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1、浙江省丽水市导游资格导游业务专项练习(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游员是指依照 的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。A.旅行社管理条例 B.旅行社条例 C.导游人员管理条例 D.导游服务质量2.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是( )。A.5人以上 B.9人以上 C.10人以上 D.20人以上3.导游按原计划预定的班次或车次接站，没有接到旅游团属于（）。A.空接 B.漏接 C.错接 D.误接4.（）是导游服务的最终目标。A.宾客至上 B.优质服务 C.敬业爱岗 D.热情友好5.旅游团在某饭店入住后，
2、有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。A.让游客自行与店方联系B.婉言劝阻C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作6.回国探亲、旅游无需办理签证的是（）。A.台湾同胞 B.华侨 C.港澳同胞 D.港澳同胞7.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的( )。A.外部特征 B.思想修养 C.道德品质 D.文明程度8.入境旅游团在人住饭店时，应由( )来分发住房卡。A.地陪 B.全陪 C.领队 D.饭店前台服务员9.最后一站送外国旅游团出境时，全陪和地陪可以离开机场的时间为（）。A.旅游团所乘
3、航班起飞后 B.旅游团办理登机手续时 C.与旅游团成员交接完行李告别后 D.旅游团进入隔离区后10.导游员在制订活动日程时，要（）。A.完全满足旅游者的要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的B.活动内容的安排要适合旅游团的特点，注意面面俱到C.本着“宾客至上，服务至上”的原则，热情地将自己最喜爱的景点安排给旅游者D.安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同11.高血压和心脑血管疾病患者，在规则服药或经医生允许的前提下可以泡温泉，但以每次不超过（）为宜。A.10分钟 B.15分钟 C.20分钟 D.30分钟12.（）是地方导游服务工作的中心环节。A.接站服务 B.入店
4、服务 C.参观游览服务 D.其他服务13.旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径是旅游社业务操作流程中的( )。A.市场调查与目标市场选择 B.设计和促销旅游产品 C.旅游接待 D.组织实施合同标的14.领队的全程陪同服务从()后才算结束。A.旅游团出发开始直至回到出发地散团B.旅行社交款到全程旅游结束回到家中C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束D.领队接到团队任务直至任务结束回到公司15.第44题作为地陪，在确定叫早时间时应与（）商量。16.导游人员的（ ）在第一次亮相时起着十分重要的作用。A.仪表仪容 B.交际能力 C.乐观态度 D.精神风貌17.忧郁孤独，少言语但重感情，这样的
5、游客属于（）。A.稳重型 B.忧郁型 C.急躁型 D.活泼型18.若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由()分发。A.团长 B.全陪 C.地陪 D.饭店前台人员19.下列关于导游人员的基本职责的描述中，不正确的是（）。A.接受导游任务，引导文明旅游B.进行导游讲解，传播中国文化C.安排相关事宜，保护游客安全D.反对意见要求，协助游客购物20.第28题游客因病要求提前离开旅行团，中止旅游活动，经过（）协商后可给予满足。至于未享受的综合服务费，按旅游协议书的规定，或部分退还或不予退还。21.中华人民共和国成立后第一家旅行社成立于（）。A.1949年11月 B.1951年12月 C.1954年4月 D
6、.1955年4月22.以下哪个方面不能体现导游讲解的灵活性?( )A.内容灵活 B.表达灵活 C.时间灵活 D.地点灵活23.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有( )的性质。A.文化性 B.经济性 C.服务性 D.社会性24.当地陪发现接待计划与领队、全陪手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是( )。A.马上报告给旅行社 B.马上想办法分清责任 C.马上向旅游者道歉 D.马上向领导赔礼道歉25.第15题旅游者的（）是现代旅游发展的基本特性之一。26.第47题导游服务的最终目标是（）。27
7、.游客在游览时被马蜂蜇伤，作为导游人员采取的错误措施是（）。A.让游客使用自己的药品 B.设法拔出毒刺 C.用盐水洗拭伤口 D.用吸管吸出毒液28.现代旅游发展时期是在( )。A.第一次世界大战之后 B.第二次世界大战之后 C.产业革命以后至今 D.科技革命以后至今29. 导游人员应具备的能力主要包括（）。A. 独立带团能力、独立宣传讲解能力、独立分析问题能力B. 语言能力、组织能力、活动能力、公关能力C. 讲解能力、服务能力、管理能力、创新能力D. 独立工作能力、善于与人打交道能力、组织管理能力、导游能力30.下列肯定需要额外收取费用的情况是（）。A.适当提前或推迟开餐B.导游员要求老板为旅
