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1、湖南省娄底市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应( )。A.积极按游客要求办理 B.婉言拒绝 C.收取足够钱款后办理 D.请示领导后接受委托2.不属于导游语言运用四原则的是()。A.生动 B.正确 C.平和 D.自然3.第32题在旅游过程中，万一发生火灾，导游应按（）程序来应对协助处理善后事宜；判断火情，引导自救；迅速通知领队及全团游客；立即报警；配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者。4.第36题对于文化层次较低的游客，导游人
2、员应多讲些（）。5.以下导游人员预防漏接的措施中，错误的是（）。A.认真阅读计划 B.提前抵达接站地点 C.提供更加热情周到地服务 D.核实交通工具到达的准确时间6.在唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是( )旅游活动的代表人物。A.公务行游 B.商贾周游 C.文士漫游 D.宗教旅游7.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为( )。A.小包价旅游 B.半包价旅游 C.零包价旅游 D.组合旅游8.旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由( )。A.组团旅行社赔偿 B.相关地方接待社赔偿 C.行李物品损失的责任人赔偿 D.保险公司赔偿，但先由旅行
3、社垫付9.第46题导游服务的基本属性是（）。10.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。A.招徕回头客 B.直接创收 C.扩大客源 D.间接创收11.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。A.导游讲解科技化程度高 B.导游讲解具有可视性 C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D.图文声像导游方式发展不成熟12. 以下哪一项不属于着装“TOP”原则的范围?（）。A. 时间 B. 颜色 C. 场合 D. 地点13.有“清凉山”、“华北屋脊”之称的是 【 】A恒山B太行山C燕山D五台山14.为了避免
4、在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长15.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用( )以消除游客的不满。A.物质补偿法 B.精神补偿法 C.转移注意法 D.分析法16.第44题不准出境的中药材是（）。17.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在( )。A.真诚 B.灵活 C.生动 D.热情18.第 12 题 下面说法不正确的是（）。A.按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员B.专职导游人员是我国现在导游队伍的主体C.临时导游人员属于兼职导游人员D.西方的自由职业导游人员即我国的兼
5、职导游人员19.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要住单间，其房费应由（）承担。A.领队 B.旅游者 C.组团社 D.接待社20.下列抵达景点的导游服务中，（）是不正确的。A.宣布当日日程 B.介绍新闻和热门话题 C.宣布次日活动日程 D.途中讲解21.下列关于世界旅行社协会联合会的说法中，表述不正确的是( )。A.总部设在比利时布鲁塞尔B.成立于l966年C.由美洲旅行社组织演变而来D.由欧洲旅行社组织与美洲旅行社组织合并而成22.第15题旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。23.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了( )。A.一视同仁，不卑不亢
6、 B.爱国爱企，自尊自强 C.遵纪守法，敬业爱岗 D.团结协作，顾全大局24.( )和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。A.高度 B.知识 C.时机 D.距离25.澳门同胞应持有效证件经（）口岸往返于内地。A.珠海 B.厦门 C.广州 D.深圳26.第22题下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（）。27.湖北省属国家一级保护动物的有【 】种。A. 32B43C21D. 2328.23岁的小李已经在新西兰留学4年了，他持有的护照有效期至小李多少岁时?( )A.29岁 B.33岁 C.26岁 D.永远有效29.全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是( )A.维护游客合法权益不同，联络协调
7、对象不同B.联络协调对象不同，接待的具体任务不同C.接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同D.征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同30.第41题预防接种证书俗称为（）。二、多选题(20题)31.地陪通知旅游团游客叫早时间的正确做法有（）。A. 请领队通知 B. 请团内某位游客代为通知 C. 在到达饭店前集中通知 D. 地陪亲自逐个通知 E. 请饭店总台服务员通知32.清明节的主要活动有 【 】A猜灯谜B扫墓祭祖C悬白艾D荡秋千33.残疾人普遍的心理特征有（）。A.孤独感 B.自卑感 C.没有同情心 D.过于敏感34.在参观游览后回饭店的途中，导游员要做的工作有( )。A.风光
