《2021-2022年山东省威海市导游资格导游业务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021-2022年山东省威海市导游资格导游业务（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2021-2022年山东省威海市导游资格导游业务学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.K996次是( )列车。A.特快旅客 B.普通旅客 C.临时旅客 D.快速旅客2.第 4 题 旅游团乘国内航班离开，必须提前（）分钟抵达机场。A.30 B.60 C.90 D.1203.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前48小时提出，并只能变更（）次。A.1 B.2 C.3 D.44.第19题外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员原则上应（）。A.予以婉言拒绝 B.予以协助办理一 C.表示欣然同意 D.加收签证费用5
2、.第54题若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费（）。6.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要 【 】A向马克介绍亲友随团活动的有关规定B告知马克亲友随团活动一天的费用C征得领队和旅游团其他成员的同意D报告地接社请其处理7.在导游的职业行为规范中，( )是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。A.热情友好 B.敬业爱岗 C.爱国 D.真诚公遭8. 导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是（）。A. 旅行社名称、人数 B. 团号、餐次及特殊要求 C. 用餐日期和标准
3、 D. 旅游者来当地的目的及旅游者的爱好9.铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( )日内答复。A.10 B.20 C.30 D.6010.如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（）。A.要求旅行社退款 B.向旅行社提出异议 C.表示欣然接受 D.立即中止旅行活动11.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。A.导游讲解科技化程度高 B.导游讲解具有可视性 C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D.图文声像导游方式发展不成熟12.国内航班的经济舱舱位代码为（）。A.G B.Y C.
4、F D.C13.第17题航班规定离站前（）分钟停止办理乘机手续。14.( )过程即是实现旅游产品的消费过程。A.旅游接待 B.旅游产品开发 C.旅游产品销售 D.旅游服务采购15.导游发现游客要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售16.未成年旅客购买乘意险的费用是（）元。A.1 B.2 C.3 D.417.第23题（）是导游工作的指南。18.由于东、西方思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时就应特别注重（ ）。A.态度 B.质量 C.细节 D.人情味19.导游要注意自己的着装，下面（）不符合着装礼仪。A.穿与身份相符的服装 B.穿正装去接
5、机 C.穿休闲服参加晚宴 D.穿与职业相符的服装20.第58题游客在用餐时要求加饮料、加菜，导游应（）。21.正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续产生的费用( )。A.由旅行社支付 B.由地陪支付 C.由患者支付 D.由领队支付22.地陪的主要职责不包括（）。A.安排导游活动 B.维护安全、处理问题 C.宣传、调研 D.导游讲解和翻译23.第32题（）是衡量导游讲解成功与否的标准之一。24. 丢失“港澳居民来往内地通行证”的旅游者，应先到（）开具遗失证明。A. 当地市公安局 B. 当地派出所 C. 省公安厅 D. 当地接待社25.旅行社要做好对导游人员的
6、考核，首先应该（）。A.签订劳务合同 B.建立奖惩制度 C.建立导游员业务档案 D.制定考核标准26.旅游景区有着一些基本特征，包括( )，对这些特征的了解，可加深对其内涵的理解。A.整体性、协调性和美观性 B.美观性、差异性和可创性 C.整体性、地域性和可创性 D.协调性、差异性和地域性27.新中国成立盾，我国旅游事业有了进一步发展。1954年4月15日成立了 【 】A中国旅行社B中国青年旅行社C中国国际旅行社D华侨服务社28.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门，这体现了导游服务工作
7、纽带作用中的( )。A.连接内外 B.左右协调 C.承上启下 D.扩散作用29.（）不仅是20世纪30年代中国人民英勇奋斗，不怕流血牺牲的形象概括，更是中华民族勇敢、坚毅、团结和充满必胜信心的斗争精神的体现。A.国徽 B.国旗 C.军旗 D.国歌30.下列不属于仪容礼仪的是( )。A.发型 B.口鼻 C.鞋袜 D.手部二、多选题(20题)31.封建社会，经济的发展和交通条件的改善，出现了多种旅行活动，主要有（）。A.帝王巡游 B.士人漫游 C.宗教旅行 D.外交公务旅行32.首次沿途导游要向旅游者介绍（）。A.本地风情 B.沿途风光 C.下榻饭店情况 D.参观景点情况33.常见的导游讲解方法包
8、括（）。A.问答法 B.制造悬念法 C.类比法 D.画龙点睛法34.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是( )。A.团队旅游 B.散客旅游 C.自助旅游 D.半自助旅游35.导游语言运用的原则有（）。A.正确 B.清楚 C.生动 D.自然36.在社交礼仪中，以下握手礼仪顺序正确的是( )。A.下级先伸手，上级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.女方先伸手，男方后伸手 D.年轻的先伸手，年长的后伸手37.我国风景名胜区等级划分评定的主要依据有( )。A.规模大小 B.名胜区内景物的观赏、文化、科学价值 C.环境质量 D.游览条件38.第77题属于外汇信用卡的是（）。39.第
9、35题若海外游客患重病需抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导 B.领队 C.患者亲友 D.游客代表40.自然保护区分为( )区域A.核心区 B.缓冲区 C.实习区 D.实验区41.第80题导游为散客提供入住饭店服务具体包括（）。42.第80题关于货币知识的阐述正确的有（）。43.狭义的导游服务集体是由( )构成。A.领队 B.全陪 C.司机 D.地陪44.第67题导游服务的产生与发展经历了（）三个变化。45.（）体现了导游语言的知识性和科学性。A.言之有理 B.言之有据 C.言之有物 D.言之有礼46. 由外事部门颁发的护照是（）。A.外交护照 B.公务护照 C.普通护照 D.因私
10、护照47.第67题导致空接的原因有（）。48.因我方原因使游客产生不良情绪的调整方法主要是（）。A.引人入胜法 B.触景生情法 C.分析法 D.补偿法 E.转移注意法49. 导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的 正确态度是（）。A. 阐明立场、观点 B. 不予理会 C. 严正驳斥 D. 报告司法部门 E. 求同存异50.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性 B.不可转移性 C.脆弱性 D.客观性三、判断题(20题)51. 一般导游在讲解和在与客人谈话时要做到轻、和、慢三结合，并适当配合态势语言。( )A.是 B.否52.导游语言的运用是一种
11、技能，也是一种艺术。（）A.是 B.否53.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是 B.否54.A.是 B.否55.“有水处，即能歌柳词”之说所指的词人是柳永。（）A.是 B.否56.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。( )A.否 B.是57.据记载，公元前1490年埃及荷赛特女王访问旁特地区，被视为世界上第一次以和平游览为目的地旅游活动。( )A.是 B.否58.旅游者酗酒，导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。A.如不听可不再过问B.置之不理C.尽力阻止，不听劝告且造成
12、恶劣影响的，导游员不承担一切后果D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游员要承担一定后果59.旅客携带或托运出境在中国购买的金、银及其制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。 ( )A.是 B.否60.旅行社为散客代办外地旅游的委托需要在其离开本地当天受理。()A.是 B.否61.导游服务就其行为特征而言属于接待型工作，属于生产性劳动。 （）A.是 B.否62.在旅行社安排的国内旅游中，游客购买的旅游意外保险的有效期是自游客购买之时起至旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。A.是 B.否63. 当对方提出的要求与原日程不符且涉及接待规格的要求时，作为地陪一般应婉言拒 绝。 （）A.
13、是 B.否64.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）A.是 B.否65.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。( )A.是 B.否66.当旅游者由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，提出饮食方面的特殊要求时，导游人员应该不折不扣地满足其要求。 （）A.否 B.是67.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）A.是 B.否68.第41题为了取得旅游者的好感，导游人员有时应凭借想象，创造事实，并以此为基础进行导游讲解。（）A.是 B.否69. 国内航班的编号第四个数字如果是双数表示去程航班，单数则表示回程航班。（）A.是 B.否70.着装近于游客，才能使游客有亲近感。 ( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.72.第7题导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的_特点和_状况，多听取他们的意见和建议。73.第9题遇到旅游者患病的情况导游人员要向旅游者讲清看病费用_；严禁_给患者用药。74._年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。75.第8题由于景区景点环境的变化很大导游人员须不断变化_和_来吸引游客，导游人员可适时站在位置较高的地方讲解，这种站位易使游客听清内容并有利于集中注意力。
