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1、江苏省泰州市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应（ ）。A.请示领导 B.断然拒绝 C.婉言拒绝 D.为其办理2.乘坐飞机的旅客须交纳机场建设费，机场建设费的标准为，国际和港澳地区为每人（）元人民币。A.60 B.70 C.80 D.903.免费乘坐火车的儿童可以携带的行李重量为()千克。A.20 B.15 C.10 D.04.双通道制海关是指( )。A.红色通道 B.黄色通道 C.蓝色通道 D.绿色通道5.根据民航规定，飞机离开前或起飞后，
2、旅客可以要求退票，但需根据情况核收退票费，下列说法正确的是（）。A.航班离站时间24小时外退票，核收票价10%退票费B.航班离站时间24小时内至起飞2小时以前退票，核收票价10%退票费C.航班离站前2小时以内退票，核收票价40%退票费D.航班离站后退票，不予办理6.（）是导游向游客提供优质服务的基础和根本。A.良好的职业形象 B.良好的职业道德 C.良好的服务意识 D.良好的心理素质7.第28题导游语言的生动是指导游人员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的（）。8.第47题在旅游团抵达以后，地陪首先应该（）。9.港澳居民来往内地通行证由()签发。A.公安部 B.特区政府 C.广东省公安厅
3、D.民政局10.旅游者在中国游览期间若生病治疗，其住院和医疗费用一般应由( )支付。A.组团社 B.地接社 C.旅游者 D.领队11.下列选项中，错误的是( )。A.若旅游者发生骨折，不要让患者再活动，忌按摩揉搓B.若旅游者不慎受伤出血，可以用布条、带子代替止血带扎紧止血C.若旅游者溺水，应立即让其平躺，上身稍垫高，头部偏向一侧，以防止呕吐时误吸肺内引起窒息D.若旅游者被蝎、蜂蜇伤要设法将毒刺拔除，用口或吸管吸出毒汁，可用肥皂水洗敷伤口12.第52题美国游客汤姆斯在广州游览期间，得知其父亲病故的消息，需要立即回国处理丧事，他中途退团后未享受的综合服务费应（）。13.导游员在导游讲解时要使用规范
4、化的语言内容正确无误，逻辑性强。这体现的是导游语言的( )。A.生动 B.正确 C.幽默 D.灵活14.地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。A.活动安排 B.叫早时间 C.早餐时间 D.出发时间15.作为组团社的代表，对所率领的旅游团的旅游活动负有全责的导游人员是（）。A.出境领队 B.地陪 C.全陪 D.陪同16.第20题导游人员在介绍杭州西湖时。一般先从其概况、传说、成因开始讲起，继而带出“一山，二堤，三岛”和“西湖新旧十景”等具体景点的讲解。这种讲解方法为（）。17.面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应
5、具有（）。A.熟练的导游技能 B.积极的进取精神 C.较强的组织协调能力 D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力18. 中国古典园林的成熟阶段是在()。A.春秋战国时期 B.秦汉时期 C.魏晋南北朝时期 D.唐宋时期19. 以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是( )。A.导游人员可以携带自己的亲友随团，以协助自己工作B.导游人员可与外国同性别的领队同住一室C.导游人员应该经常去游客房间与游客加强沟通D.导游人员应先下车以帮助客人下车20.第42题涉外导游人员应至少掌握并熟练运用外语（）。A.1种 B.2种 C.3种 D.3种以上21.地陪要处理好和领队的关系，首先要( )。A.关心领队 B.
