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1、河南省三门峡市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费2.第25题在导游人员的服务技能中，导游服务需要的主要是（）。3.游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()元。A.150 B.300 C.500 D.8004.国庆期间，杭州某旅行社为散客定制了千岛湖二l3休闲游产品。从散客旅游产品类型分，这一产品属于()。A
2、.个性化旅游服务 B.特种旅游服务 C.单项旅游服务 D.选择性旅游服务5.去天坛游览，主要是参观祈年殿和圜丘坛，讲解内容主要也是这两组建筑。这种情况下，导游人员应该用什么样的讲解方法?( )A.分段讲解 B.类比旁通 C.画龙点睛 D.突出重点6.24摄氏度等于（）华氏度。A.73.4 B.75.2 C.77.0 D.78.87.第50题某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（）。8.第46题“感人心者莫先乎情”这句话体现了导游语言的（）。9.如果游客在某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，旅客都需要提前至少（）小时办理机票再确认手续。A
3、.72 B.36 C.24 D.1210.第59题下列旅游事故中，属重大故障的是（）。11.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神韵。这说明导游讲解应（）。A.言之有味 B.言之有理 C.言之有神 D.言之有力12.接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的（）安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。A.契约性 B.合同性 C.指导性 D.合约性13.第44题无论是山水风光还是古建园林，任何风景都千姿百态、变幻无穷的，只有从一定的距离和特定的角度才能领略其风姿。为了引导游客观景赏美，导游人员应做到（）。14.第15题旅游者的（）是现代旅游发
4、展的基本特性之一。15.第16题根据国家旅游局的相关文件规定，中国优秀旅游城市有权评定（）级(含相同的预备星级)及以下星级饭店。A.五星 B.四星 C.三星 D.其他16.第49题旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该（）。17. 忌绿色和荷花图案的国家是( )。A.泰国 B.日本 C.法国 D.英国18.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是()。A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.不断少量喝水C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等19.对旅游者在中国散发宗教宣传品，导游应该（）。A.帮忙散发B.只允许其在中国
5、讲道C.如果旅游者是本着善意的目的，导游应帮忙散发D.予以劝阻，并向旅游者说明、阐述我国的宗教政策20.外国旅游团中的神职人员向游客散发宗教宣传品时，导游员应 【 】A坚决制止B不予理睬C讲清道理，耐心劝阻，如对方执意不听，则上报有关部门D严厉斥责并向领导汇报21.第54题旅游签证属于（）。22.第44题某旅游团在临近午餐时，想到附近的超市添购一些下午到景点游览时用的食品，要求导游推迟用餐时间，此时导游应（）。23. 性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（）。A. 德国人 B. 日本人 C. 英国人 D. 法国人24.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）A.
6、 致精彩欢迎辞 B. 转移途中的服务 C. 旅游团抵达以后的服务 D. 参观、游览服务25.被公认为近代旅游活动的开端的旅游活动发生于（）年。A.1840 B.1841 C.1845 D.185426.在向游客介绍出入境海关规定时，以下哪种说法是错误的?（）A.为防止外汇流失，国家规定，在每位旅游者的外汇兑换额度中必须扣除旅游费用部分B.参加港澳游的旅游者可兑换1000美元C.人民币可无限量携带D.贵重物品须申报27.将私藏文物私自卖给前来旅游的外国人的，根据规定由（）罚款并没收其文物和非法所得。A.公安机关 B.工商行政管理部门 C.公安机关会同工商部门 D.工商部门会同文化行政管理部门28
7、.（ ）构成了当前我国导游队伍的主体。A.专职导游人员 B.兼职导游人员 C.自由职业导游人员 D.自由兼职导游人员29.第14题在行李检查中，海关加盖了（）记号的行李，必须复带出境。30.外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。A.立即向公安局报案 B.立即向保险公司报案 C.及时向接待社领导汇报 D.安慰失主，稳定其情绪二、多选题(20题)31.晚上如没有活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议（ ）。A.玩得痛快 B.不要走得太远 C.不要去秩序乱的场所 D.不要太晚回饭店32.旅游经营者需要导游服务主要体现在( )。A.旅行社发展的需要 B.旅游产品推销的需要 C.获得旅游收入的需要
8、D.市场竞争的需要33.以下对旅游资源特征的叙述，正确的是（）。A.地域性 B.不可转移性 C.脆弱性 D.客观性34.35.人们的旅游动机概括起来可以包括( )A.社会动机 B.文化动机 C.身心动机 D.经济动机36.导游员的含义包括( )。A.导游员应是旅行社委派的，既可以是专职的，也可以是兼职的B.导游员的职业比较自由，可以不受旅行社委派接待旅游者C.导游员的主要业务是从事旅游者的接待D.导游员向旅游者提供的接待服务，必须按合同的规定或约定标准执行37.导游服务技能内容广泛，包括（）。A.组织协调技能 B.安全保卫技能 C.宣传技能 D.人际交往技能38.下列物品禁止入境的有（）。A.
