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1、湖北省黄冈市导游资格导游业务预测试题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是( )。A.经济发展和社会进步B.旅游者综合素质与需求层次的提高C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力2.导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则( )。A.因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则B.因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则C.因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则D.因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则3.不属于入境包
2、价旅游团接待的特点是( )。A.停留时间较长 B.预订期长 C.外籍人员多 D.活动日程变化小4.游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法为( )。A.将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实B.地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据C.挥手致意，可以离开D.不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开5. 旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应。A.请示领导 B.为其办理 C.婉言拒绝 D.断然拒绝6.我国被世界遗产委员会列入非物质文化遗产的是( )。A.茉莉花 B.苏州古典园林 C.昆曲 D
3、.苏州评弹7.导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用（）形式。A.独白式 B.对话式 C.演说式 D.描写式8.是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件A.市场调查 B.导游培训 C.交通线路 D.饭店布局9. 当635KV变压器壳内故障产生轻微瓦斯或油面下降时，应瞬时动作于跳闸。( )A.正确 B.错误10.由于旅游者个人原因导致财物丢失，属于( )。A.业务事故 B.个人事故 C.治安事故 D.责任事故11.第28题从危害程度划分，旅游者丢失钱物属于（）。12.台湾同胞旅行证明由我国公安部委托( )签发，证明为一次性有效。A.广东省公安厅 B.香港中国旅行社 C.国家旅游局 D.福建省
4、公安厅13. 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）。A. 可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C. 马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D. 征询所有人的意见，最后由领队决定14.游客携带外币现钞出境，属15日内首次出境的携带外币现钞不超过等值（）美元的，无须向海关申报。A.1000 B.2000 C.5000 D.1000015.根据古代文献记载，囿出现的朝代是()。A.商周 B.秦汉 C.魏晋南北朝 D.隋唐16.第21题导
5、游讲解在导游服务中占主导地位。实地导游讲解方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。这是因为（）。17.第16题建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（）。18.利用因势利导的方法来劝导游客所采取的主要手段是在尊重游客个性的前提下 （）进行的。A. 循循善诱 B. 赞扬鼓励 C. 旁敲侧击 D. 巧摆事实19.领队小宋带领旅游团24人赴泰国旅游。飞机抵达机场后，地陪就向小宋要求增加该团的自费项目，领队小宋对此应()。A.告之上车后由地陪直接向客人说明并收取费用B.拒绝，并说明此团不参加任何自费项目C.报告组团社，由组团社与地陪所在地接社协调D.告之先
6、进行计划内的活动，找适当机会征求全团成员意见，以客人自愿参加为原则20.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应 【 】A与全陪分头陪同前往B提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C劝阻旅游者不要前往D告诉旅游者如误机，责任自负21.第50题海关严防进出境旅客行李物品，以（）为原则，对不同类型的旅客行李物品规定不同的范围和征、免税数量和限值。22.第34题地陪在游客用餐时，应巡视旅游团用餐情况（），并监督、检查餐厅服务。23.第57题（）是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。24.下列不属于导游工作的特点的是( )。A.独立性强 B
7、.复杂多变 C.脑体高度结合 D.自主性强25.迎接乘火车而来的散客，导游员通常应提前（）进车站站台等候。A.30分钟 B.45分钟 C.60分钟 D.90分钟26.第56题外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若需延长签证，导游原则上应（）。27.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的 【 】A游客至上标准B文明服务标准C诚信服务标准D一视同仁标准28.1980年国务院正式批准( )成立。A.中国国际旅行社总社 B.中国旅行社 C.中国青年旅行社 D.中国现代旅行社29. 旅游者在来华途中遗失了行李，导
