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1、2021-2022年江苏省徐州市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，( )。A.要加以劝阻 B.一般不予干涉 C.要澄清自己的观点 D.要提出批评2.外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（）。A.陪同客人到公安局办理延长签证手续 B.一般可以满足要求 C.原则上应予婉拒 D.可请示旅行社是否同意3. 在导游人员年审制度中明确规定，一次扣分达到8分，将处以（）。A. 取消资格 B. 不予通过年审 C. 暂缓通过年审 D
2、. 全行业通报4.第57题旅游团中某位游客希望带其亲友的孩子随团活动，导游应该（）。5.第54题旅行社派车时，车辆座位比乘坐游客人数多出（）为好。6.文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，( )。A.导游员必须接受 B.会影响到所有游客 C.导游员要愉快接受 D.希望得到导游员的重视7.( )不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品位层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。A.知识素养 B.礼貌素养 C.艺术素养 D.政治素养8.（）是对导游组织能力和独立处理问题能力的实战检验。A.旅游初期阶段 B.旅游中期阶段 C.旅游后期阶段 D
3、.旅游准备阶段9. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要( )，以便提供针对性服务。A.认真地与领队核对、商定日程B.分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程C.提前抵达旅游团入境口岸，与地接社取得联系，互通情况D.认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点，了解其特殊要求10.第34题北京时间为零点时，伦敦时间应该为（）。11. 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.风光导游 D.清点人数12.把与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等穿插在讲解中的导游方法属于（）。A.虚实结合法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.分段讲
4、解法13.误机旅客在航班规定离站时间以后要求退票，需支付票价30%的误机费。 ( )A.正确 B.错误14.第24题根据风景名胜区管理条例的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品（）。A.属于禁止行为B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行15. 旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。A. 在任意航空售票点 B. 到旅行社 C. 到开出航空客票的票务中心 D. 找到出票人16.导游在带团中不应参与游客间的着相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，( )。A.要加以劝阻 B.一
5、般不予干涉 C.要澄清自己的观点 D.要提出批评17.为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不正确的措施是（）。A.刚到高原地区时，尽量少洗澡B.提醒游客进入高原前做好身体准备，防止上呼吸道感防止过度疲劳C.提醒游客要有良好的心理准备，保持乐观情绪D.饮食不要选择高热量易消化食物18.对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些 【 】A背景材料B专业内容C历史典故D传闻故事19. 某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该( )。A.置之不理 B.向领导汇报 C.对其提出批评 D.仍要态度可亲，尽力做好工作20.“请看，江对面的那座山像不像一只巨龟？黄鹤楼所在的这座
6、山像不像一条长蛇？这就是龟蛇锁大江的自然奇观。”导游员在这段讲解中进行停顿的目的是（）。A.激起游客的反应B.强调语气，为了加深游客内心的印象C.让游客去思考、判断，从而留下深刻的印象D.体现黄鹤楼的特点进行的语意停顿21.22.旅客列车车次前冠有字母“Y”的列车是（）。A.特快列车 B.快速列车 C.临时列车 D.临时旅客列车23.团体包价旅游，每人有( )公斤的行李服务。A.10 B.20 C.30 D.4024.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。A.虚实结合法 B.触景生情法 C.制造悬念法 D.画龙点睛法25.一位游客在商店看中了一种丝绸，告诉导游他需要买8英尺，导游告诉售货
7、员，这位旅游者需要买（）米。A.3.56 B.3.14 C.2.87 D.2.4426. 门市柜台设立首先考虑的是()。A. 目标市场 B. 方便顾客 C. 位置醒目 D. 门市部相对集中27.第36题旅游车内，导游人员捂着鼻子轻轻咳嗽，见此情形，旅游者熄灭了香烟。这位导游人员运用了（）语言，采取了（）劝服策略。28.用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为（）。A.悬念法 B.概述法 C.突出重点法 D.画龙点睛法29.旅游服务质量的评价标准一般取决于 【 】A导游服务质量B各地接社的接待服务质量C游客对旅游服务的满意度D食宿、娱乐服务质量30.第47题一位外国游