9、爆炸物 B.通信器材 C.伪造的货币 D.海洛因39.旅游团离开中国出境前，全陪要提醒旅游者备齐并随身携带( )。A.海关申报单 B.旅游证件 C.换汇水单 D.购物发票40.第60题根据风景名胜区管理条例的规定，风景名胜区具有以下特征（）。A.具有观赏、文化或科学价值B.自然景物和人文景物比较集中C.有利于对旅游者进行社会主义教育D.可供人们游览、休息和进行科学文化活动41.据交通部公布的全国内河航道与港口布局规划，2020年时我国将形成的水路航运干线有()等。A.长江干线 B.黄河干线 C.东江干线 D.西江干线 E.闽江干线42.导游服务的范围不包括( )。A.陪同娱乐服务 B.购物服务
10、 C.导游讲解服务 D.旅行生活服务43.采用“客我问答法”时，导游应（）。A.提问要恰当，不是游客毫无所知的内容 B.诱导游客回答 C.及时纠正游客的错误 D.要估计到会有不同的答案44.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况45.第72题中国人常用（）来形容自然风光之美。46.导游人员切忌直接询问游客的（）等方面的问题。A.履历 B.工资收入 C.工作 D.女性年龄 E.婚
11、姻状况47.导游工作程序的特点有（）。A.标准性 B.科学性 C.规范性 D.可测性48.导游人员与旅游者的关系是（）。A.服务关系 B.合作关系 C.雇佣关系 D.平等关系49.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应( )。A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带C.可能时让患者饮用含盐饮料D.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热50.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为( )。A.垂直分工体系 B.水平分工体系 C.混合分工体系 D.横纵分工体系三、判
12、断题(20题)51.导游人员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，可以参加会见，有担当翻译的义务。( )A.否 B.是52.第87题旅游者提出的要求只要是合理的。又是有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。 （）A.是 B.否53.概述法是导游讲解技巧的基础和先导，是最基本的导游讲解方法。（）A.是 B.否54. 旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（）A.是 B.否55.鞠躬礼源自日本。（）A.是 B.否56.A.是 B.否57.A.是 B.否58. 游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正
13、完成。 （）A.是 B.否59.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要制订出合理的话动日程，以便提供针对性的服务。()A.是 B.否60.导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系。（）A.是 B.否61.无论何种原因，游客中途退团并要求延长在华旅游期限，导游应帮其办理一切相关手续。( )A.否 B.是62.优质服务应该是规范化和个性化服务相结合的服务，是高效率、高附加值的服务。A.是 B.否63.导游与游客之间的角色关系是不平等的。（）A.是 B.否64.文物购销业务由文化行政管理部门统一管理。（）A.是 B.否65.当旅游团提前
14、离开本地时，接待旅行社应及时通知上一站的接待旅行社。( )A.否 B.是66.地陪在“落实接待事宜”中应该落实的有旅游车辆、住房及用餐、行李的运送。（）A.是 B.否67.为了防止丢失，旅游者的护照、回乡证和集体签证，在办完手续后，可以保留在导游人员手中。A.是 B.否68.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。( )A.是 B.否69.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。 【 】A.是 B.否70.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上_ 。72.活劳
