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1、2022-2023年贵州省铜仁地区导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.( )具体负责组织实施对导游人员的年审工作。A.旅行社 B.所在地旅游行政管理部门 C.省级旅游行政管理部门 D.国家旅游行政管理部门2. 核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。商定日程并宣布活动日程是( )的职权。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.游客3. 导游服务工作的个性体现在（）。A. 经济性 B. 政治性 C. 文化性 D. 涉外性4. 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.风光导游 D.清点人数5.下列原则中
2、，()是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A.“合理而可能” B.公平对待 C.符合法律 D.尊重游客6.第 47 题旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是（）的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。7.当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该（）。A.一般应婉言拒绝 B.答应其要求 C.置之不理 D.严厉拒绝8.旅行社采取( )投保的方式，向保险公司投保旅行社责任保险。A.按月份 B.按季节 C.按年度 D.按旅游者人数9.旅游者甲和乙同住一室，因生活习惯不同，甲要求住单间，地陪应该( )。A.让领队出面解决B.积极与饭店协商尽可能满足C.
3、协助解决，房费差价由甲、乙分别承担D.协助解决，涉及增加的所有房费差价，由甲自理10.按照铁道部门的规定，（）字头以上等级的列车均采用实名制购票和实名查验。A.D B.T C.K D.Z11.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪可以离开机场的时间为（）。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登机手续时 C.与旅游团成员交接完行李告别后 D.旅游团进入隔离区后12.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识13.第16题（）国务院正式批准中国青年旅行社成立。14.某旅游团上午12点抵达北
4、京火车站，地陪到车站迎接的时间是（）。A.11点 B.11点30分 C.12点 D.12点10分15.散客旅游者乘坐国内航班离站，导游员应在()后方可离开机场。A.飞机起飞 B.办理登机手续 C.办理行李托运 D.游客通过安检16.“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（ ）。A.虚实结合 B.制造悬念 C.情景交融 D.触景生情17.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（ ）。A.请示领导 B.断然拒绝 C.婉言拒绝 D.为其办理18.乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收( )元机场建设费。A.90 B.50 C.30 D
5、.019.下列选项中，不是导游工作所具有的属性的是( )。A.政治性 B.文化性 C.多样性 D.经济性20.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认B.购买机票需出示有效证件C.国内、国际机票的有效期均为一年D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场21.全陪如遇到地陪未按接待计划安排游览内容，则应（）。A.及时与地陪交涉 B.及时通报领队 C.及时与地接社交涉 D.及时报告境外组团社22.（）人以上的来华旅游团可发团体签证。A.9 B.5 C.10 D.2023.导游方法的运用原则不包括( )。A.计划性原则 B.灵活性原则 C.针对性原则 D.虚实
6、结合原则24.在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要()。A.朴实有趣 B.朴实无华 C.准确有力 D.形象生动25.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游 B.旅游发展 C.旅游活动 D.现代旅游26.旅客乘坐火车时，可免费携带的物品重量大人（不包括外交人员)为（）千克。A.10 B.15 C.20 D.3027.“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这里运用的是（）手法。A.使语言简洁明快的比喻 B.使自然景物形象化的比喻 C.使抽象事物形象化的比喻 D.使人物形象更加鲜明的比喻28.外语导游的讲述要避免家乡音和汉语
7、语法的影响，讲地道的外语。这体现了导游语言正确性中的（）。A.内容有根有据，正确无误 B.基本信息要交代清楚 C.语音、语调、语法、用词造句正确 D.符合语言习惯，切合语言环境29.游客要求在景区购物时，景区讲解员不必提供的服务是（）。A.向游客推介正规购物商店 B.帮助游客商谈价格 C.请游客保留购物发票 D.劝阻海外游客在地摊购买古玩30.对于旅游团提出的特殊饮食要求，导游应该（）。A.不予满足 B.一切要求旅游者自己解决 C.如果旅游协议里没有规定，则不用理睬 D.可与餐厅联系，在可能地情况下尽量满足二、多选题(20题)31.第59题导游人员要想提高自己的语言技能，平时应（）。32.导游
