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1、前台管理制度范文5篇 前台管理制度范文5篇 规章制度的作用是确保社会和组织的有序和正常运行，保障人们的权益和安全，提高效率和生产力，同时促进信任和合作。通过规章制度的制定和执行，可以建立一个稳定、公平、安全和高效的社会和组织环境。以下是带来的前台管理制度范文，欢迎大家一起来收看！前台管理制度范文（精选篇1） 酒店客务前台接待服务规定 1.上岗前按规定着装,服装整洁、挺阔,皮鞋光亮,左胸前佩戴工牌,头发整齐,后不过肩,侧不过耳。 2.站立服务,站姿正确,保持亲切的微笑,任何时间不得随意离岗。 3.服务周到,待客客气,见到客人主动打招呼,对客人用敬语,语言规范、清晰,如遇繁忙,请客人稍等。 4.热
2、情接待客人,用相应语言接待中外客人,提供周到、细致的服务,态度和蔼可亲,切勿谢绝客人。 5.服务快捷准确,为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。 6.准确及时将客人抵、离店时间、各种活动安排通知有关部门,保证衔接无差错,了解客房入住情况和预定情况。 7.总服务台工作用品及消耗品完好,有效整齐,清洁有序,周围环境整洁、美观。 8.做好电话预定,记录好客人要求、住房变更及其它各项要求。 9.在接待过程中如出现不能处理的情况立即上报,不得擅自处理。 10.详细记录客人留言(工作),妥善处理并提供相应信息。 11.做好代办工作,把客户要求代办的工作在客户离店前完成,并和客户核对,如无法完成提前告知客人
3、并告诉客人其它途径。 12.做好上级领导安排的其它工作,并及时保质保量完成。 前台管理制度范文（精选篇2） 1、目的 确保值班期间来自客户的所有信息及发生的问题得到妥善、及时、有效的处理,为客户提供优质的服务。 2、适用范围 本规定适用于_客户服务中心前台接待服务的值班管理。 3、职责 （1）客户服务主管负责不定期抽查前台值班情况。 （2）客户服务管理员负责前台值班的排班、人员调配、日常检查和督导工作,及时处理客户服务助理无法处理的事项。 （3）客户服务助理负责前台日常服务,本职未能处理的信息及时上报客户管理员或客户服务主管。 4、内容和过程控制 （1）轮流值班管理规定 （2）客户服务管理员每
4、月25日前拟定下月前台排班表,经客户服务主管审核后报物业服务中心经理。 （3）前台值班人员由客户服务助理及客服管理员组成。值班时间为。在前台工作繁忙时段,客户服务管理员/主管须调配后台工作人员支援,保证前台服务工作。 前台管理制度范文（精选篇3） 为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度： 1、诚实，员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作。 2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解。 3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务。 以上三条是每位服务人员必须遵守的行为准则。 一、考勤制度 1.按时上下班签到、签离，做到不迟到，不早退。（否则，按酒店奖惩制度处理） 2
5、.事假必须提前一天通知部门说明原因，经部门批准后方可休假。 3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。 4、严禁私自换班，换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。 5.严禁代人签到、请假。 二、仪容仪表 1.上班必须按酒店规定统一着装，佩带工号牌，工服必须干净、整齐。 2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。 三、工作纪律 1.严禁携带私人物品到工作区域。（例如：提包、外套） 2.严禁携带酒店物品出店。 3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉。 4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。 5.上班时间
6、严禁打私人电话，干与工作无关的事情。 6.严格按照规定时间换班用餐，不得在当值区域吃东西。 7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。 8.不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看（听）电视、广播、录音机及任何书报杂志。 9.严禁使用客梯及其他客用设备。 10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。 11.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次。 四、工作方面： 1.严禁私自开房。 2.接待、收银员不得擅自到客房、餐饮区域。 3.当班期间要认真仔细，各种营业表格严禁出现错误。 4.不得与客人发生争执，出现问题及时报告部门
7、主管（经理）与当领班，由其处理。 5、卫生工作必须一班一清，交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元； 6、服从领导的工作安排，保质保量完成各项工作。 7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务，使宾客感觉亲切、安全。 8、积极参加部门班组例会及各项培训工作，努力提高自身素质和业务水平。 9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。 10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。 11、自觉爱护保养各项设备设施。 12、工作中要注意相互配合、理解、沟通，严禁出现推委现象。 13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。 14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。 15
8、、工作中要有良好的工作态度。 本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。 各责任人签字执行： 前台管理制度范文（精选篇4） 1、美容院前台收银员是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。 2、美容院前台收银员上班时间为10：0023：00。前台收银员不上班时应委托其他人员代职，违者罚款10元。 3、美容院前台收银员上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话。违者罚款5元。 4、美容院前台收银员负责接听客户咨询电话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，中医世家健康会所!”说话时语气要平和，声音要甜美。违者罚款10元。 5、美容院前台电话由前
9、台收银员负责管理，不得打私人电话(公司其他人员一律不允许在前台打电话)，接听电话每次不得超过3分钟。违者每次罚款10元。 6、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。 7、美容院前台收银员未经主管部门允许不得私自离开工作岗位，违者罚款5元。 8、美容院前台收银员在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和，违者罚款5元。 9、美容院前台收银员不得私自给客人打折;如发型师给客人打折，前台收银员应和店长进行核对，否则按私自打折处理，并罚款50元。 10、美容院前台收银员应做好各类帐目的记
10、录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由前台收银员自行补上，违者除补齐所缺款项外另罚款50元。如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报会计查清原由，违者罚款20元。 11、美容院前台收银员应搞好前台卫生工作，保持前台卫生、整洁无异味，违者罚款5元。 12、美容院前台收银员应按时将所产生的收据、发票、票据上报公司，及时进行对帐，不虚报不谎报，违者视情节罚款10200元。 13、美容院前台收银员应将所收现金妥善保管，每日晚上做好交接工作。 14、美容院前台收银员不得挪用公款，否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。 15、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。
11、 16、美容院前台收银员应完成上级主管临时交给的任务。 前台管理制度范文（精选篇5） 一、房卡类别: 1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。 2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有(董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理) 3、领班卡由各楼层领办持有 4、楼层卡各楼层员工持有 5、客人卡由前台员工制作 注:若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施(消磁和补办)，前台要有补办记录，以免酒店遭受损失 二、客人卡的管理制度: 1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份; 2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明;
12、 3、客人房卡遗失: 验明客人身份和登记相符说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费(30元)重新制作l把新的钥匙给客人通知房务中心使用管理卡到该房间插一次卡(做消磁处理)，确保插卡前使用的钥匙作废。 4、客人钥匙损坏: A.验卡显示房号和客人所报相同，且在期限内重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。 B.如果卡_号不能显示或不能验卡验明客人身份和登记相符重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。 5、客人寄存钥匙: A.听清客人所报房号，请客人稍等验卡显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。 B.如验卡时，房号不
13、能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。 C.如客人寄存时嘱咐他人来取填写留言单，请客人签字确认钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内领取时验明身份留言单保留在客帐内直至客人退房。 6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。 7、退房时，客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。 8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者; 9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理; 10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打电话到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。 11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。 10、所有IC卡上不能贴房号。 第 10 页 共 10 页
