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1、辽宁省抚顺市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游员在接送旅游者时的沿途讲解宜采用（）形式。A.独白式 B.对话式 C.演说式 D.描写式2.带团中发生游客丢失证件时，需补办必要的手续所产生的费用由（）。A.组团社负责 B.地接社负责 C.旅游者自理 D.导游员负责3.第58题张某在旅游期间，由于与同室李某发生了口角之争，要求住单问客房，其换房增加的额外费用应由（）承担。4. 乘坐国内航班的旅游团，出发前导游人员应提前()到达机场，等候客人前来。A. 两小时 B. 一个半小时 C. 一个小时 D. 半个小时5.下列不属于首次沿途导
2、游内容的是（）。A.介绍下榻的饭店 B.风光导游 C.风情介绍 D.调整时差6.中国国际航空公司规定，飞机离站前4小时退票，应支付原票款（）的退票费。A.5% B.10% C.20% D.50%7.旅游者的口头宣传在（）方面没有起着不可忽视的作用。A.招徕回头客 B.直接创收 C.扩大客源 D.间接创收8.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有( )的性质。A.社会性 B.涉外性 C.文化性 D.涉外性9.7导游人员在接站时未认真核对，接了不应由他接的团叫（ ）。A错接B空接C漏接D失误10.遇到交通事故时，导游员正确的做法是（）。A.要首先保护自己的生命
3、安全B.要首先保护自己的财产安全C.首先应立即组织现场人员抢救受伤者，尤其是重伤者D.应该首先推卸自己的责任11.不是对误机事故的处理的是（）。A.及时通知下一站，对日程做相应的调整B.向旅游团赔礼道歉C.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助D.做好善后工作12.按照（ ）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。A.危害程度 B.发生原因 C.责任 D.状态13.旅游者提出晚间要去当地一个颇有争议的娱乐场所看演出，导游员应()。A.断然拒绝B.同意并帮助购买门票，叫出租车C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚问外出安全问题自负D.婉言相劝，建议旅游者到当地口碑较好的娱乐场所消费14.中年旅
4、游者的个性心理和行为表现不包括( )。A.开朗 B.持重 C.务实 D.最求安逸15.第27题下列做法中，正确的是（）。16.旅游者不仅是导游人员的服务对象，也是导游人员的（）。A.消费伙伴 B.服务目的 C.合作伙件 D.收入米源17.第18题旅游者在旅行期间病故，其遗体一般应以（）为宜。18.旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总限值 【 】A. 300美元B人民币300元C人民币1500元D1500美元19.乘火车的旅客所携带的物品中，杆状物品的重量不超过（）千克。A.10 B.15 C.25 D.2020.旅客若未办理误机确认，如果要求继续旅行，应交付客票价（）的误机费。A.10%
5、 B.20% C.30% D.40%21.下面说法正确的是（）。A.古代的向导不具有职业性B.古代的旅行和现代意义上的旅游是一样的C.旅游从兴起时就是一种普遍的活动D.早期的导游服务包括向导服务和讲解服务22.下列情况中，旅游者可以提出调换房间的要求的是（）。A.房间的标准与旅游协议里的标准一致B.客房服务员的服务态度热情、亲切C.客房的设施设备无任何故障D.房内有蟑螂、臭虫、老鼠等23.第21题有的西方游客对我国居民委员会调节家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由。在这类问题上，导游应（）。24.我国三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社成立的时间分别是()。
6、A.1954年、1974年、1980年B.1927年、1954年、1980年C.1854年、1980年、1974年D.1974年、1980年、1954年25.( )不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品位层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。A.知识素养 B.礼貌素养 C.艺术素养 D.政治素养26.以考察投资、进行商务洽谈、购物为主的旅游动机属（）。A.文化动机 B.社会动机 C.经济动机 D.身心动机27. 两位分到一个房间的旅游者因为生活习惯不同发生了激烈的争吵，导游员刚好走到他们的房间门外得知这情况，这时导游员应（）。A. 进行制止 B. 进行调解 C. 不予理
7、会 D. 请领队或全陪调解28.第41题团体旅客办理改晚乘车签证手续时，必须在（）办理。A.开车前48小时以前 B.开车后2小时以后 C.开车后48小时以后 D.开车前2小时以前29.第21题游客提出自费观看文艺演出或参加某种娱乐活动，不影响整个旅游行程时，导游的错误做法是（）。30.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须 【 】A主动道歉，酌情赔偿B认真对待，正确处理C调查研究，耐心解释D报告领导，以便解决二、多选题(20题)31.在参观活动游览前，地陪应与（）一起核对、商定参观游览项目。A.组团社 B.领队 C.全陪 D.旅游者32.旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“沙雕节”，抵
