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1、湖南省岳阳市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.在游览活动中旅游者走失，导游员应立即向其他旅游者、景点工作人员了解情况并迅速寻找，地陪、全陪和领队要密切配合。一般情况下是( )。A.全陪、领队分头去找，地陪带领其他旅游者继续游览B.全陪、地陪分头去找，领队带领其他旅游者继续游览C.全陪、地陪和领队带领旅游团一起去寻找D.领队、地陪分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览2.在抵达饭店的途中，地陪应及时介绍( )的情况。A.旅行社 B.中国对外政策 C.天气 D.人住饭店3.（）是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游
2、服务质量是否合乎标准的基本依据。A.规范化服务 B.个性化服务 C.功能性服务 D.心理服务4.外国游客在中国旅游期间从中国银行兑换的人民币没有用完，那么没有用完的人民币（）。A.可凭中国银行开具的外汇兑换证明在半年内兑换成外币B.不能再对兑换外币C.全部兑换成他需要的外币，不用出示证件D.可凭中国银行开具的水单兑换成外币，单数额不能超过原兑换数额的50%5.1954年4月l5日，在北京成立了( )。A.华侨服务社 B.中国旅行社 C.中国国际旅行社总社 D.中国青年旅行社6. 核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作。商定日程并宣布活动日程是( )的职权。A.全陪 B.领队 C.地陪 D.
3、游客7.两位旅游者提出晚间去当地一家环境复杂的娱乐场所看演出，对此地陪应该()。A.报告旅行社，听取指示 B.因安全原因，对其进行劝阻 C.请领队陪同一起前往 D.同意并帮助其购买门票8. 全陪在遇到旅游者要购买贵重物品时，应提醒其（）。A. 办好托运手续 B. 要求开具发票 C. 尽量不要购买，以防假货 D. 注意讨价还价9.（）是地方导游服务工作的中心环节。A.接站服务 B.入店服务 C.参观游览服务 D.其他服务10.第23题下列选项中，（）不是导游服务规范化的必要性的体现。11.第23题出发前，导游应提前（）分钟到达集合地点。12.第 26 题 下面不符合介绍礼节的是（）。A.将身份低
4、者介绍给身份高者 B.将主人介绍给客人 C.全陪将领队介绍给地陪 D.将男士介绍给女士13.第29题导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时，发现如果按照一般的浏览线路，人很多，会影响旅游团的行程，因此，他果断地调整了浏览线路，从右侧路线开始，使游程顺利完成。这件事中，小李遵循了（）。14.重大事故是指一次事故( )。A.造成旅游者重伤，或经济损失在10至100万元（含100万元）B.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失100万元以上（含100万元）C.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10至100万元（含10万元）D.造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）15.中国唯一兼有汉地
5、佛教和藏传佛教的佛教圣地是 【 】A四川峨眉山B安徽九华山C浙江普陀山D山西五台山16.李某在航班离站前16小时退票，这时他需要支付( )退票费。A.5 B.10 C.20 D.5017.导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人或以肤色取人，是绝对不允许的。若这样做就违背了导游人员职业道德中的 【 】A游客至上标准B文明服务标准C诚信服务标准D一视同仁标准18.（）就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。A.尊重游客 B.谅解游客 C.理解游客 D.关心游客19.如果旅游团要乘坐国内航班要提前( )个小时到达指定机场。A.一 B.一个半 C.三 D.四20.（）是指导游人员将其他团当作自
6、己所接的旅游团接走的现象。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接21.第15题国内航班，旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留（）小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。22.第40题在旅游活动中，由于不同国家或地区的社会制度、意识形态、民族文化和价值观念的不同，向游客提供的导游服务必然带有不同的（）属性。23. 旅游者要求换餐必须在用餐前( )提出。A.1小时 B.2小时 C.3小时 D.4小时24.由于不同国家对旅游者购物退税的规定不尽相同，有的是先办理乘机手续，有的是先办理海关手续，因此，领队在带领旅游者办理
7、退税手续时须向()查询，然后告知旅游者。A.机场 B.该国驻华使领馆网站 C.航空公司网站 D.我国驻该国使领馆网站25.一名游客购物回饭店后，因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.让游客自己去退 B.积极协助，必要时陪同前往 C.告诉游客不属于自己的工作范围 D.告诉游客商品出了店就不能更换了26.对翻译导游提出的“三过硬”要求是指（）过硬。A.思想 B.技术 C.外语 D.业务27.第45题一外国游客因母亲病故，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外，应（）。28.第53题为了防止旅游团中的游客发生高原反应，导游应该采取一系列的预防措施，不
