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1、甘肃省武威市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游服务质量国家标准于( )正式实施。A.1997年6月 B.1997年7月 C.1996年7月 D.1996年6月2.不影响音调的口语要素是（）。A.语速 B.音质 C.音量 D.语调3.4.导游在社交场合与他人交谈时要注意保持一定的距离，从卫生的角度看，交谈的最佳距离为（）。A.1.5米 B.1.4米 C.1.3米 D.1.2米5.第19题（）是近代旅游业产生的重要条件。6.第23题游客遗体火化前，应由死者的亲属或代表或（）写出火化申请书。7.在递交名片时，下面做法不正确的是（）。A
2、.面带微笑，注视对方 B.可以用左手接名片 C.接过名片后要认真看一下再放入口袋 D.不要在手中玩弄名片8. 下列哪一项不属于导游方法的运用原则?（）A. 针对性原则 B. 多样性原则 C. 灵活性原则 D. 计划性原则9.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（）。A.违反旅游协议，所以不能满足B.一切损失由旅行社自己负责C.看餐厅的具体情况而定D.过时用餐的超出的服务费由酒店承担10.对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向（）报告，寻求帮助，依法处理。A.全陪 B.组团社 C.地接社 D.相关执法、管理机关11.送走旅游团后，( )应与司机核
3、实用车公里数，在用车单据上签字，并要保留好单据。A.全部 B.地陪 C.旅行社 D.领队12.导游人员发现旅游者要在地摊上选购古玩时，应（）。A.予以协助 B.当好购物参谋 C.予以劝阻 D.制止摊贩出售13.导游人员在做好旅行社接待计划规定的各项服务的同时，针对旅游者个别要求而提供的服务叫( )。A.超常服务 B.个性化服务 C.延伸服务 D.情感服务14.15.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。A.领队和行李员 B.地陪和行李员 C.地陪、全陪、领队和行李员 D.全陪、地陪和行李员16.导游员维护游客合法权益的核心是（ ）。A.平等对待每一位游客 B.充分尊重游客知情权
4、 C.保障游客的人身和财产安全 D.不折不扣地履行旅游合同17.中华人民共和国入出境通行证由广东省公安厅签发，有效期为（）年。A.2 B.3 C.5 D.1018.第37题人们外出旅游，往往会把旅游活动（）。A.概念化 B.公式化 C.理想化 D.感情化19.外汇兑换证明俗称为（），其有效期为（）个月。A.水单、3 B.税单、6 C.水单、6 D.火单、320.第50题导游应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是（）。21.赵州桥是世界上现存最早、保存最好的巨大石拱桥，1961年被国务院列为第一批全国重点文物保护单位，以其高超的造桥技术和首创的、独特
5、的桥形在中外桥梁建筑史上占有十分重要的地位，采用的桥形结构是 【 】A平肩拱B敞肩拱C环肩拱D弧肩拱22.23. 出境旅游团队的导游服务程序主要包括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。A. 认真阅读旅游计划 B. 核对证件 C. 机票确认 D. 服务准备24. 导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作体现了导游服务的经济属性中（）的表现。A.直接创收 B.促销商品 C.促进经济交流 D.扩大客源，间接创收25.零包价旅游里的包价是包含了( )A.酒店费用 B.飞机票费用 C.导游费用 D.景点费用26.第26题9名以下游客采取一次性预付费的方式，有
6、组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。A.团体包价旅游 B.散客包价旅游 C.半包价旅游 D.小包价旅游27.游客在旅游过程中，因( )引起的损失或损害旅行社不承担赔偿责任。A.意外伤害 B.自身疾病 C.行李被盗 D.中止导游28.旅游景区有着一些基本特征，包括( )，对这些特征的了解，可加深对其内涵的理解。A.整体性、协调性和美观性 B.美观性、差异性和可创性 C.整体性、地域性和可创性 D.协调性、差异性和地域性29.不属于入境包价旅游团接待的特点是( )。A.停留时间较长 B.预订期长 C.外籍人员多 D.活动日程变化小30.以下不属于导游词写作应注意问题的是A.依照游览线路顺序
7、依次展开 B.尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C.虚实结合，以实带虚 D.通俗化，便于交流二、多选题(20题)31.导游工作的核心服务作用主要体现在（）。A.旅游者需要导游服务 B.牵线搭桥，促进经济和技术交流 C.导游工作的纽带作用 D.导游工作的标志作用32.一旦发生错接的责任事故后，如果两个团队恰好都是同一家旅行社接待，可以将错就错，不必交换。A.否 B.是33.第61题首次沿途导游服务是显示（）的大好机会。34.导游服务的独立性体现在 【 】A导游人员要独立地宣传、执行国家政策B导游人员需要直接处理与许多相关部门、导游服务集体之间及旅行团成员间的关系C导游人员要独立地为旅游者伴舞、伴
