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1、山东省淄博市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1. 旅游者在购买航空客票后，如因种种原因需要退票，则应()退票。A. 在任意航空售票点 B. 到机场机票售票处 C. 到开出航空客票的票务处 D. 找到出票人2.第23题导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。3.5散客包价旅游是指（ ）名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定计划进行的旅游形式。A9B10C12D154. 导游人员没有按预定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)导
2、致旅游团(者)蓟遴 后，无导游人员迎接的现象称为（）。A. 错接 B. 误接 C. 漏接 D. 空接5.第60题接受游客转递物品的委托后，办理手续不正确的是（）。6.第34题（）是地陪安排并落实旅游团活动的主要契约性依据。7.根据古代文献记载，囿出现的朝代是()。A.商周 B.秦汉 C.魏晋南北朝 D.隋唐8.乘国际航班出境应提前多长时间到达机场 【 】A1小时B2小时C3小时D4小时9.轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在（）万元以下者。A.1 B.3 C.5 D.1010.民航规定，在飞机离站前24小时外申请退票，收取票价（）的退票手续费。A.5% B.10% C.20% D.
3、50%11.消费者权益保护法体现的最核心原则为（）。A.经营者保护消费者的合法权益不受侵犯B.国家保护消费者的合法权益不受侵犯C.全社会保护消费者的合法权益不受侵犯D.消费者保护自身的合法权益不受侵犯12. 当635KV变压器壳内故障产生轻微瓦斯或油面下降时，应瞬时动作于跳闸。( )A.正确 B.错误13.“玉龙雪山在碧蓝天幕的映衬下，像一条银色的玉龙在永恒地飞舞，故名玉龙山。”这里运用的是（）手法。A.使语言简洁明快的比喻 B.使自然景物形象化的比喻 C.使抽象事物形象化的比喻 D.使人物形象更加鲜明的比喻14.第 37 题 重大事故是指一次事故（）。A.造成旅游者重伤，或经济损失在10至1
4、00万元(含100万元)B.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失100万元以上(含100万元)C.造成旅游者死亡或重伤致残，或经济损失在10至100万元(含10万元)D.造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下(含l0万元)15.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性 B.针对性 C.计划性 D.灵活性16.导游人员在讲解过程中将典故、传说与景物介绍有机结合的导游方法，叫做（）。A.虚实结合法 B.制造悬念法 C.触景生情法 D.引人人胜法17.一游客购物后发现所购物品有质量问题，要求导游帮忙退换商品，导游应( )。A.让旅游者自己去退换 B.不是自己的责任，不去过问 C.向旅游者解释中
5、国没有假货 D.积极协助，必要时陪同前往18.按照（ ）划分，旅游故障可以分为技术性故障和自然性故障。A.危害程度 B.发生原因 C.责任 D.状态19.导游人员在制订活动日程时应 【 】A要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到C要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者D要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同20.第11题旅游者因病死亡，死者的遗物清单一般一式（）。21.第10题导游在交际和导游讲解中，要讲究语言的技巧和艺术性，开展有声有色、引人人胜的讲
6、解。这体现了导游语言“八要素”中的（）。22.当地旅游计划的具体执行者是（）。A.组团人员 B.全陪导游人员 C.地陪导游人员 D.领队23.旅游行政管理机关每年应将质量保证金所产生的利息的( )一次性退还旅行社。A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.1/424.我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年25.针对西方旅游者在游览内容的安排上，应尽量体现与旅游者所在国的（）。A.宗教信仰的一致性 B.自然地理的差异性 C.文化差异性 D.语言的适应性26.订妥国内航班机票的旅客若要改变航班、日期和舱位等级，须在航班起飞前（）小时
7、提出。A.12 B.24 C.36 D.4827.第29题不属于地陪欢迎辞中的内容的是（）。28.旅游者突发急症，要立即拨打（）叫救护车。A.110 B.112 C.120 D.11929.第29题全陪在出发前要认真做好各项准备工作，但（）不属于全陪应当进行的准备工作。30.旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。A.报客人姓名或客人自我介绍 B.从第一排走到最后一排清点 C.用手指直接指着人清点 D.默数二、多选题(20题)31.第67题有助于预防游客冻伤的措施是（）。32.不得颁发“导游证”的情形有( )。A.限制民事行为能力 B.患有传染性疾病 C.曾被吊销“导游
