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1、江西省上饶市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前（）到旅行社小理取消或变更手续。A. 3天 B. 2天 C. 当天 D. 1天2.个性化服务是导游人员在落实接待计划规定的内容之外为满足部分或个别游客的()而提供的服务。A.基本需求 B.物质需求 C.合理需求 D.精神需求3.下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是( )。A.总部设在比利时布鲁塞尔B.成立于l966年C.由美洲旅行社组织演变而来D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成4.热情的导游人员，能消除游客
2、在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感。这体现了导游服务的（）。A.社会性 B.文化性 C.服务性 D.经济性5.导游人员在工作知识结构中，作为导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领的知识是（）。A.语言知识 B.史地文化知识 C.政策法规知识 D.心理学知识6.导游员因要驱车接运分住在不同饭店的组合旅游团游客去参观游览，须事先同他们约定（）。A.等候的时间 B.等候的方式 C.接运的时间 D.接运的方式7.第23题旅游团乘飞机离境时，地陪应提醒或协助领队提前（）小时确认机票。8.导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是( )。A.有理、有利、有节地
3、讲道理B.不予理睬，按既定方案办C.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性9.现代旅游业产生和发展的标志是（）。A.喷气式飞机的出现 B.第二次世界大战的结束 C.大众旅游局面的出现 D.信息高速公路的诞生10.第24题根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，消费者协会不得从事（）。A.消费信息和咨询服务 B.支持消费者提起诉讼 C.商品经营和营利性服务 D.调解服务11.由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于( )。A.业务事故 B.个人事故 C.治安事故 D.责任事故12.在人类历史上，旅行活动早在（）时期便已开始。A.奴隶社会 B.原始社会 C.封
4、建社会 D.资本主义社会13.今年入夏后，全国出现了大范围的高温天气，多地日最高气温达到38。正在带领美国旅游团游览的导游应该告诉游客38摄氏度即（）华氏度。A.138.4 B.168.4 C.100.4 D.188.414.取得中级导游员资格( )年以上，经考核、考试合格者晋升为高级导游员。A.1 B.2 C.4 D.515.（）是旅游团抵达后的一项重要工作，可视做两国(地)间导游员合作的开始。A.接站服务 B.办理住店手续 C.参观游览服务 D.核对商定日程16. 在导游服务中，使用频率最高的语言形式是( )。A.副语言 B.书面语言 C.口头语言 D.态势语言17.第37题游客经抢救无效
5、死亡，应由参加抢救的医师向死者家属、领队及死者的好友详细报告抢救经过，并写出（），同主治医师签字后盖章并复印，分别交给死者的亲属，领队和旅行社。抢救经过报告死亡分析报告书 抢救细节报告死亡诊断证明书18. 旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失 和认领手续，并由失主出示（）。A. 护照和机票 B. 护照和签证 C. 签证和行李托运卡 D. 机票和行李托运卡19.（）是爱国主义、国际主义在导游工作中的具体体现，是国际交往、人际关系的一项行为准则。A.文明礼貌 B.耐心细致 C.不卑不亢 D.公私分明20.第28题在旅游过程中如果发生火灾，下列自救方法中，错误的是
6、（）。21.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）。A.旅游产品的开发 B.旅游产品的促销 C.旅游产品的销售 D.旅游接待22.第23题下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。23.第28题世界自然遗产，从美学或科学的角度看，具有突出、普遍价值的由地质和（）或这类结构群组成的自然面貌。24. 在旅游中期阶段，旅游者通常表现出（）。A. 较大的依赖性 B. 懒散心态 C. 求新心理 D. 求安全心理25.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性 B.针对性 C.计划性 D.灵活性26.第 25 题 一般情况下，导游员在整个旅途中的讲解时间约占（）
7、左右，其余时间留给游客观赏、品味。A.40% B.50% C.60% D.70%27. 外国旅游者在来华途中丢失行李，可向( )索赔。A.境外组团社 B.有关航空公司 C.境内组团社 D.有关保险公司28.第58题回国探亲、旅游无需办理签证的是（）。29.第18题按照职业性质划分，导游人员可分为（）。30. 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.风光导游 D.清点人数二、多选题(20题)31.讲笑话的基本技巧要把握（）。A.任意题材，以游客爱听内容为主 B.夸张模仿 C.优雅敏捷 D.把握时机32.小包价旅游中的可选择部分包括（）。A.导游服务 B.午餐
