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1、安徽省巢湖市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.突出重点的讲解方法要求导游善于()。A.抓住事物的变化征兆 B.运用导游语言艺术 C.抓住事物的主要特征 D.分清导游讲解层次2.导游服务的对外宣传性体现在A.宣传中国、创收外汇、了解外国B.求同存异、创收外汇、了解外国C.求同存异、了解外国、当好民间大使D.宣传中国、了解外国、当好民间大使3.从主要职责来看，（）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。A.景区导游 B.地陪导游 C.全陪导游 D.领队4.第44题游客感受到的导游服务质量是（）的高度
2、统一。5.礼貌礼节的核心是（）。A.守时不失约 B.尊重他人 C.尊重妇女 D.热情待客6.第21题铁路方面规定，身高在（）米的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。7.第21题距离和（）是两种不可或缺的观景赏美因素。8.第19题若旅游者病危，导游人员应（）。A.要求领队积极实施抢救 B.鼓励全陪继续带团游览 C.提醒领队通知患者亲属 D.及时报告保险公司索赔9.第43题（）是游客期望的旅游活动的核心部分，也是旅游产品消费的主要内容。10.第43题游客抢救无效死亡，由（）向死者家属及死者的好友详细报告抢救经过。11.组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排叫做（），它是导游
3、人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。A.旅游日程 B.接待计划 C.旅游计划 D.接待日程12.第33题如果司机酒后驾车，导游应（）。13.来自国际公布的传染病疫区的人员，入境卫生检疫中，无“黄皮书”者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施多少天的留验措施（）。A.3天 B.5天 C.6天 D.8天14. 旅游者在购买航空客票后，如因种种原因需要退票，则应()退票。A. 在任意航空售票点 B. 到机场机票售票处 C. 到开出航空客票的票务处 D. 找到出票人15.第44题导游人员在向外国游客提供导游服务的同时，又肩负着（）的重任。16.第 47 题旅游者在中国境内旅游期间
4、丢失行李，一般情况下，是（）的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。17. 导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（）。A. 促销技能 B. 语言技能 C. 表演技能 D. 引导技能18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为（）左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。A.75厘米 B.120厘米 C.175厘米 D.210厘米19.第34题做好游客走失的预防工作，导游首先要做好的是（）。20.世界上第一家旅行社创办于（）年。A.1835 B.1841 C.1845 D.186521.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致B.客房服
5、务员的服务态度热情、亲切C.客房的设施设备无任何故障D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等22.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.从第一排走到最后一排清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数23.战国时期，楚国文学高度发达。下列不是屈原的作品有 【 】A离骚B九歌C九辩D天问24.普通旅客列车的车次序号（）。A.以T开头 B.以L开头 C.以K开头 D.均为4位数25.导游能力的三个基本要素是（）。A.语言、知识和服务技能 B.语言、指挥和协调能力 C.语言、配合和指挥能力 D.语言、组织和领导能力26. 游客的旅行证件通常都是由( )保管
6、。A.领队 B.全陪 C.地陪 D.游客本人27.第13题一旅客携带总价值200元人民币的麝香前往我国香港地区，按照海关相关规定，下列做法正确的是（）。28.若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前【 】小时确认。A12B24C48D7229.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。A.1 B.3 C.5 D.1030.被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于（）年。A.1840 B.1841 C.1845 D.1854二、多选题(20题)31.第66题作为一名合格的导游人员，除了具备良好的思想品德、较强的独立工作能力和协调应变能力、竞争意识和进
7、取精神身心健康以外，还应具备（）等素质。32. 小王在得知旅游团已经到达酒店，应（）。A. 立即赶往酒店并接过旅游团B. 不再接手该旅游团C. 到酒店向客人解释并致歉D. 和小赵共同带好该团E. 向游客说明并非自己的原因33.当游客发生中暑时，导游员应( )。A.立即将患者移至阴凉处 B.平卧并解开衣扣 C.通风降温，饮用凉开水 D.严重者送医院34.全陪欢迎词的内容包括（）。A.表示热烈欢迎之意 B.介绍自己及公司，并介绍地陪 C.表示服务愿望，希望得到合作 D.预祝旅行顺利愉快等内容35.36.第71题接待儿童游客时，导游人员应注意儿童的特点，特别应注意接待儿童的相关事宜，认真做到（）。3
