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1、四川省宜宾市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第12题导游人员在帮助外国旅游者联系会见同行时，一般（）。A.应承担翻译任务 B.应参加会见 C.不承担翻译任务 D.拒绝接受宴请2.第40题导游人员向游客提供服务的领域被称作（）。A.导游服务范围 B.旅游服务领域 C.旅游接待过程 D.导游接待形式3.导游在协助散客办理入住酒店手续后，要与游客确认行程安排，并将填写好的安排表、游览券及（）交与游客，请其签字确认。A.餐券 B.旅游地图 C.房卡 D.赴下站的交通票据4.“服务至诚”是旅游从业人员应当树立的基本()。A.工作方向 B.工
2、作态度 C.工作方式 D.工作作风5.第21题在国际、地区航线上，按旅客票价等级，每一全票或半票旅客免费交运行李，一等票价客票额为（）。6.旅游行业的座右铭是( )。A.安全第一 B.服务至上 C.游客至上 D.全心全意为旅游者服务7.在全陪的欢迎辞中，不包括的内容是（）。A.介绍自己 B.介绍地陪 C.介绍司机 D.表示提供服务的真诚愿望8.中国第一批职业导游是指_（）A.19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员C.新中国成立后，第一家旅行社厦门华侨服务社所雇用的导游人员D.19
3、89年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员9.旅游团入住饭店以后，全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续，请领队分房之后，要()。A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责B.主动查看客人进房情况，询问客人是否都拿到各自的行李C.和领队一起商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团成员D.各自回房间休息10.在接待过程中，如遇少数旅游者经常迟到，导游员应当（）。A.提出警告 B.顺其自然 C.设法引导 D.报告全陪11.游览杭州西湖，导游人员在向游客讲解了西湖的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天降，龙飞凤舞到钱塘”的传说。这种导游手法是()。A.画龙点睛法 B.触景生情法
4、 C.突出重点法 D.虚实结合法12.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和()。A.尸体解剖报告 B.死亡公证书 C.因病死亡证明书 D.死亡诊断证明书13.第47题（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。14.15.第29题（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。16. 到达酒店、办理人住手续以后，应由（）分配团队客人的房间。A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 总台服务员17.全国旅客列车从()年起实行实名制购买车票。A.2008 B.2010 C.2012 D.201418.旅游团抵达一站后，无导游员迎
5、接的现象称为（）。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接19.第15题在送出境旅游团时，待旅游团（）后，地陪才可离开。20. 出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。A. 认真阅读旅游计划 B. 核对证件 C. 机票确认 D. 服务准备21.第13题据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的（）。22.面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应（）。A.耐心解释 B.请领导协助调解 C.求同存异 D.严正驳斥23.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.让游客自己去退 B.积极协助，必要时陪同前往 C
6、.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告诉游客商品出了店就不能更换了24.第19题对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些（）。A.背景材料 B.专业内容 C.历史典故 D.传闻轶事25.第42题某旅游团在游览珠江时，一位游客提出要单独划船游珠江，此时导游应（）。26.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游 B.旅游发展 C.旅游活动 D.现代旅游27.当商定活动日程时，对方提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格，地陪应该（）。A.一般应婉言拒绝 B.答应其要求 C.置之不理 D.严厉拒绝28.第13题如果司机酒后开车，导游人员应（）。29.当旅行团来到武汉时，导游员讲到武汉市的市花是梅花时，
7、讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了（ ）导游讲解法。A.突出重点法 B.分段讲解法 C.画龙点睛法 D.触景生情法30.导游员在讲解时用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。“看景不如听景”讲的就是导游员的( )。A.语言生动 B.语言清楚 C.语言甜美 D.语言灵活二、多选题(20题)31.导游服务质量主要包括( )。A.导游讲解讲解质量 B.导游工作质量 C.为游客提供生活服务质量 D.各项旅游活动安排落实质量32.旅游安全事故从程度上来看，包括（）几个等级。A.一般事故 B.重大事故 C.大事故 D.特大事故33. 下列有关我国政府机关签