8、导游 B.回顾当天活动 C.介绍饭店概况 D.宣布次日活动日程35.导游工作的经济作用除了直接创收外，还包括（）。A.促进旅游购物消费 B.扩大客源，间接创收 C.牵线搭桥，促进经济和技术交流 D.获取服务费36.实地导游讲解方法不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。A.现场导游讲解具有激发性B.传播类型可增进双方的了解和友谊C.现场导游可提供因人而异的个性化服务D.导游讲解是一种双向循环运动过程的37. 发生火灾事故时，导游人员应（）。A. 立即报警B. 迅速通知旅游团的全体旅游C. 通过安全通道和电梯疏散旅游者D. 引导旅游者自救E. 引导旅
9、游者从电梯迅速撤离火灾现场38.18。树立良好的形象，有助于( )。A增强旅游者对导游人员的信任感B缩短导游人员与旅游者间的心理距离C确立导游人员的领导地位D地陪取得全陪和领队的配合和支持E弥补导游讲解的不足39.以下哪些物品不许在托运的行李中夹带?( )A.重要的文件资料 B.照片及光盘 C.证券、货币、汇票 D.钻石戒指40.在中国境内，禁止以任何形式进行（）。A.买汇 B.套汇 C.逃汇 D.炒汇41.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分为( )。A.免检护照 B.普通护照 C.公务护照 D.外交护照42.在下列工作中，属于全陪服务准备工作的
10、有（）。A. 熟悉接待计划 B. 做好必要的物质准备 C. 制订旅游活动日程 D. 提前与有关地方接待社联系 E. 落实好旅行车辆43.有下列哪些情形的，不得颁发导游证?( )A.曾被吊销导游证的 B.患有传染性疾病的 C.曾因过失犯罪受过刑事处罚的 D.无民事行为能力或限制民事行为能力的44.导游人员应具备的知识素养包括( )。A.史地文化知识 B.政策法规知识 C.语言知识 D.心理学知识45.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A.制订应变计划上报旅行社 B.做好旅游者的工作 C.适当给予物质补偿 D.及时通知下站旅行社46.
11、导游的独立工作能力主要体现于（）。A.独立地做出决策 B.独立分析问题、解决问题、处理事故的能力 C.独立宣传讲解的能力 D.独立导游能力47.第 53 题 关于导游人员对儿童旅游者的服务，下列说法不正确的是（）。A.不能一味地突出儿童而冷落了其他成年旅游者B.儿童生病时，应及时地将自己携带的药品贡献出来，以免病情扩散C.不宜单独带儿童旅游者外出活动D.在住房、用餐方面，儿童与成人的价格标准是相同的48.导游服务的宏观环境包括（）。A.旅游者 B.导游工作集体 C.政治环境 D.经济环境 E.社会环境49.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（）。A.加菜 B.加酒 C.赠送小礼品 D.退还一定
12、的费用50.旅行社已安排了娱乐活动，但全团旅游者要求参加另一活动，如旅行社无法安排，导游人员的下列做法正确的有 （）A.耐心解释，请旅游者谅解B.告知旅游者票已订好，不能退换C.让旅游者自行解决，后果自负D.旅游者若坚持己见，导游人员可予以协助，但告知其费用自理三、判断题(20题)51.中国公民出境旅游时，旅行社不必为游客办理旅游意外保险。( )A.否 B.是52.没有参加年审培训或年审培训不合格者，不予通过年审。( )A.是 B.否53. 港澳同胞回乡证的有效期为5年。（）A.是 B.否54.游客携带中药材前往港澳地区的，总值限人民币300元。( )A.是 B.否55.接待计划是组团社委托各
13、地地接社落实旅游团活动的合约性安排。( )A.否 B.是56.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。( )A.是 B.否57.乘坐火车时，随同成人旅行的身高1.11.3米的儿童享受半价客票、加快客票和空调票，简称为儿童票；超过1.3米的儿童应买全价票。( )A.是 B.否58.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。( )A.是 B.否59.唐玄奘大唐西域记中记载，致敬之式，其仪九等。（）A.是 B.否60.导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人
14、员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（）A.是 B.否61.A.是 B.否62.旅游签证在中国为“L”类签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 【 】A.是 B.否63.黑龙江是亚洲与太平洋地区陆路通往俄罗斯和欧洲大陆的重要通道。( )A.是 B.否64.导游员带领老人旅游团进行参观游览时，其首要任务有两条：一是讲解景点要突出爱国主义教育，二是要特别关注老人们的安全问题( )A.是 B.否65.制造悬念法是一种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法。( )A.是 B.否66.旅游者未经有关部门允许，在我国散发宗教宣传品，导游人员一定要予以劝阻，阐述我国宗教政策。( )A.是 B.否67.第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 ( )A.是 B.否68. 当住双人间的
