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1、2022-2023年湖南省张家界市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 取得全国导游人员资格证书的人员，须与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记，方可持所签订的劳动合同或登记证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取（）。A.导游证 B.导游合格证 C.导游资格证 D.导游等级证书2.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( )。A.一视同仁，不卑不亢 B.爱国爱企，自尊自强 C.遵纪守法，敬业爱岗 D.团结协作，顾全大局3.“至诚”是导游()应追求的最高境界。A.思想品质 B.情操修养 C.气质
2、修养 D.道德修养4.第22题下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（）。5.世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是()。A.虚实结合法 B.触景生情法 C.妙用数字法 D.同类比拟法6. 全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。A. 认真地与领队核对、商定日程B. 制订出合理的活动日程C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系D. 认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点7.第32题导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。A.主导作用 B.标志作用 C.
3、反馈作用 D.扩散作用8.第 38 题 地陪必须留出充裕的时问带团到车站或码头，乘火车或轮船离开应提前（）分钟到达离站地点。A.30 B.60 C.90 D.1209.第38题一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）人民的禁忌。10.国际饭店协会的英文简称是（）。A.IATA B.GDP C.AIEST D.IHA11.第36题带领游客参观风景点，导游要向游客介绍基本的审美信息，告诉游客美在哪里，让游客知道为什么说它美，这体现了导游语言要（）。12.（）能使导游讲解达到“见树先见林”的效果。A.分段讲解法 B.概
4、述法 C.制造悬念法 D.触景生情法13.下列人士，不属于限制出境的是()。A.持无效出境证件的B.持伪造、涂改或他人护照、证件的C.人民法院通知有未了结民事案件不能离境的D.持有合法护照及签证的旅游人员14.根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（）。A.将身份高者介绍给身份低者 B.将年长者介绍给年轻者 C.将男士介绍给女性 D.将客人介绍给主人15.第42题某旅游团准备乘飞机经济舱离开昆明，其中一名带着一个不足两岁小孩的游客要求托运两人的行李。导游人员应告诉其可以托运行李的免费额为（）。16.接近就餐时旅游者提出换餐的要求，导游人员一般（）。A.不予理睬 B.不应接受要求 C.应
5、尽量满足 D.断然拒绝17.对国内游客来说，购买旅游意外保险的保险期限是自被保险人参加旅行社安排的交通工具开始，至该次旅行结束旅游者离开()为止。A.最后一站 B.导游 C.机场或车站 D.旅行社安排的交通工具18.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，并请领队分房之后，要（）。A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责B.主动查看客人迸房情况，询问客人是否都拿到各自的行李C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员D.各自回房间休息19.对于旅游者提出要住单间的要求，导游应该（）。A.只要不是协议上规定的就不予满足B.若因为与同一房间的旅游者闹矛盾
6、，则不予满足C.一切由酒店说了算D.饭店有空房可满足其要求，但房费由旅游者自理20.港澳居民回乡证由( )签发，有效期10年。A.出入境管理中 B.公安部 C.广东省公安厅 D.外事部21.第19题下列选项中，（）属于导游人员常规服务。22.全陪如遇到地陪未按接待计划安排游览内容，则应（）。A.及时与地陪交涉 B.及时通报领队 C.及时与地接社交涉 D.及时报告境外组团社23.根据规定，地陪送游客去机场(车站)应该提前到达机场(车站)，如果地陪所送的是国内航班，应该提前( )小时到达机场。A.1 B.2 C.15 D.324.（）是指导游人员将其他团当作自己所接的旅游团接走的现象。A.漏接 B
7、.空接 C.错接 D.误接25.第16题（）国务院正式批准中国青年旅行社成立。26.在游客抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、全陪的姓名以及旅游团人数，以防（）。A.错接 B.误会 C.漏接 D.空接27.11我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币（ ）。A100元B150元C200元D300元28.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上 B.优质服务 C.敬业爱岗 D.热情友好29.若在旅游过程中，发现游客食物中毒，导游做法错误的（）。A.让患者静卧，缓解毒性 B.设法催吐并多喝水，以缓解毒性 C.立即将患者送往医院抢救 D.报告旅行
