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1、2022-2023年山东省潍坊市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.飞机(车、船)准时抵达，导游接不到旅游团(者)，首先应排除（）的可能，立即与全陪、领队或组团社联系了解相关情况。A.空接 B.漏接 C.误接 D.错接2.外国游客在中国丢失护照和签证，下列处理方法错误的是( )。A.由接待社开具证明，失主持证明去当地公安局报失，并取得公安局证明B.持公安局证明及照片去所在国驻华使馆、领馆申请补办新护照C.持新护照到公安局办理签证手续D.一切由游客自己负责3.第16题作为组团旅行社的代表，并对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）
2、。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.陪同4.接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的（）安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。A.契约性 B.合同性 C.指导性 D.合约性5.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性 B.针对性 C.计划性 D.灵活性6.CAl561指代的是（）。A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班7.第24题办理中国入境手续，旅游者应持（）过关8.游客丢失了钱物，导游首先应()。A.与领队协商处理办
3、法 B.及时报告旅行社，听取指示 C.立即报告公安部门 D.稳定失主的情绪并帮助其回忆9.地陪必须做好（），以满足游客的好奇心和求知欲，这是地陪显示知识和技能的好机会。A.导游讲解 B.欢迎词 C.首次沿途导游 D.途中导游10.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。A.中国法律 B.所属国法律 C.国际公法 D.国际法11.一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至（）万元者。A.1 B.5 C.10 D.2012.第41题全球最早的自然保护区是（）1872年所建的黄石国家公园。13.日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（
4、E）、技巧（T）。对初次见面者，最重要的是（）。A.S B.W C.I D.E14.第42题（）是地陪最重要、最应精心设计的部分，也是地陪最艰巨、最辛苦的工作。15.下列物品中不适用于包裹邮寄的是（）。A.稿件 B.商业广告 C.照片 D.香水16.旅行社采取( )投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。A.按月份 B.按季节 C.按年度 D.按旅游者人数17. 出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。A. 认真阅读旅游计划 B. 核对证件 C. 机票确认 D. 服务准备18. 旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下
5、列处理方式中不恰当的是（）。A. 客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往C. 客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝19. 私自带人随团游览的导游应扣()分。A. 4 B. 2 C. 6 D. 820.对于旅游者提出要住单间的要求，导游应该（）。A.只要不是协议上规定的就不予满足B.若因为与同一房间的旅游者闹矛盾，则不予满足C.一切由酒店说了算D.饭店有空房可满足其要求，但房费由旅游者自理21.第30题由于世界各国(各地区)之间的文化传统、风俗民情、
6、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作具有（）的特点。A.独立性强 B.脑体高度结合 C.复杂多变 D.跨文化性22.美国纽约时间8时，北京时间应是（）。A.0时 B.19时 C.23时 D.第二天1时23.第23题游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。A.市场价格 B.实用功能 C.使用价值 D.社会价值24.第37题欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中（）的重要性。25.大型旅游团队的主要特征不包括( )。A.人数多 B.标准不一致 C.日程紧张 D.行动统一26.被乾隆
7、皇帝誉为“天下无双胜境，江南第一名山”的是 【 】A泰山B华山C龙虎山D齐云山27.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为是（）。A.触景生情法 B.虚实结合法 C.画龙点睛法 D.制造悬念法28.导游服务集体成员中的( )是其中心人物。A.全陪 B.司机 C.地陪 D.领队29.李小姐订婚那天，未婚夫送了3克拉的钻戒给她，李小姐非常高兴，3克拉是（）克。A.0.2 B.0.4 C.0.6 D.0.830.对导游员不予通过年审的情况是( )。A.导游员一次违法、违规扣分达到10分的 B.导游员累计扣分达到10分的 C.一次被扣8分的 D.一次被扣6分的二、多选题(20题)31.如果旅游团缩短在
