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1、2021-2022年浙江省绍兴市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第54题在旅游过程中，在（），全陪要负起夜间照顾团队游客的全责。2. 导游人员带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的以下做去中哪个欠妥当?（）A. 对其处处刁难，要有理、有利、有节地讲道理B. 在做好工作的前提下，争取大多数人的同情和谅解C. 不予理睬，按既定方案办D. 与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性3.导游证的有效期为（）年。A.2 B.3 C.4 D.54.旅游者登车后，地陪要做的第一件事是( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.清点人数
2、 D.沿途导游5.第14题游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。6.第29题游客或小包价旅游团乘国际航班、国内航班、火车离站，导游应使游客分别提前（）分钟到达机场、车站。7.第18题一般来说，当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态下时，导游人员讲解的内容以（）为宜。8.第22题如旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定处理。9.1923年8月，上海商业储备银行总经理( )创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。A.王立甫 B.陈光甫 C.王光美 D.张立10.外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应( )。
3、A.提出批评 B.不予纠缠 C.严厉警告 D.予以劝阻11.取得“导游资格证书”( )年后，经考核合格后自动成为初级导游员。A.1 B.2 C.4 D.512.导游人员在制订活动日程时应 【 】A要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者D要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同13.14.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是( )。A.披裹浸湿的衣、被 B.挥动颜色鲜艳的衣服呼救 C.打开房门，迅速离开
4、D.贴近地面，顺墙爬行15.第43题全国导游人员资格证书是由（）统一印制核发的。16.汉族地区的佛诞节在【 】举行。A正月十五B四月初八C七月十五D十二月初一17.导游服务在各项旅游接待服务中始终处于（）地位。A.主导 B.从属 C.中心 D.重要18.6导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了( )。A客观性原则B针对性原则C计划性原则D灵活性原则19.在社交场合，称谓对方为“校长先生”，这属于( )。A.职务称 B.一般称 C.职业称 D.代词称20.地陪必
5、须做好（），以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识和技能的好机会。A.导游讲解 B.欢迎词 C.首次沿途导游 D.途中导游21.我国古代出现了许多杰出的医学家，他们医术精湛，妙手回春，其中被后世誉为“药王”的是【 】A张仲景B华佗C李时珍D孙思邈22.TPO原则是人们着装的总原则，其中“P是指（）。A.类型 B.时间 C.地点 D.场合23.A照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行是（）。A.班期飞行 B.季节飞行 C.临时飞行 D.包机飞行24.海外旅游者在我国旅游期间购买中成药或中药材时，导游人员应向其讲清（）的有关规定。A.A.中华人民共和国卫生部 B.中华人民共和
6、国海关 C.中华人民共和国商检局 D.中华人民共和国国家旅游局25. 导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导致旅游团(者)蓟遴 后，无导游人员迎接的现象称为（）。A. 错接 B. 误接 C. 漏接 D. 空接26.第53题处于现代旅游业核心地位的是（）。27.外国旅游者在来华途中行李确系丢失，应由( )向有关航空公司索赔。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.失主28.第39题导游人员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有l千米，约合（）。29.在带团工作前，导游领队人员不需要熟悉的()。A.团队成员 B.不同游客的需求 C.旅游目的地的基本情况 D.旅游产品30.导游服务
7、中最忌讳的是（）。A.情绪化服务 B.功能型服务 C.超前服务 D.迟到服务二、多选题(20题)31.导游在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循（）的原则。A.旅速游缓 B.先张后驰 C.先远后近 D.先紧后松 E.先高后低32.第65题属于客观原因造成漏接的是（）。33.旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有A.旅游委托服务 B.单项委托服务 C.旅游咨询服务 D.选择性旅游服务34.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流 B.招徕回头客，扩大新客源 C.就地出口商品 D.直接收取服务费和手续费35. 核对、商定日程的地点可以是（）。A. 机场大厅 B. 旅游车上 C. 饭店会议室 D
