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1、黑龙江省伊春市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。A.满足其要求 B.首先请示领导，经批准后方可 C.首先征得领队及团员的同意 D.婉言谢绝2.（）是正确处理各方面关系的行为准则，是集体主义原则在导游职业服务中的具体体现。A.自尊自强、敬业爱岗 B.不卑不亢、光明磊落 C.真诚公道、信用第一 D.团结协作、顾全大局3.表述错误的为( )。A.要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示B.要约不是一种民事法律行为C.要约的内容不须具体确定D.经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束
2、4.图文声像导游亦称（）。A.口译导游 B.实地导游 C.物化导游 D.讲解导游5.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。这说明导游讲解应（）。A.言之有味 B.言之有理 C.言之有神 D.言之有力6.（）是导游人员最重要的能力之一。A.独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力B.较强的组织协调能力和灵活的工作方法C.善于和各种人打交道的能力D.独立分析、解决问题、处理事故的能力7.旅游者要求换餐必须在用餐前（）小时提出。A.2 B.3 C.4 D.18.导游人员应掌握的最基本的知识是（）。A.史地文化知识 B.语言知识 C.政策法规知识 D.旅行生活知识9.民航的运输飞行主要
3、有三种形式，分别是( )。A.班期飞行、加班飞行和包机飞行B.班期飞行、不定期航班飞行和季节性航班飞行C.加班飞行、包机飞行和季节性航班飞行D.班期飞行、加班飞行和不定期航班飞行10. 在导游工作中最为常用，适合于一般游览团和游览项目的导游讲解方法为( )。A.简单概述法 B.突出特点法 C.分段讲解法 D.制造悬念法11.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应( )。A.尊重游客的意见 B.仍按照合同执行 C.征求领队意见 D.立即请示领导12.不是地陪做首次沿途导游的工作内容的是（）。A.介绍当地风情 B.活跃气氛 C.介绍下榻饭店 D.调整时间13.第45题外语导
4、游的讲述要避免家乡音和汉语语法的影响，讲地道的外语。这体现了导游语言正确性中的（）。14.导游员带团旅游期间，不得随身携带内部文件，不得向旅游者谈及旅行社的内部事务及旅游费用等事项，这是导游员在带团时应遵守的（）行为规范。A.注意小节 B.坚持“内外有别”原则 C.严格按规章制度办事 D.自尊、自爱，不失人格、国格15. 所谓OK票，即已经定妥时间、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程回程班机起飞前( )办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。A.48小时 B.48小时内且在12时以之前 C.24小时前 D.72小时前16.导游在讲解梁山伯和祝英
5、台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧与朱丽叶，所用的方法是（）。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.类比法 D.联想法17.第57题游客食物中毒之后首先要（）。18.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪可以离开机场的时间为（）。A.旅游团所乘航班起飞后 B.旅游团办理登机手续时 C.与旅游团成员交接完行李告别后 D.旅游团进入隔离区后19.标志着全陪带领内宾团工作开始的是（）。A.组织召开行前说明会 B.组织各站转移 C.提供启程服务 D.接受上团任务书20.1923年8月，上海商业储备银行总经理( )创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅行社”。A.王立甫
6、B.陈光甫 C.王光美 D.张立21.在长度换算中，8英足约等于（）米。A.2.44 B.2.71 C.3.12 D.3.4422.我国和一些国际组织对导游服务实行规范化的主要目的是为了()。A.加强对寻游人员的管理 B.维护导游人员的权益 C.保护消费者的权益 D.保障经营者的利益23.同一家旅行社的导游人员接错了旅游团，除向游客说明情况、赔礼道歉外，对全陪和地陪要做如下处理。A.全陪不交换、地陪要交换 B.全陪要交换、地陪不交换 C.全陪和地陪都交换 D.全陪和地陪都不交换24.第34题在下列旅游服务中，居于主导地位的是（）。A.导游服务 B.住宿服务 C.餐饮服务 D.购物服务25.“先
7、藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（ ）。A.虚实结合 B.制造悬念 C.情景交融 D.触景生情26.下面介绍的顺序正确的是（）。A.把女子介绍给男子 B.把职位高者介绍给职位低者 C.把年长者介绍给年轻者 D.把主人介绍给客人27.我国被世界遗产委员会列入非物质文化遗产的是( )。A.茉莉花 B.苏州古典园林 C.昆曲 D.苏州评弹28.第35题导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了（）的带团理念。29.K996次是( )列车。A.特快旅客 B.普通旅客 C.临时旅客 D.快速旅客30.导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。A.导游讲解 B.导游手法 C.
