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1、2021-2022年安徽省黄山市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.2.导游人员讲到孔府大门对联“与国咸休，安富尊荣公府第；同天并老，文章道德圣人家”时，可用手势来一字一字地加以说明。这里运用的是导游讲解中的（）。A.象形手势 B.指示手势 C.情意手势 D.表演手势3.第22题一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（）。4.中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中游客可能对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于（ ）的立场。A.民
2、族 B.中立 C.个人 D.国家5.根据我国入出境规定，关于出境下列说法错误的是( )。A.刑事案件的被告人不准其出境B.公安机关认定的犯罪嫌疑人不准出境C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境D.边防机关无权限制持他人证件者出境6.第41题地陪带团到达机场或者车站必须留出充裕的时间，如果是乘坐火车的旅游团，应提前（）分钟到达火车站。7.民航规定，在飞机离站前24小时外申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.5% B.10% C.20% D.50%8.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是( )。A.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找B.司机照顾其余在场旅游者，全
3、陪和地陪分头寻找C.地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找D.请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找9.在长度换算中，8英足约等于（）米。A.2.44 B.2.71 C.3.12 D.3.4410.第29题中国第一批职业导游是指（）。11.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在()。A.接站程序上 B.服务方式上 C.确认交通票据上 D.接站计划上12.营运客车按舒适程度，可以分为（）。A.普通客车、高级客车 B.普通客车、豪华客车 C.中型客车、大型客车 D.中级客车、高级客车13.送国内旅游团去火车站，地陪应在()方可离开车站。A.与旅游者告别后 B.旅游者全部上车后 C.车站铃声
4、响起后 D.旅游者的火车启动后14.游览出发前，地陪应提前（）到达集合点。A.5分钟 B.10分钟 C.20分钟 D.30分钟15.K996次是( )列车。A.特快旅客 B.普通旅客 C.临时旅客 D.快速旅客16.在导游的职业行为规范中，( )是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。A.热情友好 B.敬业爱岗 C.爱国 D.真诚公遭17.第 40 题旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为（）事故。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接18.“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这种修辞手法是（
5、）。A.比喻 B.夸张 C.比拟 D.双关19.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮， 全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是 B.否20.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。A.1954年、1974年、1980年B.1927年、1954年、1980年C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年21.为防止旅游者误机(车、船)事故的发生，导游人员通常要进行时间核实，但不包括( )。A.计划时间 B.票面时间 C.时刻表时间 D.叫早时间22.按照（ ）划分，旅游故障可以分
6、为技术性故障和自然性故障。A.危害程度 B.发生原因 C.责任 D.状态23.对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。A.多向游客提供超常服务 B.不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让 C.冷静对待无理取闹者 D.坚持“为大家服务”24.第42题因旅游者个人过错造成旅游者走失，但旅游者又被找到后，导游人员应该对他（）。A.提出批评 B.不予纠缠 C.严厉警告 D.进行安慰25.作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。A.出境领队 B.地陪 C.全陪 D.陪同26.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额( )的
7、违约金。A.25 B.20 C.15 D.1027.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是( )。A.要求传递一块名贵手表 B.要求提供客房送餐服务 C.要求代购一件大衣 D.要求传递一盒精致的寿司28.第30题旅游团中某游客因中暑而导致昏迷，导游首先应（）。29.虚实结合法中的“虚”指的是（）。A.艺术价值 B.真实的景物 C.民间传说和典故 D.科研价值30.托马斯库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）。A.1865年 B.1872年 C.1892年 D.1900年二、多选题(20题)31.团体包价旅游的服务项目通常包括( )。A.每人20千克的行李服务 B.早餐、正餐和饮料
