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1、2022-2023年河南省鹤壁市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第47题游客自由活动时走失，导游得知后，首先应（）。2.全陪带团乘飞机出行，见游客携带的行李多，便建议大家尽量办理托运。然而到达目的地取行李时，多位游客发现行李箱被损坏，甚至还有一位游客的行李箱不见了，可能被延误或遗失。尽管大家并未责怪导游员，但对于乘飞机发生行李损坏事故的情况，导游员首先应该（）。A.让游客暂时不要领取行李 B.向旅行社汇报 C.联系航空公司地面服务人员 D.联系保险公司3.当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该（）。
2、A.一般应婉言拒绝 B.答应其要求 C.置之不理 D.严厉拒绝4.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（）。A.打电话先表示歉意，然后再说明情况 B.等到第二天再说 C.直接敲客人房门进去面谈 D.先告诉领队，由他出面处理5.第12题如果接待旅行社用同星级的饭店替代旅游协议中标明的饭店，旅游者可能（）。6.TPO原则中的P指的是()。A.时间 B.地点 C.场合 D.性格7.一位美国游客在北京旅游时看中一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游应（ ）。A.对其购买与否采取中立态度B.积极促使其成交，以便多赚外汇C.告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过D
3、.提醒他保管好发票，以备过海关时查验8.( )和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。A.高度 B.知识 C.时机 D.距离9.地陪欢迎辞中通常不包括（）的内容。A.请游客将自己的表调到本地时间B.介绍自己的姓名及其所属单位，介绍司机C.代表所在接待社、本人及司机欢迎游客光临本地D.表示提供服务的真挚愿望，预祝旅游愉快顺利、身体健康10.旅游者丢失港澳同胞回乡证，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的【 】A港澳同胞回乡证B中华人民共和国出境通行证C回乡证遗失证明D港澳同胞旅行证11.第42题某旅游团乘车前往深圳欢乐谷游览，导游将欢乐谷的景区划分、观赏价值等向游客作了简单介绍，请问导游
4、所使用是（）。12.第45题第一张信用卡是在（）年在（）诞生。13.在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（）。A.直接予以拒绝B.尽力设法予以满足C.以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突D.直接告之全体旅游者，请他们主持公道14.散客旅游与团队旅游的相同点是（）。A.服务难度相同 B.服务价格相同 C.旅游方式相同 D.旅游的目的相同15.第31题中型饭店的房间数一般为（）。A.300间以下 B.300600间 C.600800间 D.800间以上16.下列关于导游使用电话的礼节的说法正确的是（）。A.重要会议调成静音或关机 B.通话结束立即挂断 C.通话时间宁长勿短 D.接通
5、电话立即自报姓名17.第31题导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）。18.第25题持成年票或儿童票的旅客每人可免费托运一定重量的行李，头等舱/公务舱/经济舱分别可以免费托运（）行李。19.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）。A.法律性文件 B.契约性文件 C.指代性文件 D.参考性文件20.（）岁以下的儿童可免征机场建设费。A.12 B.13 C.14 D.1021.第12题在社交场合，称呼对方为“校长先生”，这属于（）。22.当游客被蜜蜂蜇伤后，导游员不能采取的方法是（）。A.设法将毒针拔出 B.用盐水冲洗伤口 C.用口吸出毒汁 D.让游客服用自备的止痛药2
6、3.从接待旅游团的地陪角度来看，地方导游服务的中心环节是()。A.各站联络服务 B.生活照料服务 C.旅游购物服务 D.参观游览服务24.长度换算单位“海里”属于（）单位。A.公制 B.市制 C.英制 D.美制25.“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本()。A.工作方向 B.工作态度 C.工作方式 D.工作作风26.一般来说，地陪带领旅游团到达飞机场(车站、码头)应当留出足够的空余时间，具体要求是：乘出境航班、国内航班、火车和轮船分别应提前（）分钟。A.90，60，30 B.120，90，60 C.180，120，60 D.120，60，6027.第29题一位游客在商店看中了一种丝绸，告诉
7、导游他需要买8英尺，导游告诉售货员，这位旅游者需要买（）米。28.导游员在制订活动日程时，要（）。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者D.安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同29.第43题旅游者在（）最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。30.发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向【 】打电话A110B119C120D122二、多选题(20题)31.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（