8、游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失 和认领手续，并由失主出示（）。A. 护照和机票 B. 护照和签证 C. 签证和行李托运卡 D. 机票和行李托运卡30.下列哪一种中药材不准出境（）。A.冬虫夏草 B.人参 C.麝香 D.鹿茸二、多选题(20题)31.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观 B.突出景点的特征和与众不同之处 C.突出游客感兴趣的内容 D.突出“之最”32.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是( )。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作 B.向旅游者介绍节目内容 C.引导旅游者入座 D.随时解答旅游者的问题33.邮
9、件可分为（）两大类。A.包裹 B.明信片 C.保价信函 D.函件34.旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是（）。A.一般婉言拒绝B.根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排C.尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用D.如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释35.下列做法正确的是( )。A.在泰国旅游，不能摸小孩的头B.在新加坡旅游应该遵守公共秩序C.在日本旅游，不满18岁不允许饮酒D.在中国旅游时，吸烟后将烟蒂扔到垃圾箱里36.从机场到下榻饭店的行车途中，导游员要做好( )。A.致欢迎词 B.调整时间 C.首次沿途导游 D.宣布集合地点 E.宣布停车
10、地点37.第76题全陪的服务准备工作主要有（）。A.熟悉接待计划 B.物质准备 C.语言和知识准备 D.与接待社联系38.第64题门市柜台人员接受旅游者赴外地的旅游委托时，必须做到（）。39.第72题某国际旅行社组织了一个去泰国的旅游团。在出境前，导游未对游客讲解有关风俗和禁忌。一游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，游客认为是旅行社没有讲清楚，要求赔偿。分析正确的是（）。40. 导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的 正确态度是（）。A. 阐明立场、观点 B. 不予理会 C. 严正驳斥 D. 报告司法部门 E. 求同存异41.某外国旅游者因个
11、别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该( )。A.设法弥补，耐心解释B.因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C.满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D.协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理42.43.下列处理交通事故措施正确的是（）。A.立即组织抢救 B.保护现场、立即报案 C.迅速汇报 D.不管事故是否严重，立即停止旅游44. 游客发生心机梗死时，导游员应进行急救，下列做法正确的是（）。A.摇晃患者 B.让其就地平卧 C.解开领口 D.将其上半身垫高45.第68题全陪、地陪与领队合作共事的基础是（）。46.“导游”这一概念含义之一为导游活动，这一含义是指( )。A
12、.导游翻译 B.导游业务 C.导游工作 D.导游接待服务47.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候 B.男性应先向女性问候 C.身份高者应先向身份低者问候 D.女性应先向男性问候48.讲笑话的基本技巧要把握( )。A.把握时机 B.夸张模仿 C.优雅敏捷 D.任意题材，以游客爱听内容为主49.旅游团在游览中，一游客突发心脏病，此时导游人员的正确做法应是( )。A.立即抬患者赴就近医院就医B.让患者就地平躺，头略高C.让其亲属或其他游客在患者身上寻找药物D.待病情稍稳定后送医院50.第 42 题 为散客提供导游服务，下列说法正确的是（）。A.导游员应提前80分钟到达机场等候客人B.导
13、游员应提前80分钟到达火车站等候客人C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟D.陪同散客旅游，导游员应提前l5分钟抵达集合地点三、判断题(20题)51.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。( )A.是 B.否52.旅游目的地的饭店、交通部门接待游客的数量直接影响到旅行社的经济效益( )A.是 B.否53.A.是 B.否54.A.是 B.否55.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要制订出合理的话动日程，以便提供针对性的服务。()A.是 B.否56.未满11周岁的儿童按成人票价的50%购票。（）A.是 B.否57.航班规定在离站前30分钟停止办理登记手
14、续。( )A.是 B.否58.第73题导游人员是旅游业这一朝阳产业的天使，关系着国家和地区旅游业的声誉。（）A.是 B.否59.在旅游活动的不同阶段，游客的心理与情绪表现是不同的，一般规律是：初期阶段的懒散心理、求全心理；中期阶段的求安全心理、求新心理。（）A.是 B.否60.有几位游客要求自费去品尝当地风味，并提出退还其团体餐费，导游人员对此要求应予满足。 ( )A.是 B.否61.第100题对游览对象有一定的认识，是游客了解、体验、审美的基础。（）A.是 B.否62.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车和停车地点。( )A.是 B.否63.带团技能是导游根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要，熟练运用能提高旅游产品使用价值的方式、方法和技巧的能力
