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1、岗 位 说 明 书编制单位:检测公司行政部职务名称: 汽车检测站业务文员直接上级职务:VIP主管所属部门:尾气治理中心所需学历: 中专以上工作性质:业务办理性 别:女 性任职资格条件1、学历要求:中专以上学历,不限专业;2、经验条件:一年以上文职或销售工作经验,熟悉检测行业前台服务流程优先;3、年龄要求: 22-35岁;4、办公技能:熟练使用办公软件系统;5、专业技能:具全面的商务礼仪知识,待人接物大方得体;6、其他技能:具良好的表达及沟通能力;7、特殊要求:形象气质佳,性格开朗、自律性强、有强烈的集体认同感和团队合作精神。岗位职责岗位权限1、做好VIP客户来检车辆登记工作;2、负责收取VIP
2、客户报检资料及车匙,填写好相关表格,做好车辆的接检(首检和复检)确认工作,报与检测站报检员处安排验车;3、按车主业务项目准确填写相关表单,为收银员、登录员提供收费、登录依据;4、负责维护报检秩序,按照VIP客户的相关优惠程序进行先后顺序排号;5、负责为VIP客户车主查询车辆违章情况;6、负责提供咨询服务,解答车主对复检车辆的尾气治理要求、标准、收费等。7、认真听取车主的意见,并将车主的信息及建议及时反馈给主管;8、负责VIP客户档案资料的建档、归档和管理,负责VIP证的制作及发放工作。VIP客户资料送呈行政部存档备案一份。9、负责协助主管维护VIP客户群体,定期对VIP客户进行回访。10、完成
3、上级领导安排的其他工作任务。1、有管理VIP客户档案资料的权力;2、有对外业务拓展的权力;3、有权对来检车辆的报检资料进行审查,缺少资料影响验车的应及时反馈车主提供。岗位评估重要项目1、客户接待礼仪是否到位;2、报检填表的处理速度;3、客户投诉处理是否得当;4、VIP客户回访及维护是否及时、到位。职位说明可直接升迁职位:领班可互相转换职位:报检员可降级到此职位:关键指标1、档案资料的完整性100%;2、客户满意度98%;3、VIP客户回访率100%。4、来检车辆登记准确率100%;5、交办工作的完成率100%。需培训的课程1、机动车各项代办业务政策法规;2、商务礼仪知识;3、企业文化;4、机动车检测标准及尾气治理标准;5、有效沟通技巧。备注:审批: 审核: 编制: