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1、2022-2023年内蒙古自治区乌海市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用（）。A.礼貌语言 B.规范语言 C.形象语言 D.柔性语言2.第15题下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围（）。A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料3.第44题导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（）作用。4.第29题游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游应使游客分别提前（）
2、分钟到达机场、车站。5.导游的道歉，首先必须要( )。A.及时 B.客观 C.微笑 D.诚恳6.外国游客遗失护照后，导游首先要做的工作是（）。A.问清情况、帮忙寻找 B.做好游客的安抚工作 C.由旅行社出具证明 D.到当地公安机关挂失7.第21题我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和（）个阿拉伯数字组成。8.乘坐中美、中加国际航线上的航班，旅客可免费托运两件行李，每件行李不超过（）千克。A.55 B.38 C.47 D.329.如厕时的文明引导不包括（）内容。A.适时提醒卫生间位置，注意引导家长带领未成年人使用卫生间B.引导游客依序排队使用卫生间C.提醒游客可以占用残
3、障人士专用设施D.应与司机协调，在中途安排停车如厕10.游客经抢救无效死亡，应由参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出（），同主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属，领队和旅行社。抢救经过报告 死亡分析报告书 抢救细节报告死亡诊断证明书A. B. C. D.11.（）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、禀性或性情。A.情操 B.气质 C.学风 D.文化12.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（） 。A.具有代表性的景观 B.游客最感兴趣的内容 C.景点特征和与众不同之处 D.“之最”13.第13题据世界旅游组织预测，未来旅游
4、市场的最大变化是游客的（）。14.为向散客组合旅游团提供良好的服务导游人员首先应做好的工作是()。A.安排好散客组合旅游团游客的住宿B.了解散客组合旅游团游客的不同需求C.做好散客组合旅游团游客的提醒工作D.随车到不同饭店接运散客组合旅游团游客15.第49题需要是情绪产生的主观前提，游客的某些情绪是由于某些需要得不到满足而引起的，消除不满情绪的最佳方法是在这些方面给予一定物质补偿或者精神补偿，这种调节游客情绪的方法是（）。16.第43题游客抢救无效死亡，由（）向死者家属及死者的好友详细报告抢救经过。17.中国公民组团出境旅游时，护照等有效证件的保管人应是（）。A.全陪 B.游客本人 C.领队
5、D.地陪18.第40题在华旅游的外国游客若丢失的是入境时登记并须带出境的物品，接待社要出具证明，失主持证明到（）开具遗失证明，以备出海关时查验或向（）索赔。19. 在导游服务中，使用频率最高的语言形式是( )。A.副语言 B.书面语言 C.口头语言 D.态势语言20.某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是( )。A.概述法 B.分段讲解法 C.触景生情法 D.制造悬念法21.第28题广东旅游徽志是（）。22.（）出现的新局面，标志着现代旅游的产生和发展。A.大众旅游 B.民间旅游 C.生态旅游 D.休闲旅游23. 一位日本游客在
6、北京旅游时看中价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游员 应（）。A. 提醒他保管好发票，以备出海关时查验B. 积极促使其成交，以便可以多赚外汇C. 告知客人将物品上火漆印去掉，以便海关可以顺利通过D. 对其购买与否采取中立态度24.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。A.是 B.否25.小肖迟到半个小时到机场接待客人属于( )事故。A.漏接 B.错接 C.误接 D.迟接 E.晚接26.第26题北京市的某日气温为5。那么，该市的温度为（）。27.旅游者在泰山之巅看晨曦中的旭日东升，运用的是观景赏美的（ ）方法。A.静态观赏
7、 B.空间距离 C.动态观赏 D.观赏时机28.将导游人员分为中文导游员和外语导游人员是按照( )划分的。A.等级 B.语言种类 C.职业性质 D.业务范围29.第27题导游在同时讲解佛教寺院、道教宫观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。30.第14题一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买l0英尺，大约相当于（）。A.3米 B.4米 C.5米 D.6米二、多选题(20题)31.下列旅客可走绿色通道的是( )。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证32.我国禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器 B.人民币 C.弹药 D.各种烈性毒药33.导游在接待中要协助司机加强安全意识，应该做
8、到（）。A.不催促司机为抢时间赶路而超速行驶B.遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶C.阻止非本司机驾驶和司机酒后开车D.发现司机一夜未休息，请求改派或调换34.国内旅游团和出境旅游团的成员构成主要是中国公民和在中国境内定居的外国人及华人华侨。 （）A.否 B.是35.下列做法中，（）是正确的。A.介绍时，先将长辈介绍给晚辈B.介绍时，先将男子介绍给女性C.行握手礼时，主人、女子一般应先伸手D.初次见面，为表示热情，握手时间可适当长些E.初次见面，握手应控制在3秒之内36.下列旅客不能走绿色通道的是（）。A.外交签证 B.留学签证 C.普通签证 D.公务签证37.采用“客我问答法”时，导游应（）。A.