6、支持领队 C.尊重领队 D.服从领队22.第 35 题 30摄氏度相当于（）华氏度。A.-1O B.-15 C.32 D.8623.游客由于卫生问没有消毒而要求调换房间，导游应该（）。A.请酒店方向游客道歉并满足其换房要求 B.可以换房，但费用自理 C.向领队说明，征得的同意 D.耐心解释，取得游客的谅解24.在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大的变动，全陪应及时向（）报告。A.境外旅行社 B.地接社 C.组团社 D.旅游局25.导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前【 】进车站站台等候。A15分钟B20分钟C30分钟D40分钟26.海关严防进出境旅客行李物品，以（
7、）为原则，对不同类型的旅客行李物品规定不同的范围和征、免税数量和限值。A.比日常多1/3数量 B.比日常多1/4数量 C.自用合理数量 D.比日常少1/5数量27.哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节?（）A. 致精彩欢迎辞 B. 转移途中的服务 C. 旅游团抵达以后的服务 D. 参观、游览服务28.( )过程即是实现旅游产品的消费过程。A.旅游接待 B.旅游产品开发 C.旅游产品销售 D.旅游服务采购29.第23题旅游者在某一特定景点停留片刻，做选择性的风景观赏，通过联想、感觉来欣赏美、体验美，即为（）。30.导游的道歉，首先必须要( )。A.及时 B.客观 C.微笑 D.诚
8、恳二、多选题(20题)31.在不同个性的游客中，较常见的类型是（）。A.稳重型 B.活泼型 C.急躁型 D.忧郁型 E.开放型32.第74题某导游为一名散客确认在接待计划中并未注明要确认的机票，他需要（）。33.持下列签证的人员可采用绿色通道（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证34.下列行为不符合社交礼仪的是（）。A.不要将手插在衣兜里 B.男士要先向女士问候 C.自我介绍时适当夸大 D.全陪把领队介绍给地陪35.劝说的主要形式包括( )。A.诱导式劝说 B.迂回式劝说 C.暗示式劝说 D.微笑式劝说36.小陈在处理游客疾病突发事件中，做法欠妥的有( )。A.地陪从病人
9、口袋里找到常备药让其服下B.扶病人坐到前排座位上C.请司机将旅游车直接开到医院D.小陈只留下全陪照顾病人E.自己带旅游团前往景点活动37.第66题导游服务具有（）属性。38.预防旅游者在游览中走失应做好如下工作（）。A.作好提醒工作 B.做好预报工作 C.地陪、全陪和领队密切合作 D.经常清点人数39.你认为针对此类情况，小张正确的做法应该是( )。A.坚持自己的决定B.尊重客人的意见C.与领队、全陪协商D.改变用餐地点，避免堵车E.综合各种因素，可采用先回宾馆，休息l小时后再外出用餐40.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下哪些工作?( )A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目
10、 B.向旅行社有关部门报告 C.游览中突出本地最有代表性的景观 D.及时通知下一站41.导游人员应具备的知识素养包括( )。A.史地文化知识 B.政策法规知识 C.语言知识 D.心理学知识42.船票分普通船票和加快船票，又分（）。A.成人票 B.儿童票 C.老年票 D.学生票 E.残障军人优待票43.在中国境内，( )的现钞可兑换成人民币。A.挪威克朗 B.瑞典克朗 C.马来西亚林吉特 D.瑞士法郎44.第62题参观游览服务是旅游产品消费的主要内容，下列属于导游人员途中导游的是（）。45.为保证坐旅游汽车的安全，导游人员应该注意预防交通事故，主要有（）。A.不催促司机赶时间开快车 B.不在途中
11、与司机谈天 C.提醒司机不酒后开车 D.禁止非本车司机开车46.我国发给申请入境的外国人的签证主要有（）。A.外交签证 B.礼遇签证 C.公务签证 D.普通签证47.第78题在安排旅游活动的时候，遇到特殊情况时，导游要灵活处理，（）。48.当国内游客丢失钱物时，应立即向（）报案。A.旅行社 B.公安局 C.保安部 D.保险公司49.全陪在上团前的必备的物质准备有（）。A.相关书籍 B.必带的证件，如导游证等 C.所需结算单据 D.旅游团的接待计划、日程表等50.近些年，散客旅游发展迅速，已经成为国际旅游业的主要旅游形式，主要原因是（ ）。A.游客中，中青年人数在增加B.游客更乐意自主出游或结伴
12、出游C.现代交通和通信的发展为散客旅游提供了便利条件D.商务游客的增加三、判断题(20题)51.导游人员要想搞好与领队的关系，首先要互相尊重。（）A.是 B.否52.当发现可疑现象时，对其越轨言行应立即汇报，协助有关部门|进行调查，分清性质。A.是 B.否53.A.是 B.否54.随着时代的发展科学的进步，图文声像导游将取代实地口语导游，变得越来越重要。( )A.否 B.是55.第76题旅游签证在中国为“L”字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 （）A.是 B.否56.根据导游服务质量界定：“地陪服务是保证旅游团(者)的各项活动按计划实施、旅行顺畅、安全的重要因素之一。”（）A.是 B.否
13、57.导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。（）A.是 B.否58.旅游咨询服务是散客旅游服务的一种，一般会收取相应的费用。( )A.否 B.是59.某旅游团因大雨到达旅游景点的时间比实际晚了半天，导游员应以“全面快速讲解”为原则来安排旅游者在当地的旅行生活。 ( )A.是 B.否60.接团前，全陪应向接待社了解首站接待工作的详细安排情况并提前1小时到接站地点与地陪一起迎候旅游团。( )A.否 B.是61.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。（）A.是 B.否62. 旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾
14、，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）A.是 B.否63. 旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。（）A.是 B.否64.女士不要在餐桌上化妆，需化妆时应去洗手间。( )A.是 B.否65.旅游合同中的旅游项目，集合了游客的共同要求，即游客的各种要求都在合同中反映出来( )A.是 B.否66.树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。( )A.是 B.否67.导游服务集体来自三方，有着各自的职责和明确的分工，需要协作共事。 （）A.是 B.否68.香港同胞持有效证件经深圳出入中国或祖国大陆。( )A.是 B.否69.当地陪须取用游客证件时，应向游客收取，用完后如数归还其本人。 ( )A.是 B.否70.A.是 B.否四、填空题(5题)71.