8、. 饭店大堂 E. 领队房间36.不得参加导游资格考试的情形包括( )。A.初中肄业的 B.中等专业学校毕业的 C.取得中国永久居留权的外国人 D.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力37.不同国家和地区的导游服务具有服务性、经济性和（）的共同属性。A.文化性 B.涉外性 C.社会性 D.政治性38.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员 B.全陪 C.领队 D.游客39.在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有( )。A.协助领队和地陪办理离站事宜B.提前落实离境交通C.到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票
9、据，核准并妥善保管D.办理行李托运40.调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即（）。A.灵活多样 B.深入浅出 C.避免说教 D.增加参与性41.预防游客患病的措施有（）。A.安排活动日程要留有余地B.有针对性的选择游览项目C.随时提醒游客注意饮食卫生，不买小贩食品，不要喝生水D.及时报告天气变化42.第54题导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续，进住房间，TN属于入店服务的是（）。43.入境旅游团队与国内旅游团队的不同点包括( )。A.入境旅游接待涉及的范围更广，接待规格的要求更高B.入境旅游到达某地后一般是先入住酒店，安排好住宿并稍事休息后再外出参观游览；国内旅游团队一般是先参观游
10、览，完成一天的活动后再入住饭店C.入境旅游团队会提供专门的行李服务D.人境旅游参观景点数量有限制44.实际违约的类型包括【 】A拒绝履行B迟延履行C不适当履行D部分履行45.旅游团内部分旅游者要求更换原定娱乐项目，并要求接待方派车接送时，导游人员的正确处理方法是( )。A.提醒安全注意事项B.在有可能的情况下，最好与全陪分头陪同观看C.婉言拒绝安排车辆的要求，由旅行者自行安排车辆D.告知部分旅游者原娱乐项目的费用不退，所要求娱乐项目的费用自理46.第72题导游在进行讲解时，影响其调节音量大小的因素有（）。47.在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.导游未向游客讲清停车位置、集合时间、
11、游览线路等事宜B.游客在某处停留时间过长而脱离团队C.游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路D.游客跟随其他团队游览48.旅游咨询服务的形式可分为（）。A.电话咨询服务 B.信函咨询服务 C.人员咨询服务 D.网络咨询服务49.导游服务的性质主要有( )。A.服务性 B.社会性 C.经济性 D.政治性50.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于岳阳楼记的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时告诉客人二楼的雕屏为真迹，并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技巧的( )。A.制造悬念 B.有问有答 C.触景生情 D.虚实结合三、判断题(20题)51.全陪如发现当
12、地的接待中有降低服务标准的情况，应首先报告组团社。 ( )A.否 B.是52.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。( )A.是 B.否53.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。( )A.否 B.是54.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。A.是 B.否55.游客感冒咳嗽不停，导游应马上找感冒药让游客服用。 【 】A.是 B.否56.由于天气原因，空中交通管制造成的航班延误，航空公司不负担游客的食宿。（）A.是 B.
13、否57.游客初到异国他乡，最为突出的心态是群体心理。（）A.是 B.否58.A.是 B.否59.只要有充足的旅游需求，旅游活动就能够生存与发展( )A.是 B.否60.第78题进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间和商品部的位置。 （）A.是 B.否61.某境外旅游团一游客要求会见中国同行洽谈业务，导游应协助联系。()A.是 B.否62.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。( )A.否 B.是63.导游在激发旅游者的兴趣时，要考虑对象，做到照顾一般、突出重点、以点带面、点面结合。 ( )A.是 B.否64.为了产
14、生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是 B.否65.A.是 B.否66.导游证的有效期为5年。( )A.否 B.是67.按照导游人员年度10分制计分办法规定，在导游活动中，导游员讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的，应当扣除其6分。（）A.是 B.否68.领队是旅游目的地组团旅行社的代表。( )A.否 B.是69.旅游团下榻的饭店发生火灾事故，导游人员应该判断火情，引导游客自救。（）A.是 B.否70. 在团队用餐时，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先垫付费用，事后再向游 客说明上述费用须由其自行支付。 （）A.是 B.否四、填空题(5题)71.抵达游览景点后，导