8、员在接团前的心理准备主要有( )这两个方面。A.准备冷静地面对 B.准备被抱怨和投诉 C.准备提供周到的服务 D.准备面临艰苦复杂的工作33.对风景名胜旅游资源的保护、开发和利用三者的关系应当是( )。A.保护是前提 B.开发是手段 C.利用是目的 D.保护是手段34.1999年1月15日起，港澳同胞回祖国大陆所持的有效证件应该是( )。A.港澳同胞回乡证 B.港澳同胞边民证 C.港澳居民来往内地通行证 D.中华人民共和国入出境通行证35.由于团友内部不合，有游客提出要单独用餐时，导游应该（）。A.请领队在团内调解，妥善处理B.劝解无效，可让其自己点菜，并退还未享受的综合服务费C.劝解无效，可
9、让其自己点菜，但不退还未享受的综合服务费D.告诉这名游客团队旅游者不能离团单独用餐36.领队带领旅游者办理乘机手续时应做好的协助工作有()。A.将全部旅游者护照、机票交航空公司值机人员B.清查旅游者托运行李中是否有航空公司禁运物品C.清点旅游者托运行李的件数并帮助系好行李牌D.清点值机人员交回的护照、机票、登机牌和托运行李票E.将护照、机票、登机牌分别发给每一位旅游者37. 导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力 B.与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力38.下列说法正确的是（ ）。A.导游人员不应在行车途中与司机聊天B.领队与游客之间产生矛盾时，导游人员
10、一定不要介入C.地陪带领游客进行导游讲解时，全陪应该殿后，照顾游客的安全D.饭店某客房卫生不符合标准，导游人员要向游客表示歉意，代饭店受过39.地陪业务准备的内容有 【 】A物质准备B熟悉接待计划C制定旅游活动日程D落实接待事宜40.第61题首次沿途风光导游时，地陪应（）。41.游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A.旅行社领导 B.领队 C.患者亲属 D.游客代表42.旅游团离开饭店前，地陪导游员应同饭店行李员办理好行李交接手续，并与（）共同确认行李件数，检查行李。A.饭店行李员 B.全陪 C.领队 D.游客43.第 45 题 下列年龄的儿童中，（）周岁儿童乘机时可以购买半票。A
11、.1 B.7 C.10 D.11344.第53题下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（）。45.早上集合时，有客人说他身体不适，希望留在饭店，地陪应作( )处理。A.不动员他随团活动B.问清楚原因，建议患者及早就医C.若客人还能走路，劝其随团旅游D.同酒店联系，请其关照患者的用餐，看病事宜46.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A.严格按旅行社的规定提供服务B.了解对象，因势利导C.尽量向游客推销商品D.当好购物参谋E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排47.第63题下列中药材不准出境（）。A.麝香 B.天麻 C.犀牛角 D.虎骨48.在处理同领队的关系上，下列说法正确的
12、是（）。A.尊重领队权限 B.多同领队协商 C.避免正面冲突 D.多告诉领队一些本旅行社的内部事务49.下列属于造成漏接事故原因的有A.导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵B.新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团C.导游员将接站点或接站时间搞错D.由于天气原因旅游团推迟抵达某站50.第 43 题 下列不属于入境程序的项目是（）。A.边防检查 B.登机手续 C.海关检查 D.卫生检疫三、判断题(20题)51.A.是 B.否52.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力。（）A.是 B.否53.制造悬念法是一种
13、“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。( )A.是 B.否54.携带我国出土文物出境的游客须向海关递交中国旅游局的鉴定证明，否则不准携带出境。( )A.否 B.是55.A.是 B.否56.旅游资源是旅游活动的基础和前提( )A.是 B.否57.A.是 B.否58.15. 小包价旅游是指在全包价旅游基础上，扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。 （ ）A.是 B.否59.在导游服务集体中，主动争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。（）A.是 B.否60.空接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）A.否 B.是61.第 92 题 携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关
14、凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。 （）A.是 B.否62.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。( )A.否 B.是63.第72题随着信息产业的发展，人们更易获得旅游知识。 （）A.是 B.否64.全陪要保证旅游团在飞机起飞前到达机场即可。（）A.是 B.否65.高级导游人员和特级导游人员由省级旅游行政管理部门组织评定。( )A.否 B.是66.旅客携带出境的文物，须经中国国家旅游局鉴定。 ( )A.否 B.是67.鞠躬礼源自日本。（）A.是 B.否68.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）A.是 B.否69.保持旅游团活动的整体性从导游角度说有利于其对旅游团游客的监管。()A.是 B.否70.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的特种发票放行。 ( )
