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1、1.1. 质量保障措施方案。1.1.1. 质量保障措施为了保证项目能安全稳定的进行，公司根据食品质量保证体系制定了保证所配送食品质量的措施及体系。主要包括卫生管理组织机构及食品采购查验、场所环境卫生管理、设施设备卫生管理、清洗消毒管理、人员卫生管理、人员培训管理、加工操作管理等各类管理制度。1.1.2. 采购环节1.我们公司有合作开发的原材料定点一级供应商，拒绝一切“三无”商品进入公司仓库。2.我们公司所有供应商都是经过“供应商评定程序”，严格审核其综合能力（特别是品质保证能力及供应批量和准时性）而确定，必须符合国家相关法律法规要求，同时公司管理层对供货单位的生产加工场地及其它延生环节不定期进
2、行随机抽查，确保其所的商品符合国家卫生标准及质量标准。3.物流采购部质检组根据不同的食材所对应的不同的检验标准对来料进行严格的验收，并根据食材品种、批量、抽样数量、检验结果、不合格处理结果、来料日期、储存舱位、分发单位名称及分发数量进行详细的记录，以便于出现质量问题的追朔。4.经物流采购部质检组检验合格后送到各现场的食材，由现场仓管员进行再次检验，合格后方能流入加工过程。5.原材料在分发前严格按“搬运、储存、包装、防护程序”进行操作，确保因为人为因素导致质量问题的风险降到最低。1.1.3. 仓储环节要对食品储存场所环境卫生有管理制度，负责该项工作人员要明确下面职责：1、如何进行工作前的清洗准备
3、。2、能说明如何正确使用洗涤剂和消毒进行清洗、消毒工作。3、知道如何配制洗涤剂和消毒剂的浓度，并检测其浓度。4、知道如何判断设备或用具是否卫生安全。5、知道如何清洗设备以及正确的清洗方法。6、能描述防止食品储存场所、工具清洗处以及存放点之间发生交叉污染的方法。7、知道如何正确处理清扫的垃圾及废弃物。8、了解何种食物可能受到化学有害物质的污染，并知道如何辨别这些食物，杜绝采购。9、知道食源性疾病的主要原因，并能联系自己的岗位操作予以预防。10、设施设备卫生管理工作人员不得随意移动和更换设施设备，工作时要检查自己所使用的设施设备是否正常运转，各种设施设备应有卫生管理制度，如对食品仓库的管理可订食品
4、仓库卫生管理制度。（1）贮存食品的场所、设备应当保持清洁、无霉斑、鼠迹，无苍蝇、蟑螂；仓库应当通风良好。（2）仓库保管员有权拒收一切不符合食品卫生要求的食品，并应在食品进库后实行分类存放，存放要求如下：A.食品与非食品不能混放；B.洗洁用品、药品、有强气味的物品及其它有毒有害物质不能与食品同仓存放；C.定型包装食品与散装食品分架存放；D.库存食品要分类、分架、隔墙、离地面存放，要有标签，做到先时先出，并定期检查、处理变质或超过保持期限的食品；E.搞好仓库内、外环境卫生，与食品仓库无关人员，一律不准进入。（3）对由于库存时间过长而超过保存期限的，或发现由于其它原因出现腐败变质、酸败、生虫、霉变的
5、食品，禁止加工生产经营。11、清洗消毒管理（1）设立独立的工具洗刷消毒室或专用区域，消毒间内配备消毒、洗刷保洁设备。（2）洗刷消毒员必须熟练掌握洗刷消毒程序和消毒方法。严格按照“除残渣打、碱水洗、清水冲、热力消、保洁”的顺序操作。（3）每次用完的工具、用具，立即进行清洗消毒，不隔次隔夜。清洗具、用具用的洗涤剂、消毒剂必须符合国家有关卫生标准和标要求。工具消毒前必须清洗干净，消毒后的工具表面光洁、无油渍、无水渍、无异味、无泡沫、无不溶性附着物，及时放入保洁室保存备用。（4）洗刷消毒结束，清理地面、水池卫生，及时清理泔水桶，做到地面、水池清洁卫生，无油渍残渣，泔水桶内外清洁。（5）定期清扫室内环境
