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1、2022-2023年山西省吕梁市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.组合旅游产生于( )。A.20世纪80年代 B.20世纪70年代 C.19世纪80年代 D.19世纪70年代2.第27题下列做法中，正确的是（）。3.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）A. 致精彩欢迎辞 B. 转移途中的服务 C. 旅游团抵达以后的服务 D. 参观、游览服务4.中国国际航空公司规定，飞机离站前4小时退票，应支付原票款（）的退票费。A.5% B.10% C.20% D.50%5.第42题游客丢失物品，神情沮丧，导游迅速帮他找回，这
2、体现了消除游客消极情绪方法中的（）。6.欢迎词要因人、因时、因地、因事而异，不可千篇一律，但( )是致欢迎词不变的核心。A.热情 B.积极 C.真诚 D.诚实7.“南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭”这里运用了（）手法。A.使语言简洁明快的比喻 B.使自然景物形象化的比喻 C.使抽象事物形象化的比喻 D.使人物形象更加鲜明的比喻8.【 】是我国合格导游人员的首要条件。A身体健康B热爱祖国C遵纪守法D知识丰富9.第22题当全陪(或领队)手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出人时，地陪要及时（）。10.第22题游客购物后发现是
3、残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮其退换，导游应（）。11.12.旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8点 B.中午12点 C.下午6点 D.晚上12点13.导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。A.轻声温和 B.使用敬语 C.察言观色 D.以我为中心14.第21题李小姐订婚那天，未婚夫送了3克拉的钻戒给她，李小姐非常高兴，3克拉是（）克。15.导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的( )。A.好感 B.好奇 C.高兴 D.共鸣16.以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是( )。A.导游人
4、员可以与外国同性别的领队同住一室B.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通C.导游人员应先下车以帮助客人下车D.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作17.第37题交通事故报警台电话号码是（）。A.110 B.119 C.127 D.12218.旅行社投保旅行社责任保险规定自( )起施行。A.1997年5月13日 B.1999年10月1日 C.2001年9月1日 D.2002年1月1日19.旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（）负责。A.地陪和行李员 B.全陪和行李员 C.领队和行李员 D.全陪、地陪、领队和行李员20.导游员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家
5、好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨，小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事。小秦的讲解符合讲解原则中哪一项?( )A.针对性原则 B.正确性原则 C.计划性原则 D.灵活性原则21. （）是导游人员应掌握的最基本的知识。A. 政策法规知识 B. 语言知识 C. 旅行生活常识 D. 史地文化知识22.导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台同胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜。这是突出了（）。A.重点推介的内容 B.景点的独
6、特之处 C.具有代表性的景观 D.游客感兴趣的内容23.第23题（）是导游讲解的素材，服务的“原料”，是导游必备的看家本领。24.第14题一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买l0英尺，大约相当于（）。A.3米 B.4米 C.5米 D.6米25.第34题地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况（），并监督、检查餐厅服务。26.根据导游人员管理条例的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。A.初级中学 B.高级中学 C.大学专科 D.大学本科27.下列不属于静态观赏的是（）。A.钱塘江观潮 B.断桥赏雪 C.柳岸闻莺 D.苏提漫步28.第28题游客因病要求提前离开旅行团，中止旅游活
7、动，经过（）协商后可给予满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书的规定，或部分退还或不予退还。29.导游讲解主要是通过（ ）来表达的。A.表情 B.动作 C.手势 D.语言30.为了预防游客丢失证件、钱物、行李，下面正确的做法是（）。A.游览购物时不予提醒 B.一切证件由导游来代管 C.行李清点交接认真做 D.司机清车开窗锁车门二、多选题(20题)31. 小王负责一旅行团在Y市的接待工作。第一天晚上深夜，旅行团中有一位游客的同 伴找到小王，告知其同房游客发生呕吐现象，可能是吃坏了肚子。这时小王应采取的正确措施是：（）。A. 及时向旅行社报告情况B. 给患者服用有效药品C. 让患者多喝盐开水D
