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1、山西省运城市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.第31题导游人员的思想感情、言行举止是其所处社会环境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透过导游人员了解旅游目的地国家或地区人民的精神面貌、价值观、社会习俗和道德风尚。这是导游服务（）的体现。2.第25题现代导游发展时期是指（）的时期。3.中国的瓷器闻名世界，被誉为“东方艺术的精华”的是 【 】A景德镇瓷器B德化白瓷C醴陵釉下彩瓷D龙泉青瓷4.在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备，这是（）的要求。A.掌握知识 B.合理引导 C.
2、正确沟通 D.分类引导5. 基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和鱼类，不吃其他肉类。A. 礼拜五 B. 圣诞节 C. 复活节 D. 耶稣升天日6.游客口服晕车药，须在启程前( )服用。A.15分钟 B.30分钟 C.45分钟 D.60分钟7.在旅行游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（ ）A.采取防范措施，但不告诉游客以免引起惊慌B.导游员要提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉乘客C.向游客说明真实情况，作出明确表示并采取防止危害发生的措施D.全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者8.第42题团队包价旅游销售业务预订期一般都在（）。9.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉
3、强卖的情况，地陪应该（）。A.严肃批评小贩的行为 B.提醒游客不要上当受骗 C.立即报告城管人员 D.立即报告景点管理人员10.儿童一般是指处于（）岁阶段的人。A.08 B.014 C.012 D.0611.下列说法错误的是( )。A.导游人员微笑时，以露出一颗牙齿为宜B.立姿要求导游人员两手相握置于腹前或臀后，两膝并拢或分开与肩平C.女性导游人员不宜戴耳环、手镯等饰物D.女性导游人员面部可施淡妆12. 导游服务在执行“游客至上原则”中，应坚持的根本是( )。A.服务态度上尊重旅游者 B.平等友好待客 C.尽量满足客人需要 D.旅游者的利益高于一切。13.仪容、仪表和仪态表现的是导游人员的（）
4、。A.外部特征 B.思想修养 C.道德品质 D.文明程度14.第28题我国消费者权益保护法中规定的消费者组织（）。A.是保护消费者合法权益的官方机构B.是保护消费者合法权益的司法机构C.有权对消费者权益争议作出裁决D.有权对损害消费者权益行为进行社会监督15.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有( )的性质。A.社会性 B.涉外性 C.文化性 D.涉外性16.第41题旅游者在办理离境手续时，一般是（）。17.“太乙洞厅堂宽敞、长廊曲折，石笋耸立、钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，闻者惊心动魄；时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。”
5、这里运用的修辞手法是（）。A.比喻 B.映衬 C.夸张 D.引用18.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由( )支付。A.旅行社 B.保险公司 C.旅游者 D.旅游团19.在大多数情况下，导游人员与游客处在（）距离之中。A.亲密 B.私人 C.社交 D.公众20.当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购买门票、并叫出租车等，但通常不陪同前往。A.是 B.否21.出境旅游业务是指组织中国公民出境旅游，包括( )。A.出国游和边境游 B.出国游和港澳游 C.出国游、边境游和港澳游 D.出国游22.第51题确保服务性产品质量达到基本要求的
6、前提是（）。23.双通道制海关是指( )。A.红色通道 B.黄色通道 C.蓝色通道 D.绿色通道24.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了A.导游职业自由化 B.导游服务专业化 C.导游服务商品化 D.导游服务规范化25.当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是( )。A.一般不介入 B.站在游客的立场上进行调节 C.顾全大局，积极调解 D.站在领队的立场上进行调解26.第41题游客要求换餐必须在用餐前（）小时提出。27.第38题导游语言“八要素”中，言之有据、言之有物指的是（）。28.在导游过程中可能因工作失误或意想不到的事情，
7、造成游客不悦甚至不满，此时导游员首先要想到的是如何（ ）。A.是非分明、毫无隐讳地给予答复，以澄清对方的怨恨和误解B.息事宁人，消除怨恨和误会，求得谅解C.予以回避，用其他话题将问题一带而过D.说明原因，据理力争，防止承担违约责任29.第47题（）是为我国旅游事业的发展做出过贡献的导游前辈，也是广大导游人员学习的榜样。30.游客携带外币现钞出境，属15日内首次出境的携带外币现钞不超过等值（）美元的，无须向海关申报。A.1000 B.2000 C.5000 D.10000二、多选题(20题)31.第70题按业务范围，导游人员可分为（）。32.（）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为
