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1、2022-2023年浙江省嘉兴市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，其中超过（）克应填写申报单证，向海关申报。A.30 B.40 C.50 D.602.我国海关规定，外国人人境时携带的外币（）。A.数量没有限制 B.以合理数量为限 C.不超过3000美元 D.限额20000元3.在导购旅游商品时，导游员要合理控制购物时间，每次在购物场所逗留的时间尽量不超过( )个小时。A.一 B.二 C.三 D.四4.自（）4月1日起，中华人民共和国普通护照、往来港澳通行证、往来台湾通行证等出入境证件
2、实行“全国通办”。A.2016年 B.2017年 C.2018年 D.2019年5.第29题导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了（）。6.第29题扭伤（）小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为热敷。7.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()。A.领队 B.团长 C.旅游者 D.持机人员8.第39题旅客对异国他乡知识和文化品位的追求导致导游服务（）的产生。A.经济性 B.服务性 C.社会性 D.文化性9.对旅游者在中国散发
3、宗教宣传品，导游应该（）。A.帮忙散发B.只允许其在中国讲道C.如果旅游者是本着善意的目的，导游应帮忙散发D.予以劝阻，并向旅游者说明、阐述我国的宗教政策10. 一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于 2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款 额（）元。A. 2080 B. 1760 C. 2000 D. 240011.由10名以上游客组成，采取一次性预付旅游费用的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为( )。A.零包价旅游 B.小包价旅游 C.散客包价旅游 D.团体包价旅游12.第24题根据风景名胜区管
4、理条例的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品（）。A.属于禁止行为B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行13.某旅游团将于10月28日下午乘l6：00的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜?( )A.12：00 B.12：40 C.14：00 D.13：3014.( )为不正当竞争行为。A.设立多个分社 B.提高导游待遇 C.以低于成本价的价格参与竞销 D.为招徕旅游者，在多家媒体做广告15. 图中区所反映的游客心理特征是( )。A.忙于个人事务 B.求
5、安全心理 C.求全心理、群体心理 D.求新心理16. 境外游客丢失护照，应向（）报失。A.当地公安局 B.当地接待社 C.组团社 D.失主所在国驻华使馆、领馆17.在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指( )。A.点的讲解 B.线的讲解 C.面的讲解 D.即兴讲解18.地陪送团前往机场乘围内线飞机时，必须留出充裕的时间，至少提前( )到达。A.60分钟 B.90分钟 C.120分钟 D.150分钟19.第26题导游人员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。20.第 2 题 台湾同胞旅行证明是由（）签发，一次性有效。21.第20题欧元现钞和
6、硬币进入流通领域的时间是（）。A.2001年9月1日 B.2001年12月31日 C.2002年1月1日 D.2002年3月1日22. 某旅游者在旅游过程中处处苛求，这时导游员应该( )。A.置之不理 B.向领导汇报 C.对其提出批评 D.仍要态度可亲，尽力做好工作23.当发生食物中毒时，发生单位及治疗单位应及时向( )报告。A.病人家属 B.警方 C.保险公司 D.卫生行政部门24.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( )要求赔偿。A.原企业的主管部门 B.工商行政主管部门 C.分立、合并后的企业 D.原企业法定代表人25. 我国对导游人员
7、实行等级考核制度。导游人员分为（）个等级。A. 5 B. 4 C. 3 D. 226.外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（）。A.陪同客人到公安局办理延长签证手续 B.一般可以满足要求 C.原则上应予婉拒 D.可请示旅行社是否同意27.旅客误机，需在原航班飞机起飞时间的( )前进行误机确认。A.当24小时 B.次日24时 C.次日中午12时 D.次日上午6时28.游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法为( )。A.将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实B.地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据
8、C.挥手致意，可以离开D.不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开29.第49题全陪带领团队游客乘机抵达目的地机场后，要引领游客到行李托运出口处拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的游客（）。30.24摄氏度等于（）华氏度。A.73.4 B.75.2 C.77.0 D.78.8二、多选题(20题)31.有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，当旅游者向导游人员提出此类要求时，导游人员应（）。A.先征得领队和旅游团其他成员的同意 B.与旅行社有关部门联系办理相关手续 C.根据情况自行决定 D.婉言拒绝32.第23题洛阳唐三彩的制品主要分为（）三类。A.器皿 B.人
9、物 C.动物 D.花鸟33.导游服务的复杂多变主要表现在（）。A.讲解内容复杂 B.工作对象复杂 C.工作内容复杂多变 D.要面对各种物质诱惑和精神污染34.第66题游览活动中旅游者走失，导游人员应做到（）。35.下列属于导游员交际技能的有( )。A.树立并维护良好的个人形象 B.了解游客的心理 C.与所有游客保持等距离伙伴关系 D.尽力提供个性化服务36.第58题导游人员应具备的条件有（）。37.第64题在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的（），回答游客提出的问题。38.导游员在接团前的心理准备主要有( )这两个方面。A.准备冷静地面对 B.准备被抱怨和投诉 C.准备提供周到的服务 D.
