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1、信息化项目建设与管理题库第10章 运行维护1. 信息工程项目能否发挥效益取决于什么？A. 项目的规模和复杂程度B. 项目的运行和维护C. 项目的投资额D. 项目的技术难度正确答案：B2. 信息工程项目的复杂性等因素要求运维人员具备什么能力？A. 对业务的了解和掌握B. 了解市场趋势C. 熟悉管理学理论D. 掌握支撑应用系统的信息技术能力正确答案：D3. 应用系统对信息系统稳定性、安全性和可靠性的要求越来越高是因为什么？A. 信息工程项目规模越来越大B. 云计算、大数据等现代信息技术的应用越来越广泛C. 信息工程项目投资越来越多D. 信息工程项目技术困难越来越大正确答案：B4. 信息工程项目的运
2、行维护从业主自行维护向什么方向发展？A. 向第三方专业机构维护转移B. 向政府部门维护转移C. 向外包公司维护转移D. 向内部员工维护转移正确答案：A5. 信息系统是由哪些组成的？A. 硬件、网络和通信设备、软件、信息源、用户、规章制度B. 数据中心、供配电系统、柴油发电机、空调、新风C. 软件系统、网络系统、应用系统、信息资源开发利用系统D. UPS、配套电池、暖通系统正确答案：A6. 基础设施是指什么？A. 系统工作环境（数据机房）B. 高中低压设备C. 柴油发电机及配套设施D. 支撑系统保障整个系统工作环境稳定安全可靠运行正确答案：D7. 基础设施的作用是什么？A. 让硬件设备在理想环境
3、下工作B. 提升硬件设备的抗风险能力C. 保持业务系统不出现业务间断甚至业务中断D. 所有选项都是基础设施的作用正确答案：D8. 网络系统包括哪些部分？A. 运营商提供的链路及配套B. 业务单位建设的内部网络C. 前端终端和智能办公设备D. 数据计算、存储、均衡等设备正确答案：AB9. 信息系统的T硬件包括什么？A. 前端终端和智能办公设备B. 后台数据计算、存储、均衡等设备正确答案：AB10. 平台软件的主要作用是什么？A. 实现信息的传输B. 为应用系统提供支撑与服务C. 提供安全防护措施D. 实现对信息的存储、计算等功能正确答案：B11. 应用系统是指什么？A. 运营商提供的链路及配套B
4、. 业务单位建设的内部网络C. 特定应用需求下开发或定制的软件系统正确答案：C12. 安全防护主要是为了什么目的？A. 确保信息系统不被未授权者使用、破坏或窃取B. 实现信息的传输C. 提供支撑与服务D. 实现对信息的存储、计算等功能正确答案：A13. 什么是PDCA管理模型？A. 运维管理的基本原则B. 信息系统交付过程中的管理模型C. 信息系统运维管理的全过程模型D. 信息系统安全管理的基本模型正确答案：A14. 信息系统的运维管理的核心目标是什么？A. 确保信息系统在一个健康、安全、可靠的环境下工作B. 提高能耗C. 推广新技术应用D. 降低成本正确答案：A15. 运维管理的工作目标是否
5、可以改变核心目标？A. 可以B. 不可以正确答案：B16. 目前我国对于信息系统运维是否建立了强制性标准规范体系？A. 是B. 否正确答案：B17. ITIL是什么？A. 中国的信息系统运维标准B. 一套适用于IT服务管理的英国商务部制定的体系C. 国际标准ITSM的依据和标准D. IT信息系统基础架构库正确答案：B18. ITIL的重点是什么？A. 将业务与T相结合，通过六大模块来完成B. 降低运维管理的成本和技术门槛C. 进行信息系统的客观考评D. 提供先进的T信息系统基础架构库正确答案：A19. 是否需要按照ITIL标准进行运维管理取决于什么？A. 信息系统的重要性B. 业主单位的实际情
6、况C. 投入的资源和技术门槛D. 所有选项都是正确答案：D20. 信息技术服务标准（ITSS）工作组是由哪些机构成立的？A. 工业和信息化部B. 国家标准化委C. 国家信息技术标准化委员会D. 所有选项都是正确答案：D21. ITSS工作组的主要任务是什么？A. 研究并建立信息技术服务标准体系B. 制定信息技术服务领域的相关标准C. 指导和支持信息工程项目的运行维护行为D. 所有选项都是正确答案：D22. ITSS是什么？A. 我国IT服务行业最佳实践总结和提升B. 我国第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库C. 用于指导实施标准化和可信赖的IT服务D. 所有选项都是正确答案：D23. I
7、TSS包含哪些内容？A. IT服务的规划设计B. 部署实施C. 服务运营D. 持续改进和监督管理E. 所有选项都是正确答案：E24. ITSS涉及哪些业务领域？A. 咨询设计B. 集成实施C. 运行维护D. 服务管控E. 服务运营和服务外包F. 所有选项都是正确答案：F25. 什么是服务级别协议（SLA）？A. 提供服务的企业与客户之间达成的协议或契约B. 关于服务品质、水准、性能等方面的共同认可C. 服务提供企业与客户就服务目标和责任等问题协商一致后的协议D. 所有选项都是正确答案：D26. 服务级别协议应当使用什么样的语言？A. 技术化的语言B. 业务部门和IT服务部门都理解的语言C. 客
