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1、河南省南阳市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 有需要进行海关申报的旅游者，须让其持（）进行申报。A. 护照和签证 B. 海关申报单和黄皮书 C. 行李卡和机场税 D. 海关申报单和机场税2.第 4 题 （）创办了世界上第一家旅行社，成为世界上第一个专职的旅行代理商。A.詹姆斯库克 B.托马斯?库克 C.托马斯?艾瑞 D.史密斯?里欧3.第17题一些客源国在长期历史发展中形成了各国特有的风俗习惯和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话、视紫色与黑色为不吉利的颜色，这是（）人民的禁忌。A.新加坡 B.日本 C.澳大利亚 D.法国4.古代的
2、向导，乃至近代旅游活动开始时的导游，其导游行为常常表现出较大的( )。A.随意性 B.专业性 C.盈利性 D.稳定性5.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售6.第46题不属于缓解高原反应的药品是（）。7.第38题带领旅游团用好第一餐是地陪服务流程中的（）阶段。8.领队、全陪、地陪和讲解员所共有的职责是（）。A.落实旅游合同 B.维护安全 C.组织协调工作 D.联络工作9.对( )旅游者，导游人员应主动接近他们，对他们给予关心体贴，但不宜过分热情，也不宜与其说笑，而应以行动感化他们。A.活泼型 B.急躁型 C.稳重型 D.
3、忧郁型10.交通事故报警电话是（）。A.119 B.111 C.122 D.12011.第39题导游人员必须按（）的内容和标准向散客提供服务。A.组团合同 B.事先约定 C.口头协议 D.接待惯例12.（）喜欢探新求奇，多动多看，对社会热点问题有浓厚的兴趣。A.年老游客 B.年轻游客 C.女性游客 D.小孩子13.在全陪的欢迎辞中，不包括的内容是（）。A.介绍自己 B.介绍地陪 C.介绍司机 D.表示提供服务的真诚愿望14.从业务范围看，受具有经营出境旅游业务资格的旅行社的委派，全权代表旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员是指（ ）。A.地方陪同导游人员 B.全程陪同导游人员 C.出境领队
4、D.景点景区导游人员15.具有易冲动、易遗忘情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（）游客。A.稳重型 B.活泼型 C.忧郁型 D.急躁型16.长度换算单位“海里”属于（）单位。A.公制 B.市制 C.英制 D.美制17.第49题一般信用卡使用时可适度透支，持卡人须（）付息。18.第56题误机(车、船)事故是属于（）。19.目前国内航班编号中的第一个数字表示( )。A.执行该航班任务的航空公司的数字代码B.该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码C.该航班的具体编号D.该航班为回程航班20.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数 B.游客心理 C.
5、服务水平 D.交通条件21.第31题随成人旅行的、身高为1114米的儿童不可半价购买（）22.下列关于预防和减轻高原反应的方法中，错误的是()。A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑B.不断少量喝水C.戴上防紫外线的遮阳镜和撑遮阳伞D.提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等23.组合旅游产生于( )。A.20世纪80年代 B.20世纪70年代 C.19世纪80年代 D.19世纪70年代24.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。A.1 B.3 C.5 D.1025. 在导游工作中最为常用，适合于一般游览团和游览项目的导游讲解方法为( )。A.简单概述法 B.突出
6、特点法 C.分段讲解法 D.制造悬念法26.第23题（）是导游工作的指南。27.某旅游团定于晚上乘9：30的航班离开桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。对此，地陪应该()。A.提醒游客赶快回来，以免误机 B.请全陪陪同他们前往 C.告知他们若误机，责任自负 D.劝阻他们不要前往28.观音、文殊、普贤、地藏四大菩萨的道场对应正确的是 【 】A峨眉山、五台山、九华山、普陀山B九华山、峨眉山、普陀山、五台山C普陀山、五台山、九华山、峨眉山D普陀山、五台山、峨眉山、九华山29.对旅游者在中国散发宗教宣传品，导游应该（）。A.帮忙散发B.只允许其在中国讲道C.如果旅游者是本着善意的目的，导游应帮忙散发
7、D.予以劝阻，并向旅游者说明、阐述我国的宗教政策30. 核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。商定日程并宣布活动日程是( )的职权。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.游客二、多选题(20题)31.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为( )。A.垂直分工体系 B.水平分工体系 C.混合分工体系 D.横纵分工体系32. 导游能力的要素包括（）。A. 语言 B. 知识 C. 思想品德 D. 职业道德 E. 服务技能33.20世纪初期，下列公司成为世界旅行社行业排名前三位的有（）。A.英国的托马斯库克旅游公司 B
