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1、2022-2023年湖南省张家界市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是( )。A.披裹浸湿的衣、被 B.挥动颜色鲜艳的衣服呼救 C.打开房门，迅速离开 D.贴近地面，顺墙爬行2.第43题领队带领18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应（）。3.地陪应在( )与旅行社有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。A.旅游团抵达的前一天 B.旅游团抵达的前一星期 C.接到任务
2、以后，立即 D.旅游团即将抵达时4.第28题世界自然遗产，从美学或科学的角度看，具有突出、普遍价值的由地质和（）或这类结构群组成的自然面貌。5.（）是导游语言趣味性和艺术性的重要体现，它能使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴。A.语言优美 B.幽默风趣 C.生动 D.灵活6.我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母( )。A.Z B.T C.D D.K7.第22题下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（）。8.若是全程私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供（）的服务。A.周到细致 B.个性化 C.投其所好 D.有趣9.第 11
3、 题 乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。A.90 B.50 C.30 D.010.出入境时，未携带须申报物品的旅客，应选择（）通关。A.绿色通道 B.橙色通道 C.红色通道 D.白色通道11.我国旅行社按其经营范围划分，可分为( )。A.国际旅行社和国内旅行社B.旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商C.旅行业和旅行业者代理业D.综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业12.第21题导游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）。13.送行前，若旅游团系乘飞机离境，地陪应协助领队提前( )小
4、时确认机票。A.36 B.48 C.60 D.7214.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止()。A.旅游者财物被偷 B.旅游者遭受骚扰 C.旅游者人身受到损害 D.个别旅游者走失15.若华氏为95度，则对应的摄氏度数为()度。A.33 B.35 C.37 D.3916.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）。A.1841年 B.1845年 C.1846年 D.1865年17.第21题游客旅游活动的成败更多地取决于（）。A.旅游产品 B.旅游行程 C.吃饭和住宿的质量 D.导游服务质量18.第53题旅游者在某一特定景点停留片刻，作选择性的风景观赏，通
5、过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。A.静态观赏 B.动态观赏 C.审美观赏 D.停留观赏19.高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过（）为宜。A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟20.游客在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，回饭店后，发现项链质量有点问题，要求导游帮助退换，此时导游应（）。A.可以不管，因为购物是个人行为 B.应积极协助，必要时陪同前往 C.应积极协助，但不必陪同前往 D.应负责退换21.港澳居民回乡证由( )签发，有效期10年。A.出入境管理中 B.公安部 C.广东省公安厅 D.外事部22.当旅游
6、者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。A.尸体解剖报告 B.死亡公证书 C.因病死亡证明书 D.死亡诊断证明书23.第13题据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的（）。24.第46题购买旅行支票时需要向银行支付按票面金额（）的手续费。25.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要( )。A.立即报警 B.立即报告旅行社 C.稳定旅游者的情绪 D.保护旅游者的人身、财产安全26.有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。A.告诉客人商品一旦购买，概不退换
7、B.以没有时间为由拒绝C.告诉客人其要求超出了导游服务的范围D.积极协助，必要时陪同前往27.有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法是（）。A.恳谈法 B.补偿法 C.分析法 D.转移法28.第50题高质量的导游服务是（）完美的结合。29. 导游讲解主要是通过()来表达的。A. 语言 B. 表情 C. 手势 D. 动作30.海关严防进出境旅客行李物品，以（）为原则，对不同类型的旅客行李物品规定不同的范围和征、免税数量和限值。A.比日常多1/3数量 B.比日常多1/4数量 C
