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1、河南省驻马店市导游资格导游业务模拟考试(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 导游员在落实各项接待事宜时，应确认旅游团日程所安排的每一次用餐，在确认时无须讲明的是（）。A. 旅行社名称、人数 B. 团号、餐次及特殊要求 C. 用餐日期和标准 D. 旅游者来当地的目的及旅游者的爱好2.（）是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点。A.服务至诚 B.游客为本 C.质量为主 D.企业利益3.第18题旅游团抵达前，导游人员应做到“三核实”，即核实计划时间、时刻表时间和问讯后得到的时间。这项工作属于（）。4.5.地陪首次导游是在（）。A.旅游车离开机场后
2、 B.首次景点导游 C.分发旅游宣传品 D.首次风光导游6.下列我国旅客列车标识正确的是( )。A.高速动车组(D) B.城际高速(G) C.直达特快旅客列车(Z) D.旅游列车(C)7.第54题旅行社派车时，车辆座位比乘坐游客人数多出（）为好。8.海关一般要对旅客()入出境进行检查。A.携带物品 B.托运物品 C.旅行支票 D.签证/签注9.第54题在旅游过程中，在（），全陪要负起夜间照顾团队游客的全责。10.铁路旅客运输损害赔偿规定明确了铁路企业的赔偿的时间范围是，自( )至缴销车票为止。A.旅客购买车票 B.旅客检票进站 C.旅客上车 D.列车开动11. 出境旅游团队的导游服务程序主要包
3、括（）、全程陪同服务、善后工作三个环节。A. 认真阅读旅游计划 B. 核对证件 C. 机票确认 D. 服务准备12.在导游服务的纽带作用中，“协调左右”的“左”或“右”是指( )。A.与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门B.旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门C.旅行社的领导和游客D.旅行社的各个部门和导游员13.第19题中国青年旅行社成立的时间是（）。A.1954年 B.1957年 C.1974年 D.1980年14.导游人员按照（）可以分为专职导游人员和兼职导游人员。A.工作区域 B.语种 C.职业性质 D.等级15.长度换算单位“海里”属于（）单位。A.公制 B.市制 C.英制 D.
4、美制16.领队的全程陪同服务从()后才算结束。A.旅游团出发开始直至回到出发地散团B.旅行社交款到全程旅游结束回到家中C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束D.领队接到团队任务直至任务结束回到公司17.地陪导游与领队、全陪导游发现全陪导游接待计划上的“游览雷峰塔”，在地陪导游的接待计划上是“远眺雷峰塔”。对此，地陪导游首先应做的是（）。A.按地陪导游的接待计划实施 B.按全陪导游的接待计划实施 C.向地接社汇报 D.向组团社汇报18.在提供送行服务时，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前（ ）小时确认机票。A.48 B.60 C.72 D.8019.注意旅游途中的住处和临时休
5、息环境、条件，要有通风和降温的设施；提醒游客随身携带防暑物品；夏季中午气温高时不要带游客在太阳底下长时间游览；提醒老人和小孩，夏天最好不要外出；导游要准备一些防暑药物，以备游客的需要20.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。A.同类相似比较 B.同类相异比较 C.时间比较 D.民谚比较21.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.从第一排走到最后一排清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数22.在旅游团抵达后，地陪首先应该( )。A.核实人数 B.清点行李 C.认找旅游团 D.集合等车
6、23.导游服务集体协作共事的基础不包括( )。A.共同的工作对象 B.共同的工作职责 C.共同的工作任务 D.共同的努力目标24.把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处的引用手法是（）。A.直引 B.明引 C.暗引 D.意引25.旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应( )。A.尊重游客的意见 B.仍按照合同执行 C.征求领队意见 D.立即请示领导26.导游人员在导游活动中，应扣除2分的情形是( )等。A.接待未出示旅行社标识 B.私自带人随团游览 C.无故不随团活动 D.在导游活动中未佩带导游证27.导游经常执业地区是指导游连续执业或者3个月内累计执业达到()日的
7、省级行政区域。A.20 B.30 C.40 D.6028.第29题对新进导游人员的（）主要包括全面考核和择优录用两个方面。29.导游人员在与客人交谈中要（），特别是与境外旅游者接触中更要注意这一点。A.轻声温和 B.使用敬语 C.察言观色 D.以我为中心30.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（）者。A.1万元以下 B.1万元(含1万)至10万元 C.10万元至100万元(含100万) D.100万元以上二、多选题(20题)31.第72题外国游客丢失钱物后，导游应稳定失主情绪，详细了解物品的 （）。32.处理旅游者个别原则的要求是( )A.“合理而可能”的原则 B.“有理
