《山东省聊城市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）》由会员分享，可在线阅读，更多相关《山东省聊城市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、山东省聊城市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游服务的社会性来源于（）。A.大众旅游 B.旅游发展 C.旅游活动 D.现代旅游2.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费3.在南京夫子庙的导游词中，作者巧妙地将夫子庙悠久的文化学术氛围和热闹的商业文明进行对比，突出其“庙市合一”的独特景观和富有地方特色的秦淮文化。这体现了导游词写作基本要求中的( )。A.准确
2、B.鲜明 C.具体 D.生动4.ADS签证是指( )。A.团体签证 B.个人签证 C.落地签证 D.另纸签证5.下列不属于全陪的主要职责有( )。A.实施旅游计划 B.落实旅游合同 C.组织协调工作 D.宣传、调研6.乘飞机旅行时，持头等舱客票的旅客可免费托运行李（）千克。A.20 B.30 C.40 D.507.第38题我国于（）年建立了全国导游资格考试制度，（）年起又建立了导游等级考核制度。8.导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.严谨 B.轻松 C.弹性 D.紧凑9.若导游答应帮旅游者转递物品，下列做法错误的是( )。A.转递手续一定要完备B.请旅游者书写委托书C.委托书
3、里应注明物品的名称及数量，并当面点清D.导游员应该自己保管好委托书和收条10.第24题根据中华人民共和国消费者权益保护法规定，消费者协会不得从事（）。A.消费信息和咨询服务 B.支持消费者提起诉讼 C.商品经营和营利性服务 D.调解服务11.( )是导游服务人员的行动指南。A.维护旅游者合法权益 B.平等礼貌待客 C.旅游者至上 D.安全第一12.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（ ）A.立即下车进行驱赶 B.向公安部门报警 C.要求对方出示证件 D.提醒司机不要停车13.补偿法分为物质补偿法和( )。A.精神补偿法 B.转移注意力 C.分析法 D.游览意识14.直达特快旅客车次前
4、冠以字母（）。ABCDA.T B.Z C.K D.I15.对漏接事故的正确处理方法是A.只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B.立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C.诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D.一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张16.美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（）。A.不予退还 B.全部退还 C.部分退还 D.按旅游协议书中的规定处理17.下列说法正确的是( )。A.游客要求推迟用晚餐时间，一般情况下不须另付费用B.游客要住高于合同规定标准的房间，一般要婉拒C
5、.游客请导游人员代为购买并托运某一商品时，导游人员一般应该予以婉拒D.游客购物后对物品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该给以安慰18.旅游者想购买中药、中成药前往港澳地区的，总值限为人民币（）元。A.100 B.150 C.200 D.30019. 旅游者在办理旅游委托后又要求取消或更改委托，应至少提前（）到旅行社小理取消或变更手续。A. 3天 B. 2天 C. 当天 D. 1天20.第24题导游人员要根据旅游团的实际情况安排（）的活动日程。A.弹性 B.严谨 C.轻松 D.紧凑21.1992年6月，联合国在（ ）召开环境与发展大会，并发表了21世纪议程的行动纲领。A.里约热内卢 B
6、.纽约 C.布鲁塞尔 D.巴黎22.第14题旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（）。23.广东某旅行社接待香港居民进入内地旅游，则该经营活动属于旅行社的（）业务。A.境内旅游 B.出境旅游 C.边境旅游 D.入境旅游24.来我国居留不超过( )旅游者，携带海关认为必须复运出境的物品，由海关登记后放行，旅游者出境时必须将原物带出。A.1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年25.第12题旅客托运行李、包裹时应当对运输单上填写的各项声明、说明的_负责
7、。A.安全性 B.时效性 C.正确性 D.全面性26.某旅游团定于当日下午4：00乘飞机离开，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游应该（）。A.陪同旅游者一同前往 B.提醒旅游者带上饭店标志以便返回 C.劝阻旅游者不要去 D.告诉旅游者如果误机，责任自负27.根据人际交往的礼节，交换名片时，下列做法错误的是（）。A.递名片时用双手，接名片时用左手 B.目视对方，微笑致意 C.认真看一遍，不马上装进口袋 D.不在手中玩弄名片28.在旅游团抵达前的服务中，全陪应提前( )抵达接站地点。A.20分钟 B.30分钟 C.40分钟 D.50分钟29. 旅游团内的每位游客都交纳了相同的旅游费用，所以导游
8、人员理应对他们()。A. 完全满足他们所提出的要求 B. 按价论质，多酬多劳 C. 提供针对性服务 D. 保持同等距离，一视同仁30.旅游者离开饭店前，集中、清点和交运行李的工作应该由（）负责。A.地陪和行李员 B.全陪和行李员 C.领队和行李员 D.全陪、地陪、领队和行李员二、多选题(20题)31.下列物品禁止入境的有（）。A.爆炸物 B.通信器材 C.伪造的货币 D.海洛因32.在旅游过程中，造成游客走失的原因主要有（）。A.导游未向游客讲清停车位置、集合时间、游览线路等事宜B.游客在某处停留时间过长而脱离团队C.游客在自由活动时没有记清所住饭店地址及返程线路D.游客跟随其他团队游览33.
