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1、浙江省舟山市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.乘火车时，下列属于禁止携带的物品是（）。A.动物 B.文件 C.食品 D.陶瓷制品2.我国旅行社按其经营范围划分，可分为( )。A.国际旅行社和国内旅行社B.旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商C.旅行业和旅行业者代理业D.综合旅行业、甲种旅行业和乙种旅行业3.第42题游客随身携带购买的中药材出境，其价值不得超过（）元，去港澳台地区不得超过（）元，价格均以境内法定的商业发票为准。4.旅游团在用餐前（）小时提出换餐要求的，地陪可以协助安排。A.1 B.3 C.5 D.65.在导游服务规范中
2、，属于国家标准的是（），它规定了导游服务的质量要求。A. 导游服务质量 B. 旅行社国内旅游服务质量要求 C. 旅游权益法案 D. 旅行社管理条例实施细则6. 一位年迈的旅游者随旅游团抵达苏州故地重游，当晚老人向地陪提出希望探望在当 地一位失散多年的朋友，这时地陪应（）。A. 对老人说：“您与朋友失散多年，地址很难找，这事没办法解决。”B. 对老人说：“明天您可以不随团活动，专程去找那位朋友。”C. 设法予以满足，可在第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D. 为了能让老人如愿以偿，决定第二天亲自去帮助寻找，工作委托全陪代理7.现代旅游业产生和发展的标志是（）。A.喷气式飞机的出现 B.第二次
3、世界大战的结束 C.大众旅游局面的出现 D.信息高速公路的诞生8.道教是我国土生土长的宗教，悠久的历史孕育了许多道教名山，下列道教名山中【 】是道教正一派的发源地。A四川青城山B江西龙虎山C湖北武当山D山东崂山9.旅游团离开饭店前，如果没有特殊原因，地陪应在（）以前办理退房手续。A.早上8点 B.中午12点 C.下午6点 D.晚上12点10.（）是旅游团的代言人，（）对旅游团的活动负有全责。A.地陪；地陪 B.全陪；地陪 C.领队；地陪 D.领队；全陪11.导游讲解皇家园林时，将颐和园和凡尔赛宫花园做比较，这种讲解方法属于（ ）。A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.排比法 D.比较法12.
4、表述错误的为( )。A.要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示B.要约不是一种民事法律行为C.要约的内容不须具体确定D.经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束13.第18题根据导游人员管理条例的规定，参加导游人员资格考试的人员至少应具有（）学历。14.第34题地陪的各项职责中不包括（）。15.第49题全陪带领团队游客乘机抵达目的地机场后，要引领游客到行李托运出口处拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的游客（）。16.人际交往中，下面表现正确的是（）。A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象B.介绍有先后之别，应先将客人介绍给主人C.递送名片时可遵行由近及远的顺
5、序D.名片应该递给长辈，平辈的人可以不给17.导游员小王在拿到社里的接待计划后，注意到该旅游团的游客大都是某大学的历史老师，小王考虑到这些游客可能对游览地的历史沿革、文化底蕴等比较感兴趣，所以打算在讲解过程中多讲讲该部分的内容，请问小王的准备符合导游讲解的哪一条原则?( )A.正确性原则 B.针对性原则 C.灵活性原则 D.计划性原则18.第40题对于旅游者的过分和非法要求，导游人员一定要做到（）。19.铁路运输企业应当自接到赔偿请求之日起( )日内答复。A.10 B.20 C.30 D.6020.铁路旅客运输损害赔偿规定明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自( )至缴销车票为止。A.旅客购买车
6、票 B.旅客检票进站 C.旅客上车 D.列车开动21.在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或( )在现场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。A.领队 B.部分游客 C.旅行社领导 D.医院相关专科负责人22.全程的服务准备阶段主要是【 】、物质准备、与地方接待社的联系。A制定旅行围的活动日程B熟悉接待计划C了解不熟悉的景点D做好语言知识的准备23.下列关于手势语言说法正确的是（ ）。A.中国人为了表示更加亲切，一般通过长时间握手来表示B.手势语作为信息传递的方式，有时候甚至表达口语中没有的东西C.日本人伸出食指往下弯曲表示“九”这个数字D.招
7、手一般表示“招呼”和“再见”，大多数用于近距离迎接和送别的场合24.向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布。A.全陪 B.地陪 C.领队 D.领队或全陪25.第25题在合同法的基本原则中，（）构成了合同关系的前提和基础。A.自愿原则 B.平等原则 C.公平原则 D.诚实信用26.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。A.1795 B.1978 C.1875 D.194527.第 38 题 民航规定，在飞机离站前2小时之内至起飞前申请退票，应收取的退票手续费为票价的（）。A.5% B.10% C.20% D.80%28.第28题根据我国规定，普通护照的颁发机关为（）。A.外事部
