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1、培 训 与 开 发1知识模块2005年5月2005年11月2006年5月2006年11月2007年5月2007年11月2008年5月2008年11月2009年5月2009年11月平均合计理论 技能 理论 技能 理论 技能 理论 技能 理论 技能 理论 技能 理论 技能 理论 技能 理论 技能 理论 技能 理论 技能人力资源规划251518152215153516202116152016142115191618.818.136.9招聘与配置71010301012181520201520182015201515171614.517.832.3培训与开发93512101210151519101518
2、151414201515161514.216.230.4绩效管理18102115183020151515161720202012162016151816.934.9薪酬管理202019152023181018251414181221121420172017.917.135劳动关系211020151810141012101915141414221915151816.613.930.5100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100100200历年考点分布历年考点分布历年考点分布历年考点分布2开篇案例开篇案例R R集团公
3、司是一家生产电动控制和通讯设备的大型企业，集团公司是一家生产电动控制和通讯设备的大型企业，主要是电动控制子公司和通讯设备子公司组成，集团公主要是电动控制子公司和通讯设备子公司组成，集团公司总部设在北京。公司共有司总部设在北京。公司共有1200012000多名员工，其中有大多名员工，其中有大约一半人在总部工作，其他员工则服务于公司设在深圳、约一半人在总部工作，其他员工则服务于公司设在深圳、海口、烟台和丹东的大型工厂。此外，由于部分设备销海口、烟台和丹东的大型工厂。此外，由于部分设备销往国外，该公司在古巴和澳大利亚墨尔本还设有服务机往国外，该公司在古巴和澳大利亚墨尔本还设有服务机构。集团公司对员工
4、培训和开发工作一直很重视。不过，构。集团公司对员工培训和开发工作一直很重视。不过，公司过去的培训形式很单一，公司过去的培训形式很单一，20022002年集团公司对员工的年集团公司对员工的培训都以课堂教学的方式进行，主讲人员是公司内部的培训都以课堂教学的方式进行，主讲人员是公司内部的1212名培训师。公司在培训方面遇到的一个大问题是，不名培训师。公司在培训方面遇到的一个大问题是，不在总部工作的员工很难有机会参加这些培训。同年，还在总部工作的员工很难有机会参加这些培训。同年，还有有2828的人在报名参加培训后却又主要因为培训时间与的人在报名参加培训后却又主要因为培训时间与业务工作任务发生了冲突而取
5、消了培训。业务工作任务发生了冲突而取消了培训。3 为了能使更多的人接受培训，集团公司负责员工学为了能使更多的人接受培训，集团公司负责员工学习和发展的部门开始考虑增加与外界培训机构的合作，习和发展的部门开始考虑增加与外界培训机构的合作，并且在培训方法上进行改革。培训部门通过考察外企并且在培训方法上进行改革。培训部门通过考察外企成熟的培训经验，建立了自己的培训流程，并借鉴了成熟的培训经验，建立了自己的培训流程，并借鉴了业界最流行的培训项目，课程和师资也开始正规化管业界最流行的培训项目，课程和师资也开始正规化管理。一段时间后，公司的培训投入太大，参训人员普理。一段时间后，公司的培训投入太大，参训人员
6、普遍感觉现场培训效果较好，但是实际能力却不见提高；遍感觉现场培训效果较好，但是实际能力却不见提高；也有的员工反映培训学到的东西和业务关系不大，很也有的员工反映培训学到的东西和业务关系不大，很少有应用的机会甚至根本无处可用；另外，一些员工少有应用的机会甚至根本无处可用；另外，一些员工总是对公司提供的培训提不起兴趣，认为公司组织培总是对公司提供的培训提不起兴趣，认为公司组织培训完成是出于对公司的利益考虑，对个人能力的提升训完成是出于对公司的利益考虑，对个人能力的提升和发展帮助不大。和发展帮助不大。那么，那么，R R公司的培训开发体系，为什么没能取得所期公司的培训开发体系，为什么没能取得所期待的效果
