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1、浙江省杭州市导游资格导游业务重点汇总（含答案）学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.游客携带超过等值（）美元外币出境，海关凭国家外汇管理局出具的携带外汇出境许可证放行。A.1000 B.2000 C.5000 D.100002.以下服务项目中，不属于导游服务范围的是( )。A.生活服务 B.安全服务 C.文化服务 D.问题处理3.在传递美的过程中，导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以生理快感为主要特征的是一种( )的审美体验。A.悦耳悦目 B.悦心悦意 C.悦志悦神 D.悦情悦志4.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的()，将越来越成为旅
2、游活动的主要形式。A.个性化旅游 B.团体旅游 C.自主旅游 D.休闲旅游5.第23题在古代旅游活动中，司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路，读万卷书”式的旅游活动属于（）。6.旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象称为（）。A.漏接 B.空接 C.错接 D.误接7.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过【 】小时不出机场的外国人， 可以免办签证。A12B24C36D408.第36题兴趣话题的准备属于地陪的（）。9.持头等舱客票的游客，每人可随身携带（）物品。A.1件 B.2件 C.3件 D.4件10.第21题同是西方人，不同国家的人在个性、心理特征上也存在很大差别。例
3、如，英国人主要表现为（）。11. 我国对导游人员实行等级考核制度。导游人员分为（）个等级。A. 5 B. 4 C. 3 D. 212.13.第23题游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。A.市场价格 B.实用功能 C.使用价值 D.社会价值14.第48题旅客兑换外币后，旅游者应妥善保管银行出具的外汇兑换证明，该证明的有效期为（）。15.一名合格导游人员的首要条件是（）。A.集体主义思想 B.热爱旅游事业 C.尽职敬业 D.强烈的爱国主义16.（）是导游服务的中心环节。A.参观游览服务 B.迎接服务 C.服务准备 D.送站服务17.第56题如未接到迎接的个人散客或
4、小包价旅游团，导游要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（）分钟，当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开。18.送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李移交给（）。A.领队 B.团长 C.游客 D.持机人员19.将景区（点）讲解员归人导游分类中是因为他（她）们在()方面与导游相同。A.业务范围 B.业务性质 C.隶属关系 D.服务水平20.21.我国导游在获得高级导游资格之后到有资格评定特级导游人员的年限是（）。A.3年 B.4年 C.5年 D.6年22.将30摄氏度换算成华氏度数应该是（）。A.68 B.86 C.78 D.8823.第31题游客甲得知导游人员小王和其亲戚住在同一条街上，
5、因此请求导游人员小王帮忙转递一包腌制的萝卜千，导游人员小王应（）。24.导游说：“黄山迎客松如同一位面带微笑的美丽少女，正向上山的旅游者热情招手”。这里导游运用了（）的修辞手法来增强讲解的生动性。A.比喻 B.比拟 C.夸张 D.映衬25.第56题误机(车、船)事故是属于（）。26.第26题一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（）。27.导游服务中最具代表性的是( )。A.导游服务 B.导游讲解服务 C.旅行生活服务 D.市内交通服务28.第20题综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中，且（）系统完善的旅游地。29.地接社没有安排旅游团入
6、住协议书规定星级的酒店，游客不满，地陪应及时采取有效措施消除游客不满，即采用 【 】A物质补偿法B精神补偿法C分析法D精神补偿法和物质补偿法30.（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。A.人文化 B.人情化 C.个性化 D.差异化二、多选题(20题)31.第66题游客在旅游景点走失的处理措施有（）。32.地陪在接团前要做到的业务准备是( )。A.认真阅读接待计划 B.了解不熟悉景点的情况 C.制定活动日程 D.仪容、仪表准备33.第62题李先生一家自费来深圳旅游结束后，将要乘国际航班归国，导游为其“做好送站准备”工作的正确选项有（）。34.第30题在游客的心
7、目中，导游员的形象为（）。A.游客之友 B.游客之师 C.国家形象的代表 D.地区形象的代表35.生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言（）的具体体现。A.艺术性 B.趣味性 C.哲理性 D.丰富性36.我国禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器 B.人民币 C.弹药 D.各种烈性毒药37.导游人员所扮演的社会角色主要有（）。A.领导者 B.教育者 C.组织者 D.传播者38.问候的顺序通常是（）。A.年轻者应先向年长者问候 B.男性应先向女性问候 C.身份高者应先向身份低者问候 D.女性应先向男性问候39.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。A.劳和逸的关系 B.与司机的