9、提问要恰当，不是游客毫无所知的内容 B.诱导游客回答 C.及时纠正游客的错误 D.要估计到会有不同的答案38.第70题旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。39.导游服务的性质主要有( )。A.服务性 B.社会性 C.经济性 D.政治性40.下列旅游活动属于公务行游的有( )。A.徐霞客南方考察 B.法显西游 C.张骞出使西域 D.郑和下西洋41.以下可以作为购买飞机票有效证件的是A.身份证 B.护照 C.港澳居民往来内地通行证 D.暂住证42.我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即（）。A.思想过硬 B.外语过硬 C.知识过硬 D.业务过硬 E.身体素质
10、过硬43.“泰山历史悠久，有五岳独尊的称呼，也是世界上第一例自然与文化双重遗产。请问，有谁知道泰山是哪一年被评为世界双重遗产的？”，这段导游讲解中运用的导游方法包括（）。A.突出重点法 B.触景生情法 C.问答法 D.虚实结合法44.突出重点法应该着重（）。A.突出与众不同之处 B.突出游客感兴趣的内容 C.突出之最 D.突出景点的特殊物产45.在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（）。A.制订应变计划报告给旅行社 B.做好旅游者的工作 C.经旅行社领导同意，适当给予物质补偿 D.及时通知下一站地接社46.导游人员扮演的社会角色主要有( )。A.领导者 B.组织者
11、C.传播者 D.教育者47.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。A.动静结合 B.导和游结合 C.适当集中和分散相结合 D.快慢结合 E.劳逸结合48.导游工作程序的特点有（）。A.标准性 B.科学性 C.规范性 D.可测性49.当导游人员接待的游客为度假疗养型的客人时，在安排其旅游行程时要注意（）。A.日程不可太紧张B.讲解时要用对待“亲戚”、“朋友”的口气和态度C.节目要有新鲜感、舒适感D.在安排旅游活动日程时，尽量突出文化古迹和风景名胜E.尽量安排他们故地重游50.第58题导游人员应具备的条件有（）。三、判断题(20题)51.在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。 （）A.是
12、 B.否52.参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务工作的中心环节。 （）A.是 B.否53.各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，所以他们的基本职责也是不同的。（）A.是 B.否54.J-2字签证是发给来中国常住的外国记者的。 （）A.是 B.否55. 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）A.是 B.否56. 在同一城市旅游活动的安排中，导游人员应以重要景点和旅游者最感兴趣的内容为 先，依次排列。 （）A.是 B.否57.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者
13、要求换房，应满足其要求。 ( )A.是 B.否58.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。( )A.是 B.否59.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）A.是 B.否60.外国游客不管因何种原因提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座、办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。 （）A.是 B.否61.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。( )A.是 B.否62.合同文本采用两种以上文字订立并约定具有同等效力的，对各文本使用的词句推定具有相同含义;各文本使用的词句不一致的，应当根据合同的目的予以解释。A.是 B.否63.为了产生良好导
14、导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是 B.否64. 在签证有效期内，外国游客可在中国对外开放地区内自由旅行，但必须尊重旅游地区的民风习俗。（）A.是 B.否65.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。( )A.否 B.是66.导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。()A.是 B.否67.A.是 B.否68.A.是 B.否69.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）A.是 B.否70.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.湖北地处祖国的中部，东西长约740公里，总面积_万平方公里，占全国陆地总面积
