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1、湖北省宜昌市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 要使旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重 旅游者，满足其自尊心。以下哪种做法在尊重这一要求的前提下有些欠妥?（）。A. 增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求B. 完全满足旅游者合理而可能的要求C. 不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者D. 态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议2.在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行( )。A.接吻礼 B.鞠躬礼 C.合掌礼 D.握手礼3. 台风红色预警信号是指小时内可能受台风影响。（）A. 48 B. 2
2、4 C. 12 D. 64.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，由参加抢救的医师向死者的亲属、领队及好友详细报告抢救经过并出示“抢救工作报告”和“（）”。A.尸体解剖报告 B.死亡公证书 C.因病死亡证明书 D.死亡诊断证明书5.导游人员必须遵守的基本道德规范是（）。A.爱国爱企、自尊自强 B.遵纪守法、敬业爱岗 C.公私分明、诚实善良 D.克勤克俭、游客至上6.一天早上，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让其朋友当天随团活动，此时地陪首先要 【 】A向马克介绍亲友随团活动的有关规定B告知马克亲友随团活动一天的费用C征得领队和旅游团其他成员的同意D报告地接社请其处理7.一位马来西亚华侨在杭
3、州旅游过程中丢失护照，导游人员应帮助他去接待社开具证明；失主持旅游证明，随身携带照片去（）报失并申领新护照。A.马来西亚驻华大使馆 B.马来西亚驻沪领事馆 C.浙江省公安厅或授权的公安机关 D.浙江省侨务办公室8.第49题当旅游团内部出现纠纷，领队与游客之间产生矛盾时，地陪（）。9.旅游团出发参观游览前，地陪应按预定的时间提前（）到达集合地点。A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟10.游览途中出现游客走失，一般隋况下( )不参与寻找。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.司机11. 导游服务的最终目标是（）。A. 耐心细致 B. 优质服务 C. 个性化服务 D. 没有投诉12.“先
4、藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（ ）。A.虚实结合 B.制造悬念 C.情景交融 D.触景生情13.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是（）。A.画龙点睛法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.引人人胜法14.营运客车按舒适程度，可以分为（）。A.普通客车、高级客车 B.普通客车、豪华客车 C.中型客车、大型客车 D.中级客车、高级客车15.第50题在（）阶段，游客的行为往往表现出“忙于个人事务”、游兴降低的倾向，这是游客正常的心理现象，导游人员应予以相应地对待。16.地陪必须留出充裕的时间，乘轮船离开应提前（）分钟到达码头。A.30 B.60 C.90 D.12017
5、.根据中华人民共和国护照法规定，16周岁以上申请人可获批有效期为( )年的普通护照。A.5 B.10 C.12 D.1518.导游人员按照（）可以分为专职导游人员和兼职导游人员。A.工作区域 B.语种 C.职业性质 D.等级19.对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了( )。A.认真倾听，尽量满足原则 B.尊重合同，耐心解释原则 C.合理而可能原则 D.请示汇报原则20.旅游签证属于普通签证，在中国该签证标记为（）字。A.D B.L C.X D.Z21.在人际交往中，以下（）中握手的顺序是不正确的。A.上级先伸手，下级后伸手 B.主人先伸手，客人后伸手 C.年长的先伸
6、手，年幼的后伸手 D.男方先伸手，女方后伸手22.对于旅游团提出的特殊饮食要求，导游应该（）。A.不予满足 B.一切要求旅游者自己解决 C.如果旅游协议里没有规定，则不用理睬 D.可与餐厅联系，在可能地情况下尽量满足23.导游服务中（）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。A.关联度高 B.独立性强 C.复杂多变 D.脑体高度结合24.第40题旅馆业治安管理办法规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。A.72 B.24 C.36 D.4825.到达酒店、办理入住手续以后，应由( )分配团队客人的房间。A.领队 B.全陪 C.地
7、陪 D.总台服务员26.一个初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，最少也需要（）年。A.9 B.10 C.11 D.1227.第19题对于文化层次较低的游客，导游人员应多讲些（）。A.背景材料 B.专业内容 C.历史典故 D.传闻轶事28.地陪在接到旅游团首先要做的是（ ）。A.致欢迎词 B.介绍当天行程 C.沿途风光介绍 D.活跃气氛29.带团中发生游客丢失证件时，需补办必要的手续所产生的费用由（）。A.组团社负责 B.地接社负责 C.旅游者自理 D.导游员负责30.礼貌礼节的核心是（）。A.守时不失约 B.尊重他人 C.尊重妇女 D.热情待客二、多选题(20题)31. 游客患病，下面导游