8、唱D导游人员要根据不同游客的文化层次和审美情趣进行有针对性的独立讲解35.地陪的欢迎词内容包括( )。A.问候语B.代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览C.介绍自己姓名、所在旅行社名称及司机D.表明提供服务的诚挚愿望并预祝旅途愉快36.根据饭店市场及宾客特点分类，饭店可分为( )。A.商务型饭店 B.汽车饭店 C.长住型饭店 D.城市饭店37.在中国境内，禁止外币的（）。A.流通 B.使用 C.质押 D.在指定银行兑换38.第66题了解游客应做到（）。39.若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在（）出现差错。A.行李托运过程 B.本地行李交接 C.饭店内行李员 D
9、.上一站行李交接40. 为避免在旅游过程中发生交通事故，()。A. 导游人员应合理安排日程，以免司机为赶时间而开快车B. 导游人员应提醒司机不开“英雄”车，不酒后开车，不疲劳开车C. 导游人员不应在途中与司机交谈D. 导游人员即使有驾照也不能帮司机开车E. 导游人员应阻止司机随意停车，搭乘无关人员41.若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是( )。A.用利器挑破伤口 B.用肥皂水洗伤口 C.用口反复吸出毒汁 D.让其服用导游自备的止痛药42.导游员为了做好接待工作，必须提前了解不熟悉景点的情况，如( )。A.开放时间 B.厕所位置 C.最佳游览路线 D.每处景物的位置43.第61题游客提出的
10、饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（）。44.以下哪些项目是地陪导游员的职责( )。A.维护安全 B.导游讲解 C.做好接待工作 D.宣传、调研45.预防旅游者在游览中走失应（）。A.做好提醒工作 B.做好预报工作 C.地陪、全陪和领队密切合作 D.经常清点人数46.在旅游活动中，为预防游客患病，下列措施中正确的是（）。A.合理安排日程，注意劳逸结合 B.导游随身带好常用药以备游客不时之需 C.多提醒游客注意饮食卫生 D.及时报告天气变化47.第65题旅行社为散客提供的单项委托服务主要包括（）48.第61题以下不是按照游览对象内容分类的是（）。49.第79题游客由于（），要求提
11、前离开旅游团并中止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可给予满足。50.全陪应当了解旅游团成员的基本情况，包括（）。A.姓名、年龄 B.婚姻状况 C.职业 D.宗教信仰三、判断题(20题)51.重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游人员可以代签。 （）A.是 B.否52. 旅游者人店后的第一餐一般由领队、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印 象。 （）A.是 B.否53.A.是 B.否54.在旅游者行李破损的处理中，对于行李的破损赔偿，一般先由旅行社垫付，然后向保险公司索赔。 ( )A.是 B.否55.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为
12、准。 ( )A.是 B.否56.导游服务集体来自三方，有着各自的职责和明确的分工，需要协作共事。 （）A.是 B.否57.虚实结合法要求虚实结合，以“虚”为主，以“实”为辅，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。( )A.否 B.是58.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是 B.否59.旅游者购买中药、中成药前往港澳地区，总值限为人民币150元。( )A.是 B.否60.9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份，签发机关一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。( )A.是 B.否61.若旅游者乘汽车或火车离开时，地陪应等交通
13、工具启动后方可返回。( )A.是 B.否62.在使用触景生情法讲解时，导游不应该就事论事地介绍景物。( )A.是 B.否63.旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。( )A.是 B.否64.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。（）A.是 B.否65. 散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆开”，便于旅游者按各自需求进行购买。（）A.是 B.否66.当游客丢失证件时，导游应马上报告组团社或接待社，根据组团 社或接待社的安排，协助游客向有关部门报失。（）A.是 B.否67.如果家长同意，可以把儿童带出去活动。（）A.是 B.否68.A.是 B.否69.如果游客要求调换房间，导游应满足游客要求。（）A.是 B.否70.仪容是指导游员的容貌，着装，服饰及表现出的神态。（）A.正确 B.错误四、填空题(5题)71.第2题20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_、_和_已成为世界旅游业的三大著名公司。72.73.在旅游活动过程中，遇到坏人行凶、诈骗、偷窃、抢劫，导致游客身心及财物受到不同程度的损害，统称_。74.散客旅游的特点有_、_、_、_、_。75.抵达游览景点后，导游应对景点的_、_等进行习讲解，语言要生动。参考答案
