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1、安徽省宿州市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应( )。A.立即答应 B.请示领导 C.婉言拒绝 D.请其留下委托书2.某游客因自己的无理要求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费()。A.全额退还 B.部分退还 C.半数退还 D.不予退还3.第38题导游语言“八要素”中，言之有据、言之有物指的是（）。4.第44题在导游讲解和日常交往的过程中，要注意“察言观色”，如果游客的眼睛张望，则可能表示游客（）。5. 导游人员不仅要做到“三过硬”，而且
2、在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，意 识上要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。A. 市场和质量意识 B. 竞争意识 C. 忧患意识 D. 创新意识6.“至诚”是导游()应追求的最高境界。A.思想品质 B.情操修养 C.气质修养 D.道德修养7.下列情形中，需办理签证的是（）。A.国家间有互免签证协议的 B.华侨回国旅游 C.一般公务出差 D.华侨回国探亲8.第42题游客随身携带购买的中药材出境，其价值不得超过（）元，去港澳台地区不得超过（）元，价格均以境内法定的商业发票为准。9.第27题根据旅行社管理条例规定，某省国际旅行社组织20名旅游者赴新、马、泰旅游，由
3、于境外协作旅行社的过失，使旅游者的合法权益遭严重侵害，他们若起诉索赔，其被告应为（）。A.境外协作旅行社 B.该组团社 C.境外协作旅行社或组团社 D.境外协作旅行社和组团社10.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售11.下列情况完全属于地接社导游员的责任导致的事故的是（）。A.因天气原因航班停飞 B.空接 C.漏接 D.错接12.在导游讲解中运用（）的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。A.映衬 B.比喻 C.夸张 D.引用13.导游员在制订活动日程时，要（）。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知
4、的旅游目的B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者D.安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同14.突出重点的讲解方法要求导游善于()。A.抓住事物的变化征兆 B.运用导游语言艺术 C.抓住事物的主要特征 D.分清导游讲解层次15.第20题导游对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有1千米，约合（）。A.0.5英里 B.0.6英里 C.0.8英里 D.1英里16.第31题港澳台同胞是我国境内国际接待社接待（）的旅游者群体。17.当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应
5、补办签发（）。A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B.港澳居民来往内地通行证C.一次性有效的入出境通行证D.一次性有效的中华人民共和国出境通行证18.第33题个性化服务又称特殊服务是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（）要求而提供的服务。19.第60题游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。20.导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。A.社会性 B.消遣性 C.参与性 D.享乐性21.当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（ ）。A.做好后期护理工作 B.查找病因，以便索赔 C.让游客留
6、院观察一天以上，防止复发 D.组织专家会诊，防止误诊22.第45题（）不是景区景点导游人员的主要职责。23.旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（）。A. 不予解决，告之应顾全大局B. 耐心解释并请领队调解C. 让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担D. 请示旅行社，听从领导意见24.在西方国家，有一种导游员，以导游为主要职业，并受聘于多家旅行社，他们被称为（）。A.自由导游员 B.专职导游员 C.职业导游员 D.自由职业导游员25.导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为（）。A.个性化服务或功能性服务 B.情绪性服务或机能服务 C.功能性服
7、务或机能服务 D.心理服务或情绪性服务26.在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该()。A.立即报告接待社 B.立即报告旅游局 C.立即报告公安部门 D.给予必要的提醒和警示27.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（ ）。A.请示领导 B.断然拒绝 C.婉言拒绝 D.为其办理28.被誉为“中国木版年画之乡”的是 【 】A涿州B武强C定州D蔚县29.日本专家把说话能力分解成五个因素：语气（S）、用词（W）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）。对初次见面者，最重要的是（）。A.S B.W C.I D.E30.携带我国出口
