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1、山西省晋中市导游资格导游业务真题(含答案)学校:_ 班级:_ 姓名:_ 考号:_一、单选题(30题)1.导游接一个日本旅游团从贵阳回凯里途中，结合贵新高速路上建筑桥梁多的实际，向游客认真介绍了中国的桥、贵州的桥及贵州的桥城，还讲了鲁班修桥的故事，所使用的导游方法是（）。A.分段讲解法 B.虚实结合法 C.比较法 D.突出重点法2.中年旅游者的个性心理和行为表现不包括( )。A.开朗 B.持重 C.务实 D.最求安逸3.第36题（）不仅是20世纪30年代中国人民英勇奋斗，不怕流血牺牲的形象概括，更是中华民族勇敢、坚毅、团结和充满必胜信心的斗争精神的体现。4.导游服务将( )放在第一位。A.安全
2、B.旅游者 C.维护旅游者合法权益 D.规范化服务5.全陪如遇到地陪未按接待计划安排游览内容，则应（）。A.及时与地陪交涉 B.及时通报领队 C.及时与地接社交涉 D.及时报告境外组团社6.下列情形中，需办理签证的是（）。A.国家间有互免签证协议的 B.华侨回国旅游 C.一般公务出差 D.华侨回国探亲7.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应A.帮客人叫车，让他自己去换B.帮客人联系，请司机陪同前往C.告诉客人，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往8.运用触景生情法进行讲解，导游必须使()与所观景物保持一致。A.讲解的层次 B.讲解
3、的内容 C.游客的心情 D.游客的智力9.第26题我国导游服务经历了（）个时期。10.第22题仪容、仪表和仪态是导游人员的（）。A.心理表现 B.外部特征 C.举止行为 D.内在素质11.导游人员没有按规定航班(车次、船次)时刻迎接旅游团(者)，导致旅游团(者)到达后，无导游人员迎接的现象称为（ ）。A.错接 B.误接 C.漏接 D.空接12.第24题根据风景名胜区管理条例的规定，在风景名胜区内采集标本、野生药材及其他林区产品（）。A.属于禁止行为B.必须经管理机关同意，在限定种类中进行C.必须经管理机关同意，在限定时间内进行D.必须经管理机关同意，在指定范围内限定数量进行13.游客携带中药材
4、、中成药出境，前往国外的，总值限人民币()元。A.150 B.300 C.500 D.80014.第25题（）具有各单项服务明码标价、经济实惠、手续简便和机动灵活的特点。15.()是全陪、地陪和领队协作共事的基础。A.旅游接待计划 B.旅游协议书 C.导游派遣书 D.旅游合同16.下列选项中，( )不是大众旅游时期导游服务主要呈现的特征。A.导游职业自由化 B.导游服务商品化 C.导游服务规范化 D.导游服务多功能化17.第25题导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即（）带团模式。18.导游讲解到重要内容时故意停顿，以加深旅游者印象，这叫（）。A.语意停顿 B.暗示省略停顿 C
5、.等待反应停顿 D.强调语气停顿19.导游讲解方法和技巧千差万别，在运用时又千变万化。导游员在导游活动中必须遵循如下原则( )。A.因人而异原则、因地制宜原则、因时而变原则B.因人而异原则、因时而变原则、投其所好原则C.因人而异原则、因地制宜原则、投其所好原则D.因地制宜原则、因时而变原则、投其所好原则20.第19题现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。21.第59题接站时如发生空接，导游首先应（）。22.第26题游客携带中药材、中成药前往国外，总值限人民币（）元。23.第23题游客遗体火化前，应由死者的亲属或代表或（）写
6、出火化申请书。24. 性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（）。A. 德国人 B. 日本人 C. 英国人 D. 法国人25.导游用“美丽、富饶、古老、神奇”来赞美云南风光是采用了（）。A.虚实结合法 B.触景生情法 C.类比法 D.画龙点睛法26.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（ ）负责。A.领队和行李员 B.地陪和行李员 C.地陪、全陪、领队和行李员 D.全陪、地陪和行李员27.领队的全程陪同服务从()后才算结束。A.旅游团出发开始直至回到出发地散团B.旅行社交款到全程旅游结束回到家中C.抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束D.领队接到团队任务直至任务结束回到公
7、司28.在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是 【 】A讲解服务B个性化服务C规范化服务D超值服务29.如果游客是（）患病，导游人员在征得患者、患者亲友或领队同意后立即将患者送往就近医院治疗必要时可以暂时中止旅游活动，用旅行车直接将患者送往医院，或拦截其他车辆将其送到医院，或叫救护车，并且要及时将情况报告旅行社。A.在旅游乘车途中 B.在景区景点 C.在下榻饭店 D.在自由活动时30.第43题旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是（）。二、多选题(20题)31.第66题下列选项中，属于个人事故的是（）。32.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是（）。A.存在安全问题时B.旅游团即