8、社，并追究供餐单位责任30.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须 【 】A主动道歉，酌情赔偿B认真对待，正确处理C调查研究，耐心解释D报告领导，以便解决二、多选题(20题)31.对导游员来说，树立良好的形象是非常重要的。为此，导游员必须做好（）。A.注意仪容仪表 B.重视第一印象 C.不说空话、大话，多于实事 D.多同游客进行沟通32.第63题在自由活动时，导游人员应（）33.旅游活动的基本要素是指( )A.游客 B.旅游接待设施 C.旅游资源 D.旅游业34.导游人员在安排散客的日程时应遵循（）原则。A.宾客至上 B.合理而可能 C.主随客便 D.完全遵从游客的要求35.景区景点导游
9、员在带领游客游览宗教旅游景点时，下面做法正确的是（）。A.遇到宗教活动，告诫游客不要喧哗，但可随意走动观看B.提醒游客不要触摸法器C.提醒游客很多宗教场所不允许拍照D.提醒游客尊重当地的宗教信仰36. 为建立良好的协作关系，导游服务集体应遵循的原则有（）。A. 切忌本位主义，主动争取各方的配合B. 主动沟通，达成一致意见C. 尊重各方的权限和利益，做到平等对待D. 坦诚相处，建立亲密关系E. 勇担责任，切忌相互推诿、指责37.领队在上团前需要做的物质准备包括( )。A.领队证 B.护照及(团队)签证 C.团队名单 D.机票38.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。A.桂林 B.大连 C
10、.西安 D.苏州 E.杭州39. 为了防止漏接事故的发生，地陪在接待旅游团时应（）。A. 认真阅读计划，落实有关变更情况B. 核实交通工具抵达的准确时间C. 按规范提前半小时抵达接团地点D. 认真核实旅游团的人数E. 落实好有关接待事宜40.全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。A.物质准备 B.制定旅游活动日程 C.熟悉接待计划 D.与地方接待社的联系41.边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效证件的 B.持伪造、涂改证件的 C.持他人护照、证件的 D.携带中国字画的42.旅游车被一卡车从后撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折，对此导游人员应采取的正确措施有（ ）。A.通知旅行社
11、B.拦车送骨折的游客至最近的医院 C.立即送该名伤者去医院 D.及时替骨折的游客包扎止血43.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手 B.年轻者先伸手 C.身份高者先伸手 D.男子先伸手44.由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该( )。A.抓紧时间将计划内游览项目完成B.向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜C.向旅游者承诺一定的经济补偿D.及时通知下一站地接社45.导游团体间协作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相学习，勇担责任 B.尊重各方的权限利益 C.建立友情关系 D.主动争取各方配合46.世界上的度量衡主要有()。A.公制
12、 B.英美制 C.法国米制 D.德国德制 E.中国市制47.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票儿童的免费行李限额为10千克B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李C.身高超过14米的儿童乘飞机应购买成人票D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月E.海关“红色通道”是免税通道48.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有( )等特点A.A.脑体高度结合 B.时间不稳定 C.复杂多变 D.跨文化性49.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有( )。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行
13、社通知C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错50.散客旅游与团队旅游的主要区别是（）。A.旅游行程的计划与安排不同 B.付费方式不同 C.价格不同 D.导游讲解方式不同三、判断题(20题)51.就一地而言，地陪是典型的、完全意义上的导游人员。()A.是 B.否52.若游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用碱性液体冲洗伤口，以消毒。( )A.是 B.否53.审美赏景是客观风光环境和主观情感结合的过程。( )A.是 B.否54.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）A.是 B.否55.乌龙茶又称
14、青茶，以铁观音、武夷岩茶、凤凰茶最为著名。 【 】A.是 B.否56.实践证明，导游员的导游讲解和日常交谈是游客特别是团体游客获取知识的主要来源。A.是 B.否57.语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。 ( )A.是 B.否58.如果游客提出去不健康的场所，导游人员应讲清我国的有关法律规定，断然拒绝。( )A.是 B.否59.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 ( )A.是 B.否60.风味餐属于重点旅游团特殊安排的项目。（）A.是 B.否61.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。( )A.是 B.否62.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。A.是 B.否63.青年旅游者的个性心理和行为表现有好表现、冲动、爱热闹。 ( )A.是 B.否64.若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团