8、的文物，应向海关递交中国文物管理部门的（），否则不准携出。A.出口允许证 B.文物所有证 C.鉴定证明 D.采购发票二、多选题(20题)31.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供健康证明32.边防检查机关有权限制的出境人士有（）。A.患有疾病者 B.持无效出境证件的 C.持伪造、涂改或他人护照、证件的 D.拒绝接受查验证件的 E.携带重要文件者33.散客旅游与团队旅游相比，主要的不同在于（）。A.游旅游行程由自行安排和计划B.团队旅游多为旅行社或旅游服务中介机构来安排C.散客旅游的付费方式是零星现付，团队旅游
9、多采用包价的方式D.散客旅游的旅游项目价格相对较贵，团队旅游相对较为便宜散客旅游和团队旅游在某些旅游项目上均可享受折扣优惠E.散客和旅游团的旅游项目价格相对比较贵，团体旅游相对较为便宜34.独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。A.致欢迎词. B.致欢送词 C.团队讲解 D.散客讲解 E.个别交谈35.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有( )等特点A.A.脑体高度结合 B.时间不稳定 C.复杂多变 D.跨文化性36.37.管辖的种类包括( )。A.级别管辖 B.地域管辖 C.移送管辖 D.指定管辖38.第36题导游人员进行导游活动时，有（）行
10、为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。A.有损国家利益和民族尊严的言行 B.以欺诈手段诱使旅游者消费 C.私自承揽或直接承揽导游业务 D.向旅游者索要小费的39.第69题鞠躬礼盛于（）国家。40.下列文物属于国家所有的是( )。A.老王家地底下发现的珍贵艺术品 B.古文化遗址 C.石窟寺 D.国家指定保护的纪念建筑物41.第 56 题。A.处理遗留问题 B.办理离站手续 C.财务结算 D.办理退房手续 E.总结工作42.文物保护法对地下埋藏文物考古发掘的规定，具体体现了下列原则( )。A.地下埋藏文物属国家所有，一切考古发掘工作必须履行报批手续B.经发掘出土的文物属国
11、家所有，任何单位或个人不得侵占C.保养、移动文物时，必须修旧如旧D.未经国家特许，任何外国团体不得在我国境内进行考古调查或发掘43.游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式是( )。A.团队旅游 B.散客旅游 C.自助旅游 D.半自助旅游44.在中国境内，禁止外币的（）。A.流通 B.使用 C.质押 D.在指定银行兑换45. 下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。A. 对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B. 对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C. 若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可
12、证”D. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场46.伊斯兰教有严格的禁食制度，下列食物中不能用来接待穆斯林客人的是（）。A.酒 B.鳗鱼 C.茶 D.驴肉47.中文导游是指能够使用一定的语言从事导游服务的人员，这些语言包括（）。A.普通话 B.方言 C.英语 D.少数民族语言48. 下列有关我国政府机关签发的签证说法中，正确的是（）。A. 发给来中国定居的外国人的签证为D字签证B. 发给临时来中国采访的外国记者的签证为D签证C. 发给来中国旅游的外国人的签证为L字签证D. 发给应邀来中国访问的
13、外国人的签证为G字签证E. 发给来中国执行乘务、航务的外国人的签证为c字签证49.当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客。免税烟草制品限量是（）。A.香烟40支或雪茄5支 B.香烟40支或烟丝40克 C.香烟40支和雪茄10支 D.香烟40支和烟丝50克 E.香烟200支50.通常可以被国际社会所普遍认可的求救信号主要有（）。A.火光信号 B.烟雾信息 C.图形信号 D.灯光信息三、判断题(20题)51.在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。 ( )A.是 B.否52.在旅游团快离开本地时，旅游者要求单独外出购物，导游人员应
14、劝阻游客。 【 】A.是 B.否53.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）A.是 B.否54.以凤作为航徽的是中国南方航空股份公司。（）A.是 B.否55.导游对游客的影响力主要是通过角色影响和自身的可信度来实现的。（）A.是 B.否56.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。( )A.否 B.是57.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）A.是 B.否58.乘飞机旅行时，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付款，不另单独占位，且每一成人只有随行一名婴儿享受这种票价。（）A.是 B.否59.A.是 B.否60.为了产生良好导导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（）A.是 B.否61.导游服务的好坏会通过游客的“口头宣传”对游客的流向产生正向或反向的影响。()A.否 B.是62.现代旅游的一大
