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1、2022年浙江省温州市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第13题一旅客携带总价值200元人民币的麝香前往我国香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是（）。2.第16题导游服务不仅是旅游产品（）的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于核心地位。3.游客在浙江海宁盐官镇观看钱塘江涨潮时，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，这就是( )。A.动态观赏 B.静态观赏 C.动静结合观赏 D.随意观赏4.被誉为“楚天第一汤”的是 【 】A土家油茶汤B小桃园鸡汤C排骨藕汤D汪集汤5.丢失“港澳居民来往内地通行证”的游客，应到（）开具遗失证明
2、。A.当地公安局出入境管理处 B.当地警察机构 C.当地公安局 D.当地接待社6.持公务舱或经济舱客票的游客，每人只能随身携带一件物品。且每件随身携带物品的重量不得超过（）千克。A.10 B.20 C.15 D.57. 门市柜台设立首先考虑的是()。A. 目标市场 B. 方便顾客 C. 位置醒目 D. 门市部相对集中8.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是（）。A.赏心悦目 B.悦耳悦目 C.悦心悦意 D.悦志悦神9.10.第37题联合国教科文组织曾邀集著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“（）永远居于首位”。
3、A.高尚的品德 B.高尚的情操 C.敬业精神 D.遵纪守法的意识11.第41题根据旅馆业治安管理办法的规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。A.24 B.36 C.48 D.7212.第49题全陪小李带一入境旅游团，一名游客有急事须提前回国。小李应采取的措施为（）。13.第53题导游人员根据（）与旅游者签订的合同或约定，按接待计划安排和组织游客参观游览。14.第52题地陪送团前往火车站乘火车时，必须留出充裕的时间，应至少提前（）到达。15.为我国旅游事业的发展做出过贡献，也是学习榜样的导游员是( )。A.初级导游员 B.中级导游员 C.高级导游员 D.特
4、级导游员16.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有( )的性质。A.社会性 B.涉外性 C.文化性 D.涉外性17.游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该( )。A.用苏打水清洗伤口 B.包扎伤口上方，减缓血液循环 C.用刀片划开伤口排毒 D.立即送客人到医院抢救18.第29题扭伤（）小时后内出血已经完全停止时，可以由冷敷改为热敷。19.一对香港夫妇带着一名2009年10月出生的孩子和一名2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款额 ( )元。A.1760 B.2000 C.2080 D.2
5、40020.第30题导游工作集体协作共事是以（）的旅游协议为原则基础，各方都应遵守。21.计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与 ( )商量，然后安排。A.旅行社 B.领队 C.全陪 D.旅游者22.在送行旅游团出境时，待旅游团()后，地陪才可离开。A.到达机场 B.办理托运手续 C.办理登机手续 D.进入隔离区23.发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向【 】打电话A110B119C120D12224.目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（）。A.快速旅客列车 B.直达特快列车 C.动车组 D.旅游列车25.取得导游资
6、格证书的人员，须与( )，方可持有关资料向相关部门申请颔取导游证。A.旅游局签订劳动合同 B.旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记 C.各省或市旅游局签订劳动合同 D.在旅行社登记26.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在( )。A.真诚 B.灵活 C.生动 D.热情27.有时领队提出的做法行不通且固执己见时，其他导游人员可以（）。A.按照领队的做法执行B.联合全体游客要求更换领队C.报告旅行社请旅行社领导处理D.向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持28.导游服务是一种( )的服务，它要求导游员必须具备一定的文化修养。A.知识密集型 B.技能突出性 C.功能多样性
7、D.服务综合化29.我国铁路旅客列车的编次是以( )为中心。A.北京 B.上海 C.广州 D.哈尔滨30.用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为（）。A.悬念法 B.概述法 C.突出重点法 D.画龙点睛法二、多选题(20题)31.导游人员应从（）等方面了解游客的心理。A.人口统计特征 B.分析所处的地理环境 C.参团和出游动机 D.不同的个性特征 E.分析心理变化32.中文导游员的服务对象包括（）。A.国内游的中国公民 B.出境游的中国公民 C.入境游中的香港同胞 D.入境游中的澳门同胞33.第 42 题 为散客提供导游服务，下列说法正确的是（）。A.导游员应提前
8、80分钟到达机场等候客人B.导游员应提前80分钟到达火车站等候客人C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟D.陪同散客旅游，导游员应提前l5分钟抵达集合地点34.和江苏省接壤的省份有( )。A.安徽省 B.河南省 C.浙江省 D.江西省35.第64题导游服务集体应正确运用公共关系中的工作关系，即（）和情感关系，即（）相统一的方法。36.（）等地某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则。A.中国 B.美国 C.英国 D.印度 E.泰国37.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.客人先伸手 B.年长者先伸手 C.身份高者先伸手 D.男子先伸手38.导游人员要自觉遵纪守法
9、，严格禁止（）。A.向游客索要小费 B.索要、接受反动、黄色书刊画报 C.贪污、套汇、炒汇 D.吸毒、赌博39.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（）。A.认找旅行团 B.核实人数 C.与旅行车司机联系 D.核实旅游团抵达的时间40.第 48 题 导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为（）。A.正式导游证 B.中文导游证 C.临时导游证 D.外语导游证41.在办理国际航班的离境手续时，地陪的做法正确的是（）。A.与领队、全陪一起与旅行社行李员交接行李B.与全陪办理财务拨款结算手续C.向领队介绍办理出境手续的程序D.将返程交通票据交给全陪后，地陪才可以离开42.
