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1、关于六月份银行客服工作总结前言银行客服是银行与客户之间的桥梁，客服工作的好坏直接关系到客户的满意度以及银行的形象。本文将对六月份银行客服工作进行总结。工作概况在六月份，银行客服共接待客户咨询和投诉数量为50000人次，其中咨询占比70%，投诉占比30%。在咨询方面，客户主要咨询账户余额、账户流水、银行理财、贷款业务、汇率等方面。在投诉方面，主要涉及到银行服务态度、操作不规范、填写表格错误等方面。工作优点1. 诚实守信银行客服在回答客户问题时，始终以诚实守信的原则为重，不欺骗客户，不夸大产品功能。客户对银行客服的信任度和满意度也随之上升。2. 专业能力突出银行客服需要具备专业的金融知识和良好的服
2、务态度，能够给予客户正确的指导和帮助，提高客户的满意度。在六月份的工作过程中，银行客服查找问题，解决问题的能力得到了较高评价。3. 服务质量高银行客服工作时间长，需要耐心地解答客户问题，倾听客户诉求。在此方面，银行客服的服务质量得到了良好的提升，一些客户在投诉银行服务时也提到了客服态度良好的问题。工作不足1. 回访率不高在银行客服处理完客户的问题后，应当回访客户了解服务反馈。但是，资料显示六月份银行客服回访率不到30%，这需要进一步加强。2. 投诉处理存在问题银行客服在处理投诉时，应当采取认真对待、主动解决、及时回复的原则，但是，在六月份银行客服中存在一部分客服对于措辞或者解决方法不太适当，甚
3、至存在客服不回复的情况，需要加强管理和培训。工作改进1. 记录客户的服务反馈银行客服在处理客户问题时，应当记录客户的服务反馈以及投诉原因，不断总结客户问题，加快问题解决速度，同时不断优化服务质量，做好服务工作。2. 加强投诉处理工作银行客服应当注重对投诉处理工作的完善，加强客服培训，提高客服解决问题的能力，时刻关注客户的投诉，及时回复客户，并且加强客户关系维护。总结六月份银行客服工作表现出了很多优点和不足，优点部分的表现需要得到肯定，而不足部分更需要进行改进，这对银行的产品销售、服务质量、品牌形象和市场维护都具有极大的影响。银行客服需要不断加强自身的专业能力和服务素质，把品质服务提升到极致，确保客户满意度的提高。