6、、设备卫生、不留卫生死角，保持清洁。12、人员卫生管理（1）所有新员工必须持合格健康证和卫生知识培训合格证方可办理入职手续。（2）所有人员在健康证到期前10天内需到有资质的体检部门进行健康体检，办理新的健康证并及时上交行政助理。如体检不合格，单位视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。（3）员工在工作时间内生病或受伤应及时向主管报告，由主管批假治疗，禁止带病带伤生产。（4）工作期间如发现患有有碍食品卫生安全的疾病必须及时向相关主管人员报告，单位将视病情轻重进行调岗、病休或辞退的处理。（5）所有员工的健康证按班组和办理时间进行存放，保证每一位员工有相应的健康证。健康证存放两年以上的可以销毁。（6）
7、按部门及工作内容建立从业人员健康状况一览表，详细填写员工的健康状况。1.1.4. 供货环节1、运输车辆内外必须清洁干净、无污渍、无异味、保持通风良好。2、其他类必须包装严密。3、送货器具保持干净，无污渍。4、运输冷藏食品及易腐食品，应当采取保鲜措施。5、运输车在运输食品前，必须进行消毒，并设有专人负责监督执行。6、运输车在运输过程中，应有防雨措施。7、有特殊气味的食品、调料与易吸收气味的食品不可混合装运。8、在运输食品时，不得同时装有有毒有害物质，防止食品污染9、配送应急措施为了能够完成客户的日常需求，提出以下相对应的应急措施：货源应急措施。在正常提供时，为了满足客户需求，必须提前三天进行货源
8、检查，如果数量不够，即立刻进行货源补充，并通知客户，在最后供货日如果供应不上，即与客户商量，由我方出资采购优质货源进行补充，所需差价由我方补偿。运输应急措施一。在每此运输前一天进行运输所用货车检查，并对所有隐患进行排除，如果所需货车不能在规定时间内进行送货，我方会迅速组织人手去市场上雇佣卫生条件相符的运输货车补充，并且组织人手陪同货车一期送货。运输应急措施二。在货车运输路途中，如果遇到不可抗拒力量（比如：大雪、地震、泥石流、山洪等），送货人员会第一时间通知公司领导，由公司领导通知客户和项目经理，项目经理会经过客户沟通允许在当地采购超市优质品牌产品，所出差价由我方补偿。货物数量应急措施。为防止客
9、户临时增加食品使用量，我方每次所运输食品会以总量的105%进行运输，多出的5%即为了随时满足客户的加量要求。我方会在该项目的项目组中建立应急人员备档，该人员24小时电话不断机，当该项目中任何部分出现紧急情况，都可以通过该工作人员进行与我方沟通，并制定对应的应急性方案，以确保食品的正常供应。1.1.5. 客户反馈环节建议甲方组织一个“食材质量监督小组”，我公司派专业的专家对“食材质量监督小组”进行定期培训，由小组成员随机对我方提供的的食物原料、加工过程及出品进行质量抽查，我公司的供货经理定期和“食材质量监督小组”沟通，以及时有效的解决问题，并在甲方处设专职客户专员并设置意见箱。本公司为切实做好食
10、材供应服务，本着“为健康负责”的宗旨，保证提供优质、安全食品，并对质量、数量、价格、售后服务等方面郑重作如下承诺：1、遵守一切国家和各级主管部门对于食品流通的相关法律法规及规定。任何时候不出售假冒、伪劣、过期变质产品，各品种均经卫生、防疫、质检等政府职能部门严格检验检疫，杜绝质量伪劣产品，如发现假冒伪劣产品以一罚五十。如发现供应以下食品，保证除全部退货外，还同意没收全部履约保证金，并承担由此造成的经济责任和法律责任：腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常，对人体健康的害的；含有毒、有害物质或者被有害物质污染，对人体健康有害的；含有致病性寄生虫、微生物或者微生物含
