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1、山西省朔州市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游者的( )是现代旅游发展的基本特性之一。A.自主性 B.大众性 C.社会性 D.协同性2.在导游人员所扮演的社会角色中，（）是导游人员扮演的最重要的社会角色。A.领导者 B.教育者 C.组织者 D.传播者3.华氏90度换算成摄氏温度应该是（）。A.30.8 B.32.2 C.34.5 D.36.44.第60题在散客送站服务中，若确认航班准时起飞，导游应将游客送至（），向其告别，并热情欢迎他们下次再来。5.“长江是中国第一长河，名列世界第三”。这句话运用的逻辑方法是（）。A.分析法
2、B.综合法 C.比较法 D.归纳法6.旅游者随身携带的数码摄像机被盗属于( )。A.个人事故 B.治安事故 C.重大事故 D.业务事故7.性格特征和行为特征表现为热情、无拘无束、热爱生活的人是( )。A.英国人 B.日本人 C.意大利人 D.法国人8.（）是导游语言趣味性和艺术性的重要体现，它能使导游讲解锦上添花，使听者欢笑、轻松愉快，使气氛活跃，提高游客的游兴。A.语言优美 B.幽默风趣 C.生动 D.灵活9.第19题外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游人员原则上应（）。A.予以婉言拒绝 B.予以协助办理一 C.表示欣然同意 D.加收签证费用10.第55题
3、旅游团离开前（）小时，地陪要核实旅游团离开的交通票据。11.12.个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的()而提供的服务。A.基本需求 B.物质需求 C.合理需求 D.精神需求13.旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.列车员14.一位游客在商店看中了一种丝绸，告诉导游他需要买8英尺，导游告诉售货员，这位旅游者需要买（）米。A.3.56 B.3.14 C.2.87 D.2.4415.旅游团队的人数在( )人以上。A.8 B.9 C.10 D.1216. 境外游客丢失护照，应向（）报失。A.当地公安局 B.当地接待社
4、C.组团社 D.失主所在国驻华使馆、领馆17. 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.风光导游 D.清点人数18.第53题我国现行规定散客包价旅游人数为（）。19.小包价旅游中的非选择部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐 D.机场接送和城市间的接送20.第40题（）是导游应当具备的各项能力中的核心能力。21.经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员称为( )。A.全陪 B.地陪 C.海外领队 D.景点景区导游员22.第33题在云南石林游览时，导游既讲石林的形成，也讲关于石林的
5、美丽传说，这种导游方法可以称为是（）。23.旅游团乘国际航班出境或乘去沿海城市的航班，必须提前（）分钟到达机场。A.30 B.60 C.90 D.12024.将景区（点）讲解员归人导游分类中是因为他（她）们在()方面与导游相同。A.业务范围 B.业务性质 C.隶属关系 D.服务水平25. 旅游团离站前，全陪除了做好上下站的联络工作，还应与领队及地陪做好客人行李的清点、交接及托运等工作，更应（）。A. 认真填写好结算单据，与地陪双方签字B. 提醒地陪落实离站的交通票据，核实离站的准确时间C. 做好在途中为旅游团提供更加优质服务的心理准备D. 保管好团队的行李托运单或行李卡及交通票据26.若是全程
6、私人定制旅游，要根据游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，给游客提供（）的服务。A.周到细致 B.个性化 C.投其所好 D.有趣27.对于旅游者提出的自费品尝风味的要求，导游应该（）。A.导游员不要掺和 B.一切让游客自己解决 C.予以协助，并与有关餐厅联系订餐事宜 D.一切费用由旅行社来支付28.出入境时，未携带须申报物品的旅客，应选择（）通关。A.绿色通道 B.橙色通道 C.红色通道 D.白色通道29. 被誉为“中庸外镇”、“北门锁钥”的是( )。A.八达岭关城 B.山海关 C.嘉峪关 D.金山岭长城30.领队带领18位游客赴泰国旅游，游客金小姐托运的行李在机场遗失，领队在协助金小姐
7、办理了一系列的查找手续未果之后，陪同她购买了必需的生活用品，此费用应( )。A.由组团社承担 B.由游客自理 C.凭收据向当地机场索赔 D.由国内保险公司承担二、多选题(20题)31.第79题属于分段讲解法的步骤的是（）。32.第57题（）是全陪要做的工作。33.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者 B.教育者 C.组织者 D.传播者34.信用卡的种类很多，按偿还方式可以分为( )。A.银行卡 B.非银行卡 C.贷记卡 D.借记卡35.旅游咨询服务的形式可分为（）。A.电话咨询服务 B.信函咨询服务 C.人员咨询服务 D.网络咨询服务36.中文导游员的服务对象包括（）。A.国内游的中