8、正确的措施是（）。29.沿途风光导游的讲解内容应简明扼要，景物取舍得当，贵在( )。A.真诚 B.灵活 C.生动 D.热情30.下列不属于导游工作的特点的是( )。A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.自主性强二、多选题(20题)31. 常见护照的种类有（）。A. 因公护照 B. 公务护照 C. 外交护照 D. 因私护照 E. 普通护照32.东北菜是由下列哪几个省组成的 【 】A辽宁B吉林C河北D黑龙江33.题 边防检查机关有权限制出境的人员有（）。A.持无效出境证件的人员 B.持伪造、涂改证件的人员 C.持他人护照、证件的人员 D.拒绝接受查验证件的人员34.下列不属于外语导游人
9、员的服务对象的有（）。A.入境旅游地外国游客 B.港澳同胞 C.国内游客 D.台湾同胞35.第62题旅游团因客观原因不得不缩短本地游期时，地陪应重新落实（）。A.用车 B.用餐 C.行李运送 D.住宿36.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是( )。A.刑事案件的被告人准许出境B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境D.持他人证件者准许出境37.旅游者要求转递物品，尤其是( )，导游员应婉言拒绝，请其自行处理。A.衣服 B.食品 C.金银首饰 D.外币38.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观 B.突出景
10、点的特征和与众不同之处 C.突出游客感兴趣的内容 D.突出“之最”39.以下哪些项目是地陪导游员的职责( )。A.维护安全 B.导游讲解 C.做好接待工作 D.宣传、调研40.导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。A.规范性 B.科学性 C.目的性 D.灵活性41.第75题国家禁止以任何形式进行（）。42.在送站前一天，地陪应该核实交通票据，做到时间的四核实，即（）。A.计划时间 B.时刻表时间 C.票面时间 D.问询时间43.地陪的主要职责有（）。A.安排导游活动 B.宣传、调研 C.做好接待工作 D.导游讲解和翻译44.个别旅游者有时不讲道理，但导游人员要讲道理。与旅游者讲道理
11、时，导游人员必须（）。A.坚持有理、有礼、有节 B.不要得理不饶人，做嘴上的胜利者 C.记住自己的职责 D.严正驳斥 E.不与旅游者正面冲突45.旅游团提出要增加一个旅游景点时，导游做法正确的是（）。A.一般婉言拒绝B.根据合理而可能的原则，导游自己掌握有关费用，给予安排C.尽量给予安排，但要告诉旅游者，按照有关规定收取费用D.如不能满足，要想领队或旅游者说明原因并耐心解释46.导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。A.对方的职业 B.对方的家庭财产 C.对方所在国新闻 D.对方所在国曾经发生过的灾难 E.对方所在国的民族问题47.第 61 题 为散客提供导游服务，下列说法不正确的是（
12、）。A.导游员应提前30分钟到达机场等候客人B.导游员应提前30分钟到达火车站等候客人C.如未接到客人，导游与司机在尽可能的范围内至少寻找20分钟D.陪同散客旅游，导游员应提前10分钟抵达集合地点48.全陪带领旅游团到北京地区旅游时，应事先准备的专业知识有（）。A.少数民族知识 B.历史文化知识 C.海洋知识 D.热带景观知识 E.古代建筑知识49.旅游团从天坛返回到酒店(次日下午该团将飞往海南)北京地陪当天应该完成的工作是( )。A.向旅客总结在京的活动内容 B.提醒游客好好休息 C.宣布次日活动安排 D.安排行李事宜及叫早服务50.第78题首次沿途导游的内容包括（）。三、判断题(20题)5
13、1. 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。 （）A.是 B.否52. 导游员的职业意识中，最重要的是服务意识、安全意识。 （）A.是 B.否53.外国游客在中国境内犯罪，中国政府无权制裁，应将其移交其所在国处理。( )A.否 B.是54.外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。（）A.是 B.否55. 旅游咨询仅为旅游者提供各种与旅游有关的信息服务。（）A.是 B.否56.旅游团乘国内航班离开，最好提前2小时到达机场。( )A.否 B.是57.旅游团乘国际航班出境，最好提前2.5小时到达机场。（）A.是 B.否58.旅游者离店前应
14、与饭店结清账目中包括洗衣费、长途电话费等。（）A.是 B.否59.如果接待的是外国医生旅游团，地陪事先应熟悉相关的传染病知识。（）A.是 B.否60.取得导游资格证书的人员应持同旅行社订立的劳动合同或登记证明材料到当地市县旅游行政部门申领导游证。()A.是 B.否61.在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。 ( )A.是 B.否62.拙政园前庭内的紫藤和远香堂前的广玉兰都是由文征明手植( )A.是 B.否63.团结协作、顾全大局是导游一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。（）A.是 B.否64.A.是 B.否65.散客旅游产品的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。 （）A.是 B.否66.类比法就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法