8、C.早餐 D.参观游览项目33.导游服务在未来将出现以下趋势( )。A.导游知识的密集化 B.导游内容的高知识化 C.导游方法多样化 D.导游手段科技化34.国家禁止以任何形式进行( )。A.买汇 B.套汇 C.逃汇 D.炒汇35.全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。A.物质准备 B.制定旅游活动日程 C.熟悉接待计划 D.与地方接待社的联系36.处理旅游者个别原则的要求是( )A.“合理而可能”的原则 B.“有理、有利、有节”的原则 C.“认真且耐心”的原则 D.“不卑不亢”的原则37.下列著作中，属于明朝时期的有 【 】A千金方B天工开物C本草纲目D农政全书38. 旅游中期阶段的旅游者通
9、常表现出（）。A.求全心理 B.求安全心理 C.求新心理 D.懒散心理 E.忙于个人事务39. 核对、商定日程的目的是（）。A. 防止旅游者提出修改意见B. 表明对领队、全陪、旅游者的尊重C. 表明旅游者也有权审核活动计划，并提出修改意见D. 利用商谈日程的机会了解旅游者的兴趣和要求E. 告知旅游者原则上不作日程的调整40.下列不准入境的人员有（）。A.患有传染疾病的 B.不能保证其在中国境内费用的 C.被认为入境后可能进行走私活动的 D.被认为入境后进行恐怖活动的41.第66题游客在旅游景点走失的处理措施有（）。42.第62题如果有游客晒伤，导游应采取（）等措施帮助处理。43.第72题面对旅
10、游者的种种特殊要求，导游人员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是（）。44.导游人员的形象应该是( )。A.游客之友 B.游客之师 C.旅行社的代表 D.国家形象的代表45.按文物保护法规定，出口文物必须( )。 A事先向海关申报A.获取出口许可 B.经指定口岸 C.经鉴定不能出口的，国家没收46.旅游安全事故，按等级划分可以分为（）。A.轻微事故 B.一般事故 C.重大事故 D.特大事故47.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制订应变计划上报旅行社 B.做好旅游者的工作 C.适当给予物质补偿 D.及时通知下站旅行社48.
11、从服务性质上讲，导游服务（）。A. 是非生产劳动 B. 提供一定服务的产品 C. 创造特定的价值 D. 是复杂的、高智能、高技能的服务 E. 属第三产业49.我国由国家对外汇集中管理，统一经营，以下属于在我国境内不允许的是（）。A.私自买卖外汇 B.质押外汇 C.外汇流通 D.合法兑换外币50.第71题游客在旅游过程中发生了跌扭伤，应在受伤24小时后，出血已经完全停止时可改用热敷，以加快局部血液循环，有利于（）。三、判断题(20题)51. 散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。 （）A.是 B.否52.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。
12、( )A.是 B.否53.导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。 ( )A.是 B.否54.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。( )A.是 B.否55.第86题如果导游人员拥有驾驶证，在遇到司机酒后开车时，可要求替换其驾驶。（）A.是 B.否56.地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。A.是 B.否57.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见，有担当翻译的义务。( )A.否 B.是58.领队是旅游客源地
13、组团旅行社的代表。( )A.是 B.否59.游客携带超出2万元人民币进出境应向海关申报并办理有关进出境手续。( )A.是 B.否60.导游人员的主要工作是从事旅游者的接待。 （）A.否 B.是61.当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团 社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（）A.是 B.否62.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。( )A.否 B.是63.第78题行合掌礼时，双手合拢于胸前，微笑低头，神情安详、严肃。对年长者双手举得越高越有礼，但手指尖不要过额头。（）A.是 B.否64.旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想
14、去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（）A.是 B.否65.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。( )A.否 B.是66.导游人员要搞好与领队的关系，首先要先相互尊重。( )A.是 B.否67.全陪应努力使旅游团参观游览全过程安全、顺利，使游客详细了解参观游览对象的特色、历史背景等，以及其他感兴趣的问题。 （）A.是 B.否68.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。A.是 B.否69. 根据导游工作规范，从团队旅游者下榻的饭店出发，地陪至少应提前15分钟到达集 合地。 （）A.是 B.否70.台湾居民回国探亲、旅游需办理签证。 ( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.护照