8、、有利、有节”的原则 C.“认真且耐心”的原则 D.“不卑不亢”的原则33.第51题在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有（）。34.第71题游客在旅游过程中发生了跌扭伤，应在受伤24小时后，出血已经完全停止时可改用热敷，以加快局部血液循环，有利于（）。35.第56题入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于（）。36.在下列情形中，导游员应该劝阻旅游者离团自由活动的有( )。A.旅游者身体状况不佳，行为能力不强B.旅游者要求去繁华热闹的地段C.旅游者要求去治安复杂的地方D.旅游团按照计划前往下一站目的地的当天37. 一游客出境旅游，如果他想选择绿色通道通过，应该（）。A.不携带文物出
9、境 B.携带物品不超出海关规定的限制标准 C.携带需附带入境的旅行自用物品 D.携带无须向海关申报的物品38.第76题散客旅游与团队旅游相比，主要不同在于（）。39.40.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品 B.扩大客源，间接创收 C.促进经济交流 D.获取服务费41.第63题在游客提出的要求中，导游应婉言拒绝的有（）。42.导游人员促销的原则是()A.端正态度 B.诚信促销 C.有序安排 D.优质服务43.探险旅游团(者)的特征有（）。A.目的地特殊性 B.成员意志坚定 C.配套装备较多 D.专业性较强44.食物中毒的一般症状是( )。A.上吐下泻
10、B.潜伏期短 C.发病快 D.集体发作45.业务准备是地方导游工作程序的重要组成部分其内容包括 【 】A研究旅游团和旅游接待计划B核实住房和车辆的准备情况C了解不熟悉景点的情况D熟悉旅游团大部分成员所从事的专业知识46.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的( )。A.个人经历 B.家庭财产 C.工资收入 D.婚姻状况47.导游员下团后，要认真做好后续工作，具体有( )。A.处理遗留问题 B.归还物品 C.财务结算 D.总结工作48.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。A.补偿法 B.转移注意法 C.分析法 D.比较法49.导游服务技能内容广泛，包括（）。A
11、.组织协调技能 B.安全保卫技能 C.宣传技能 D.人际交往技能50.导游服务的经济性体现在（）。A.促进科技交流 B.招徕回头客，扩大新客源 C.就地出口商品 D.直接收取服务费和手续费三、判断题(20题)51.J 1字签证是发给来中国常住的外国记者的。( )A.是 B.否52.当全陪、地陪和领队之间发生意见分歧时，以领队的意见为主。( )A.否 B.是53.外国游客在旅游活动结束之后要求继续留下旅游，如签证已到期，导游应委婉拒绝。（）A.是 B.否54. 为使旅游活动顺利进行，导游服务集体问建立良好的协作关系是关键。（）A.是 B.否55.第80题外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁
12、协助。 （）A.是 B.否56.A.是 B.否57.导游和旅游者交谈时一般应回避涉及年龄、婚姻、工资、财产、衣饰价格和兴趣爱好等方面话题。（）A.是 B.否58.对导游人员的培训主要有资格培训、补缺培训、职业化培训三种方式。( )A.是 B.否59.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。( )A.否 B.是60.导游在介绍他人的时候，应先将年长的，身份高的介绍给年轻的、身份低的。()A.否 B.是61. 所谓越轨行为是指旅游者的个人行为超越我国法律和法规所界定的合法范围。 （）A.是 B.否62.入境旅游是指外国居民到本国的旅游活动。（）A.是 B.否63. 乘坐沿海和长江
13、客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不 能超过02立方米。 （）A.是 B.否64.旅游活动是随着消遣性旅游活动的出现而产生的。( )A.是 B.否65.民航允许持票游客每人按规定免费托运的行李，头等舱客票50千克，公务舱客票30千克，经济舱客票20千克。( )A.否 B.是66. 旅游团离开的前一天，地陪应及时将证件归还游客，并当面向客人点清数目。（）A.是 B.否67.对于旅游者的过分和非法要求，导游员要不闻不问。( )A.是 B.否68.在做介绍时，除女子和长者外，一般应该起立微笑致意。( )A.是 B.否69.导游服务过程中，旅游故障的发生是难免的。 ( )A.是 B.否70.饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为五年。()A.是 B.否四、填空题(5题)71.与其他职业语言相比，导游语言具有“_”的特点。72.73.第10题把旅游业当作_来经营是邓小平旅游经济思想的核心，_是社会主义旅游职业道德的核心。74.75.游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的_和_。参考答案1.D2.B“游客为本”即一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，它是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向。3.B4.D5.A地陪导游顾名思义也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划