7、？问题的根源究竟在哪里？企业培训开发体待的效果？问题的根源究竟在哪里？企业培训开发体系究竟应该建立在怎样的基础之上，怎样与人力资源系究竟应该建立在怎样的基础之上，怎样与人力资源管理的其他模块相对接呢？管理的其他模块相对接呢？4 从这个案例我们可以看出，该公司培训开发体系失败从这个案例我们可以看出，该公司培训开发体系失败的关键在于其没有能够将培训开发体系建立在对企业战的关键在于其没有能够将培训开发体系建立在对企业战略的正确理解和对能力的发展提升基础之上，没能将培略的正确理解和对能力的发展提升基础之上，没能将培训开发项目与日常业务和经营运作有效结合，造成了培训开发项目与日常业务和经营运作有效结合，
8、造成了培训内容缺少针对性、培训效果不佳、培训流于形式的后训内容缺少针对性、培训效果不佳、培训流于形式的后果。那么，培训开发体系是否能够真正成为企业培养和果。那么，培训开发体系是否能够真正成为企业培养和发展人才的手段？培训开发对员工个人职业生涯发展有发展人才的手段？培训开发对员工个人职业生涯发展有何帮助？企业究竟应该如何建立有效的培训开发体系？何帮助？企业究竟应该如何建立有效的培训开发体系？将从何处入手去增加员工接受培训的机会并且改善培训将从何处入手去增加员工接受培训的机会并且改善培训效果？这就是本章所要解决的主要问题。效果？这就是本章所要解决的主要问题。5卓越的培训理念卓越的培训理念：在制造产
9、品之前先制造人在制造产品之前先制造人 松下幸之助松下幸之助一年之计，莫如树黍；十年之计，莫如树木；百年之计，莫如树人一年之计，莫如树黍；十年之计，莫如树木；百年之计，莫如树人6本章目录本章目录第一节第一节 培训体系的构建与运行培训体系的构建与运行第二节第二节 员工培训的分类与设计员工培训的分类与设计第一单元第一单元 岗前培训岗前培训第二单元第二单元 在岗培训在岗培训第三单元第三单元 脱产培训脱产培训第三节第三节 员工培训的形式与选择员工培训的形式与选择第一单元第一单元 课堂培训课堂培训第二单元第二单元 现场培训现场培训第三单元第三单元 自学自学第四节第四节 培训费用的核算与控制培训费用的核算与
10、控制第一单元第一单元 新员工的录用与培训新员工的录用与培训第二单元第二单元 员工信息管理员工信息管理7第一节第一节 培训体系的构建与运行培训体系的构建与运行1、知识要求员工培训的基本理论流程的基本概念。2、能力要求企业员工培训系统的结构设计。企业员工培训系统的有效运行。企业员工培训系统的作业流程。8第一节第一节 培训体系的构建与运行培训体系的构建与运行一一.员工培训的基本理论员工培训的基本理论(一)员工培训的定义员工培训是指组织为了实现其战略发展目标，满足培养人才、提升员工职业素质的需要，采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。知识层面知识层面9第一节第一节 培训体系的构建与
11、运行培训体系的构建与运行一一.员工培训的基本理论员工培训的基本理论(二)员工培训的功能1从组织全局角度看：(1)培养人才，造就队伍，促进组织战略目标的实现；(2)提高效率，保证质量，为客户提供最满意的服务。2从员工个人角度看：(1)改变员工的态度和行为，提升员工自身的素质；(2)确认员工职业发展通道，促进自我价值的实现。知识层面知识层面10第一节第一节 培训体系的构建与运行培训体系的构建与运行一一.员工培训的基本理论员工培训的基本理论(三)员工培训的特点1员工培训是一个完整的组织管理系统，它具有目的性、计划性和针对性，与绩效管理系统等其他子系统之间存在密切的联系。2员工培训是一种企业人力资本的