10、准备面临艰苦复杂的工作39.导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有A.旅游者即将离开本地时 B.游客要去存在安全隐患的地方 C.游客强烈要求时 D.游客要去治安复杂的地方40. 男子与女子握手正确的行为是（）。A. 双手相握B. 不能握得太紧C. 初次见面握手时间一般在30秒以内为宜D. 要有力度E. 西方人往往只握一下女子的手指部分41.我国禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器 B.人民币 C.弹药 D.各种烈性毒药42.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的( )有关。A.思想修养 B.道德品质 C.工作能力 D.文明程度43.以下饭店前厅部的对客服务流程中，正确的有( )
11、。A.制作客人账单搞好清洁卫生建立客史档案B.区分客源种类排房订房价制作客人账单C.办理离店手续整理客房结账D.制作客人账单办理离店手续整理客房44.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价5%退票费B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费C.航班离站前2小时以内退票，核收票价20%退票费D.航班离站后退票，不予办理45.由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（）。A.缩短一地的游览时间 B.物质补偿 C.延长一地的游览时间 D.在一地的游览时间不变，某
12、一活动由另一活动所取代46.第61题信用卡卡上凸印的有（）。47.第64题男性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。48.公务护照的颁发对象是 （）A.政府一般官员B.驻外使、领馆工作人员C.外交官员D.因公务派往国外执行文化、经济等任务的人员E.到外国进行外事活动的国家元首49.全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送词，内容包括（）。A.回顾旅程生活 B.感谢游客与领队、地陪和司机的配合 C.肯定领队的功绩 D.留下美好的祝愿50.第74题树立正确的带团理念，必须做到（）。三、判断题(20题)51.如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（）A.是 B.否52.全陪、地陪和领队要密切配合，
13、地陪和全陪要主动做好旅游团的断后工作。( )A.否 B.是53.有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。 ( )A.是 B.否54.任何旅游故障都会造成损失，导游员处理时，首先要做的就是将损失降到最低。 ( )A.是 B.否55.第85题商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 （）A.是 B.否56.接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（）A.是 B.否57.旅游团离境后，留下的旅游者若需要旅行社继续为其提供导游等相关服务，不需要另签合同。 （）A.是 B.否58.第82题在旅游团队导游服
14、务集体中，全陪导游人员是旅游目的地接团旅行社的代表。 （）A.是 B.否59.外汇包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。（）A.是 B.否60.第89题近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅游活动的兴起和发展，要求导游人员的导游方法也随之变化。 （）A.是 B.否61.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。( )A.否 B.是62.旅游团在出发前或旅游车离开饭店后，全陪要向旅游者报告一天的行程，上午、下午游览点和午饭、晚饭餐厅的名称和地址。( )A.否 B.是63.送行时，出境航班提前两小时，国内航班提前一小时到达机场。（）A.正确 B.错误64.迎接游客完毕后，导游应及时向散客部门反馈所核实确认的航班号和离港时间。A.是 B.否65.在旅游过程中，旅游者执意要求退团
