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1、2023年电网公司：农网配电营业工（综合柜员）技能及理论知识试题库与答案目录简介一、 单选题：共360题二、 多选题：共20题一、单选题1、架空配电线路装设重合式熔断器的目的是提高被保护设备的（），防止被保护线路设备因瞬时故障而停电。A、过载能力；B、供电可靠性；C、供电电压；D、负荷电流。正确答案：B 2、跌落式熔断器主要用于架空配电线路的支线、用户进口处，以及被配电变压器一次侧、电力电容器等设备作为（）。A、过载或接地保护；B、接地或短路保护；C、过载或低电压保护；D、过载或短路保护。正确答案：D3、在变电站三相母线应分别涂以（）色，以示区别。A、红、黄、绿；B、黄、绿、红；C、绿、黄、红
2、；D、绿、黄、红。正确答案：B4.电力运行事故由下列原因()造成的,电力企业不承担赔偿责任。A：因供电企业的输配电设备故障B：不可抗力C：未事先通知用户中断供电给用户造成损失D：意外事故正确答案：B5.服务申请业务中，已结清欠费的复电登记业务()小时内为客户恢复送电，送电后1个工作日内回复工单。A：12B：24C：48D：72正确答案：B6.持续延伸电网投资界面,对大中型企业投资到红线的范围,在()等重点项目的基础上,由省级园区客户、省级重点项目扩大到市级园区客户、市级重点项目。A：保持新旧动能转换、儒商大会签约B：保持新旧动能转换、电商大会签约C：保持新旧产能转换、儒商大会签约D：保持新旧产
3、能转换、电商大会签约正确答案：A7.当错收电费已确认实收并解款后,经过规定的审批流程后,确认(),按当笔收费的资金形式退还费用。A：冲正B：调账C：冻结D：退费正确答案：D8.同一台区下的多个抄表段的()必须相同。A：抄表周期B：抄表段名称C：抄表方式D：抄表例日正确答案：D9.国家电网公司95598客户服务业务管理办法规定：客户反映缴纳欠费后未在24小时内复电应派发()。A：投诉B：举报C：意见D：建议正确答案：C10.客户可通过()方式进行户号解绑。A：在“掌上电力”的“我的”页面中【户号绑定】功能删除已绑定户号后，自行解绑B：拔打95598热线电话由统一账户平台解绑C：通过各省公司客服中
4、心及营业厅进行解绑D：以上都可以正确答案：D11.计费电能表或电能计量装置误差超出允许范围或记录不准，供电企业应按实际误差的()退还或补收电费。A：实用电量B：设备容量C：起止时间D：用电类别正确答案：C12.某客户在“电e宝”的交费盈模块开通了自动缴费功能，他将在每月()日收到扣款信息。A：15B：8C：1D：20正确答案：B13.各单位应()本单位的保密工作制度，并根据()对职工进行()地保密教育和保密工作检查，认真落实各项保密措施。A：建立健全、工作实际、临时性B：加强、工作实际、经常性C：建立健全、工作实际、经常性D：建立健全、工作实际、一次性正确答案：C14.学校对外营利的附属工厂的
5、200kVA变压器生产用电应执行()电价。A：学校教学和学生生活用电B：农业生产C：居民生活D：一般工商业及其他正确答案：D15.客户交纳完成后，不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户()、电费到账后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票。A：票据解交B：票据背书C：票据验证D：账务核销正确答案：A16.供电营业规则规定，除居民以外的其他用户当年欠费部分，每日按欠费总额的()计算。A：千分之一B：千分之二C：千分之三D：千分之四正确答案：B17.业扩报装是供电企业()的受理环节。A：装表接电B：电力供应和销售C：用电申请D：电力销售正确答案：B18.供电营业规则第三十四条规定:客户改压
6、引起的工程费用应由()承担。A：供电企业和客户协商B：供电企业C：客户正确答案：C19.35-110千伏业扩配套电网工程物资实行()。A：实物储备B：协议库存采购C：供应商寄存D：物资供应正确答案：B20.阶梯电价档次划分和加价标准按照各省市具体政策执行按照年用电量分为()个档次。A：一B：二C：三D：无阶梯正确答案：C21.实施主动服务,推行“互联网+”供电服务,引导客户利用()办理用电业务。A：线下渠道B：线上渠道C：营业厅柜台服务D：纸质资料正确答案：B22.严格执行“()”工作要求,受理客户用电申请后,及时将相关信息录入营销业务应用系统。A：当日受理、当日录入B：当日受理、本周录入C：
7、当日受理、三天录入D：当日受理、五天录入正确答案：A23.沟通过程中，事前对情况进行分析，就是要明确双方的()。A：目标需求B：优劣势C：权利D：义务正确答案：B24.根据鲁电党2018166号文工作要求,对于10千伏客户,自客户申请之日起,()个工作日内完成验收,()个工作日内完成送电。A：3、5B：3、4C：2、4D：5、5正确答案：A25.供电服务规范技能要求：刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪，熟练掌握与本职工作相关的()知识和专业技能。A：服务B：岗位C：业务D：相关正确答案：C26.对于已开具发票的存根联、记账联合并后按()张装订一册,集中保管