8、一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B.向旅行社有关部门报告 C.游览中突出本地最有代表性的景观 D.及时通知下一站32.伊斯兰教有严格的禁食制度，下列食物中不能用来接待穆斯林客人的是（）。A.酒 B.鳗鱼 C.茶 D.驴肉33.导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应（）。A.给予足够的重视 B.及时给予处理 C.合情合理地给予处理 D.注意方式、方法和技巧34.自由活动时游客走失，导游的正确处理方式是( )。A.立即报告旅行社B.找回走失者，应表示高兴，问明情况，提出善意批评C.找回走失者后提出严肃批评D.找回走失
9、者后绝不能批评35.旅游审美的对象非常广泛，总的来说可以分为( )三种形态。A.自然美 B.文化美 C.生活美 D.艺术美36.导游员要搞好与领队关系的原因包括( )。A.与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难B.与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益C.有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率D.有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作37.20为了圆满完成接待任务，导游服务集体必须互相协作，因为（ ）。A他们有共同的经济利益，即为各自获取最大的经济收益B他们有共同的服务对象即同一旅游团队的旅游者C. 他们有共同的工作任务，即执行共同的
10、旅游计划，为其安排落实各项旅游服务D他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的服务E他们代表着各自所在旅行社的利益38.第66题旅游团提前离开，造成游览时间缩短，应采取的应变措施（）。39.单项服务是旅行社根据旅游者的不同需求而提供的按单项计价的服务，服务项目主要包括( )。A.导游服务 B.代办旅游保险 C.代订饭店 D.代客联系参观、游览项目40.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备 B.物质准备 C.形象准备 D.心理准备41.下列物品乘火车时不允许带入车内的是（）。A.动物 B.鞭炮 C.炸药 D.数码相机42.第76题实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方
11、式所代替，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为（）。43.外国旅游者如需购买麝香，导游人员做法错误的是（）。A.提供必要帮助 B.劝阻，并告知中国海关规定 C.建议其自行处理 D.断然拒绝44.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流 B.招徕回头客，扩大新客源 C.就地出口商品 D.直接收取服务费和手续费45.在景点导游服务过程中，地陪应做到（）。A.动静结合 B.导和游结合 C.适当集中和分解相结合 D.快慢结合 E.劳逸结合46.国家禁止以任何形式进行( )。A.买汇 B.套汇 C.逃汇 D.炒汇47.探险旅游团(者)的特征有（）。A.目的地特殊性 B.成员意志坚定 C.配套
12、装备较多 D.专业性较强48.中国导游管理的三大主要基石是（）。A.导游人员资格考试制度 B.导游人员年审制度 C.导游人员计分管理制度 D.导游人员等级评定制度49.导游人员应具备的职业意识主要包括（）。A.服务意识 B.安全意识 C.市场意识 D.证件意识50.遇到司机酒后驾车，导游应该（）。A.立即制止 B.要求调换司机 C.代替司机开车 D.立即报告给旅行社三、判断题(20题)51.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。 （）A.是 B.否52.旅游安全事故是指在旅游活动过程中涉及旅游者人身、财物安全的事故。( )A.是 B.否53.若旅游者被蝎、蜂蜇伤，导游员可用3的
13、苏打水或5的稀氨水洗敷伤口。 ( )A.是 B.否54.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）A.是 B.否55.第100题对游览对象有一定的认识，是游客了解、体验、审美的基础。（）A.是 B.否56.青年旅游者的个性心理和行为表现有好表现、冲动、爱热闹。 ( )A.是 B.否57.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。 ( )A.否 B.是58.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）A.是 B.否59.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（）A.是 B.否60.合同法规定，当事人不愿和解、调解或者和
14、解、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁。A.是 B.否61.大众旅游是现代旅游的一大特征。( )A.是 B.否62.送行时，出境航班提前两小时，国内航班提前一小时到达机场。（）A.正确 B.错误63.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。 （ ）A.是 B.否64.与第一印象相比，导游人员留给游客的最终印象可以疏忽。（）A.是 B.否65.导游人员要学好、用好我国的宗教政策，在与宗教界旅游者交往时，导游员可以参与涉及宗教问题的争论等。 ( )A.是 B.否66.全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人一同等待一起出站。A.是 B.否67.A.是 B.否68.旅游资源是旅游活动的基础和前提( )A.是 B.否69.导游人员广泛的基本知识中最重要，
