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1、安徽省芜湖市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第53题地方导游服务程序是（）。2.外国旅游者在中国境内犯法，将受到（）的制裁。A.中国法律 B.所属国法律 C.国际公法 D.国际法3.中国青年旅行社成立于（）年。A.1950 B.1954 C.1974 D.19804.下列不属于全陪的主要职责有( )。A.实施旅游计划 B.落实旅游合同 C.组织协调工作 D.宣传、调研5.导游人员接受送站任务后，必须在送站前( )小时与散客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。A. 12 B.8 C.24 D.106.从狭义的角度看，导游语言是导游
2、人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的()。A.副语言 B.口头语言 C.态势语言 D.书面语言7.第48题用“世界上规模最大的宫殿建筑群”来形容北京故宫的宏伟，而不是面面俱到去描述，这种导游讲解技巧是（）。8.9.导游人员应具备的旅行常识有( )等。A.交通知识、保险知识、通信知识、旅游业知识B.卫生防疫知识、急救知识、旅游业知识、货币知识C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识10.如果游客是（）患病，导游人员在征得患者、患者亲友或领队同意后立即将患者送往就近医院治疗必要时可以暂时中
3、止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送到医院，或叫救护车，并且要及时将情况报告旅行社。A.在旅游乘车途中 B.在景区景点 C.在下榻饭店 D.在自由活动时11.地陪在接团前应根据所接旅游团的特点（如专业旅游团、特种旅游团）做好有关（）和语言上的准备。A.旅游物质 B.行动计划 C.专业知识 D.导游形象12. 所谓OK票，即已经定妥时间、航班和机座的机票。持OK票的旅客若在该联程或回程站停留72小时以上，国内机票须在联程回程班机起飞前( )办理座位再证实手续，否则原座位不予保留。A.48小时 B.48小时内且在12时以之前 C.24小时前 D.72小时前13.第24题由于
4、某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团，这种现象属于（）。14.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调D.告之先进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则15.第31题如果错接的旅游团是同一家旅行社的，要求立即换团的是（）。16.导游员一般连续注视导游对象的时间应在( )秒钟以内，以免引起对方的厌恶和误解。A.12 B.23 C.34
5、 D.4517.在向旅游者致欢迎词时，地陪的态度要热情，感情要真挚，内容要依情而异，语言要()。A.朴实有趣 B.朴实无华 C.准确有力 D.形象生动18.第25题旅游团中某位游客希望带亲友的孩子随团活动，导游应（）。19.外国旅游者在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，导游应（）。A.一般可满足其要求 B.婉言拒绝 C.与旅行者另签合同 D.断然拒绝20.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意，但应告诉他们其餐费由( )。A.领队支付 B.组团社支付 C.游客自理，但原餐费退还 D.游客自理，并且原餐费不予退还21.南方航空公司规定，飞机离港前2小时之内退票，乘客应
6、支付（）的退票费。A.10% B.20% C.30% D.50%22.下列关于导游使用电话的礼节的说法正确的是（）。A.重要会议调成静音或关机 B.通话结束立即挂断 C.通话时间宁长勿短 D.接通电话立即自报姓名23.第36题对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些（）。24.“北京时间”是以东经（）的地方时作为标准时间。A.105度 B.120度 C.135度 D.150度25.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应( )。A.断然拒绝 B.立即报警 C.婉言拒绝 D.加以劝阻26.导游在带团中不应参与游客间的着相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，( )。A.要加以劝阻 B.一般不予干
7、涉 C.要澄清自己的观点 D.要提出批评27. （）是服务行业的服务宗旨、行为指南，是处理问题的出发点。A. 服务至上原则 B. 宾客至上原则 C. 规范化服务原则 D. 个性化服务原则28.当前我国导游员队伍的主体是( )。A.地陪 B.全陪 C.专职导游员 D.兼职导游员29.下列说法中（）是错误的。A.OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认B.购买机票需出示有效证件C.国内、国际机票的有效期均为一年D.乘国际航班的旅客须提前120分钟抵达机场30.不是地陪做首次沿途导游的工作内容的是（）。A.介绍当地风情 B.活跃气氛 C.介绍下榻饭店 D.调整时间二、多选题(20题)31.