8、做法不正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动 B.征得游客的同意给其服用导游自带药 C.关心游客的病情 D.向游客讲清看病费用自理32.第65题在参观活动游览前，地陪应与（）一起商定本地的活动安排。A.组团社 B.领队 C.全陪 D.旅游者33.第70题全陪途中服务的内容有（）。34.外宾团全陪服务的善后工作包括 （）A.处理好旅游团的遗留问题 B.与计调人员进行工作交接 C.财务结算工作 D.开展售后服务，保持长期联系35.旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有()。A.餐饮 B.住宿 C.活动 D.线路 E.景观36.第67题发生火灾事故时，导游人员应（）。37
9、.下列属于导游不恰当的做法是( )。A.如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救B.如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院C.如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行D.如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院38.下列不准其入境的外国人有( )。A.不能保障其在中国所需费用的B.被认为入境后可能进行走私、贩毒、卖淫活动的C.未持有效护照、证件或签证的D.拒绝接受查验证件的39.第70题出现漏接时，导游应（）。40.导游讲解技能体现的就是导游方法和技巧的( )。A.多样性 B.灵活性 C.随意性 D.创造性41.导游能力的三要素指（）。A.语言 B.知识 C.应变能力 D.
10、服务技能42.（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。A.不卑不亢 B.团结协作 C.顾全大局 D.真诚公道43.下面对导游员的仪态描述不正确的是（）。A.导游员走路时可以左摇右摆，走起来好看B.导游员坐着时为了显得轻松随意，可以半躺半坐C.导游员走路时腰板应自然挺起D.导游员讲解时手势要柔缓44.以下有关导游人员工作内容的说法中，正确的是（）。A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点C.一般来说，在一地一天的旅游活动中安排购物次数不宜超过3次D.清点交接行李时，须由领队、地陪、行李员一起完成E.送行时，要等游
11、客进入火车站检票口后导游员方可离开45.下列年龄的儿童中，( )周岁儿童乘机时可以购买半票。A.1 B.7 C.10 D.1346.面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括（）。A.遇事多问 B.请示汇报的原则 C.坚持“为大家服务”的原则 D.多提供超常服务47.我国加入天合联盟的航空公司是（）。A.中国国际航空 B.深圳航空 C.东方航空 D.南方航空 E.厦门航空48.来华旅游团的团体签证一式三份，其中()。A.签发机关留一份 B.一份供入境使用 C.一份供出境使用 D.一份供国内使用 E.一份供途中使用49.按职业性质划分，导游员分为( )。A.地陪 B.全
12、陪 C.专职导游员 D.兼职导游员50.第65题属于客观原因造成漏接的是（）。三、判断题(20题)51.A.是 B.否52.导游人员非经旅行社委派，不得承揽任何导游业务。( )A.是 B.否53.乘火车旅行时，个人办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。( )A.否 B.是54. 旅游者因患病或家事、工作上急需等特殊原因，要求提前离开旅游团并中止旅游活 动，导游员可以答应其要求。 （）A.是 B.否55.第74题旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。 （）A.是 B.否56.全陪送走旅游团离境后，应认真处理好旅游团遗留下来的问题，提供可能的延伸服务。( )A.是 B.否57
13、.地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。 （ ）A.是 B.否58.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。A.是 B.否59.接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。（）A.是 B.否60.航空客票预订分电话预订和人员预订。( )A.是 B.否61.A.是 B.否62.1923年8月，陈光甫先生在上海商业储备银行旗下创设了旅游部后，出现了第一批中国导游人员。 （）A.是 B.否63.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红
14、色通道。( )A.是 B.否64.在旅游接待服务中导游服务是最重要的服务。A.否 B.是65.旅游者患一般疾病时，导游人员可以将自备的药拿给患者服用。( )A.否 B.是66. 市容旅游是当今旅游者认识和了解一个旅游地的风土民情、城市面貌的常见的方式。（）A.是 B.否67.外倾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有较多的灵活性。A.是 B.否68.乌龙茶又称青茶，以铁观音、武夷岩茶、凤凰茶最为著名。 【 】A.是 B.否69.要约是指要约人希望和他人订立合同的意思表示。A.是 B.否70.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是 B.否四、填空题(5题)71.第9题导游服务是导游人员_被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照_或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。72.
