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1、2021-2022年安徽省淮南市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟2.第52题不愿主动与人交往，不愿麻烦他人，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。根据此特点，导游应可以判断出此类游客属于（）的游客。3.在提供送行服务时，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（ ）小时确认机票。A.48 B.60 C.72 D.804.下列选项中不属于导游人员素质的是（）。A.较强的独立工作能力 B.积极的进取精神 C.广博的
2、知识结构 D.整洁的外表5.“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？黄鹤楼所在的这座山像不像一条长蛇？这就是龟蛇锁大江的自然奇观。”导游员在这段讲解中进行停顿的目的是（）。A.激起游客的反应B.强调语气，为了加深游客内心的印象C.让游客去思考、判断，从而留下深刻的印象D.体现黄鹤楼的特点进行的语意停顿6.旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是（）。A.特快列车 B.快速列车 C.临时列车 D.临时旅客列车7.依据心理学中的“近因效应”，导游在树立导游形象上要注重（）。A.重视“外貌形象” B.维护高尚形象 C.留下美好的最终印象 D.重视“第一印象”8.不属于散客导游服务内容的是（）。A.接站服务
3、 B.入住饭店服务 C.参观游览服务 D.送站服务9.如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与( )取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。A.旅游团的游客 B.首站地陪 C.司机 D.组团社计调人员10.下列关于导游使用电话的礼节的说法正确的是（）。A.重要会议调成静音或关机 B.通话结束立即挂断 C.通话时间宁长勿短 D.接通电话立即自报姓名11.第25题语速、声调是导游语言艺术处理中的（）。12. 导游服务在执行“游客至上原则”中，应坚持的根本是( )。A.服务态度上尊重旅游者 B.平等友好待客 C.尽量满足客人需要 D.旅游者的利益高于一切。13.先藏后露，欲扬先抑
4、的导游手法称之为（）。A.虚实结合法 B.情景交融法 C.画龙点睛法 D.制造悬念法14.下面不属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间 B.环境 C.地点 D.场合15.旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人（不包括外交人员)为（）千克。A.10 B.15 C.20 D.3016.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指( )。A.与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B.旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C.旅行社的领导和游客D.旅行社的各个部门和导游员17.团体签证一式三份，来华旅游团需（）。A.2份 B.1份 C.3份 D.不需要18.第36题当地陪发现接待计划与
5、领队手中的接待计划有部分出入时,首先应（）。19.素有“万国灵迹、欲界仙都”美誉的风景区是( )。A.善卷风景区 B.虞山风景区 C.锦屏山风景 D.鼋头渚风景区20.第16题导游员要遵守“TPO”原则，下列（）含义不包括在内。A.时间 B.地点 C.环境 D.场合21.游客携带人民币出入境限额为（）万元。A.1 B.2 C.3 D.422.第45题按照旅游产品形态，选择性旅游又称为（）。23.第22题游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（）。24.导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，所用的方法是（）。A.同类相似类比 B.同
6、类相异类比 C.突出重点法 D.联想法25.在社会主义核心价值观居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是（）。A.富强、民主、法制、和谐 B.富强、民主、爱国、和谐 C.富强、民主、诚信、和谐 D.富强、民主、文明、和谐26.旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城市的航班，必须提前（）分钟到达机场。A.30 B.60 C.90 D.12027.为散客旅游者送站的导游员必须按照与旅游者约定的时间，提前()到达游客下榻的饭店，协助旅游者办理离店手续。A.20分钟 B.30分钟 C.1小时 D.2小时28.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.人文化 B.