8、将离开本地时C.有游客生病需要大家帮助时D.影响旅游活动胜利顺利时E.当天游览结束将返回住店时33.因客观原因导致旅游计划需要进行更改时，导游应向游客讲清()，以取得他们的支持和认可。A.客观形势的严重性 B.计划更改的原因 C.计划更改须考虑的问题 D.计划更改的方案 E.计划更改方案的实施34.下列免收机场建设费的人员有（）。A.12周岁或12周岁以下的儿童B.外交官C.持外交护照乘坐国际航班出境的游客D.持外交护照乘坐港澳地区航班出境的游客35.导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有( )。A.组织技能 B.交际技能 C.协作技能 D.讲解技能36.下面属于态势语言的是( )。
9、A.手语 B.微笑语 C.姿态语 D.服饰语37.第73题导游讲解中运用了类比法的是 （）。38.示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修饰技巧。示现一般包括（）。A.回忆 B.预想 C.追述 D.冥想 E.悬想39.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品 B.扩大客源，间接创收 C.促进经济交流 D.获取服务费40.第61题面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括（）。41.下面属于全陪日志的内容的是（）。A.旅游日程安排及交通情况 B.各地接待质量 C.对发生的问题及事故的处理经过 D.旅游
10、者的反馈及整改建议42. 关于机票，以下说法中，（）是正确的。A. 已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费B. 未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位C. 已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票D. OK票无须办理再确认手续E. OPEN票为不定期机票，有效期为3年43.导游服务的理念是( )。A.诚信待人 B.宽容理解 C.热情细致 D.加强引导44.热情友好，宾客至上要求导游人员（）。A.对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁B.坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重C.导游人员要一切为客人着想，不可怠慢宾客D.发扬我国礼仪之邦、热情好客的优良传统，努力满足
11、宾客合理、正当的要求。45.地陪在旅游团队离开本地的送行服务，主要包括（）。A.核实交通票据 B.确认叫早、集合、出发时间 C.办理退房手续 D.协助团队办理离站手续 E.致欢送辞46.第61题以下不是按照游览对象内容分类的是（）。47.第65题饭店的部门设置一般为（）。A.前厅部 B.客房部 C.其他部门 D.餐饮部48.根据题中所述，小丁（ ）的做法不妥。A.没有核实行李 B.没有清点人数 C.为客人办理住店手续 D.为客人分发住房钥匙49.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是( )。A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项
12、服务费C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐50.在安排旅游者观看计划内的文娱节目时，地陪的做法正确的是( )。A.可不必陪同前往，但要做好协助工作 B.向旅游者介绍节目内容 C.引导旅游者入座 D.随时解答旅游者的问题三、判断题(20题)51.导游工作是一项劳动密集型的服务工作。( )A.是 B.否52.违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加旅行社经理资格考试( )A.是 B.否53.第94题团体包价旅游是由10名以上游客组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织的按预定行程计划进行的旅游形式。（）A.是 B.否54.A.是 B.
13、否55.第95题旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（）A.是 B.否56.第90题儿童对环境和生活条件变化的适应能力比成年人要差。因此，导游人员在儿童饮食起居方面要多关心，多向家长了解其生活习惯。 （）A.是 B.否57.导游服务集体来自三方，有着各自的职责和明确的分工，需要协作共事。 （）A.是 B.否58. 乘坐沿海和长江客轮持全票的旅客可随身携带免费行李30公斤，每件行李体积不 能超过02立方米。 （）A.是 B.否59.导游人员，特别是接待外国游客的导游人员应坚持“内外有别”的原则，严守国家机密，任何导游不得向游客谈及旅行社内部事务和旅游费用。( )A.是 B.否60.旅游者要求自由活动时，导游人员应不允许。( )A.是 B.否61.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）A.是 B.否62. 旅游活动计划和日程一旦商定，双方应严格执行，不能轻易更改。 （）A.是 B.否63.中国的银行发行的人民币信用卡都属于贷记卡。（）A.是 B.否64. 水运交通的主要缺点是速度慢，价格高。（）A.是 B.否65.如果游客需要做手术，须征得患者亲属或领队的同意，如不在，导游可代签。( )A.否 B.是66.人们参加旅游团的心理动机一般是节省时间和金钱。（）A.是 B.否67.携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国