12、投资行为，可以对它的成本和收益进行衡量。3员工培训是创造智力资本的基本途径，是企业赢得智力资本竞争优势的重要手段。智力资本由专业知识、基本技能、高级技能和自我激发的创造力等项目组成。4员工培训是持续的学习过程，是构建学习型组织的企业文化的基础。学习型组织是指员工不断学习新知识、新技术并运用于实践以提高产品和服务质量的组织。知识层面知识层面11第一节第一节 培训体系的构建与运行培训体系的构建与运行一一.员工培训的基本理论员工培训的基本理论(四)员工培训的原则1战略性原则2长期性原则3按需培训原则4实践培训原则5多样性培训原则6企业与员工共同发展原则7全员培训与重点培训结合原则8反馈与强化培训效果
13、的原则9注重投入提高效益的原则知识层面知识层面12第一节第一节 培训体系的构建与运行培训体系的构建与运行一一.员工培训的基本理论员工培训的基本理论(五)员工培训的要求1高层管理者的支持2培训机构的设置3合格的培训师资4足额的培训经费5齐备的培训设备设施6完整的培训工作记录知识层面知识层面13第一节第一节 培训体系的构建与运行培训体系的构建与运行二二.流程的基本概念流程的基本概念(一)流程流程实质上就是工作的步骤和结构，它包含了事情进行的始末，事情发展变化的过程，既可以是事物发展的时间变动顺序，也可以是事物变化的空间过程。知识层面知识层面14第一节第一节 培训体系的构建与运行培训体系的构建与运行
14、二二.流程的基本概念流程的基本概念(二)企业流程企业流程是指为完成某一目的(或任务)而进行的一系列有现实逻辑关系活动的有序集合。任何一个企业都有许许多多的流程，如投资决策流程、产品开发流程、人事任免流程、设备维修流程等。企业流程主要包括以下要素：工作内容、工作方式、工作承担者和工作连接方式。根据企业所有人员的工作性质来划分，可分为营运活动和管理活动两大类，即营运流程和管理流程。知识层面知识层面15第一节第一节 培训体系的构建与运行培训体系的构建与运行二二.流程的基本概念流程的基本概念1管理流程管理是一项非常复杂的工作，它包含着为完成目标而进行的一系列活动，就其活动性质来划分包括计划、组织、指挥
15、、协调和控制等。2营运流程营运活动是指企业运作过程中非管理人员从事的各种活动，也就是除管理活动外的活动，如日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。知识层面知识层面16第一节第一节 培训体系的构建与运行培训体系的构建与运行二二.流程的基本概念流程的基本概念(三)企业培训流程企业培训硫程是指企业员工培训组织实施活动有序的排列，它是企业的人力管资源管理流程的一部分，属于企业的管理流程。知识层面知识层面17第一节第一节 培训体系的构建与运行培训体系的构建与运行二二.企业员工培训系统的设计企业员工培训系统的设计所谓系统就是为了实现某种特殊目的的一组有着内在联系的诸多部分的集合。培训本身是一个系统
16、，培训系统又与组织的其他系统发生作用，这种作用会对培训效果产生影响。培训的系统思想包含两方面的含义：一是将培训作为一种培训系统，这一系统包括对培训需求的分析评价、确定培训目标、选择设计培训方案和实施培训，最后对培训效果进行检验，培训系统是各个部分相互联结的网络；二是培训系统总是与组织的其他系统发生相互作用，培训效果是与组织其他系统相互作用的结果。知识层面知识层面18第一节第一节 培训体系的构建与运行培训体系的构建与运行一一.企业员工培训系统的结构设计企业员工培训系统的结构设计现代企业有效的培训系统是指企业从自身的生产发展需要出发，积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力、知识水平及潜力发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和未来工作绩效的提高，最终能够有效地改善企业的经营业绩这样一个系统化的行为改变过程。现代企业员工的培训系统应当由培训需求分析、培训规划、培训组织实施和培训效果评估等四个子系统组成能力层面能力层面19第一节第一节 培训体系的构建与运行培训体系的构建与运行一一.企业员工培训系统的结构设计企业员工培训系统的结构设计(一)培训需求分析培训需求分析是整个
