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1、2022-2023年湖南省邵阳市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐 D.机场接送和城市间的接送2.乘国内航班离开的旅游者，必须提前（）分钟抵达机场。A.30 B.60 C.90 D.1203.“没有导游人员的旅行，是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”这句话体现了（）。A.导游服务在旅游接待工作中有着不可或缺的作用B.导游人员具有渊博的学识C.导游人员的工作范围广泛，能为游客提供各种服务D.在旅游活动中，导游人员通过自己的辛勤劳动，增进了各国人民之间的相互了解与友
2、谊4.目前国内航班编号中的第一个数字表示( )。A.执行该航班任务的航空公司的数字代码B.该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码C.该航班的具体编号D.该航班为回程航班5.第55题旅游团离开前（）小时，地陪要核实旅游团离开的交通票据。6.旅行社业务经营许可证的有效期为（）。A.A.1年 B.2年 C.3年 D.4年7. 一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于 2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款 额（）元。A. 2080 B. 1760 C. 2000 D. 24008.国内机票的有效期为一年，
3、国际机票的有效期为（）个月。A.6 B.12 C.18 D.249.第25题导游用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光是采用了（）。10.在出、入境旅游团导游服务集体中，属于旅游客源地组团旅行社代表的是。A.地陪 B.领队 C.全陪 D.全陪或领队11.寄往国外的中药材、中药，总价值限人民币( )。A.100元 B.150元 C.200元 D.300元12.旅游意外保险由（）负责一次性办理。A.游客自己 B.地接社 C.导游人员 D.组团社13.第14题调节游客情绪时，采用（）往往是不得已之举，不能滥用。14.第49题导游人员在对年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（）。15.导游人员李某带
4、团在张家界旅游时，向游客介绍张家界是4A级景区，游客便问李某， 4A级景区是由哪个部门具体负责评定的，下列回答中，正确的是( )。A.国家旅游局 B.全国旅游景区质量等级评定委员会 C.省旅游局 D.地区旅游景区质量等级评定委员会16.现代旅游业产生和发展的标志是（）。A.喷气式飞机的出现 B.第二次世界大战的结束 C.大众旅游局面的出现 D.信息高速公路的诞生17.导游员在团队结束后可以休息1天，但（）天内必须到公司报账，否则不再分配任务。A.2 B.3 C.4 D.518.景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括（）。A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志B.夏天接待团队时准备的消暑药品C.如
5、有需要，准备好无线传输讲解用品D.需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等19.有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员做法错误的是( )。A.将患者抬或背着去医院 B.让患者就地平躺，头略高 C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物 D.待病情稳定后送医院20.游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。A.请酒店方向游客道歉并满足其换房要求 B.可以换房，但费用自理 C.向领队说明，征得的同意 D.耐心解释，取得游客的谅解21.OPEN票又称不定期客票，是指没有()的客票。A.确定乘机日期 B.确定乘机时间 C.订妥座位 D.确定飞行目的地22.第34题导游人员在与旅游者交
6、谈时，双方视线接触的时间应占全部时间的（）左右。23.第47题游客被蝎、蜂蜇伤，导游员不能采取的方法是（）。A.设法将毒刺拔出 B.用盐水洗敷伤口 C.用口或吸管吸出毒汁 D.让其服用客人自备的止痛药24.第40题天气预报美国纽约为50F，则它等于（）。25. 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失 和认领手续，并由失主出示（）。A. 护照和机票 B. 护照和签证 C. 签证和行李托运卡 D. 机票和行李托运卡26.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是( )。A.要求传递一块名贵手表 B.要求提供客房送餐服务 C.要求代购一件大衣 D.要求传递一
7、盒精致的寿司27.第22题游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（）。28.我国于( )加入保护世界文化与自然遗产公约。A.1985年11月 B.1997年11月 C.1972年11月 D.1990年11月29.旅游团在某饭店人住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。A.让游客自行与店方联系B.婉言劝阻C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作30.第39题旅游团中一位华侨丢失了护照，失主应持遗失证明到（）报失并申请新护照。二、多选题(20题)