9、导游在讲解中运用设置悬念法的好处是()。A.可活跃游览气氛 B.能制造讲解意境 C.能提高游客的游兴 D.能增强讲解效果 E.能对游客产生感染力34.第65题饭店的部门设置一般为（）。A.前厅部 B.客房部 C.其他部门 D.餐饮部35.地陪在同领队核对和商定日程时，如发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出时，地陪应持的态度是( )。A.对合理而可以满足的出入部分尽量予以安排B.对无法满足的出入部分进行调解，耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况36.第62题地陪在游览讲解时，应注意（）。37.导游服务在各项旅游服务中的纽带作用具体表现为【 】等方
10、面。A沟通上下B协调左右C落实质量D反馈意见38.抵达景点时，下车前地陪要讲清楚并提醒旅游者记住( )。A.旅行车的型号、颜色、标志、车号 B.本景点概况 C.停车地点 D.离开时间39.下列属于空接的原因不是地接社导游人员责任的有（）。A.由于天气原因或某种故障，旅游团滞留在上一站或途中，而地陪未接到通知B.领队和全陪未能及时将突发情况告知地方接待社C.由于导游员的疏忽，把别的旅游团当成了自己的团接走D.班次变更后旅游团推迟抵达，接待社有关部门未接到上一站的通知40.T列不属于入境程序的项目是( )。A.边防检查 B.登机手续 C.海关检查 D.卫生检疫41.国家对导游员加强管理的举措包括(
11、 )。A.制定导游服务地方标准 B.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度 C.完善四级监督管理体系 D.实施导游员培训和年审制度42.邮件可分为（）两大类。A.包裹 B.明信片 C.保价信函 D.函件43. 旅游客人报名参加旅游团队心理动机是( )。A.省心，不用做决定 B.有导游周到热情的服务 C.节省时间和金钱 D.有伴侣、有团友 E.有安全感44. （）是服务人员最重要的行业规范之一。A. 耐心细致 B. 优质服务 C. 文明礼貌 D. 廉洁奉公 E. 仪容端庄45.导游员可以帮助游客转递的物品是（）。A.郫县豆酱 B.老照片 C.游客的书法作品 D.美味糕点46.下列服务项目中，属于地
12、陪生活服务范围的是（）。A.上下站联络 B.行李票证 C.安全服务 D.生活照料47.地陪的准备工作主要包括（）。A.业务准备 B.物质准备 C.形象准备 D.心理准备48.近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因是（ ）。A.游客中，中青年人数在增加B.游客更乐意自主出游或结伴出游C.现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件D.商务游客的增加49.第64题在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有（）。50.如旅游团乘早班飞机离境，领队要与当地导游员商定的事项有()。A.叫早时间 B.出行李时间 C.早餐时间 D.同饭店结账时间 E.交
13、钥匙时间三、判断题(20题)51.导游员应以大局为重，在一些原则性问题上需有委曲求全的态度。A.是 B.否52.导游服务集体成员之间尽管职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，但他们是一种良好的协作关系，没有高低、主次之分。( )A.是 B.否53.以佛教寺庙和道教官观为载体的庙会，成为北京地区最具有特色的民俗活动。A.否 B.是54.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮， 全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是 B.否55.第 105 题 新中国第一家旅行社是华侨服务社于1949年在广州成立。 （）A.是 B.否56.男士不能随便送香
14、水给女士。（）A.是 B.否57.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。A.是 B.否58. 一般来说，全陪是团队接待计划的实施者，地陪应配合全陪安排好活动H程，并进行 讲解或翻译。 （）A.是 B.否59.A.是 B.否60.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的特种发票放行。 ( )A.否 B.是61.地陪接到自己的旅游团后，应立即向领队、全陪或游客核对实到人数，并要求游客集中左右行李进行清点和检查。A.是 B.否62.经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。 ( )A.是 B.否63.明十三陵中唯一打开地宫的是定陵。 【 】A.是 B.否64.导游人员作为公民的一员，依法享有广泛的政治、经济、文化和社会等各种权益。 【 】A.是 B.否65.A.是 B.否66.旅游