8、导游服务的发展趋势有( )。A.内容高知识化 B.手段高科技化 C.信息完全化 D.方法多样化32.树立权威主要从（）几方面做起。A.建立旅游团队的活动秩序 B.以优质的服务提高凝聚力 C.以娴熟的记忆提高影响力 D.已维护有颗粒以提高调控力33.第78题地震具有（）等特征。34.国家加强导游服务管理的措施包括（ ）。A.制定导游服务国家标准 B.完善四级监督管理体系 C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度 D.实施导游培训与年审制35.海外领队的主要职责是（）。A.全程服务，旅途向导 B.实施旅游接待计划 C.做好组织和团结工作 D.讲解工作 E.落实旅游合同36.某高校学生赴庐山实习期间
9、，一学生用所带的刀具砍断一棵古树的一根树根，被管理人员发现。对该生的行为，管理机构可以给予该生( )。A.刑事拘留 B.责令停止破坏活动，赔偿经济损失 C.可根据情节处以罚款 D.根据情节处以警告或严重警告37.根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。A.未通过年审继续从事导游业务的B.讲解质量差或不讲解的C.私自转借导游证供他人使用的D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的38.导游人员的( )构成了导游能力的三要素，三者缺一不可。A.知识 B.社交能力 C.语言 D.服务技能39.第65题在引导游客购买古玩时，导游应（）。40.风景名胜旅游资源利用的要求是( )。A.应当按照规
10、划确定的游览接待客量,有计划的组织游览活动,不得无限制的超量接待游览者B.应当加强安全管理工作,保障游览者的安全和景物的完好C.风景名胜区的土地,任何单位和个人都不得侵占D.风景名胜区内的一切景物和自然环境,必须严格保护,不得破坏和随意改变41.全陪导游人员是( )。A.出境旅游团的领导和代言人 B.组团社的代表 C.在旅游活动中起主导作用 D.旅游接待汁划在当地的执行者42.“八月十八潮，壮观天下无”，钱江潮早已闻名天下。今年农历八月十八前夕，小李接待一前来杭州游览的香港旅游团。小李接到旅游团当天，领队与小李商量，要求次日安排前去观潮，小李感到很为难。你认为小李的正确处理方式应该是()。A.
11、婉言拒绝B.尽量安排，以满足客人要求C.向客人说明实际困难，请客人自行前往，并提醒安全注意事项D.向客人说明实际困难，并告知无法安排E.向客人说明计划外活动旅行社一般不予安排43. 难免出现导游人员主观原因造成的失误，或相关部门接待工作达不到标准，引起旅游者的不悦、抱怨和抵触。出现问题后，导游人员不要忽视道歉。做好“道歉”工作包括( )。A.道歉时请领导出面，变被动为主动B.道歉要主动把责任揽下来，钝化已产生的矛盾C.道歉要真诚，要说肺腑之言D.道歉要及时，越早越好E.道歉要讲究语言艺术，平息怨气44. 当采用静态保护，根据保护装置的要求，在继电保护、自动装置、控制、信号的二次回路内应采用(
12、)抗干扰措施。A.在电缆敷设时，首先应充分利用自然屏蔽物的屏蔽作用B.采用屏蔽电缆，屏蔽层宜在两端接地C.强电和弱电回路不宜合用同一根电缆D.保护用电缆与电力电缆不应同层敷设E.保护用电缆敷设路径，宜避开高压母线及高频暂态电流的入地点45.第61题信用卡卡上凸印的有（）。46.全陪接到接到计划后，应该熟悉的内容有( )。A.记住团名B.了解团内较有影响的成员、特殊照顾的对象和知名人士的隋况C.掌握旅游线路、旅游团抵离各站所乘的交通工具及票证D.了解各站安排的文娱节目、风味餐、额外旅游项目的收费情况47.对于急性脑出血患者，导游员应立即采取急救措施，下列做法正确的是（）。A.立即让病人平躺 B.
13、把病人上身稍垫高 C.摇晃病人，以免其昏迷 D.让病人保持安静，头偏向一侧48.在旅游活动中，因客观原因导致旅游计划变更，导游人员可采取的措施有（）。A.制订应变计划报告给旅行社 B.做好旅游者的工作 C.经旅行社领导同意，适当给予物质补偿 D.及时通知下一站地接社49.第68题与其他职业语言相比，导游语言具有（）的特点。50. （）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。A. 不卑不亢 B. 光明磊落 C. 真诚公道 D. 信誉第一 E. 顾全大局三、判断题(20题)51.小包价旅游的人数可以为8人。()A.是 B.否52.第89题近年来，旅游活动趋于多样化，尤其是参与性旅
14、游活动的兴起和发展，要求导游人员的导游方法也随之变化。 （）A.是 B.否53.全陪要保证旅游团在飞机起飞前到达机场即可。（）A.是 B.否54.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，经请示领导同意办理后导游要协助办理，并告知有关费用情况。A.是 B.否55.A.是 B.否56.A.是 B.否57.在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。( )A.是 B.否58.信用卡分为银行卡和非银行卡。为避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用年限一般为35年。( )A.否 B.是59.同其他产业相比，旅游业产品的销售成本较大( )A.是 B.否60.在核定活动日程安排时，如果领队、全陪与地接手中的接待计划有出入，应立即报告接待社，请其查明原因、分清责任。 ( )A.是 B.否61.境外旅游者来华携带的外币和票据金额是有限制的。( )A.否 B.是62.中国对