8、.自用合理数量 D.比日常少1/5数量二、多选题(20题)31.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面( )。A.正确使用手势 B.导游语言准确标准 C.导游讲解内容正确无误 D.正确使用敬语、谦语、委婉语32.下列属于导游服务属性的是（）。A.服务性 B.文化性 C.经济性 D.涉外性33.7以下旅游活动由社会动机激发的有（ ）。A到俄罗斯进行贸易洽谈B湖南籍台湾同胞回故乡探亲访友C返城知青到当年插队地重游D到北戴河进行气功疗养E到白洋淀度假休息34.下列货币中可在中国自由兑换成人民币的国际流通货币有 【 】A美元、加拿大元、港币B澳大利亚元、新加坡元、欧元C英镑、德国马克、芬兰
9、马克D瑞士法郎、法国法郎、比利时法郎35.第65题为预防游客走失，主要注意做好（）等工作。36.某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明要确认的机票，他需要（）。A.告知客人确认机票的电话号码 B.向客人收取确认费 C.向客人报告核实确认的情况 D.开具证明37.下列属于湖北特色服饰的有 【 】A苗族服饰B壮族服饰C侗族服饰D藏族服饰38.第72题外国游客丢失钱物后，导游应稳定失主情绪，详细了解物品的 （）。39.导游语言的节奏一般指（）。A.讲解的节奏 B.音色的节奏 C.抒情的节奏 D.声调的节奏40.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大
10、事故41.第69题根据有关规定，乘坐海上客轮，（）不准携带上船。42.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的（）。A.艺术价值 B.民间传说 C.神话故事 D.趣闻逸事43.调节激发旅游者的兴趣，要注重方式，即（）。A.灵活多样 B.深入浅出 C.避免说教 D.增加参与性44.散客旅游与团体旅游的明显区别在于（）。A.旅游行程的安排不同 B.旅游组成形式或出行人数不同 C.出游的目的不同 D.付费方式不同45.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备 B.物质准备 C.形象准备 D.心理准备46.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是( )。A.团队旅游 B.散客旅游 C.自助旅
11、游 D.半自助旅游47.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该( )。A.抓紧时间将计划内游览项目完成B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜C.向旅游者承诺一定的经济补偿D.及时通知下一站地接社48.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供健康证明49.地陪在带团参观游览完，返回的途中导游应该做的工作有（）。A.回顾当天的活动 B.调整时差 C.沿途风光导游 D.宣布次日活动日程50.导游人员的培训种类主要有（）。A.资格培训 B.岗位培训 C.年审培训 D.院校
12、培训三、判断题(20题)51.对已评定的星级饭店，星级评定机构按有关规定每两年核定一次。（）A.正确 B.错误52.影响导游在游客心里第一印象的因素包括仪容仪表、语言和态度。A.是 B.否53.明十三陵中唯一打开地宫的是定陵。 【 】A.是 B.否54.我国导游服务经历的第二个时期是新中国成立到改革开放之前，主要特点是服从政治需要、追求经济效益。 ( )A.否 B.是55.团体旅客要取消坐火车的计划，需要退票必须在开车前24小时办理退票手续。 ( )A.否 B.是56.男士不能随便送香水给女士。（）A.是 B.否57.获取导游人员资格证书满2年，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。（）A.是
13、B.否58.空接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）A.否 B.是59.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。( )A.否 B.是60.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。( )A.是 B.否61.行鞠躬礼时应立正，脱帽，微笑，目光正视，上身前倾1530度( )A.是 B.否62.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。( )A.是 B.否63.导游对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的可信度来实现的。（）A.是 B.否64.导游人员按照技术等级，可以分为初级导游员、
14、中级导游员和高级导游员。( )A.否 B.是65.导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游员组织的每次活动都能使旅游者尽兴，流连忘返( )A.是 B.否66.A.是 B.否67. 在导游服务中，只要做到个性化服务就是优质的服务。 （）A.是 B.否68.游客患了一般性的感冒，导游人员要关心旅游者的病情，并给旅游者一些药服用。（）A.是 B.否69.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的特种发票放行。 ( )A.否 B.是70. 导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。 ( )A.正确 B.错误四、填空题(5题)71.第9题导游服务是导游人员_被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照_