8、户自定义的语言D. 所有选项都是正确答案：B27. 服务级别协议的主要目的是什么？A. 减少业务部门和IT服务部门之间的沟通摩擦B. 便于评审与修改C. 提供清晰的服务目标和责任分工D. 所有选项都是正确答案：D28. 什么是运作级别协议（OLA）？A. T服务团队和IT服务提供商内部某个具体的IT职能部门或岗位达成的协议B. 关于特定IT服务项目的服务提供和支持的协议C. IT服务团队与业务部门签订服务级别协议后的补充协议D. 所有选项都是正确答案：D29. 运作级别协议主要针对什么？A. 特定IT服务项目和相应的内部IT职能部门或岗位B. 业务部门的需求转化为具体的服务项目C. 保证达到约
9、定的服务级别目标D. 所有选项都是正确答案：D30. 什么是支持合同（Underpinning Contract）？A. IT服务提供商与客户之间就特定服务项目的提供与支持所签订的协议B. IT服务提供商与外部供应商之间就特定服务项目的提供与支持所签订的协议C. IT服务提供商与业务部门之间就特定服务项目的提供与支持所签订的协议D. 所有选项都不是正确答案：B31. 支持合同主要涉及什么内容？A. IT服务提供商与客户之间的通信系统可用性级别目标B. IT服务提供商与外部供应商之间的通信线路和设备租用协议C. IT服务提供商与业务部门之间的服务级别协议D. 所有选项都不是正确答案：B32. 在
10、运维管理中，SLA协议主要用于：A. 考核服务品质和合同完成情况（针对运维服务外包）B. IT服务部门的绩效考评依据（针对自行运维）C. 制定核心目标和体系D. 所有选项都不是正确答案：AB33. OLA协议在运维管理中主要用于：A. 考核服务品质和合同完成情况（针对运维服务外包）B. IT服务部门的绩效考评依据（针对自行运维）C. 制定核心目标和体系D. 所有选项都不是正确答案：D34. 运维管理的考核标准是基于什么？A. 运维服务外包合作协议B. IT服务部门的绩效考评依据C. 核心目标和体系D. 所有选项都不是正确答案：C35. 运维服务外包中，SLA协议的主要作用是：A. 具备法律效力
11、的合作协议B. 考核服务品质和合同完成情况C. IT服务部门的绩效考评依据D. 所有选项都不是正确答案：B36. 自行运维中，SLA协议的主要作用是：A. 具备法律效力的合作协议B. 考核服务品质和合同完成情况C. IT服务部门的绩效考评依据D. 所有选项都不是正确答案：C37. OLA协议在运维管理中的作用是：A. 具备法律效力的合作协议B. 考核服务品质和合同完成情况C. IT服务部门的绩效考评依据D. 所有选项都不是正确答案：D38. 人员派遣的含义是什么？A. 要求服务提供方以提供需求方所需技术人员驻场工作B. 要求服务提供方提供远程技术支持服务C. 要求服务提供方提供对外的技术培训服
12、务D. 所有选项都不是正确答案：A39. 人员派遣适合哪些场景：A. 服务提供方的相关技术人员对信息系统较为陌生B. 信息系统技术非常复杂C. 业主单位没有太强的技术力量D. 服务提供方的相关技术人员对信息系统比较熟悉正确答案：D40. 呼唤式运维的定义是什么？A. 定期上门巡检服务B. 只提供突发事件处理服务C. 定期远程巡检服务D. 所有选项都不是正确答案：A41. 呼唤式运维适用于哪种项目？A. 信息系统依赖度高且系统复杂的项目B. 信息系统依赖度不高且系统简单的项目C. 业务系统容错时间较短的项目D. 业务系统容错时间较长的项目正确答案：B42. 呼唤式运维的最大弊端是什么？A. 时效
13、性较强B. 服务品质难以量化评价C. 责任清晰、科学性强D. 只按次数计费正确答案：B43. 呼唤式运维的费用核算方式是基于：A. 工单核算B. 时间核算C. 服务质量评估D. 突发事件处理正确答案：A44. 整体外包模式适用于哪种项目？A. 信息系统简单、业务系统容错要求低的项目B. 信息系统复杂、业务系统容错要求高、信息系统依赖度高的项目C. 信息系统复杂、业务系统容错要求低的项目D. 信息系统简单、业务系统容错要求高、信息系统依赖度低的项目正确答案：B45. 整体外包模式的优点之一是什么？A. 管理部门工作内容简单化B. 服务品质难以量化评价C. 服务提供方的依赖程度降低D. 信息化程度提升正确答案：A46. 整体外包模式的缺点之一是什么？A. 对于服务提供方的依赖程度增加B. 服务品质易量化、责任承担清晰C. 事件解决高效、易协调D. 进行服务提供方切换时麻烦正确答案：D
