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1、黑龙江省七台河市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.在引导游客文明旅游时，导游领队人员应注意与游客充分（），秉持真诚友善原则，增强与游客之间的互信，增强引导效果。A.引导 B.沟通 C.规劝 D.警告2.旅游团抵达前，地陪应该提前（）分钟抵达机场(车站、码头)等候，并与司机商定车辆停放位置。A.10 B.20 C.30 D.403.已成为中国传统女装的是( )的旗袍。A.汉族 B.满族 C.鄂伦春族 D.朝鲜族4.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.人文化 B.人情化 C.个性化 D.差异化5.佛
2、教、道教、基督教、伊斯兰教的徽志是 【 】A卍字、八卦太极图、新月、十字架B卍字、八卦太极图、十字架、新月C.八卦太极图、卍字、新月、十字架D.八卦太极图、卍字、十字架、新月6.（）影响和决定着游客接受并理解语言信息的正确性和难易程度，从而直接影响到语言表达的效果。A.科学性 B.思想性 C.趣味性 D.清楚性7.8.虚实结合法中的“虚”指的是（）。A.艺术价值 B.真实的景物 C.民间传说和典故 D.科研价值9.下列对空接和错接说法正确的是（）。A.二者都是由于地陪的疏忽造成的B.二者都是由于全陪的疏忽造成的C.二者都是应该尽量避免的事故D.二者都旅行社的责任造成的事故10.为了防止发生误船
3、事故，导游人员应带团提前（）到达码头。A.40分钟 B.60分钟 C.90分钟 D.120分钟11.游客在旅途中若发生骨折，则应及时送医院救治，但在此之前，导游应作力所能及的工作是（）。A.热敷、止血、包扎 B.止血、冰敷、包扎 C.止血、包扎、上夹板 D.止痛、包扎、上夹板12.第43题如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游人员要设法将毒刺拔出，用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水。条件许可时用（）洗敷伤口，服用止痛药。13.对单个散客，导游人员常用的讲解方法是( )。A.独白式 B.促膝谈心式 C.问答式 D.讲解式14. 某旅游团在临近用餐时间时，其中一游客坚持要求换餐，此时导游人员应（）。A. 同餐厅
4、联系，予以解决 B. 征求领队意见后酌定 C. 建议自行点菜，餐费自理 D. 不予接受，耐心解释15.第51题“旅游是一种休闲活动，它包括旅行或离开定居地点到较远的地方遣、休息或为了丰富他的经历和文化教育。”这个定义是基于对旅游（）的定义。16.第 30 题 在团队包价旅游的服务项目中包括每人（）公斤的行李服务。17.第 40 题旅游者抵达一站后，无导游人员迎接的现象被称为（）事故。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接18.导游方法的运用原则不包括( )。A.计划性原则 B.灵活性原则 C.针对性原则 D.虚实结合原则19.第57题1987年，我国旅游行政管理部门制定了（）。20.下列导游员
5、的行为规范，正确的是（）。A.导游员带团时暗示游客给小费B.导游员不介入旅游团内部纠纷C.导游员向海外游客兑换外汇D.导游员为了迎合游客的趣味，在讲解中掺杂黄色笑话21.（）年，中国旅行社成立。A.1949 B.1954 C.1974 D.198022.下列( )不能走绿色通道。A.持外交签证护照者 B.一般旅游者 C.持礼遇签证护照者 D.海关给予免检礼遇者23.第44题对治安事故的处理不正确的是（）。24.下列不属于导游工作的特点的是( )。A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.自主性强25.第24题办理中国入境手续，旅游者应持（）过关26.未成年旅客购买乘意险的费用是（）元。
6、A.1 B.2 C.3 D.427.第53题处于现代旅游业核心地位的是（）。28.导游人员在讲“一陵两冢”的陵寝结构时突出的是()。A.重点推介的内容 B.景点的独特之处 C.具有代表性的景观 D.游客感兴趣的内容29.30.旅游团乘飞机或火车时，应事先请( )分配机位或床铺。A.领队 B.全陪 C.列车员 D.地陪二、多选题(20题)31.“导游”的含义是指( )。A.导游服务 B.向导 C.导游员 D.导者32.遇到交通事故时，导游人员应该（）。A.立即组织抢救 B.保护好现场，立即报案 C.向旅行社汇报 D.做好其他旅游者的安抚工作33.导游服务是一门艺术，它集( )艺术于一身，集中体现
7、在导游讲解之中。A.表演 B.语言 C.综合 D.形体34.第70题旅游初期阶段的旅游者通常表现出（）。35. 下述四组物品中，不准进入机场和带上飞机的是( )。A.有毒物品及放射性物品 B.易燃易爆物品 C.麻醉药物和精神药品 D.新鲜水果及(猫、狗等)宠物 E.鲜花36.下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项（）。A.握手时可以把另一只手插在裤兜里 B.握手时可以用左手 C.握手时要目视对方 D.要避免交叉握手37.导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是A.实体 B.实物 C.历史背景 D.艺术价值38.在旅游团队用风味餐时，地陪应介绍风味餐的（）。A.平均价位 B.历史 C.特