8、。A：50B：100C：150D：200正确答案：B27.国家电网公司供电服务规范：以下()不属于供电员工站立时的行为举止规范要求。A：抬头、挺胸、收腹B：双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂C：双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开D：双手抱胸、叉腰正确答案：D28.根据国家发展改革委办公厅关于完善两部制电价用户基本电价执行方式的通知要求,电力用户申请暂停时间每次应不少于(),每一日历年内累计不超过(),超过六个月的可由用户申请办理减容。减容期限不受时间限制。A：十五日,三个月B：十五日,六个月C：一个月,三个月D：一个月,六个月正确答案：B29.对符合条件的小微企业采用低压接入,电能表及以上部分由
9、公司投资建设,电能表以下部分由客户自行建设,实现小微企业()接入电网。A：无限制B：低成本C：零成本D：无风险正确答案：C30.申请暂停用电,每次应不少于15天,每一日历年内暂停时间累计不超过()个月,次数不受限制。A：3B：6C：9D：12正确答案：B31.某自来水厂厂用电供电电压为10kV,供电容量为200kVA,应执行()电价。A：大工业B：农业生产C：居民生活D：一般工商业及其他正确答案：D32.针对用电变更业务中的销户业务,说法错误的是()。A：询问用户申诸意图,向用户提供用电业务办理告知书B：接收并审核用户申请资料,已有用户资料或资质证件尚在有效期内,则无需用户再次提供C：对资料不
10、齐全的,应不予办理D：核查用户同一白然人或同一法人主体的其他用电地址不应存在欠费正确答案：C33.用电容量是指()用电设备容量的总和。A：发电厂B：变电所C：供电线路D：用户正确答案：D34.10千伏配套电网项目20个(有土建工程的()个)工作日内完工;35千伏、110千伏配套电网项目,按客户用电需求倒排工期,于客户工程竣工前完工。A：30B：40C：50D：60正确答案：A35.非居民客户擅自操作供电企业的用电计量装置的,应承担每次()的违约使用电费。A：100元B：500元C：5000元D：300元正确答案：C36.全面实现大中型企业“三省”和小微企业“三零”服务,实现居民客户()、政企客
11、户“一证办电”。A：零证办电B：一证办电C：多证办电D：无证办电正确答案：A37.根据电力法规定：对同一电网内的同一电压等级、同一用电类别的用户执行相同的电价()。A：标准B：分类C：电费D：指标正确答案：A38.供电企业服务中心的运作遵循()的原则。A：外转内不转B：内转外不转C：内转外转D：内不转外不转正确答案：B39.对有()及以上进线的工业用电，应根据每路电源的受电容量的大小以及电源性质，核定所执行的电价。A：单回路B：两路C：单线D：多回路正确答案：B40.下列哪项不属于业扩报装业务内容()。A：增容B：减容C：装表接电D：签订供用电合同正确答案：B41.()情况，不经批准即可中止供
12、电，但事后应报告本单位负责人。A：私自向外转供电力者B：拖欠电费经通知催交仍不交者C：违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者D：确有窃电行为正确答案：D42.供电所()岗位具体负责将当日的现金解缴到归口的银行账户。A：综合柜员B：台区经理C：营销人员D：所长正确答案：A43.为进一步压缩办电时间,500千伏安及以下高压业扩项目由客户经理会同联合勘查的运检人员,现场答复供电方案。各单位可根据电网状况适当提高现场答复供电方案容量,无法现场答复的,通过次日业扩日例会会商确定,确保受理申请后()个工作日内答复供电方案。A：5B：7C：10D：14正确答案：A44.考核供电系统电能质量的重要指标，反
13、应了电力工业对国民经济电能需求的满足程度的是()。A：谐波B：电压偏差C：三相电压不平衡D：供电可靠性正确答案：D45.电力接入工程如需办理规划、掘路/涉路、占路和绿化等行政许可的,除规划许可外其余并联办理,()个工作日内完成全部行政审批。A：5B：14C：15D：10正确答案：B46.用户办理改压,超过原容量者,超过部分按()手续办理。A：改类B：减容C：增容D：新装正确答案：C47.国家电网公司供电服务规范：以下（）不属于供电员工站立时的行为举止规范要求。A：抬头、挺胸、收腹B：双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂C：双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开D：双手抱胸、叉腰正确答案：D48.针对高
14、压新装、增容,小区新装客户需提交建设用地规划许可证和()。A：建设工程规划许可证B：建设工程施工规划许可证C：建设工程验收许可证D：建设工程合格许可证正确答案：A49.在电力系统非正常状况下,供电频率允许偏差不应超过()赫兹。A：1.0B：0.2C：0.5D：2.0正确答案：A50.对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的,()有权制止。A：政府机关B：公安机关C：供电企业D：电力使用者正确答案：C51.增值税专用发票的发票联是()。A：第一联B：第二联C：第三联D：第四联正确答案：B52.加强前端队伍建设,配齐配强配优()和协同专业人员,全面支撑“三省”、“三零”服务开展。A：台区经理B：客户经理C：施工人员D：验收人员正确答案：B53.接电服务属于()。A：柜台服务B：现场服务C：特别服务D：咨询服务正确答案：B54.根据鲁电党2018166号文工作要求,自正式受理用电申请至送电(客户自身实施的受电工程工期不