8、 C.代办交通票据和文娱票据 D.城市问交通32.导游与游客交往的技巧有（）两方面。A.尊重游客 B.进行交流沟通 C.尽力避免正面冲突 D.营造愉快氛围33. 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。A. 真挚的表情 B. 礼貌动听的语言 C. 文雅大方的举止 D. 修饰有度的衣着打扮 E. 果断利索的处事作风34.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。A.旅游者自由度大 B.预订期短 C.旅游者对接待人员的要求较高 D.旅游者所付费用较高35.下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务B.健康的
9、旅游者要求在客房用餐，应视情况处理C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求D.一切费用由旅行社负责36.导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂 B.工作对象复杂 C.工作内容复杂多变 D.要面对各种物质诱惑和精神污染37.第69题游客在自由活动中走失，导游应（）。38. 一国内旅游团当日晚上21：00入住饭店，按常规地陪要做好（）等工作。A. 协助全陪帮助客人办理入住登记手续B. 和饭店行李员一起送行李到客人房间C. 向客人介绍店内各种服务设施的位置及营业时间D. 请值班经理安排第二天的叫早服务E. 陪同游客用好第一餐39.我国导游员的基本职责中一般包括（）。A.按照合同约定组织
10、参观游览B.负责导游讲解，宣传中国文化和旅游资源C.负责进行宣传和调研D.耐心答疑，协助处理旅途中遇到的问题40.第62题合掌礼盛于（）国家。41.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。A.动静结合 B.导和游结合 C.适当集中和分解相结合 D.快慢结合 E.劳逸结合42.下列表述中，正确的是（）。A.导游证分为专职导游证和兼职导游证B.导游员可分为专职导游员和兼职导游员C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列D.导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级43.第76题由旅行社向散客提供的旅游接待服务主要包括（）。44.下列货币中可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有 【 】A美元、
11、加拿大元、港币B澳大利亚元、新加坡元、欧元C英镑、德国马克、芬兰马克D瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎45.首次沿途导游要向旅游者介绍（）。A.本地风情 B.沿途风光 C.下榻饭店情况 D.参观景点情况46.第69题为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客（）。47.第61题信用卡卡上凸印的有（）。48.第66题为了防止错接旅游团事故的发生，导游应在接到旅游团后，认真核实（）。49.不准出境的几种人包括( )。A.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的B.刑事案件的被告人和公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人C.患有重病需要去外国治疗的国内稀缺专业的老教授D.有其他违反中国
12、法律的行为尚未处理，经有关主管机关认定需要追究的50.我国三大妈祖庙分别在 【 】A天津B湖北C福建莆田D台湾三、判断题(20题)51.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。( )A.否 B.是52.旅游活动是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。( )A.是 B.否53.旅游活动的客体是旅游者，简称游客。A.是 B.否54.A.是 B.否55.当异性旅游者对导游人员行为不轨时，导游人员应阻止，并告知中国人的道德观念和异性间的行为准则；对不听劝告者应严正指出问题的严重性，必要时采取果断措施。 ( )A.是 B.否56.导游既是一种职业，也是一门艺术。 （）A.是 B.否57.
13、运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人人胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。 ( )A.是 B.否58.地陪、全陪和领队应密切配合，地陪和全陪要主动负责做好旅游团的断后工作。( )A.否 B.是59.导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。（）A.是 B.否60.在日常接待礼节中，传递名片时，为表示对对方的尊敬，应当双手递上。（）A.是 B.否61.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）A.是 B.否62.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。A.是 B.否63. 尽量满足旅游
14、者需要是导游服务的基本原则，应贯穿于导游服务的始终。（）A.是 B.否64. “诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。 （）A.是 B.否65.概述法好似交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境、初步领略游览地奥妙的作用。()A.是 B.否66.全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人一同等待一起出站。A.是 B.否67.以凤作为航徽的是中国南方航空股份公司。（）A.是 B.否68.A.是 B.否69. 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体问建立良好的协作关系是关键。（）A.是 B.否70.旅游意外保险是指旅行社在组织团队旅游时，为保护旅游者的利益，代旅