11、量超过国家限定标准的；掺假、掺杂、伪造，影响营养、卫生的；超过保质期限的。2、在服务期限内保证按时、按质、按量将食材配送到所负责甲方指定地点；保证送货品种齐全、数量准确，所有送货数量以客户验收为准。每天的供货时间（包括客户临时加单、补货）由客户指定。3、我方可以派专车和专人，提供全天候的跟踪服务，保证客户的任何需要都得到即时的落实。4、我公司有关负责人每月定期上门回访跟踪客户，随时了解客户各种建议、意见和要求，并及时做出处理。5、本公司设立电话专线、专员为该项工作提供24小时服务，全天候受理各类咨询、投诉，并上门服务，第一时间解决业务往来中出现的各种问题。1.1.6. 服务要求承诺我公司配送的
12、食材全部满足中华人民共和国食品安全法食品安全法实施条例餐饮业和集体用餐配送单位卫生规范的要求。1.1.7. 服务要求根据每周供货计划保质保量及时配送。三、 服务热线电话，专人服务，专人跟踪我公司设立24小时服务热线，专职售后人员接听并记录。并承诺工作时间内2小时解决采购人遇到的问题，非工作时间4小时内解决。公司设立售后调查岗位，在问题解决3个工作日内进行专人回访，询问采购人对于服务热线是否满意，有无相关建议等。四、 配送场所我公司配送均为从当地固定场所配送至指定地点。1.1.8. 我公司食品质量控制人员（QC）实施质量保证措施1.开始上班时检查卫生：查看设备及工具卫生、环境卫生、员工个人卫生、
13、仓库及消毒溶液配制情况。2.根据计划及产品查看当天需要配送物品的卫生及质量情况。3.检查上日发现或发生的问题是否得到改进并完善。4.重点查看每个环节要求是否符合食品质量标准要求。5.每小时巡检：查看各个环节执行情况，重点检查关键控制点和质量控制点。6.对配送服务过程中产生的记录抽时间检查。7.对货品进行质量抽查检测。8.分析不合格品及次品产生的原因，并跟踪监督不合格的处理与处置，包括报废、返工或改作他用、退回等。9.总结：完成质量安全体系ISO90001和HACCP体系要求的问题反馈及整改记录。并做好PDCA循环的持续改进工作。为确保标准化服务的顺利的进行，使各项工作标准不折不扣的落实到位，特
14、制定了本考核方案1.考核组织各单位成立考核小组，由项目经理、采购员、仓管员组成，重点考核物流配送标准化工作的组织与落实情况。2.考核目的以考核为手段，提高服务质量，降低差错率，促进标准化工作的全面落实，达到不断提升客户满意度的目的。1.1.9. 管理过程中存在问题及时解决保证1、项目经理负责处理日常服务、质量检查、质量反馈。2、针对收集的各类信息进行分类识别，按纠正措施控制程序由项目负责人负责立即处理，分析其原因同时记录在案并防止再发生。部门负责人及有关职能要进行跟踪验证。3、严重影响企业信誉，引起招标人投诉或潜在不合格的，填写不合格服务报告单，由品质管理部责成所在部门负责人，采取纠正措施。部
15、门负责人及有关职能要进行跟踪验证。4、对严重安全事故通报公司，追究责任人责任，品质部门负责跟踪控制。5、把处理和纠正结果反馈招标人或有关主管部门，直至问题解决。并由招标人签署处理意见表或有关主管部门的意见。1.1.10. 管理成果检测评估保证1、按照各岗位职责和工作标准，通过抽捡、日捡、周捡、月捡、半年捡、年捡等多种形式及“自检、互检、专检”等方法，来检测质量管理过程改进的有效性。2、采取考核办法。每天对每个员工进行考评，每月对考核结果进行总结，通过考核来检测管理服务质量是否达标。3、设立意见簿、投诉箱、投诉举报电话，将招标人的意见及时传达到客服中心和公司，并及时处理和反馈，认真接受招标人监督和评价；每半年进行一次招标人满意度调查，并用数理统计方法对其进行分析，来检测评估管理成果（是否符合投标书和合同以及法律、法规和质量管理要求）。4、公司品质部不定期对项目负责人进行质量检查，发现问题按规定处理并每半年对项目负责人进行一次内审；质量认证中心每年进行一次外审，通过内审和外审，对管理成果作全面评估，以便采取进一步的改进措施。1.1.11. 质量管理改进保证持续改进是本公司的永恒追求，公司在质量管理体系活动中采用“一致改进”的方法，即基于公司的质量方针、质量目标，通过内部审核和管理评审，评价质量