8、31.下列行为符合导游员行为规范的有( )。A.随身携带内部文件 B.不私自携带自己的亲友随团活动 C.不与游客过分亲近 D.向游客出售自己制作的相册32.第79题从主动性、积极性的角度，服务可以分为（）等三种。33.在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为( )。A.求新 B.求安全 C.忙于个人事务 D.希望有更多的时间34.第71题我国导游服务经历的三个时期分别是（）。35.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（ ）。A.彼此尊重，平等相待 B.互谅互让，共担责任 C.相互学习，取长补短 D.主动配合，建立友情36.在带团过程中，导游向游客传递的审美信息主要有（）。
9、A.生理感受 B.文化内涵 C.价值标准 D.审美情趣37.以下属于导游员组织技能的有( )。A.把握游客的个性差异 B.调整旅游活动的节奏 C.合理引导游客审美 D.正确开展导购促销38.对待旅游者个别要求的处理，导游员正确的做法是( )。A.旅游者要求将中餐换成西餐时，导游员要请示旅行社并向游客讲清费用问题B.旅游者要求购买古玩和仿古艺术品时，导游人员应劝阻旅游者去正规商店购物，并保存好发票C.旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员应该热情的答应并表示愿意帮助D.旅游者提出不健康的娱乐场所，导游应给予必要协助39.根据饭店市场及宾客特点分类，饭店可分为( )。A.商务型饭店 B.汽车饭店
10、C.长住型饭店 D.城市饭店40.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是A.实体 B.实物 C.历史背景 D.艺术价值41.小陈在处理游客疾病突发事件中，做法欠妥的有( )。A.地陪从病人口袋里找到常备药让其服下B.扶病人坐到前排座位上C.请司机将旅游车直接开到医院D.小陈只留下全陪照顾病人E.自己带旅游团前往景点活动42.现代旅游接待业的三大支柱是( )。A.饭店 B.旅游交通 C.旅游景区 D.旅行社43. 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。A. 真挚的表情 B. 礼貌动听的语言 C. 文雅大方的举止 D. 修饰有度的衣着打扮 E.
11、果断利索的处事作风44.世界上的度量衡主要有()。A.公制 B.英美制 C.法国米制 D.德国德制 E.中国市制45.西方大部分国家导游队伍的主体是指（）。A.他们是旅游公司的正式雇员B.他们不是旅游公司的正式雇员C.签订合同只为一家旅游公司服务D.签订合同为多家旅游公司服务46.下列事项中属于落实接待事宜的是( )。A.带好旅行计划和导游证等 B.落实旅行车辆 C.掌握联系电话 D.落实住房及用餐47.下列属于商定日程的原则的有（）。A.主随客便 B.合理而可能 C.平等协商 D.宾客至上、服务至上48.导游服务的范围包括（）。A.导游讲解服务 B.旅行生活服务 C.陪同娱乐服务 D.购物服
12、务49.在与旅游目的地国家或地区接待社导游员商谈日程时，领队应告知对方的事项有()。A.组团社的意图 B.旅游团成员构成 C.旅游团成员性格特征 D.旅游团成员的生活习俗 E.旅游团成员的要求50. 从服务性质上讲，导游服务（）。A. 是非生产劳动 B. 提供一定服务的产品 C. 创造特定的价值 D. 是复杂的、高智能、高技能的服务 E. 属第三产业三、判断题(20题)51.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。( )A.是 B.否52.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 ( )A.是 B.否53.对于冻伤出现的水泡，应先把它弄破，然后涂上消炎药。（）A.是 B.否
13、54.A.是 B.否55.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。 ( )A.是 B.否56.在导游服务集体中，主动争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。（）A.是 B.否57.按照中国公民自费出国旅游管理暂行办法的规定，目前我国出国旅游一般采取团队形式。( )A.是 B.否58.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游应安排充裕的时间去机场(车站、码头)，一般乘火车离开的，要提前40分钟抵达车站。（）A.是 B.否59.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。( )A.是 B.否60.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或经济损失在100
14、万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。 ( )A.是 B.否61.与第一印象相比，导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（）A.是 B.否62.旅行支票是由银行或旅行支票公司为方便游客，在游客交存一定金额后固定的、没有指定付款人和付款地点的定额票据。( )A.是 B.否63.发生泥石流时，要朝着泥石流的流向的方向赶紧逃离。（）A.是 B.否64.当导游人员遇到举止不端的旅游者时，应严正指出，或请领队对其进行教育。屡教不改者，导游人员可采取断然措施。( )A.是 B.否65. 铁路部门对行李托运有这样的规定：持半票或免票的儿童可免费托运重量为20千克 的行李。 （）A.是 B.否66.外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。A.是 B.否67.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。( )A.是 B.否68.如地陪不住饭店，领队要