8、色 D.人文精神 E.吃法39.各国导游工作的共同属性有（）。A.服务性 B.交往性 C.经济性 D.涉外性40.第55题为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故，导游人员应当做到（）。41.以下属于法国人个性特征的是（）。A.矜持 B.浪漫 C.踏实 D.勤奋 E.爱享受生活42.第70题导游人员致欢迎辞一般应包括的内容有（）。43.第74题属于亚运会将安置的主要非比赛场馆的是（）。44.中文导游员的任务是接待( )旅游者。A.外籍华人 B.国内旅游者 C.港、澳、台居民 D.来自世界各地的国际旅游者45.导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应（）。A.给予
9、足够的重视 B.及时给予处理 C.合情合理地给予处理 D.注意方式、方法和技巧46.国家加强导游服务管理的措施包括（ ）。A.制定导游服务国家标准 B.完善四级监督管理体系 C.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度 D.实施导游培训与年审制47.第78题为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散，导游应熟悉（），并向游客介绍。48.导游员在旅游团离开本地的前一天(送行前)要做的业务准备有（）。A.核实交通票据 B.提醒客人随身携带证件 C.移交交通票据 D.提醒全陪通知下一站抵达时间 E.提前办理退房手续49.第69题关于晕车，正确的预防措施是（）。50.接送半自助散客与接送旅游团客人的不同之处主要
10、有（）。A.接站时要在接站牌上写上客人姓名B.送站时要带领客人办理行李托运手续C.送站前要与客人约定离开饭店时间D.送站时要向客人致欢送词E.送站途中的风光导游可采用对话式三、判断题(20题)51.旅游者的投诉心理分为要求尊重、寻求发泄、要求补偿三种。( )A.是 B.否52.A.是 B.否53.A.是 B.否54.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。( )A.是 B.否55.游客提出变更旅游线路或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。A.是 B.否56.对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人
11、。（）A.是 B.否57.旅游者的口头宣传是更经济、更有效地方式，可以间接创收。( )A.是 B.否58.旅游团抵达酒店后，安排住宿是地陪导游员的工作职责，其他导游不应干涉，以免影响到以后的合作。( )A.否 B.是59.锦是用缎纹地组织，采用提花工艺织成各种图案花纹的熟丝织物。 【 】A.是 B.否60.全陪要参与核对商定日程，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。（）A.是 B.否61.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。( )A.否 B.是62.女士可以在餐桌上化妆。( )A
12、.是 B.否63.第76题景点景区导游人员是负责所在景区景点的范围内的导游、讲解工作，俗称定点导游。（）A.是 B.否64.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。( )A.是 B.否65. “诚招天下客，誉从信中来”讲的是导游人员“真诚公道”的职业道德。 （）A.是 B.否66.游客要求旅行社或导游员帮其转递物品或信件时，可以答应此要求。（）A.是 B.否67.铁路部门对行李托运有这样的规定：除儿童和外交人员外，其他旅客可免费托运重量为20千克的行李。( )A.是 B.否68.旅游活动是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。( )A.是 B
13、.否69.信用卡分为银行卡和非银行卡。为避免风险，发卡机构对其发行的信用卡规定使用年限一般为35年。( )A.否 B.是70.旅客携带金、银及其制品进境应以自用合理数量为限，其中超过( )克的应填写申报单证，向海关申报；复带出境时，海关凭本次进境申报的数量核放。A.100 B.80 C.50 D.40四、填空题(5题)71.72.第16题在导游活动中，界域语大体可以分为三种形式，即亲热界域语、_界域语和_界域语。73.第1题我国边防检查实施的是CIP联检程序，即是_、_、_三方面的检查联合执行。74.全陪作为组团社的代表，应自始至终参与旅游团移动的各环节的_，_接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等旅游接待人员的_ 。75.参考答案1.B在引导游客文明旅游时，导游领队人员应注意与游客充分沟通，秉持真诚友善原则，增强与游客之间的互信，增强引导效果。2.C地陪在接团前，要提前抵达接站地点，一般是提前半个小时，故选c。3.B4.C5.B6.D7.C8.C虚实结合法中的“虚”指的是与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。9.C空接和错接既可能是地陪的原因，也有可能是全陪的原因，但是都是可以避免的，所以选择C。10.B为了防止发生误机、误船