10、领队在上团前需要做的物质准备包括( )。A.领队证 B.护照及(团队)签证 C.团队名单 D.机票43.全陪的主要职责有（）。A.实施接待计划 B.联络工作 C.组织协调工作 D.宣传、调研44.全陪日志的主要内容包括（）。A.旅游团的基本情况 B.旅游日程安排及交通情况 C.各地接待质量 D.发生的问题及处理经过及游客的反馈和改进意见45.A旅游途中，有一名游客请求导游帮忙转递一个手镯给当地的好友，导游应该( )。A.爽快地答应 B.一般婉言拒绝 C.无法推脱时，请旅游者书写委托书 D.收件人收到首饰后，请收件人写收条并签字盖章46.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的
11、形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为( )。A.垂直分工体系 B.水平分工体系 C.混合分工体系 D.横纵分工体系47.第80题进行交流沟通需要（）。48.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。A.相关书籍 B.必带的证件，如导游证等 C.所需结算单据 D.旅游团的接待计划、日程表等49.在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的（）。A.用餐人数 B.餐饮标准 C.酒水品牌 D.用餐日期 E.特殊要求50.当旅游者要求去未对外开放的地方旅游时，导游应该（）。A.婉言拒绝 B.让旅游者自己前往 C.必要时可提醒旅游者尊重中国方面的有关规定 D.让司机
12、陪同前往三、判断题(20题)51.我国对外汇实行集中管理、统一经营的方针。 （）A.是 B.否52.在旅游车行驶途中，导游不要与司机聊天，以免分散其注意力。（）A.是 B.否53.导游员可以带自己年幼的子女与游客一起活动，以活跃旅游途中的气氛，增加人情味。 ( )A.是 B.否54.台湾同胞旅行证明是由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一年有效。（）A.是 B.否55.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。 ( )A.是 B.否56.在现代旅游服务体系中，导游服务居于支配地位，统领其他工作。A.是 B.否57.旅行社专职导游人员实行合同化管理。( )A.是 B.否58.由于地陪的
13、失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。（）A.是 B.否59.拥抱接吻礼盛行于欧美和阿拉伯世界。( )A.是 B.否60. 国内航班的编号第四个数字如果是双数表示去程航班，单数则表示回程航班。（）A.是 B.否61.第 105 题 新中国第一家旅行社是华侨服务社于1949年在广州成立。 （）A.是 B.否62.漏接属于责任事故。A.是 B.否63.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）A.是 B.否64.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游
14、览或摄影，若环境许可，可满足其要求。( )A.是 B.否65. 气质性害羞只要不过于“自我表现”，正确对待自己，把旅游者摆在合理的心理位置，敢于面对失败，就可以克服。（）A.是 B.否66.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 ( )A.是 B.否67.临行前，导游要做到对交通票据进行四核实，即计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表的核实和问询时间的核实。 ( )A.是 B.否68.1995年制定的导游服务质量国家标准在2011年更改为导游服务规范o()A.是 B.否69. 散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。 （）A.是 B.否70.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和_