8、证” D.过失犯罪33.第70题（）体现了导游语言的艺术性和趣味性。34.导游讲解的计划性原则实质上就是导游讲解要讲究（）。A.规范性 B.科学性 C.目的性 D.灵活性35.第78题小何在旅游商店看中了一件精美的工艺品，但当时缺货，于是小何请导游等商店到货了帮他购买，此时导游应（）。36.第68题如果旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，则有可能上一站行李交接或行李托运过程中出现了差错，此时导游人员应采取的措施是（）。37.为了使购物活动圆满完成，地陪必须（）。A.按旅行社的规定提供服务B.了解对象，因势利导C.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排D.当好购物参谋3
9、8.第78题旅游活动是一项（）的综合性审美活动。39.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候 B.男性应先向女性问候 C.身份高者应先向身份低者问候 D.女性应先向男性问候40.第66题一个20人的英国旅行团在H市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺之后，王小姐向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我的好友，商品价廉物美。”在珍珠馆，一位叫珍妮的女士对标价4000元的珍珠项链产生兴趣，王小姐立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。次日出发前，珍妮手持前一天所购买项链，要求王小姐帮其退还，说：“内行人说它是残次品”。王表示不能退换。对于以上案例分析正
10、确的是（）。41. 导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的 正确态度是（）。A. 阐明立场、观点 B. 不予理会 C. 严正驳斥 D. 报告司法部门 E. 求同存异42.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有( )。A.补偿法 B.转移注意法 C.分析法 D.比较法43.护照一般分为（）。A.普通护照 B.公务护照 C.外交护照 D.留学护照44.如果离团后继续留下的游客需要帮助，一般可帮其做以下工作（）。A.协助其重新订妥航班、机票或火车票B.协助其重新订饭店C.带游客跟随自己的下一个团队出游D.向其讲明所需费用自理E.其要求继续提供导游或其他服
11、务，则应与接待社另签合同45.第62题导游要加强与司机的沟通体现在（）。46. 旅游团内有个别游客因与同伴生活习惯不同而向导游员提出住单间的要求，导游员 的正确做法是（）。A. 婉言拒绝这一不正当要求B. 让客人自行与总台联系，所产生的费用损失由其自理C. 请领队或全陪调节和调配D. 自行设法在旅游团内进行调配E. 协助其办理相关手续，所产生的费用损失由其自理47.旅游团在景区游览结束后集合时，一名游客不慎走失，导游员的应急处理方法包括( )A.了解情况，迅速寻找 B.查明情况，做好善后 C.及时报告，争取协助 D.写出书面报告交领导48.第74题影响节奏的主要是（）两个V1语要素。49.护照
12、一般分为三种，分别是（）。A.外交护照 B.公务护照 C.旅游护照 D.特级护照 E.普通护照50.丢失台湾同胞旅行证明的旅客，可以向遗失地的（）报失。A.侨办 B.户口管理部门 C.旅游主管机关 D.中国旅行社三、判断题(20题)51.北方类型的园林按气候带划分也可称“中温带园林”。 【 】A.是 B.否52.旅游者需要转回本地医院继续治疗的，可以要求救治医院出具书面转院报告。（）A.是 B.否53.A.是 B.否54.A.是 B.否55.第173题景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）A.是 B.否56.鞠躬礼源自中国，现盛行于日本、韩国和朝鲜。 【 】A.是 B.否57.导游人员管
13、理条例是在1999年5月修订发布的。A.是 B.否58.在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。 （）A.是 B.否59.如果游客在旅行中提出更换更好车型旅游车的要求时，在情况允许的情况下，应给予调换。（）A.是 B.否60.A.是 B.否61.欧美国家旅行社有三种类型：旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商。（）A.是 B.否62.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。( )A.否 B.是63.若错接发生在本旅行社应接的两个旅游团之间时，地陪、全陪要交换旅游团。（）A.是 B.否64.漏接属于责任事故。A.是 B.否65.根据海关规定，需办理纳税手续的旅客，要选择红色通道通关。( )A.是 B.否66. 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，并不能更改。（）A.是 B.否67.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。( )A.是 B.否68.只要出现了旅游车机械故障，导游都应在第一时间联系旅行社调换车辆。（）A.是 B.否69.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。( )A.是 B.否70. 在团队用餐时，若有游客提出加菜或加酒水，一般可由地陪先垫付费用，事后再向游 客说明上述费用须由其自行支付。 （）A.是 B.否四、填空题(5题)