8、达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“沙雕节”展品，导游人员应该( )。A.协助购买门票 B.婉言拒绝，耐心解释 C.为避免出事故断然拒绝协 D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往33.幽默在导游中可以起到( )的作用。A.融洽关系 B.调节情绪 C.摆脱困境 D.寓教于乐34.若游客未带手机晚间外出活动时走失，导游应该()。A.立即报告旅行社B.立即报告旅游局C.立即报告饭店保卫部门D.立即向公安机关报案E.告诉公安机关走失者的姓名、特征和有关情况35.作为旅游者来讲，一般都有的共同心理特征和行为表现有( )。A.安全心理 B.求全心理 C.审美心理 D.享乐心理36.第64题调节游客
9、情绪，消除其消极情绪的方法很多，归纳起来，基本上有（）。37.比较常见的特殊交通形式有( )。A.观光电梯 B.画舫 C.高速铁路 D.索道38.AAAAA级旅游景区旅游资源吸引力应具右极高的()。A.观赏游憩价值 B.历史价值 C.文化价值 D.科学价值 E.文学价值39.在境内商店购买的文物，海关凭（）查验放行。A.许可出口证明 B.鉴定标志 C.文物外销发货票 D.采购单40.13导游人员在讲解服务中应注意的问题有（ ）。A涉及内容要得体B处理好宗教与迷信的关系C力戒黄段D. 避免缄默冷淡E对游客有问必答41.第76题当外国游客要求延长在中国的旅游期限时，在必要的情况下，导游应陪同游客持
10、（）到当地公安局办理分离签证和延长签证手续。42. 游客患病，下面导游做法不正确的是（）。A.劝说游客尽量随团活动 B.征得游客的同意给其服用导游自带药 C.关心游客的病情 D.向游客讲清看病费用自理43.第63题遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该（）。44.下面会引起漏接现象的有（）。A.导游人员因故未按预定时间抵达机场B.航班提前，导游人员仍按原计划时间迎接C.旅行团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的航班接站D.新旧航班时刻交替时，导游人员没有认真核实，仍按原时刻去迎接45.根据中国海关的规定，禁止游客携带或托运入境的物品有（）。A.仿真武器 B.印刷品 C.新鲜水果 D.假币 E.易成瘾的
11、麻醉品46.周总理曾对导游人员提出“三过硬”的要求，即（）。A.外语 B.品德 C.业务知识 D.政治47.根据中国民航的规定，不准在托运行李内夹带的物品有（）。A.液态物品 B.金银首饰 C.手提电脑 D.人民币现金 E.含锂电池的物品48.第74题分段讲解法分（）三个步骤。49.导游服务是高智能、高技能的服务工作。导游服务技能主要表现在( )。A.抵制诱惑的控制能力 B.导游讲解能力 C.导游规范服务能力 D.特殊问题的处理及应变能力50.第61题游客提出的饮食方面的特殊要求，如若在旅游团抵达后提出，地陪应（）。三、判断题(20题)51.不同类型的导游人员，虽然服务的对象不同，但是他们的具
12、体职责是相同的。 （）A.是 B.否52.沉着分析、果断决定、正确处理旅游者在旅游中出现的问题以及意外事故是导游员最重要的能力之一。 ( )A.是 B.否53. 电话咨询是旅游者最简便的咨询方式。（）A.是 B.否54.湖北菜被列为我国“十大菜系”之一。 【 】A.是 B.否55.地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。（）A.是 B.否56.信用卡按照清偿方式可以分为银行卡和非银行卡。( )A.否 B.是57.联程票、往返票和卧铺票均可办理改签手续。 （）A.是 B.否58. 导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也
13、有差异，因而有高低、主次之分。（）A.是 B.否59.特种语言导游员主要使用手语等特殊语言为残疾人士服务，因此旅行社要配备专职的导游员来提供服务。A.是 B.否60.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。( )A.否 B.是61.旅途服务是指导游人员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务，其主要事宜由地陪承担。 （）A.是 B.否62.早期的导游服务主要是向导服务，它向现代导游服务的转变经历了一个漫长的过程。 ( )A.是 B.否63.1841年，托马斯库克创建了世界上第一家旅行社一一托马斯库克旅行社。 ( )A.否 B.是64. 散客旅游就是自助旅游。 （）A.是 B.否65.外国游客在旅游活动结束之后要求继续留下旅游，如签证已到期，导游应委婉拒绝。（）A.是 B.否66.导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。( )A.否 B.是67.旅客携带人民币出境，限额20000元，超出20000元的不准出入境。 ( )A.是 B.否68.导游员在与游客聊天时，不应谈论政治，更不要开政治玩笑。 （）A.是 B.否69.A.是 B.否70.空接是指旅游团（者）抵达一站后，无导游人员迎接的现象。（）A.否 B.是四、填空题(5题)71.第1