8、游者每桌增加一个菜C.旅游者额外要求加菜加饮料D.送早班机，餐厅会提前准备便携式早餐二、多选题(20题)31.丢失台湾同胞旅行证明的游客，可以向遗失地的（）报失。A.旅游主管机关 B.中国旅行社 C.户口管理部门 D.侨办32.狭义的导游服务集体是由( )构成。A.领队 B.全陪 C.司机 D.地陪33.第55题导游人员接到自己的旅游团以后，在由车站(机场、港口)赴饭店的途中应做好的服务工作有（）。34.旅游团住在饭店五楼，不幸遇到大楼起火，正确的逃生方法有。（）A. 绳索自救法 B. 棉被护身法 C. 跳楼求生法 D. 电梯转移法 E. 被单打结法35.全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的
9、原则有（）。A.宾客至上，服务至上 B.主随客便 C.合理而可能 D.平等协商36.下列符合晋升中级导游人员的基本条件的是（）A.获得初级导游资格两年以上 B. 业绩明显 C. 水平较高 D. 影响较大 E. 有高水平的科研成果37.常用的导游讲解技巧包括( )。A.平铺直叙 B.分段讲解 C.突出重点 D.触景生情38.导游人员扮演的社会角色主要有( )。A.领导者 B.组织者 C.传播者 D.教育者39.下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有( )。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知C.本站旅行社接到变更通
10、知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错40.对于旅游者的各种旅行证件，导游员的正确态度是（）。A.地陪不应保管旅行团的旅行证件B.领队最好将客人的护照、签证集中保管C.地陪需要旅游者证件时直接收取，用完立即如数归还D.如证件丢失，导游要协助寻找、帮助补办，费用由组团社垫付41.为了使购物活动圆满，地陪必须（）。A.严格按旅行社的规定提供服务B.了解对象，因势利导C.尽量向游客推销商品D.当好购物参谋E.把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能作专门的安排42.20世纪初期，下列公司成为世界旅行社行业排名前三位的有（）。A.英国的托马斯库克旅游公司 B.美国的运通公司 C.美国的运通银行
11、旅行社 D.英国的通济隆旅行社 E.比利时铁路卧车公司43.预防旅游者走失，导游人员应该( )。A.做好提醒工作 B.经常清点人数 C.做好预报工作 D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作44.导游语言的正确性主要表现在( )三个方面。A.不要滥用高级形容词 B.内容言之有据，正确无误 C.语音、语调、语法、用词造句正确 D.敬语和谦语有助于传达友谊和情感45.第 59 题 在游览活动中，全陪的主要工作是（）。A.注意观察周围的环境 B.地陪讲解不清时进行补充导游讲解 C.做好收尾断后工作 D.留意旅游者的动向46.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出
12、入，地陪应持的态度是。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况47.下面不属于全陪日志的内容的是( )。A.全陪对该旅游团的评价 B.各地接待质量 C.对发生的问题及事故的处理经过 D.差旅费的使用情况48. 为给客人留下良好的第一印象，导游人员应以（），表现出神采奕奕的风度来吸引旅游者。A. 真挚的表情 B. 礼貌动听的语言 C. 文雅大方的举止 D. 修饰有度的衣着打扮 E. 果断利索的处事作风49.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务
13、的是 ( )。A.及时归还证件 B.商定集合、出发的时间 C.确定叫早和用餐的时间 D.协助饭店结算和旅游者有关的账目50.虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的( )。A.艺术价值 B.民间传说 C.历史沿革 D.趣闻逸事三、判断题(20题)51.领队要协助好地陪、全陪在下榻饭店尽快完成住宿登记手续。（）A.是 B.否52.导游员带团是否成功体现在以下两个方面：导游内容为旅游者接受的程度和旅游者对旅游活动的参与程度。 ( )A.是 B.否53.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 ( )A.是 B.否54.乘船旅行时，30人以上的旅客团体要退票须在开船5小时前办理。(
14、)A.否 B.是55.当游客心脏病突发时，导游应立即组织游客将其抬往医院救治，以免贻误时间。 ( )A.否 B.是56.团体旅客要取消乘坐火车计划，退票须在开车前24小时办理。( )A.否 B.是57.导游人员行走时手指要自然弯曲，两臂自然摆动，摆幅不超过50度。（）A.是 B.否58. 一般情况下，地陪不应保留旅游团的旅行证件，但若需要，可向旅游者收取。（）A.是 B.否59.旅游者需要转回本地医院继续治疗的，可以要求救治医院出具书面转院报告。（）A.是 B.否60.新中国第一家旅行社是华侨服务社于l949年在广州成立。( )A.否 B.是61.游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。（）A.是 B.否62.第95题导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固游客对旅游活动的兴趣。（）A.是 B.否63.导游服务要有好的效果，最重要的是要激发、巩固旅游者对旅游活动的兴趣，使旅游者自始至终沉浸在愉快的氛围之中，导游员组织
