物业规章制度经典精心整理

《物业规章制度经典精心整理》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业规章制度经典精心整理（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、本资料为word版2023年整理物业规章制度经典精心整理 一.接待来访投诉工作 1.接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。 2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。 3.对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理办法。 4.当住户主动前来提合理化建议时，要详细、

2、认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评选“文明户”。 5.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、为难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 6.全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少住户的投诉、批评。将住户的不满消解在投诉之前。 7.当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把住宅区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高小区管理水平。 二.回访工作 1.回访要求：

3、 (1)办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。 (2)回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。 (3)回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。 (4)回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达100%，有效投诉率力争在1%以下。 2.回访时间及形式： (1)办公室主任每年登门回访12次。 (2)物管员按区域范围分工，每季回访1次。 (3)每半度召开一次住户座谈会，征求意见。 (4)利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。 (5)有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。 第2页，共2页