8、7.第69题导游讲解时采用的突出重点法，主要的是突出（）。38.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.客人先伸手 B.年长者先伸手 C.身份高者先伸手 D.男子先伸手39.老年旅游者的个性心理和行为表现主要有( )。A.持重 B.保守 C.喜欢热闹 D.追求安逸40.第33题对于旅行社的职能，正确的说法是（）。A.旅行社的生产职能是指旅行社和其他生产企业一样，加工生产旅游产品的功能B.旅行社是旅游产品重要的销售渠道，从这一意义上讲，旅行社具有销售职能C.旅行社能够合理分配旅游者的旅游支出，同时也能够在各旅游企业间合理分配旅游收入D.旅行社的职能主要包括生产、销售、组织协调、分配四大职能41
9、.为了使购物活动圆满完成，地陪必须（）。A.按旅行社的规定提供服务B.了解对象，因势利导C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排D.当好购物参谋42.目前，中国公安部授权的口岸签证机关不含有（）。A.北京 B.哈尔滨 C.重庆 D.宁波43.下列属于外币支付凭证的是( )。A.股票 B.票据 C.银行存款凭证 D.邮政储蓄凭证44.第67题发生火灾事故时，导游人员应（）。45. 旅游者因服务不当引起的投诉情况包括（）。A. 发生游客伤害、生病、被盗事故B. 导游员的服务态度粗暴C. 导游员特别亲近个别游客D. 旅行社所安排的游程和线路不合理E. 违反国际惯例46.突出重点法
10、应该着重（）。A.突出与众不同之处 B.突出游客感兴趣的内容 C.突出之最 D.突出景点的特殊物产47.旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是( )。A.安排游客到市中心购物，从而一举两得B.重新落实该团用餐、用房、用车的安排C.通知下一站地接社做相应调整D.调整活动日程48.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是 ( )。A.及时归还证件 B.商定集合、出发的时间 C.确定叫早和用餐的时间 D.协助饭店结算和旅游者有关的账目49.AAAAA级旅游景区旅游资源吸引力应具右极高的()。A.观赏游憩价值 B.历史价值 C.文化价值
11、D.科学价值 E.文学价值50.途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为旅游者提供的服务，主要有()等内容。A.提醒旅游者注意人身和财物安全B.做好旅游者生活照料服务C.向乘务人员致谢D.与旅游者进行信息沟通E.保管好交通票据和行李托运单三、判断题(20题)51.准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可略晚，但也不能太晚。( )A.是 B.否52.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 ( )A.是 B.否53.在导游服务集体中，主动争取各方配合的主要途径是尊重各方的权限和利益。（）A.是 B.否54.史密斯先生结束在中国的旅游办理离境退税时，其退税金额
12、为5000元人民币，按照规定，退税代理机构必须通过银行转账退税。（）A.是 B.否55.行鞠躬礼时，应立正脱帽，双手扶膝，前倾90度。三鞠躬称为“最敬礼”。( )A.否 B.是56.临行前，导游要做到对交通票据进行四核实，即计划时间的核实、票面时间的核实、时刻表的核实和问询时间的核实。 ( )A.是 B.否57.在整个旅游活动中起主导作用的是地陪。A.是 B.否58.导游人员广泛的基本知识中最重要，最基本的是政策法规知识。( )A.否 B.是59.导游应提醒游客，不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在酒店自己的房间内。( )A.否 B.是60. 电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）A.是 B
13、.否61.旅游政策法规要求导游从业人员每年接受年审脱产培训的时间累计不得少于7天（56小时）。 ( )A.是 B.否62.提供与旅行有关的服务是旅行社的主要企业性质。（）A.是 B.否63.计算机、录像机属于铁路运输中规定的第三类包裹。（）A.是 B.否64.吃有骨、刺的食物时，可将骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。( )A.否 B.是65.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。 ( )A.是 B.否66.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的法律性文件。( )A.是 B.否67.乘船旅行时，30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。( )A.否 B.是68.豪华客轮最高级客舱是一等舱。（）A.是 B.否69.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。( )A.否 B.是70.携带无须向海关申报物品的游客，可选择绿色通道过关。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.第9题我国公民的职业道德是_、_、办事公道、服务群众、奉献社会。72.73.在我国，岩溶地貌主要分布在广西和_。74.在核实交通票据的过程中，要做到“四