8、准则。A.热情友好 B.真诚公道 C.团结协作 D.宾客至上33.旅游活动过程中出现的治安事故包括（）。A.车祸 B.凶杀 C.诈骗 D.偷窃34.旅游资源按其性质和成因可分为( )A.自然旅游资源 B.人文旅游资源 C.生态旅游资源 D.环境旅游资源35.导游人员与旅游者的关系是（）。A.服务关系 B.合作关系 C.雇佣关系 D.平等关系36.第27题我国主要的玉石产地有（）。A.新疆和田 B.辽宁岫岩 C.江苏扬州 D.河南独山37.按发生原因划分，旅游故障可分为( )。A.责任性故障 B.非责任性故障 C.技术性故障 D.自然性故障38.第61题小张是某博物馆为游客导游服务的工作人员，他
9、是属于（）。A.景区(点)导游员 B.地方陪同导游 C.全程陪同导游 D.讲解员39.导游人员为游客提供接站服务的“人住饭店服务”包括的工作内容有( )。A.后续工作不必及时安排 B.与客人确认日程安排 C.办理住店手续 D.介绍饭店设施40.旅行社已安排观赏文娱演出后，旅游者要求观看另一演出，导游员应( )。A.若时间许可，又有可能调换，可请旅行社调换B.如无法安排，要耐心解释，票已不能退换，请他们谅解C.旅游者若坚持要求观看别的演出，导游员可协助，并告知费用自理D.满足旅游者所有要求41.第62题因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是（）。42.导游人员在讲解服务中应注意的问
10、题有( )。A.涉及内容要得体 B.处理好宗教与迷信的关系 C.力戒黄段 D.避免缄默冷淡43.第52题导游人员的特殊服务技能主要包括（）。44.某外国游客向导游提出晚上单独到附近的商场购物，请其给予协助。此时，该导游应该()。A.向其告知附近商场的名称B.请其向旅游团领队报告一声C.帮助其安排出租车D.为其写上一张有商场名称和购买物品名称的便条E.提醒其晚间注意安全45.在运用突出重点法讲解时，一般要突出以下内容（）。A.突出大景点中有代表性的景观 B.突出景点的特征和与众不同之处 C.突出游客感兴趣的内容 D.突出“之最”46. 按业务范围，导游人员可分为（）。A. 职业导游 B. 全陪
11、C. 地陪 D. 景点景区导游人员 E. 海外领队47. 导游服务经济性体现在( )。A.直接收取服务费和手续费 B.招徕回头客扩大新客源 C.就地出口商品 D.促进科技交流48.森林公园分为( )级。A.国家级森林公园 B.省级森林公园 C.市、县级森林公园 D.地方级森林公园49. 下列描述的立姿正确的是（）。A.上身挺直 B.两手相握置于身前或身后 C.双膝并拢或分开与肩同宽 D.双臂抱于胸前50.下列几项中，对导游人员的分类属于同一标准的是（）。A.中文导游 B.景点景区导游员 C.兼职导游 D.出境领队三、判断题(20题)51.导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的科
12、普专家，反映了导游内容的高科技化。 ( )A.是 B.否52.停留是旅游的根本特征。（）A.是 B.否53. 旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。（）A.是 B.否54.外国旅游者要求会见驻华使、领馆人员时，导游人员应予以劝阻。( )A.否 B.是55.第75题新中国成立后，继第一家华侨服务社成立之后，泉州、广东等地也成立了华侨服务社。 （）A.是 B.否56.导游包含导游服务和导游员两层含义。A.是 B.否57.申报特级导游人员，需取得高级导游证书5年以上，笔试和面试通过后晋升为特级导游。（）A.是 B.否58.虚实结合法中的“实”指的是与景观有关的
13、民间传说。( )A.是 B.否59.由于某种原因或旅行社工作失误造成旅行团没有按原定班次离开本地区而导致暂时性的滞留叫误机。A.是 B.否60.参观游览活动前，地陪应提前半小时到达集合地点。( )A.否 B.是61.A.是 B.否62.在旅游过程中，旅游者执意要求退团，经劝说无效，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。( )A.是 B.否63.第90题儿童对环境和生活条件变化的适应能力比成年人要差。因此，导游人员在儿童饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯。 （）A.是 B.否64.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。( )A.否 B.是65.导游人员
14、的工作是服务性工作，地位与旅游者是不平等的。 ( )A.是 B.否66.导游在带中年团时，要加强广泛交流，还要加强知识含量。( )A.是 B.否67.导游服务从事的是对旅游活动的客体游客的接待服务。( )A.否 B.是68.秦始皇统一中国后，实行中央集权，建立了以三公九卿为主体的中央官制。 【 】A.是 B.否69.第89题导游人员对旅游者的接待应该是一视同仁，无特殊与一般的区别。 （）A.是 B.否70.华侨回国探亲、旅游必须办理签证。( )A.是 B.否四、填空题(5题)71.第8题提供个性化服务的关键在于_。72.如果游客要求转递_，导游应促其完税，否则不予转递。73.74.第13题散客旅游