8、聚谈技巧 D.应对技能二、多选题(20题)31.第67题旅游安全事故主要包括（）。32.第59题地陪检查游客所用的菜肴质量和标准，主要是检查（）33.地陪送走旅游团后，通常要处理的遗留问题主要有（）。A.转递信件 B.转递物品 C.拜访旅游者亲友 D.办理托运 E.代购物品34.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流 B.招徕回头客，扩大新客源 C.就地出口商品 D.直接收取服务费和手续费35.在封建社会出现的旅行形式主要有（）。A.帝王巡游 B.士人漫游 C.学术考察旅行 D.宗教旅行36.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。A.补偿法 B.转移注意法 C.分析法 D
9、.比较法37.外国旅游者如需购买麝香，导游人员做法错误的是（）。A.提供必要帮助 B.劝阻，并告知中国海关规定 C.建议其自行处理 D.断然拒绝38.一名优秀的导游员要掌握丰富的知识，这些知识主要包括( )。A.政策法规知识 B.国际、政治、经济和社会知识 C.史地文化和心理学美学知识 D.旅行知识39.旅游者乘火车旅行时，下列物品不准带入车内的是（）。A.易爆物品 B.国家限制运输物品 C.妨害公共卫生的物品 D.小狗40.根据国务院发布的风景名胜区管理暂行条例规定，风景名胜区应具备下列条件( )。A.具有观赏、文化或科学价值B.自然、人文景观比较集中C.能对人们进行爱国主义教育D.可供人们
10、游览、休息或进行科学活动41.外国游客申请旅行证时须履行下列手续（）。A.交验护照或居留证件 B.提供与旅行事由有关的证明 C.填写旅行申请表 D.提供健康证明42.第36题导游人员进行导游活动时，有（）行为，由旅游行政管理部门对该导游员和该导游员所在的旅行社予以处罚。A.有损国家利益和民族尊严的言行 B.以欺诈手段诱使旅游者消费 C.私自承揽或直接承揽导游业务 D.向旅游者索要小费的43.以下哪些情况，旅行社不承担赔偿?( )A.旅游者自身疾病引起的损失B.在自行活动期间内的财产损失C.在旅游活动中的人身、财产损失D.旅游者在旅游过程中的行李丢失44. 在核对、商定日程时，若对方提出修改意见
11、或增加新的游览项目时，（）。A. 地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B. 对无法满足的要求，请全陪解释C. 对原日程不符的要求，地陪应拒绝，并说明我方不便单Fl方面违反合同D. 如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E. 地陪应查明原因，分清责任45.下面属于态势语言的是( )。A.手语 B.微笑语 C.姿态语 D.服饰语46.第29题某国际旅行社组团赴境外旅游，后来发现有两人滞留不归，作为组团社应及时向（）报告。A.我国驻外领使馆 B.我国驻外旅游办事处 C.旅游行政部门 D.公安机关47.下列说法中，（）是不正确的。A.乘火车旅行时，免票
12、儿童的免费行李限额为10千克B.持婴儿票乘飞机的旅客可免费交运20千克的行李C.身高超过14米的儿童乘飞机应购买成人票D.不定期机票称为0PEN票，有效期为12个月E.海关“红色通道”是免税通道48.在印度旅行或在中国接待印度旅游者时，在下列礼节中正确的有（ ）。A.进门脱鞋 B.送女士百合花以表诚意 C.用右手拿食物、礼品和敬茶 D.餐桌上准备西红柿、牛腩等经典餐品49.第 42 题 如果游客在出站前领取行李时找不到托运的行李了，很可能是（）出了问题。A.饭店行李员 B.上一站行李交接 C.交通运输部门行李托运过程 D.游客本人的过错50.关于中级导游员，下列说法正确的是( )。A.取得初级
13、导游员资格满2年 B.业绩明显 C.考核考试合格 D.考试合格三、判断题(20题)51.激发旅游者兴趣，关键在于导游人员讲解时的正确、规范。( )A.否 B.是52.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。 ( )A.是 B.否53.在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。 ( )A.是 B.否54.第78题导游人员在导游讲解中使用制造悬念法，能够使旅游者始终处于主导地位。（）A.是 B.否55.触景生情法是导游人员沿途导游时使用的重要导游方法。( )A.是 B.否56.全陪要参与核对商定日程，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符
14、的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。（）A.是 B.否57.由于选择性旅游具有品种多、客源范围广、预定时间短的特点，所以选择性旅游的接待比团体包价旅游接待更加繁琐和复杂。( )A.是 B.否58.第95题旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（）A.是 B.否59.旅游者自发组织娱乐性舞会时，地陪有陪舞的义务。( )A.否 B.是60.导游语言是一项综合性的表演艺术，要求有很强的口头表达能力，所以语言是导游人员最重要的工具。( )A.否 B.是61.A.是 B.否62.1919年的“五四”运动，使中国进入新民主主义革命时期。 【 】A.是 B.否63.人们在日常生活中所用的时间是以太阳通过天体子午线的时刻-“中午”作为标准来划分的。（）A.是 B.否64.19世纪30年代到20世纪30年代是近代旅游产生和发展的时期。( )A.是 B.否65.旅游政策法规要求导游从业人员每年接受年审脱产培训的时
