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1、江苏省南通市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.下列不属于突出重点的是( )。A.突出讲解方法 B.突出景点的特征及与众不同之处 C.突出大景点中具有代表性的景观 D.突出旅游者感兴趣的内容2.第58题张某在旅游期间，由于与同室李某发生了口角之争，要求住单问客房，其换房增加的额外费用应由（）承担。3. 对于非正常死亡的旅游者，应由（）出具死亡鉴定书。A. 当地人民政府 B. 当地旅游行政管理部门 C. 当地公安或司法部门的法医 D. 当地公安派出所4.俗话说：“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客沟通应使用（）。A.礼貌语言
2、B.规范语言 C.形象语言 D.柔性语言5. 一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（）。A. 可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃C. 马上退掉苏州住宿，重新在上海订房D. 征询所有人的意见，最后由领队决定6.华氏90度换算成摄氏温度应该是（）。A.30.8 B.32.2 C.34.5 D.36.47.第56题航行在沿海和江湖上的客轮大小不等，船上的设备差异很大，大型客轮的舱室一般分为（）。8.中国东方航空公司的英文代码是（）。
3、A.CA B.MU C.CZ D.CU9.（）是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点。A.服务至诚 B.游客为本 C.质量为主 D.企业利益10.产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为()。A.散客旅游 B.拼团旅游 C.组合旅游 D.半自助旅游11.旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女峰的传说，这种导游方法属于（）。A.突出重点法 B.触景生情法 C.虚实结合法 D.画龙点睛法12.导游员讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的()。A.历史沿革、趣闻逸事 B.建筑布
4、局、功能用处 C.结构风格、趣闻逸事 D.神话故事、民间传说13.第21题我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英语代码和（）个阿拉伯数字组成。14.当地震发生时，如果游客身处室内，下面选项操作正确的是（）。A.尽量躲在阳台、窗边等地方，地震停止，能够第一时间逃生B.如地震停止，可逃出后再返回房中取财物C.不要进电梯，尽量在楼道这样狭小的空间里躲避D.应立即躲到结实的家具或内墙角处或卫生间内，头部尽量靠近墙面，并用被褥、枕头、皮包等保护住头部15.以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的旅游动机属（）。A.文化动机 B.社会动机 C.经济动机 D.身心动机16.某游客因自己的无理要
5、求得不到满足而提出中途退团，经旅行社同意后，导游应告知其未享受的综合服务费()。A.全额退还 B.部分退还 C.半数退还 D.不予退还17.第41题如果游客是经过抢救无效而死亡的，与之相关的抢救经过报告、死亡诊断证明书，均要由（）签字后盖章并复印。18.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于( )年。A.1921 B.1923 C.1927 D.194919.按照中国民航的相关规定，正常票价的航空客票，其有效期为（）。A.一年 B.半年 C.一年半 D.两年20.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用( )以消除游客的不满。A.物质补偿法 B.精
6、神补偿法 C.转移注意法 D.分析法21.旅游者上车出发游览前，地陪要()。A.再次清点旅游团游客人数 B.提醒旅游者带好随身物品 C.介绍当日游览景点的特色 D.对旅游者的配合表示感谢22.人际交往中，下面表现正确的是( )。A.在自我介绍时，可以自吹自擂，这样能给人留下深刻的印象B.介绍有先后之别，应先将女士介绍给男士C.递送名片时可遵行由近及远的顺序D.可以隔人握手或跨门槛握手23.第45题外语导游的讲述要避免家乡音和汉语语法的影响，讲地道的外语。这体现了导游语言正确性中的（）。24.（）是发给经中国过境的人员的。A.D字签证 B.Z字签证 C.X字签证 D.G字签证25. 某娱乐场所未
7、经批准，擅自变更娱乐项目，由( )责令限期补办审核手续。A.工商行政管理部门 B.文化行政管理部门 C.公安机关 D.消防部门26.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的( )特点。A.人际交往复杂 B.服务对象复杂多样 C.旅游者需求的多姿多样 D.要面对各种物质诱惑和精神污染27.第17题在导游讲解时，导游人员不能（）介绍景物。A.就事论事 B.借题发挥 C.虚实结合 D.触景生情28.旅游者突发急症，要立即拨打（）叫救护车。A.110 B.112 C.120 D.11929.旅游者携带中药材、中成药出境，前往港澳地区的，总值限人
8、民币（）元。A.100 B.150 C.200 D.25030.某天主教人士组成的旅游团，早晨开车前在车上讲经、做祈祷。对比，导游人员应（）。A.跟领队联系，让其遵守时间B.报告旅行社，告知相关情况C.主动下车，等祈祷完毕后再上车D.留在车上，做好相关的服务工作二、多选题(20题)31.示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧。示现一般包括（）。A.回忆 B.预想 C.追述 D.冥想 E.悬想32.下列描述男性的坐姿正确的是( )。A.坐时上体要自然挺直 B.坐时可以微微分开双腿 C.坐时可以跷起二郎腿 D.坐时不可歪七扭八33.为杜绝食物中毒事故的发生
