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1、2022年山东省济南市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第26题飞机(车、船)准时抵达，导游接不到旅游团(者)，首先应排除（）的可能，立即与全陪、领队或组团社联系了解相关情况。2.（）是指导游人员根据语句的含义所做的停顿。A.语义停顿 B.暗示省略停顿 C.等待反应停顿 D.强调语气停顿3.经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员称为( )。A.全陪 B.地陪 C.海外领队 D.景点景区导游员4.( )创办了世界上第一家旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商。A
2、.詹姆斯库克 B.托马斯库克 C.托马斯艾瑞 D.史密斯里欧5.第 8 题 海外旅游者携带金银及其制品的数量应以（）为限。6.7.第31题导游人员在处理旅游故障时，应采取的态度是（）。8.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的【 】作用。A纽带B标志C反馈D扩散9.一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，找到导游人员帮忙，想买下做纪念，导游人员可以（）。A.请客人直接与饭店服务人员联系B.协助客人与饭店有关部门联系C.直接答复“不会卖的”D.带客人到别的商店寻购相同的烟具10.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游 B.旅游发
3、展 C.旅游活动 D.现代旅游11.标志着全陪带领内宾团工作开始的是（）。A.组织召开行前说明会 B.组织各站转移 C.提供启程服务 D.接受上团任务书12. 为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正()三者利益的位置。A. 个人、集体、国家 B. 旅游者、导游员、旅行社 C. 个人、旅行社、旅游局 D. 集体、整体、长远13.在导游服务中占据主导地位的是A.参观游览服务 B.导游讲解服务 C.旅途服务 D.餐饮服务14. 旅游者在办理离境手续时，一般是()。A. 先办理登机手续，再过边检、海关B. 先过边检，再办理登机手续、过海关C. 先过海关，过边检，再办理登机手续D. 先
4、办理登机手续，再过海关、边检15.旅客误机，需在原航班飞机起飞时间的( )前进行误机确认。A.当24小时 B.次日24时 C.次日中午12时 D.次日上午6时16.外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该（）。A.陪同客人到公安局办理延长签证手续 B.一般可以满足要求 C.原则上应予婉拒 D.可请示旅行社是否同意17.旅游团队的人数在( )人以上。A.8 B.9 C.10 D.1218.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是( )。A.经济发展和社会进步B.旅游者综合素质与需求层次的提高C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要D.导游
5、人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力19. 外国旅游者在来华途中丢失行李，可向( )索赔。A.境外组团社 B.有关航空公司 C.境内组团社 D.有关保险公司20. 出境旅游档案保存期最少为3年，其他旅游档案保存期最少为2年。 ()A.正确 B.错误21.导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要( )。A.耐心解释实事求是 B.认真倾听，冷静分析 C.正确处理，合情合 D.不卑不亢，理明则让22.中国的1字签证属于（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证23.第19题据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是游客的（）。A.心理素质 B.旅游人数 C.支付能力 D.流动去
6、向24.导游人员最重要的基本功是()。A.史地文化知识 B.政策法规知识 C.语言表达能力 D.美学知识25.城际动车组列车在车次前冠有字母（）。A.G B.C C.D D.T26.第56题航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大，大型客轮的舱室一般分为（）。27.海拔一般达到（）米左右时，游客就可能产生高原反应。A.1000 B.2000 C.2700 D.300028.导游服务工作要求导游人员进入角色快能够连续工作，因此导游人员必须是一个（）的人。A.头脑简单 B.思想健康 C.心理平衡 D.身体健康29.第30题某旅游团在临近用餐时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游应（）。3
7、0.第43题旅游者在（）最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力。二、多选题(20题)31.下列情况（）中，游客提出换房，导游人员应予以协助，满足其要求。A.客房内发现蟑螂 B.客房朝北光线不好 C.客房在走廊尽头离电梯近 D.要求住高档客房又拒付差价32.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的( )。A.艺术价值 B.民间传说 C.历史沿革 D.趣闻逸事33.地陪送走旅游团后，通常要处理的遗留问题主要有（）。A.转递信件 B.转递物品 C.拜访旅游者亲友 D.办理托运 E.代购物品34.第55题导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（）。35.地陪带领旅游团参加宴会，地陪的下列做法正