8、客在中国旅游期间散发宗教宣传品，导游（）。二、多选题(20题)31.目前可申请电子签证的国家有（）。A.澳大利亚 B.印度 C.赞比亚 D.摩尔多瓦 E.巴西32.旅游安全事故可以分为（）。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故33.每天参观游览出发前，地陪应告知旅游者（）。A.天气情况 B.游览地的地形特点 C.行走线路的长短 D.携带必备物品34.导游服务要素是指( )，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。A.语言 B.导游讲解能力 C.知识 D.服务技能35.第74题影响节奏的主要是（）两个V1语要素。36.和江苏省接壤的省份有( )。A.安徽省 B.河
9、南省 C.浙江省 D.江西省37.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅行社 B.导游 C.饭店 D.交通38.导游人员的( )构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识 B.社交能力 C.语言 D.服务技能39.第75题游客在我国境内丢失行李，一般是在三个环节出了差错，分别是（）。40.第63题毒蛇咬伤是一件非常严重的情况，对此，导游要提醒游客掌握必要的防护措施，即（）。41.导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上 B.合理而可能 C.主随客便 D.完全遵从游客的要求42.第53题选择性旅游的具体形式多种多样，主要有（）。43.导游服务的独立性体现在 【 】A导游人员要独立地
10、宣传、执行国家政策B导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系C导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴唱D导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解44.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B.向旅行社有关部门报告 C.游览中突出本地最有代表性的景观 D.及时通知下一站45.针对不同类型的残障游客，导游提供的服务恰当的有（）。A.接待视力障碍或聋哑游客，导游安排他们在车上前排就座B.对于截瘫游客，导游必须提前准备好轮椅C.讲解时，导游应站在视力障碍的游客身边，讲解速度适当放慢D.接待聋
11、哑游客，导游应面对游客讲解并放慢语速，以便他们观察口形E.导游在工作中要时刻关注残障游客，注意他们行踪，给予适当照顾一46.下面导游做法不正确的是（）。A.导游人员饮酒量不能超过酒量的一半B.不单独进入异性旅游者的房间C.地陪应调解旅游团内部的矛盾和纷争D.不从事或代理他人从事商业活动47.一名外国游客水土不服，导游员小王的做法中（）是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医 B.主动为客人垫付了挂号费 C.置之不理，将该客人留在饭店内休息 D.给客人一些医治该病的中药48.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括( )A.了解情况，迅速寻找 B.查明情况，做好善后 C
12、.及时报告，争取协助 D.写出书面报告交领导49.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )。A.设法弥补，耐心解释B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理50.全陪在上团前的物质准备主要包括（）。A.必带的证件 B.必带的书籍等有关资料 C.所需结算单据和费用 D.旅游团的接待计划、日程表等三、判断题(20题)51.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。( )A.是 B.否52. 市容旅游是当今旅游者认识和了
13、解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）A.是 B.否53.导游对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的可信度来实现的。（）A.是 B.否54.旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况停止了讲解，让他们自由活动。 ( )A.是 B.否55.正常票价买的机票有效期为半年。（）A.是 B.否56. 地陪一般与旅游者同桌就餐，便于招呼大家。（）A.是 B.否57.游客在房间内的洗衣费、电话费和饮料酒水费不属于个人账目。 （）A.是 B.否58.A.是 B.否59.游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确认后，
14、从发现丢失票证地起补收票款。（）A.是 B.否60.按事故的性质和责任可以将旅游事故分为业务事故、个人事故和安全事故三类。 ( )A.是 B.否61.A.是 B.否62.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。( )A.是 B.否63.导游讲解技巧中的“类比法”，是指以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。( )A.是 B.否64.业余全陪和领队都是一次性的。 （）A.否 B.是65.在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。( )A.是 B.否66.鞠躬礼源自中国，现盛行于日本、韩国和朝鲜。 【 】A.是 B.否67.据记载，公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。( )A.是 B.否68.导游