8、. 设法将患者送往就近医院治疗E. 告诫游客要注意饮食卫生32.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括( )A.了解情况，迅速寻找 B.查明情况，做好善后 C.及时报告，争取协助 D.写出书面报告交领导33.按照文物保护法的规定，( )文物属于国家所有。A.高某在矿山开采中发现的古墓葬B.赵某从新批的宅基地里挖掘出的C.张某捐赠给某省博物馆的D.史某从文物拍卖企业购买的34.导游人应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力 B.与人打交道的能力 C.较强的管理能力 D.较高的导游能力35.AAAAA级旅游景区旅游资源吸引力应具右极高的()。A.观赏游憩价值
9、B.历史价值 C.文化价值 D.科学价值 E.文学价值36.按照职业性质可以把导游人员划分为（）。A.全程陪同导游人员 B.初级导游人员 C.专职导游人员 D.兼职导游人员37.下列说法正确的有（）A.对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位B. 对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容C. 当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜D.在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大E.在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容38.导游员为了做好接待工作，必须提前了解不熟悉景点的情况，如( )。A.开放时间
10、B.厕所位置 C.最佳游览路线 D.每处景物的位置39.由外事部门办发的护照是（）。A.普通护照 B.公务护照 C.外交护照 D.特殊护照40.当旅游者丢失外国护照和签证时，应( )。A.由旅行社出具证明B.失主本人准备照片并持证明去当地公安局报失C.去所在国驻华使馆、领事馆申请办新护照，然后去公安局办理签证D.去公安局申请办新护照，然后到所在国驻华使馆、领事馆办理签证41.预防交通事故的发生，导游要做到（）。A.尽量不要坐交通工具 B.合理安排日程，留出充裕的时间 C.提醒司机不开英雄车、不酒后开车 D.导游可帮司机开车42.第65题旅行社为散客提供的单项委托服务主要包括（）43.导游人员在
11、安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上 B.合理而可能 C.主随客便 D.完全遵从游客的要求44.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备 B.物质准备 C.形象准备 D.心理准备45.根据中国海关的规定，禁止游客携带或托运入境的物品有（）。A.仿真武器 B.印刷品 C.新鲜水果 D.假币 E.易成瘾的麻醉品46.第72题中国人常用（）来形容自然风光之美。47.目前我国导游队伍管理的主要制度有( )。A.导游员年审制度 B.导游员等级评定制度 C.导游人员资格考试制度 D.导游员计分制度48.旅游安全事故可以分为（）。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故49.下列选项中
12、，（）是旅行常识。A.通信知识 B.交通知识 C.选购商品知识 D.急救知识50.导游员在处理旅游故障时，基本要求有( )。A.沉着冷静，努力稳定旅游者情绪 B.拟定、实施处理方案 C.尽力安抚，满足游客相关要求 D.善后处理 E.记录、总结三、判断题(20题)51.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。()A.是 B.否52.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。( )A.是 B.否53.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻-“中午”作为标准来划分的。（）A.是 B.否54.中国国际航空公司的英文代号是CA。（）A.是 B.否55.外汇包括外国货币、外币有价证券
13、、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）A.是 B.否56.旅游业是劳动密集型的产业，也是环境密集型的产业( )A.是 B.否57.旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式，可以间接创收。( )A.是 B.否58.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。( )A.是 B.否59.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。( )A.是 B.否60.游客要求单独用餐时，导游可以协助安排，但须告知餐费须游客自理，且未享受的综合服务费不退。( )A.是 B.否61.19世纪40年代到20世纪初，是近代旅游产生
14、和发展的时期( )A.是 B.否62.导游员对所有的客人应该一视同仁、平等对待指的是个别要求的处理原则中一视同仁原则。()A.是 B.否63.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。（）A.是 B.否64.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。 ( )A.是 B.否65.招手代表热情友好，是导游员最常用的问候礼节。 （）A.是 B.否66.A.是 B.否67.澳门同胞持有效证件经珠海出入中国或祖国大陆。( )A.是 B.否68.全程陪同导游人员是指受接待旅行社委派，作为接待社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。( )A.否 B.是69.全陪导游人员应严格按照导游服务质量标准和旅游合同提供各项服务。( )A.是 B.否7