8、确的是（）。A.准时到场 B.作为翻译赴宴时，可以边翻译边吸烟 C.入席时，按主人安排就座 D.着装整齐大方36.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各项安排的预报B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数C.导游员团队要密切配合，全陪和领队要做好断后工作D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客37.导游语言要遵循“正确”原则，主要表现在以下几个方面（ ）。A.正确使用手势 B.导游语言准确标准 C.导游讲解内容正确无误 D.正确使用敬语、谦语、委婉语38.针对旅游者对我国的方针政策、法律法规等问题出现的认识分歧，导游人员 应()。A.有针对性地积极宣传中国，认真回答旅游
9、者提出的问题B.用形象、生动、具有说服力的宣传方式介绍我国的政策、法律及基本国情C.阐明我方对某些问题的观点和立场，求同存异，帮助他们了解中国D.提出严正警告，并报告公安部门E.进行严肃处理，情节严重者应绳之以法39.导游服务的枢纽作用表现在（）。A.连接内外 B.促进交流 C.协调左右 D.承上启下40.散客旅游和团队旅游的区别在于（）。A.旅游者自由度大 B.预订期短 C.旅游者对接待人员的要求较高 D.旅游者所付费用较高41.旅游团队导游服务集体协作共事的方法主要有（）。A.主动争取各方配合 B.尊重各方的权限和利益 C.建立友情关系 D.彼此尊重、相互学习、勇担责任42.导游语言要遵循
10、“正确”原则，主要表现在以下几个方面( )。A.正确使用手势 B.导游语言准确标准 C.导游讲解内容正确无误 D.正确使用敬语、谦语、委婉语43.境外旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应（）。A.劝阻 B.鼓励 C.告知中国海关有关规定 D.投告有关部门44.导游讲解“虚实结合法”的“实”是指（）。A.艺术价值 B.民间传说 C.实物 D.趣闻逸事 E.史实45. 旅游团抵达机场前，地陪可向（）核实航班抵达的准确时间。A. 旅行社 B. 全陪 C. 机场问讯处 D. 机场地勤人员 E. 航班抵离显示牌46.为有组织出游的游客提供导游服务，必须具备下列条件( )。A.拥有导游员资格证书 B.有丰富
11、的带团经验 C.领取导游证并持证上岗 D.接受旅行社委派或聘用47.下面属范仲淹岳阳楼记中的句子是()。A.不以物喜，不以己悲B.居庙堂之高则忧其民;处江湖之远则忧其君C.“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”乎D.山高风巨，雾气去来无定E.花态柳情，山容水意，别是一种趣味48.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。A.相关书籍 B.必带的证件，如导游证等 C.所需结算单据 D.旅游团的接待计划、日程表等49.下列不准入境的人员有（）。A.患有传染疾病的 B.不能保证其在中国境内费用的 C.被认为入境后可能进行走私活动的 D.被认为入境后进行恐怖活动的50. 在导游人员管理实施办法中明确规定，导游人
12、员有（）等违纪行为，扣除8分。A. 欺骗、胁迫旅游者消费的B. 擅自增加或减少旅游项目的C. 擅自终止导游活动的D. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的E. 未通过年审继续从事导游业务的三、判断题(20题)51.乘船旅行时，30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。( )A.否 B.是52.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。 （）A.是 B.否53. 旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）A.是 B.否54.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况并
13、提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。( )A.否 B.是55.A.是 B.否56.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）A.是 B.否57.重伤的游客需做手术、要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。（）A.是 B.否58.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。( )A.是 B.否59.对啰嗦型的旅游者应采用的服务技巧是对其使用盯牢、看牢和带牢的“三牢”政策。（）A.否 B.是60.有旅游者患急重病时，导游人员在处理好必要事务的同时，应安排好旅游团其他成员的活动，全陪应继续随团前往。 ( )A.是 B.否61.早在夏朝，我国已把版筑技术和排水技术用于城市建造。 【 】A
14、.是 B.否62.在同一个旅游团中，年老体弱者希望将日程排得紧一些，以便能够从容地观赏更多的景点。( )A.否 B.是63.因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，此时导游人员应该保持沉默，防止激化旅游者的情绪。（）A.是 B.否64.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）A.是 B.否65.导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）A.是 B.否66.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接，地陪不用交换，全陪要交换。（）A.是 B.否67.导游要保持手和指甲的清洁，不留长指甲，但是可以涂有色指甲油。( )A.否 B.是68.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。A.是 B.否69.旅游产品促销是使旅游产品实现其价值的手段。( )A.是 B.否70.A.是