8、门 B.公安局 C.安全局 D.旅游局29. 我国于（）年建立了全国导游人员资格考试制度。A. 1987 B. 1989 C. 1995 D. 199930.以下()是文明引导的主要内容。A.引导旅游者以满足自身需求为主B.引导旅游者穿衣打扮以自身喜好为主C.倡导绿色出游、节能环保D.引导旅游者按照国内习俗，拒绝支付小费二、多选题(20题)31.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是( )。A.坚持自己的决定B.尊重客人的意见C.与领队、全陪协商D.改变用餐地点，避免堵车E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐32.领队带领旅游者在海关退税处办理退税手续时，应告知旅游者出示(
9、)。A.国际机票 B.本人护照 C.退税商品 D.商品发票 E.出境卡33.关于初级导游员，下列说法正确的是( )。A.取得“导游资格证书”满1年 B.考试考核合格 C.考核合格即可自动成为 D.业绩优秀34.导游工作的复杂多变性主要表现在（）。A.导游讲解内容的复杂性 B.导游工作内容复杂多变 C.要面对各种物质诱惑和精神污染 D.工作对象的复杂性35.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.持外交护照乘坐国际航班出境的游客D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客36.以下不属于旅游“逗留”的行业的是（）。A.轮船 B.博物馆 C.商店 D.餐饮业37.
10、 ( )是服务人员最重要的行业规范之一。A.优质服务 B.文明礼貌 C.耐心细致 D.廉洁奉公 E.仪容端庄38.第69题导游语言的正确性主要表现在（）三个方面。39. 导游人员应具备的能力主要包括（）。A.独立工作的能力 B.与人打交道的能力 C.较强的组织管理能力 D.较高的导游能力40.晚上如没有活动安排，旅游者要求自由活动，导游员应建议（ ）。A.玩得痛快 B.不要走得太远 C.不要去秩序乱的场所 D.不要太晚回饭店41.在小包价旅游中，( )服务项目的费用游客必须在旅游前预付。A.住房 B.早餐 C.导游服务 D.城市间交通42.第66题在经济性方面，导游服务可为国家（）。43.导游
11、工作的特点有（）。A.独立性强 B.复杂多变 C.脑体高度结合 D.要面对各种物质诱惑和精神污染44.在行握手礼时，下面做法不正确的是（）。A.主人先伸手 B.年轻者先伸手 C.身份高者先伸手 D.男子先伸手45.全陪可在（）致欢迎词。A.接站地点 B.抵达饭店后 C.带领游客参观游览前 D.前往饭店的途中46.仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的( )有关。A.思想修养 B.道德品质 C.工作能力 D.文明程度47.导游人员的身心健康包括（ ）。A.思想健康 B.心理健康 C.身体健康 D.头脑冷静48.在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括( )。A.向地接社汇报B
12、.取消原定餐厅的预定C.去烤鸭店前说明两餐餐标不同D.客人同意付差价后，在风味餐厅预定晚餐E.预定时，说明旅游团的基本情况49.第73题游客患病的正确预防措施是（）。50.第80题对伤残游客，导游应根据实际情况（）。三、判断题(20题)51.导游服务质量包括导游讲解的质量、为游客提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。 【 】A.是 B.否52.A.是 B.否53.导游人员和游客交谈时的语言要文雅、得体。（）A.是 B.否54.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。( )A.否 B.是55.进出境携带的人民币现金，不得超过5万元。 ( )A.否 B.是56.社会主义
13、核心价值观中的“爱国、敬业、文明、和谐”，是公民基本道德规范。（）A.是 B.否57.导游人员在带团过程中，由于时间过于紧张，可以在餐桌上化妆。 ( )A.是 B.否58.导游服务起着“协调左右”的作用，其中“左右”是指与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门。A.是 B.否59.获得导游证的唯一渠道是参加全国导游人员资格证考试。( )A.否 B.是60.拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与接吻礼同时进行。(）A.是 B.否61. 当住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。（）A.是 B.否62.在同一个旅游团中，年老体弱的游客希望导游能将活动日程安排得紧凑一些，以
14、便能够观赏到更多的景点。 ( )A.是 B.否63.通常所说的OPEN票指的是不定期机票。( )A.是 B.否64.边防检查主要是对出入境旅客身份证、护照、通行证的检查。()A.是 B.否65.全国导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在全国有效。( )A.是 B.否66.A.是 B.否67.导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。( )A.是 B.否68.在同一家旅行社接待的两个旅游团之间发生了错接现象，全陪不用交换，地陪要交换。( )A.否 B.是69.导游人员的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。 ( )A.是 B.否70.参观