8、国公民 B.出境游的中国公民 C.入境游中的香港同胞 D.入境游中的澳门同胞37.各国导游工作的共同属性有（）。A.服务性 B.交往性 C.经济性 D.涉外性38.第53题客房的种类简单地可以分为（）。A.标准单间 B.豪华客房 C.豪华单间 D.总统套房39.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主 B.夸张模仿 C.优雅敏捷 D.把握时机40.一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该( )。A.协助订购返程机票，联系用车 B.告知未享受的旅游活动费用不退 C.办理签证
9、分离手续 D.立即向组团社和地接社进行通报41.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务 B.抵离接送 C.代办签证 D.代办旅游保险42.饭店的主要接待部门包括( )。A.前厅部 B.客房部 C.营销部 D.餐饮部43.下列选项中，（）是旅行常识。A.通信知识 B.交通知识 C.选购商品知识 D.急救知识44. 旅游安全事故主要包括()。A. 交通事故 B. 误机事故 C. 治安事故 D. 火灾事故 E. 食物中毒事故45.一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。A.否 B.是
10、46.导游员预防错接的措施有（）。A.提前到达接站地点 B.接团时认真核实相关事务 C.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团 D.和旅行社部门经理一起接团47. 导游人员应忌讳下列行为中的（）。A. 边走路边抽烟或吃东西B. 用左手与人握手C. 多人握手时交叉握手D. 用右手向伊斯兰教徒敬茶E. 女性可戴薄手套与他人握手48.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是( )。A.用利器挑破伤口 B.用肥皂水洗伤口 C.用口反复吸出毒汁 D.让其服用导游自备的止痛药49.第 70 题饭店的星级表示方法一般为以下几种（）。A.星的数目 B.皇冠 C.级 D.字母“A”50.旅游团一般参加的宴请活动
11、主要包括（）等。A.酒会 B.宴会 C.生日派对 D.冷餐会 E.品尝风味餐三、判断题(20题)51.各类导游由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，所以他们的基本职责也是不同的。（）A.是 B.否52. 散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）A.是 B.否53.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。( )A.是 B.否54.乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的游客，其携带的液体物品每件容积不超过120毫升。A.是 B.否55.旅游者提出参加计划外的文娱活动，导游人员一般应予以协助，可以不陪
12、同前往。( )A.是 B.否56.导游的动作、姿态、风度是仪态方面的表现。（）A.是 B.否57.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）A.是 B.否58.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。（）A.是 B.否59.正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。( )A.是 B.否60.由于旅游者个人原因或不法分子的盗窃造成财物丢失的事故属于治安事故。( )A.否 B.是61.A.是 B.否62.第92题旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时，应该对其所在单位的证明
13、、导游资格证书，思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记，以确定是否与其签订劳动合同。 （）A.是 B.否63.乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。( )A.是 B.否64. 作为导游员在服务中要注意做到“不亢”，即不可表现出自卑情绪，以至于低三下四， 盲目崇洋。 （）A.是 B.否65.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。( )A.否 B.是66.华侨回国探亲、旅游需要办理签证。( )A.否 B.是67. 漏接是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。 （）A.是 B.否68.乘坐
14、火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。()A.是 B.否69.一名香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的中华人民共和国出境通行证。( )A.否 B.是70.女士可以在餐桌上化妆。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.导游讲解中“类比法”，就是_，达到类比旁通的导游手法。72.第3题如果旅游中发生了重大事故，地陪要整理成专门材料，交_和_，材料内容包括事故发生的时间、地点、情况、缘由、处理经过、游客的反应以及应该吸取的教训等。73.地陪导游如不住酒店，每天应提前_分钟抵达酒店，集合游客出发参观74._是指旅游团(者)抵达后，出现无导游迎接的现象。75.游客要求自由活动或单独活动时，导游应根据不同情况，按_的原则妥善