8、关系 C.多数和少数的关系 D.人情关系40.第61题在核对日程时，旅游者提出小的修改意见或增加新的游览项目，对确有困难无法满足的要求，地陪应（）。41.地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B.在征求旅行社的意见后，做出调整C.及时报告接待旅行社，查明原因D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况42.根据定义，要成为导游员必须满足下列条件（）。A.取得中华人民共和国导游证 B.必须接受旅行社的委派 C.为游客提供向导、讲解和相关旅游服务 D.具有大专学历43.国家对导游员加强管理的举措
9、包括( )。A.制定导游服务地方标准 B.建立旅游者评议服务质量制度和投诉制度 C.完善四级监督管理体系 D.实施导游员培训和年审制度44.下飞机后游客发现丢失行李，导游应该（）。A.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续B.将失主下榻饭店或房间号、电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人C.导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品D.如确系丢失，失主要自己处理相关事宜45. （）的导游人员才有资格从事导游工作。A. 取得全国导游人员资格证书B. 与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C. 向当地旅游行政部门申领导游证D. 不必定期参加年审E. 一年内带团不少于3次46
10、.下列属于出境旅游领队的职责的是（）。A.介绍情况，全程陪同 B.落实旅游合同 C.联络工作 D.组织、团结工作47.旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到（）。A.多做提醒工作B.代为保管旅游者的证件C.切实做好每次行李的清点、交接工作D.提醒司机清车、关窗并锁好车门E.尽量帮游客看管财物48.10导游人员在导游活动中有（ ）情形的，扣除 8分。A拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员B擅自中止导游活动C讲解质量差或不讲解D私自转借导游证供他人使用E未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务49.团体包价旅游的服务项目通常包括
11、( )。A.每人20千克的行李服务 B.早餐、正餐和饮料 C.代办交通票据和文娱票据 D.城市问交通50.我国内地旅行社业的主干框架是由( )共同搭建起的。A.国旅系统 B.中旅系统 C.青旅系统 D.春秋系统三、判断题(20题)51.乘坐沿海和长江客轮，持全价票的旅客可随身携带免费行李30千克；乘坐其他内河客轮， 全价票的旅客可随身携带免费行李l5千克。A.是 B.否52.导游服务是整个旅游服务的灵魂。（）A.是 B.否53.旅游学是20世纪60年代以后所产生的一个新兴学科，目前仍处于完善之中。( )A.是 B.否54.因某种不可改变的原因造成旅游者不快，而又无法补偿时，此时导游人员应该保持
12、沉默，防止激化旅游者的情绪。（）A.是 B.否55.遵守旅游职业道德要求导游要做到光明磊落，其含义是对待旅游者要一视同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小动作，行事要大大方方，给游客以信任感。( )A.是 B.否56.为了向游客说明收费是合理的，导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。（）A.是 B.否57.第74题旅游者丢失财物属于个人事故，导游人员的义务是安抚。 （）A.是 B.否58.日本和美国既是香港的两个最大客源市场，也是中国大陆的两个最大客源国。 （）A.是 B.否59.旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员一般不应阻拦。A.是 B.否60.仪容体现在导游的动作、姿态等方
13、面。（）A.是 B.否61.导游人员在与游客交谈时，语言要文雅、得体。( )A.是 B.否62.港澳同胞的回乡证，于1999年1月5日起改为通行证。( )A.是 B.否63.一般说来，导游人员音量的大小应以每位游客都能听清为宜。（）A.是 B.否64.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 ( )A.是 B.否65.对于冻伤出现的水泡，应先把它弄破，然后涂上消炎药。（）A.是 B.否66.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。( )A.是 B.否67.影响导游在游客心里第一印象的因素包括仪容仪表、语言和态度。A.是 B.否68.境外游客来华携入的外汇和票据金额不受限制，但入境时必须向海关申报。()A.是 B.否69.就世界许多国家和地区的经验，旅游业直接就业人数同其所带来的相关行业就业人数之比为1:6。（）A.是 B.否70.严重堵车造成误机(车、船)属于主观因素导致的责任事故。 （）A.是 B.否四、填空题(5题)71.长江三峡是国家级重点风景名胜，三峡之美，美在雄、_、奇、秀。72.在核实交通票据的过程中，要做到“四核实”，即_、时刻表时间，票面时间和问讯时间的核实。73.第17题导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_的愿望和_的旅行需求。