8、发的签证说法中，正确的是（）。A. 发给来中国定居的外国人的签证为D字签证B. 发给临时来中国采访的外国记者的签证为D签证C. 发给来中国旅游的外国人的签证为L字签证D. 发给应邀来中国访问的外国人的签证为G字签证E. 发给来中国执行乘务、航务的外国人的签证为c字签证34.护照主要包括( )。A.普通护照 B.外交护照 C.公务护照 D.特区护照35.下列做法正确的是( )。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里36.导游服务在未来将出现以下趋势( )。A.导游知识的密集化 B.导游内容的高知
9、识化 C.导游方法多样化 D.导游手段科技化37.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )。A.设法弥补，耐心解释B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理38.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同 B.宣传、调研 C.联络工作 D.导游讲解39.在引导游客购买古玩时，导游员要做到( )。A.可允许游客去地摊购买 B.建议游客去正规文物店购买 C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印 D.提醒游客保留购物小票40.旅游者因服务不当引起的投诉情况包（）。A.旅游者发
10、生伤害、生病、被盗事故 B.服务人员的服务态度恶劣 C.联系事项、信息不准确 D.导游服务质量差 E.违反国际惯例41.下列属于出境旅游领队的职责的是（）。A.介绍情况，全程陪同 B.落实旅游合同 C.联络工作 D.组织、团结工作42.外语导游人员的服务对象有（）。A.入境旅游地外国游客 B.港澳同胞 C.出境旅游的中国公民 D.台湾同胞43.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是( )。A.安排游客到市中心购物，从而一举两得B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排C.通知下一站地接社做相应调整D.调整活动日程44.导游服务的枢纽作用表现在（）。A.连接内外 B.促进
11、交流 C.协调左右 D.承上启下45.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是（）。A.合理安排日程，注意劳逸结合 B.导游随身带好常用药以备游客不时之需 C.多提醒游客注意饮食卫生 D.及时报告天气变化46.下面属于旅游者的投诉心理的是（）。A.要求尊重 B.要求补偿 C.找茬 D.寻求发泄47.海外领队在商定日程时须注意的事项有( )。A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则B.严格执行旅游日程表中的内容，不得改动C.本着“调整顺序可以，减少项目不行”的原则D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况48.第65题对翻译导游提出的“三过硬”要求是指（）过硬。49.第62题景区景点导游人员
12、在讲解过程中应自觉做到（）。50.导游员致欢迎词的内容应视旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同，但一般应包括以下内容( )。A.代表所在接待社、本人及司机欢迎客人光临本地B.介绍自己的姓名及所属单位C.介绍司机D.表示尽力服务的诚挚愿望和希望得到合作的意愿，预祝旅游愉快顺利三、判断题(20题)51.第89题导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。 （）A.是 B.否52.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼，当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及时加以制止。A.是 B.否53.中国的银行发行的人民币信用卡都属于贷记卡。（）A.是 B.否
13、54.第85题商定日程只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 （）A.是 B.否55. 游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。 （）A.是 B.否56.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。A.是 B.否57. 参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。（）A.是 B.否58.导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 ( )A.是 B.否59.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国范围内有效。( )A.是 B.否60.导游人员可以自行决定增加或减少旅游活动项目。( )A.否 B.是61.景区讲解
14、员在接待临时团队和散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等。隋况。（）A.是 B.否62.获取导游人员资格证书满2年，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。（）A.是 B.否63.导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型。( )A.是 B.否64.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）A.是 B.否65.未来旅游活动的发展表现为，团体旅游比重将上升，散客旅游继续下降。( )A.否 B.是66.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。(）A.是 B.否67.导游在讲述天安门广场时将其与莫斯科红场进行比较的方法属于同类相似类比。()A.是 B.否68.旅游者证件丢失后，需要补办必要的手续，所花费的费用由旅行社与旅游者协议分担。( )A.否 B.是69.如果游客提出去不健