8、）。A.艺术价值 B.民间传说 C.历史事实 D.趣闻轶事 E.神话故事32.国家加强导游服务管理的措施包括（ ）。A.制定导游服务国家标准 B.完善四级监督管理体系 C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度 D.实施导游培训与年审制33. 常见护照的种类有（）。A. 因公护照 B. 公务护照 C. 外交护照 D. 因私护照 E. 普通护照34.中国导游人员最基本的道德规范中，“爱国爱企、自尊自强”应该表现为（）。A.始终站在国家和民族的高度B.平等对待每位旅游者C.有民族自尊心和自信心D.时刻以国家和企业利益为重E.为国家和企业的发展多做贡献35.民航运输主要有的飞行形式是（）。A.班期飞行
9、 B.直航飞行 C.经停飞行 D.包机飞行 E.加班飞行36.地陪的主要职责有（）。A.安排导游活动 B.宣传、调研 C.做好接待工作 D.导游讲解和翻译37.目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。A.北京 B.哈尔滨 C.重庆 D.宁波38.对导游员的考核项目和内容主要包括（ ）A.职业道德 B.工作态度 C.导游技能 D.导游知识39.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。A.动静结合 B.导和游结合 C.适当集中和分散相结合 D.快慢结合 E.劳逸结合40.旅行社的管理业务包括( )。A.财务管理业务 B.人员管理业务 C.计调管理业务 D.质量投诉管理业务41.第51题现代导游
10、服务具有的特征有（）。42.第55题为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。43.导游人员应具备的知识素养包括( )。A.史地文化知识 B.政策法规知识 C.语言知识 D.心理学知识44.第64题发现旅游者食物中毒，导游人员应立即采取的正确措施是（）。45.不得颁发“导游证”的情形有( )。A.限制民事行为能力 B.患有传染性疾病 C.曾被吊销“导游证” D.过失犯罪46.（）的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C.向当地旅游行政部门申领导游证D.不必定期参与年审47.对于急性脑出血患者，导游员应立
11、即采取急救措施，下列做法正确的是（）。A.立即让病人平躺 B.把病人上身稍垫高 C.摇晃病人，以免其昏迷 D.让病人保持安静，头偏向一侧48.由于人们往往将旅游活动与科学技术、社会经济等领域的活动紧密结合在一起，所以，( )应运而生并开始风行世界A.观光旅游 B.探亲旅游 C.生态旅游 D.文化旅游49.游客在自由活动时不慎走失，导游应采取的措施有（）。A.立即报告接待社，请求指示和帮助B.向公安部门提供游客可辨认的特征C.组织旅游团成员分头寻找D.在原地等候走失的游客E.向公安部门报案50.下列游客提出自由活动时，导游应该劝阻的是（）。A.晚上没有活动安排，游客要求自由活动B.即将离开本地，
12、有旅游者要求自由活动C.旅游者要求去人多、环境复杂的地方自由活动D.旅游者已经多次游览过某景点，要求自由活动三、判断题(20题)51.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。( )A.否 B.是52.根据海关规定，携带无须向海关申报物品的游客可选择绿色通道通关。( )A.是 B.否53.特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”( )A.是 B.否54.全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的是贵重物品，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验。()A.是 B.否55.理解游客就是不去挑剔或指责游客的言行疏忽或失误。（）A.是 B.否56.全
13、陪服务时要确保旅游团在当地参观游览活动的顺利进行，并充分了解和感受参观游览的对象。 （）A.是 B.否57.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。 ( )A.是 B.否58.若有外国外交官员要求随团活动时，导游应请示旅行社，严格按照我国政府有关规定办理。( )A.是 B.否59.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。( )A.是 B.否60.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 ( )A.是 B.否61.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受
14、这种票价。（）A.是 B.否62.男士不能随便送香水给女士。（）A.是 B.否63.导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览中介绍景点概况的手法。（）A.是 B.否64.在出发前，导游要提醒司机做好车辆安全检查工作，发现隐患，及时修理或要求更换车辆。（）A.是 B.否65.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。( )A.是 B.否66.通常所说的OPEN票是指已订妥日期、航班和机座的机票。 ( )A.是 B.否67.特种语言导游员主要使用手语等特殊语言为残疾人士服务，因此旅行社要配备专职的导游员来提供服务。A.是 B.否68.某旅游团临近用餐时，其中一位游客坚持要求换餐，此时，导游人员应当不予接受。（）A.是 B.否