8、.美国的运通公司 C.美国的运通银行旅行社 D.英国的通济隆旅行社 E.比利时铁路卧车公司34. 在与游客交谈时，应注意的礼节礼貌有( )。A.适当沉默，认真倾听 B.目光应坦率、诚实 C.忌讳自我吹嘘 D.不涉及隐私，不议论第三者 E.不恶语伤人，不指责他人35.下列人员中，边防检查机关有权限制其出境的人员有（）。A.刑事案件的被告人和公安机关或者人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人B.持无效出境证件的人C.持伪造、涂改或他人护照、证件的人D.拒绝接受查验证件的人36.预防旅游者走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作和各项安排的预报B.时刻和旅游者在一起，经常清点人数C.导游员团队要密切配合
9、，全陪和领队要做好断后工作D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客37.导游能力的三要素指（）。A.语言 B.知识 C.应变能力 D.服务技能38.导游服务的发展趋势有( )。A.内容高知识化 B.手段高科技化 C.信息完全化 D.方法多样化39.导游服务技能内容广泛，包括（）。A.组织协调技能 B.安全保卫技能 C.宣传技能 D.人际交往技能40.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。A.交通知识 B.卫生防疫知识 C.货币保险知识 D.旅游政策法规知识41.第65题在参观活动游览前，地陪应与（）一起商定本地的活动安排。A.组团社 B.领队 C.全陪 D.旅游者42
10、.第65题属于客观原因造成漏接的是（）。43.全陪在送游客离境去往机场的途中应致欢送词，内容包括（）。A.回顾旅程生活 B.感谢游客与领队、地陪和司机的配合 C.肯定领队的功绩 D.留下美好的祝愿44.入境旅游团一行15人9日返程，8日导游员赵小姐安排其参观某真丝丝巾厂，参观后乘车返回饭店途中，旅游团成员李先生对地陪赵小姐说：“我刚才看中一条丝巾，但没拿定主意，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗?”赵小姐欣然应许，并立即让司机驱车回丝巾厂。在丝巾厂，李先生发现喜欢的丝巾刚刚卖完，丝巾厂工作人员告知这种丝巾下星期就可有货，但是那时旅游团已经离开，李先生请赵小姐帮忙托运。面对旅游者提出的多种多样
11、的要求，导游员应遵循的基本原则有( )。A.认真倾听，尽量满足原则 B.合理而可能原则 C.请示汇报原则 D.游客至上，全部满足原则 E.尊重合同，耐心解释原则45.现代导游服务方式可分为( )A地图图书导游方式B图文声像导游方式C实地口语导游方式D临时导游方式46.如导游员在机场未能接到计划中的国内散客旅游者，则首先应该()。A.与机场联系，询问本航班乘客是否出港B.在机场适当范围寻找C.与旅游者电话联系，询问具体情况D.与旅行社联系，听从安排E.在车上等候旅游者前来联系47.下面属于着装“TPO”原则的是（）。A.时间 B.环境 C.地点 D.场合48.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该
12、注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车B.不在途中与司机谈天C.提醒司机不酒后开车D.如遇天气不好，导游要主动提醒司机注意安全，谨慎驾驶49.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.客人先伸手 B.年长者先伸手 C.身份高者先伸手 D.男子先伸手50.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作（）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目 B.向旅行社有关部门报告 C.游览中突出本地最有代表性的景观 D.及时通知下一站三、判断题(20题)51.当游客病危，而亲属又不在身边时，导游应提醒领队及时通知游客家属。( )A.是 B.否52.地陪导游人员在接团之前，应做好可
13、能承受抱怨和投诉的心理准备。 （ ）A.是 B.否53.导游人员在正面拒绝旅游者要求时要按照“先是后非”的原则。A.是 B.否54.团体旅客允许在开车48小时以前办理退票手续。( )A.是 B.否55.在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午12点前退房。 ( )A.是 B.否56.导游证的有效期为5年。( )A.否 B.是57.第38题实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。（）A.是 B.否58.在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，经征得多数游客的同意，导游员可以调整或者更改接待计划，但应当立即报告旅
14、行社。A.是 B.否59.在旅行游览中，导游员应当就可能发生危及游客人身、财产安全的情况，提前向游客作出真实的说明和明确警示，并采取防止危害发生的措施。A.是 B.否60.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。A.是 B.否61.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。( )A.否 B.是62.抵达景点时，下车前地陪导游员要讲清并提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车和停车地点。( )A.是 B.否63.外国游客在旅游活动结束之后要求继续留下旅游，如签证已到期，导游应委婉拒绝。（）A.是 B.否64.导游员是旅行社的成员，应始终站在旅行社的利益上来解决与游客的问题。（）A.是 B.否65.所有游客进入中国境内，都必须经过海关“红色通道”，并事先填写游客行李申报单，经海关查验后放行。 ( )A.是 B