9、，应采取的具体措施有（）。A. 旅行社应严格规定旅游团体在定点餐馆就餐B. 导游人员应严格按照旅行社的规定，安排旅游者用餐C. 提醒旅游者不要在个体小摊随意吃东西，以防止传染病D. 提醒旅游者勤洗手，注意个人卫生E. 在用餐过程中，如发现饭菜、饮料、水果等不卫生，应及时与餐厅联系，要求换餐，并请餐厅负责人出面道歉34.旅游团从天坛返回到酒店(次日下午该团将飞往海南)北京地陪当天应该完成的工作是( )。A.向旅客总结在京的活动内容 B.提醒游客好好休息 C.宣布次日活动安排 D.安排行李事宜及叫早服务35.下列表述中，正确的是（）。A.导游证分为专职导游证和兼职导游证B.导游员可分为专职导游员和
10、兼职导游员C.导游员划分为汉语、广东话、外语导游员三个系列D.导游员可分为初级、中级、高级、特级四个等级36. 下列涉及旅游者伤亡的说法中，（）是不正确的。A. 对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B. 对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C. 若将遗体运送回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸体防腐证明书”和“棺柩出境许可证”D. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E. 清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场37.导游员要搞好与领队关系的原因包括( )。A.与领队建立良好的私人感情，出
11、现问题后领队不好意思发难B.与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益C.有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率D.有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作38. 导游方法的运用原则是()。A. 针对性原则 B. 不变性原则 C. 灵活性原则 D. 计划性原则 E. 随机性原则39.导游人员应劝阻旅游者不去（）。A.治安不理想的地方 B.没有对外开放的地方 C.不健康的娱乐场所 D.需要客人临时付费的地方40.在印度旅行或在中国接待印度旅游者时，在下列礼节中正确的有（ ）。A.进门脱鞋 B.送女士百合花以表诚意 C.用右手拿食物、礼品和敬茶 D.餐桌上准
12、备西红柿、牛腩等经典餐品41. 导游人员应忌讳下列行为中的（）。A. 边走路边抽烟或吃东西B. 用左手与人握手C. 多人握手时交叉握手D. 用右手向伊斯兰教徒敬茶E. 作为主人应主动与客人握手表示欢迎42.当游客患病时，下面导游做法正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动 B.征得游客的同意给其服用导游自带药 C.关心游客的病情 D.向游客讲清看病费用自理43. 常见护照的种类有（）。A. 因公护照 B. 公务护照 C. 外交护照 D. 因私护照 E. 普通护照44.为他人介绍时的先后顺序一般是( )。A.将客人介绍给主人 B.将主人介绍给客人 C.将男士介绍给女士 D.将身份低、年轻者介绍给身
13、份高和长者45.导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有( )。A.与客人确认日程安排B.明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目C.办理住店手续D.推销旅游服务项目46.从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是（）。A.综合法 B.分析法 C.抽象法 D.概括法 E.归纳法47.游客乘火车旅行时，不得将下列物品带入车内( )。A.珍贵植物 B.国家限制运输的物品 C.妨碍公共卫生的物品 D.动物48.第69题导游处理游客个别要求的一般原则有（）。49.面对旅游者的种种特殊要求，导游员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则
14、是( )。A.倾听和耐心解释原则 B.合理而可能原则 C.请示汇报原则 D.尊重合同原则50.第67题导游人员预防错接事故的措施有（）。三、判断题(20题)51. 出发前的导游服务中，地陪至少应提前10分钟到达集合地。（）A.是 B.否52.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的线路而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。( )A.是 B.否53.根据我国国民经济发展计划的指导思想，旅游业已被列为我国的支柱性产业之一( )A.是 B.否54.讲到康熙皇帝时，导游对法国人说他与路易十四同一时代，对俄国人说他与彼得大帝同一时代，这是运用了类比法中的时代之比。 ( )A.是 B.否55.导游工作质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量以及各项旅游活动安排落实的质量。( )A.是 B.否56.旅游团乘火车、轮船离开，地陪应在旅游团队检票后方可离开。()A.是 B.否57.在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”()A.是 B.否