7、人情化 C.个性化 D.差异化29.导游人员没有按规定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为（ ）。A.错接 B.误接 C.漏接 D.空接30.中华人民共和国成立后第一家旅行社成立于（）。A.1949年11月 B.1951年12月 C.1954年4月 D.1955年4月二、多选题(20题)31.第73题游客患病的正确预防措施是（）。32. 导游方法的运用原则是()。A. 针对性原则 B. 不变性原则 C. 灵活性原则 D. 计划性原则 E. 随机性原则33.第 57 题 下列描述男性的坐姿正确的是（）。A.坐时上体要19然挺直 B.坐时可以微微
8、分开双腿 C.坐时可以跷起二郎腿 D.坐时不可歪七扭八34.在介绍他人时，不正确的方法是（）。A.将身份低者介绍给身份高者 B.将年轻者介绍给年长者 C.将客人介绍给主人 D.将女士介绍给男士35. 导游能力的要素包括（）。A. 语言 B. 知识 C. 思想品德 D. 职业道德 E. 服务技能36.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有 【 】A交通知识B卫生防病知识C货币保险知识D旅游法规知识37.下列属于火车票中的附加票类型的是（）。A.加快票 B.卧铺票 C.硬座票 D.空调票38.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是( )。A.劝其撤回要求并请领队在团内
9、调解、妥善处理B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐39.第61题首次沿途风光导游时，地陪应（）。40.第67题“全陪日志”的主要内容包括（）。41.第35题现代旅游活动的基本要素包括（）。A.旅游主体、旅游客体和旅游媒介B.旅游饭店、旅行社和旅游交通C.旅游者、旅游对象和旅游业D.旅游客源地、旅游目的地和旅游交通42.下列属于现代旅游业的三大支柱的是（）。A.旅行社 B.导游 C.饭店 D.交通43.我国导游员的基本职责中一般包括（）。A.按照合同约定组织参观游览B.负责导游讲解，宣传中
10、国文化和旅游资源C.负责进行宣传和调研D.耐心答疑，协助处理旅途中遇到的问题44.导游人员应具备的能力主要包括 【 】A独立工作的能力B与人打交道的能力C较强的管理能力D较高的导游能力45.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A.先征得领队和旅游团其他成员的同意 B.与旅行社有关部门联系办理相关手续 C.根据情况自行决定 D.婉言拒绝46.某旅行社组织的“中学生植物标本夏令营”在某风景名胜区开营，按照风景名胜区管理暂行条例规定，采集标本必须( )。A.经风景名胜区管理机构同意 B.在植物学家指导下进行 C.限定数量 D.在
11、指定的范围内进行47.当游客发生溺水时，导游员应采取的急救措施有( )。A.立即报告旅行社 B.拉出舌头，清除口鼻内污物 C.将溺水者置于俯卧位，头部朝下 D.人工呼吸及胸外按压48.万一发生火灾，导游员应( )。A.立即报警 B.带大家搭乘电梯 C.迅速通知领队及全团旅游者 D.引导大家自救49.热情友好，宾客至上要求导游人员（）。A.对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁B.坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重C.导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客D.发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足宾客合理、正当的要求。50.小包价旅游的非选择部门包括 【 】A住房及早餐B导游服
12、务C机场（车站、码头）至饭店的接送服务D城市间交通三、判断题(20题)51.景区导游应提交导游日志及旅游服务质量评价表，及时归还在组团社里所借物品。（）A.是 B.否52.在同一个旅游团中，年老体弱的游客希望导游能将活动日程安排得紧凑一些，以便能够观赏到更多的景点。 ( )A.是 B.否53.旅游团在出发前或旅游车离开饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。( )A.否 B.是54.游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，从发现丢失票证地起补收票款。（）A.是 B.否55.国内航班编号是由执行该任
13、务的航空公司的2位英文代号和3位阿拉伯数字组成。（）A.是 B.否56.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。 ( )A.是 B.否57.寄往港澳地区的中药材、中成药总值限为人民币100元。( )A.否 B.是58.导游在与游客聊天时，不应谈政治，更不应开政治玩笑。( )A.是 B.否59.A.是 B.否60.对于民族地区的景区，景区讲解员还应该根据游客情况提供民族语言的讲解服务。（）A.是 B.否61.旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短，导游人员应该通知下一站接待社。（）A.是 B.否62.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等
14、交通工具启动后方可返回。( )A.是 B.否63.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。( )A.否 B.是64.A.是 B.否65.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。( )A.是 B.否66. 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。 （）A.是 B.否67.A.是 B.否68.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见，有担当翻译的义务。( )A.否 B.是69.景区讲解员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）A.是 B.否70.虚实结合法中的“实”指的是与景观有关的民间传说。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自
